田華

[摘要]電腦以及互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及極大地影響了人類社會(huì)的發(fā)展，從某種程度上來說互聯(lián)網(wǎng)是20世紀(jì)末人類最偉大的發(fā)明創(chuàng)造。隨著時(shí)間的推移，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越成熟，電腦成本的大幅度降低使得越來越多的人擁有了電腦，也極大的普及了互聯(lián)網(wǎng)。到如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不僅僅屬于學(xué)術(shù)，而且融入了人們的日常生活。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，并且逐漸輻射到了各領(lǐng)域，這種現(xiàn)狀，對于市場營銷提出了新的挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；市場營銷；互聯(lián)網(wǎng)

[中圖分類號]F7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2017）12-0092-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.12.040 [本刊網(wǎng)址]http：∥www.hbxb.net

引言

建國以來，我國大力發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)，提升國家軟硬件實(shí)力。改革開放以來，我國發(fā)展逐步與國際接軌，引入并發(fā)展了國際上的各種流行技術(shù)。在此背景之下，我國引入了信息技術(shù)并且大力普及信息技術(shù)使得信息技術(shù)逐步發(fā)展壯大。電腦等電子產(chǎn)品的技術(shù)越來越先進(jìn)，相應(yīng)的成本也越來越低，昔日昂貴的電子產(chǎn)品如今已經(jīng)流入了千家萬戶，促使互聯(lián)網(wǎng)徹底融入了人們的日常生活。在這種趨勢之下，電子商務(wù)悄然出現(xiàn)。不同于傳統(tǒng)的企業(yè)商務(wù)，電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的界限，將會(huì)對傳統(tǒng)的企業(yè)商務(wù)模式產(chǎn)生巨大的沖擊，如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，是傳統(tǒng)企業(yè)目前亟待解決的問題。

一、電子商務(wù)以及電子商務(wù)市場營銷特點(diǎn)

（一）電子商務(wù)以及電子商務(wù)市場營銷

電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的一種，這種商務(wù)活動(dòng)特指那些能夠通過電子工具提高效率并且降低成本的商務(wù)活動(dòng)。一般認(rèn)為電子商務(wù)具有廣義和狹義兩種分類。廣義的電子商務(wù)泛指在從事商務(wù)活動(dòng)的過程使用了電腦、電話等電子工具。只要使用了電子工具，就可以認(rèn)為是廣義上的電子商務(wù)。狹義上的電子商務(wù)則主要指那些利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，跟廣義上的概念相比，狹義的電子商務(wù)范圍更窄。

實(shí)際生活中，人們往往對于電子商務(wù)有很大的誤解，很多人只是簡單的把電子商務(wù)看做網(wǎng)上購物。其實(shí)，在網(wǎng)上購物只是復(fù)雜的電子商務(wù)活動(dòng)中的一小部分，我們不能以偏概全，否則會(huì)大大壓縮電子商務(wù)的生存空間。商務(wù)活動(dòng)才是電子商務(wù)的核心，整個(gè)商務(wù)活動(dòng)將會(huì)涉及很多領(lǐng)域，人們生活的方方面面都可能被電子商務(wù)所涉及。

基于電子商務(wù)進(jìn)行的營銷活動(dòng)就可以稱之為電子商務(wù)市場營銷，這一步是電子商務(wù)與傳統(tǒng)市場營銷的結(jié)合，將會(huì)充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，為商家?guī)砀蟮男б妗?/p>

（二）市場營銷

市場營銷是一系列經(jīng)營活動(dòng)的集合，這些經(jīng)營活動(dòng)涵蓋了從產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通到售后的全部環(huán)節(jié)。在市場經(jīng)濟(jì)下，這些經(jīng)營活動(dòng)都是為了更好的服務(wù)顧客，更好的貼近顧客的需求，從而來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。作為一種計(jì)劃以及執(zhí)行活動(dòng)，市場營銷的過程也就是針對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提過的服務(wù)進(jìn)行宣傳促銷的互動(dòng)，從而達(dá)到為企業(yè)帶來利益的目的。大量的專家和學(xué)者通過對市場營銷的研究，從宏觀的角度定義了市場營銷：

1.市場營銷是一種商業(yè)上的活動(dòng)，是企業(yè)以營利為目的發(fā)起的一種特意的行為。

2.消費(fèi)者是整個(gè)營銷活動(dòng)的中心，一切的營銷活動(dòng)最終都是為了滿足消費(fèi)者的需求而進(jìn)行的，不從消費(fèi)者的角度出發(fā)，營銷活動(dòng)最終都會(huì)失敗。

3.營銷活動(dòng)的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

定位市場，確定產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)人群從而有針對性的開發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品針對目標(biāo)人群對產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)組織各種促銷服務(wù)完成產(chǎn)品的宣傳促銷。

4.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)帶來利潤是市場營銷活動(dòng)存在的意義。

（三）電子商務(wù)營銷優(yōu)缺點(diǎn)

相比較傳統(tǒng)的營銷方式，電子商務(wù)具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1.能夠有效地降低企業(yè)成本。原料的采購是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的開始步驟，通常也是增加企業(yè)成本的大頭。這一步可能需要聯(lián)系不同的商家，從不同的供貨商處進(jìn)行采購原料，而相應(yīng)的市場調(diào)查、供貨商資質(zhì)評估等階段又是非常繁瑣和復(fù)雜的。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得原料的采購可以與制造相結(jié)合，從而大大地簡化了采購流程。

2.能夠提高企業(yè)的銷售額。不同于傳統(tǒng)的媒體廣告，互聯(lián)網(wǎng)能夠做到廣告的全天候投放，更進(jìn)一步能夠針對特定人群提供特定廣告，做到有針對性，這樣極大地增加了交易的可能性。此外，不同于傳統(tǒng)市場存在的地域限制，互聯(lián)網(wǎng)可以使企業(yè)與國際接軌，形成全球性的市場，從而消除地域、時(shí)間等障礙。

3.促進(jìn)商家與消費(fèi)者的互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)全程營銷。在傳統(tǒng)的銷售模式中，廠家與消費(fèi)者之間基本沒有機(jī)會(huì)能夠進(jìn)行溝通，不利于有針對性地設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者的產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)極大地彌補(bǔ)了這一不足之處，由于互聯(lián)網(wǎng)天生具有的主動(dòng)性和互動(dòng)性等特點(diǎn)，使得消費(fèi)者廠家能夠及時(shí)的、方便的進(jìn)行溝通。借助于互聯(lián)網(wǎng)上的公告板、論壇和電子郵件等產(chǎn)品，企業(yè)能夠非常方便的與顧客進(jìn)行聯(lián)系，充分有效的了解顧客的需求，進(jìn)一步建立用戶信息數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)為以后企業(yè)將要進(jìn)行的營銷互動(dòng)提供依據(jù)，不至于盲目的做出營銷活動(dòng)，同時(shí)也能夠極大的調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性，促進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)，從而為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

4.更加的高效?；ヂ?lián)網(wǎng)在某種程度上是快速、方便的代名詞，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的優(yōu)勢能夠極大的提高企業(yè)營銷活動(dòng)的效率。把這種優(yōu)勢充分運(yùn)用的銷售的整個(gè)過程，整合利用所有對企業(yè)有效的信息，為企業(yè)的未來發(fā)展提供明確的方向。

二、電子商務(wù)營銷的現(xiàn)狀以及問題

（一）電子商務(wù)營銷的現(xiàn)狀

20世紀(jì)70年代，Electronic Data Interchange（EDI）應(yīng)用悄然出現(xiàn)，基于電子郵件技術(shù)，企業(yè)之間互相交換貿(mào)易、生產(chǎn)或者運(yùn)輸?shù)壬虡I(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的事務(wù)文件。隨著EDI應(yīng)用的飛速發(fā)展，我國的電子商務(wù)營銷也逐漸出現(xiàn)并且發(fā)展壯大。20世紀(jì)90年代初期電子郵件廠商的大量出現(xiàn)，極大地刺激了電子郵件的發(fā)展，使得越來越多的人使用電子郵件。而基于電子郵件進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)也急劇增加，哪怕時(shí)發(fā)生了全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，也絲毫沒有減弱電子商務(wù)營銷活動(dòng)的規(guī)模。不過，雖然我國的電子營銷發(fā)展非常迅猛，但是仍然處于起步階段，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)成熟階段。進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的極具發(fā)展和普及，使得電子商務(wù)營銷得到了進(jìn)一步的發(fā)展壯大，以及不僅僅局限于使用電子郵件來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，各種網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、網(wǎng)上商城等都可以進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。但是由于互聯(lián)網(wǎng)自身的缺陷，電子營銷還存在一些問題，下一小節(jié)將會(huì)簡單介紹一些電子商務(wù)營銷活動(dòng)中可能存在的問題。

（二）電子商務(wù)營銷存在的問題

1.很多企業(yè)沒有明確的定位。這個(gè)問題時(shí)企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)普遍遇到的問題，大部分的企業(yè)在營銷活動(dòng)中并沒有獲得預(yù)期的效果，這就導(dǎo)致企業(yè)本能的認(rèn)為電子營銷是只花錢不收益或者收益效果不明顯的一種營銷活動(dòng)。其實(shí)，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因只是這些企業(yè)對于市場缺乏明確的目標(biāo)和策略，也就是說他們在電子商務(wù)營銷的第一步——營銷定位就走錯(cuò)了，這樣的結(jié)果就只能投入了大量的資金，然后卻沒有取得預(yù)期的結(jié)果。

2.信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件還不夠成熟。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)最先由國外進(jìn)行研發(fā)和推廣，這就導(dǎo)致很多基礎(chǔ)和核心技術(shù)都掌握在國外的研發(fā)機(jī)構(gòu)或者廠商手中。國內(nèi)企業(yè)服務(wù)能力不夠，在國民經(jīng)濟(jì)基本情況和運(yùn)行狀況的綜合開發(fā)利用、有效傳輸以及社會(huì)共享等方面都處于空白的狀態(tài)。而且現(xiàn)在很多電商交易是在網(wǎng)上進(jìn)行，如果網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠成熟，交易支付安全得不到保障，會(huì)造成買賣雙方密碼泄露，信息泄露等情況，甚至給買賣雙方帶去嚴(yán)重?fù)p失。

3.物流配送環(huán)節(jié)不夠健全，仍然處于發(fā)展中。物流是電子商務(wù)中最后的也是最重要的環(huán)節(jié)，可以說該環(huán)節(jié)將會(huì)決定企業(yè)未來的發(fā)展。目前，我國的物流配送行業(yè)還不能徹底滿足電子營銷的需要，在很多時(shí)候，客戶都需要支付配送費(fèi)才能購買商品，這種情況極有可能導(dǎo)致電商平臺(tái)失去價(jià)格上的優(yōu)勢。

4.電商買賣雙方的信用與誠信問題。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷買賣雙方因?yàn)椴荒墚?dāng)面交易，對于買家來說，買家見不到商品，收到貨物后如果有瑕疵或不想要就需要進(jìn)行退貨，網(wǎng)上退貨比現(xiàn)實(shí)退貨更加復(fù)雜，必須商家收到貨品后才認(rèn)可退貨，如果退貨過程中一個(gè)電話沒接到，或者商家不同意退貨，就是個(gè)較大的麻煩；對于賣家來說，賣家必須在買家收到貨物之后才能收到金額，如果遇到一些無理退貨或者收到的貨物并非和發(fā)出去的一樣，電商中對于退貨比較傾向于保護(hù)買家，那么商家就會(huì)受到損失。因此，在交易過程中，就需要買賣雙方互相誠實(shí)守信，在能保證交易順利進(jìn)行，長久以來，整個(gè)電子商務(wù)營銷市場才會(huì)更加健全。

（三）電子商務(wù)營銷存在的解決建議

針對電子商務(wù)存在的問題，本文經(jīng)過閱讀大量文獻(xiàn)以及自身的思考，總結(jié)了以下兩點(diǎn)建議：

1.有效定位，企業(yè)一定要確定營銷活動(dòng)的目標(biāo)對象，這樣才能做出針對性的活動(dòng)，給予客戶真正想要的信息，而不是大量的冗余信息。

2.及時(shí)反饋消費(fèi)者。網(wǎng)上購物最常見的問題及時(shí)溝通問題，消費(fèi)者不能直觀地看到商品，因此可能會(huì)對商品產(chǎn)生各種疑問，企業(yè)要及時(shí)解決消費(fèi)這提出的各種問題。

三、結(jié)束語

本文對于電子商務(wù)和市場營銷進(jìn)行了深入、詳細(xì)的分析，并且進(jìn)一步針對一些人們?nèi)菀桩a(chǎn)生誤解的概念進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。著重從理念和實(shí)施方式等角度分析電商對于傳統(tǒng)的市場營銷可能產(chǎn)生的影響，在此基礎(chǔ)上，闡述了電子商務(wù)在營銷領(lǐng)域中具有的強(qiáng)大優(yōu)勢。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不能因?yàn)殡娮由虅?wù)的強(qiáng)大就認(rèn)為電子商務(wù)可以完全取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式，兩者應(yīng)該是互為整體，缺一不可的。依托于互聯(lián)網(wǎng)，我們要充分發(fā)揮出電子商務(wù)在市場營銷上的巨大優(yōu)勢，同時(shí)還要整合傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境完成整個(gè)交易過程。將兩者相結(jié)合，從而利用電商在營銷領(lǐng)域的優(yōu)勢來增強(qiáng)傳統(tǒng)市場的營銷能力，并且還可以利用傳統(tǒng)市場的基礎(chǔ)設(shè)施增強(qiáng)電子商務(wù)的交易能力。