高志麗

【摘要】目的：探究急診外科護士職業(yè)壓力源分析及措施。方法：選取2013年2月-2017年6月急診手外科護士25名作為研究主體，通過問卷調(diào)查方式獲取其職業(yè)壓力源，并提出解決措施。結果：25名的護士壓力評分（48.2±10.2）分，其壓力源來自職業(yè)價值未能得到社會認可、深造機會少、工作量大。結論：急診外科護士職業(yè)壓力來自各個方面，應合理安排上班時間，定時開展職業(yè)培訓，提高護士處理工作的自信心，緩解職業(yè)壓力。

【關鍵詞】急診外科；護士；職業(yè)壓力源；措施

【中圖分類號】R96 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）12--01

急診科每日需要接診大量的病患，工作任務重，護士工作壓力相對大。隨著社會的進步，人們的健康保健意識不斷的提高，對醫(yī)療服務也提出了更高的要求[1]。但由于護理人員配備有限、工作量大等原因，急診外科護士職業(yè)壓力也越來越大，現(xiàn)抽選2013年2月-2017年6月急診手外科護士25名作為研究對象，綜合報告如下。

1 資料、方法

1.1 一般資料

此次選擇急診外科護士25名、于2013年2月-2017年6月間入職我院，全部為女性，最小年齡21歲，最大年齡40歲，平均27.1歲；從事時間最長22年，最短6個月。職位情況：護士18名，護師6名、主管及以上護士1名。學歷情況：中專1名、大專19名、本科5名。

1.2 研究方法

通過壓力源調(diào)查問卷，重點對社會、工作性質(zhì)以及再深造、家庭四個方面內(nèi)容進行調(diào)查，使用5級評分制度，分值在1～17分范圍提示無壓力、18～34分提示輕度壓力、35～51分提示中度壓力、52～68分提示重度壓力、69～85分提示極重度壓力。調(diào)查過程為無記名形式，介紹本次調(diào)查目的，將調(diào)查問卷分發(fā)給護士自行填寫。分發(fā)25份調(diào)查問卷，回收有效問卷25份，回收率100%，全部調(diào)查問卷均可用于研究。

2 結果

2.1 急診外科護士壓力評分情況

研究結果顯示，25名護士平均壓力評分為（48.2±10.2）分，整體而言，全部護士壓力處于中度壓力，詳細數(shù)據(jù)可見下表1.

2.2 急診外科護士壓力源分析

從社會、工作性質(zhì)以及再深造、家庭四個方面分析，在25名護士問卷中總結其壓力源來自職業(yè)價值未能得到社會認可、深造機會少、工作量大。詳細分析可見下表2-4.

3 討論

通過對護士壓力源展開分析，其一，社會方面，現(xiàn)階段護患關系矛盾多，患者的需求未及時得到滿足，急診科護士工作繁重，未能及時采取有效方式進行溝通，最后引發(fā)沖突，導致護患關系緊張，社會上對護士職業(yè)存在較大的誤解，成為了護士壓力源之一[2]。其二，工作性質(zhì)方面，急診外科每日接收大量的患者，急診、重癥都有，每日護士都在緊張、精神高度集中的狀態(tài)下工作，對精力、體力是一個很大的考驗，長時間的工作護士容易出現(xiàn)疲勞感，在工作中出現(xiàn)失誤。其三，再學習方面，護理專業(yè)是一門需要不斷吸取知識的學科，理論和實踐同等重要，問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分護士對深造機會方面有較大的需求，同時也是造成壓力的一個因素。

針對以上壓力源分析，提出以下措施：其一，開展彈性排班制度。對科室內(nèi)護理人員進行動態(tài)管理，設立護理應急隊，并定期接受培訓，提升急救水平。護士長根據(jù)實際情況合理安排人員，確保工作效率[3]。其二，打造私人空間。簡化文書書寫方式，將病患重點信息突出，滿足患者需求，減緩緊張的護患關系，減少工作量。其三，規(guī)范物品擺放。護士長負責對搶救物品進行管理，及時檢查儀器是否可用，減少救治誤差，減輕護士工作壓力。其四，培訓護士溝通技。專業(yè)培訓護士溝通技巧有助于緩解護患關系，護士要根據(jù)的患者基本信息進行了解，面對不同的提問方式，靈活變換應對方式，拉近與患者之間的關系，增加患者信任感[4]。同時要學會控制自身的情緒，患者患病負面情緒會比較多，無法控制自己的情緒，護士要學會包容，及時安撫患者，及時回答患者及其家屬的問題。針對住院患者做好入院宣教，保證患者得到規(guī)范的護理服務，提高護理滿意度。其五，醫(yī)院領導要重視和支持急診外科護士工作，建立獎勵機制，增加再學習機會，不斷完善自我，充分調(diào)動急診外科護士的工作積極性[5]。

總之，醫(yī)院管理者要關注護士的工作狀態(tài)，積極為其緩解職業(yè)壓力，才能有更好的狀態(tài)服務患者，促進醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

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