作者 尹蓉榮

三菱重工，一個(gè)走過(guò)了百年歷程、位列世界500強(qiáng)的綜合型企業(yè)，憑借自身所擁有的領(lǐng)先世界的科技和制造工藝，一直為解決人類(lèi)社會(huì)面臨的各種課題、創(chuàng)造未來(lái)美好生活而不懈努力。近期，《中央空調(diào)市場(chǎng)》很榮幸采訪到了三菱重工空調(diào)系統(tǒng)（上海）有限公司董事總經(jīng)理羅小民。

節(jié)能環(huán)保，彰顯實(shí)力

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)過(guò)上了便利的社會(huì)生活，但另一方面，地球各個(gè)方面的平衡被打破，地球變暖、廢棄物和化學(xué)物質(zhì)排放等增加了環(huán)境負(fù)荷，形勢(shì)越來(lái)越不容樂(lè)觀?！碍h(huán)?！边@個(gè)主題在全球都已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

對(duì)此，羅小民認(rèn)為，在未來(lái)，更環(huán)保的產(chǎn)品將會(huì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。三菱重工空調(diào)有能力也有實(shí)力做到兩者兼顧，在保證為消費(fèi)者提供舒適家居環(huán)境的同時(shí)，最大化地實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。三菱重工空調(diào)賣(mài)的不僅是設(shè)備，還是區(qū)域性管理系統(tǒng)，從設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用管理等方面為客戶提供一條龍服務(wù)的解決方案。三菱重工空調(diào)早在2014年就提出了“綜合能源一體化解決方案”的理念，該方案包括了大型離心機(jī)組、商用機(jī)組、家用空調(diào)、空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)、二氧化碳熱泵熱水機(jī)等產(chǎn)品，滿足客戶從生活用水到大型項(xiàng)目建設(shè)的一系列需求，是一套對(duì)能源和環(huán)境均有利好的解決方案。未來(lái)，三菱重工空調(diào)將會(huì)通過(guò)持續(xù)不斷的努力，研發(fā)出更多更適合用戶的環(huán)保解決方案。

三菱重工空調(diào)擁有強(qiáng)大的科研實(shí)力和豐富的技術(shù)積累，產(chǎn)品擁有過(guò)硬的質(zhì)量和優(yōu)異的品控，穩(wěn)定性好，經(jīng)久耐用，在業(yè)內(nèi)享有“30年不損”的美名。這些年，三菱重工空調(diào)飛速發(fā)展，走在了多聯(lián)機(jī)市場(chǎng)的前列。2017年，三菱重工空調(diào)在工程上的增長(zhǎng)也十分顯著，尤其是在地產(chǎn)領(lǐng)域。羅小民介紹道，優(yōu)異的品質(zhì)助力三菱重工拿下眾多經(jīng)典項(xiàng)目，如：上海市最大的人工湖住宅美蘭湖高爾夫別墅，在眾多備選方案中，甲方最終采用三菱重工空調(diào)KX6系列產(chǎn)品；北京的西山壹號(hào)院、南京的星雨華府都采用了三菱重工空調(diào)產(chǎn)品。眾多項(xiàng)目的樹(shù)立彰顯了三菱重工的實(shí)力，也證明了三菱重工空調(diào)產(chǎn)品運(yùn)行穩(wěn)定、高效、安全、可靠的卓越品質(zhì)。

隨即，羅小民也談了自己對(duì)2018年工裝市場(chǎng)走勢(shì)的看法：“剛剛閉幕的‘十九大’會(huì)議對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)定位表達(dá)了明確的態(tài)度，政府也在加緊建設(shè)保障性住房，與之相對(duì)應(yīng)的城市公共服務(wù)類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，如醫(yī)院、學(xué)校、軌交車(chē)站等也會(huì)隨之增加?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是離不開(kāi)暖通產(chǎn)品的?；A(chǔ)設(shè)施的增加對(duì)暖通行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)利好的消息，未來(lái)不管是工裝市場(chǎng)還是家裝市場(chǎng)都將會(huì)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，并且隨著基礎(chǔ)設(shè)施的完善和居民的生活水平的提升，暖通產(chǎn)品的需求量也會(huì)不斷增多。因此，暖通行業(yè)將不斷催生新的商機(jī)，并涌現(xiàn)新的產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)滿足市場(chǎng)的需求?！泵鎸?duì)新的發(fā)展形勢(shì)，三菱重工空調(diào)信心滿滿，并將進(jìn)一步放大優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步開(kāi)拓市場(chǎng)，在加大產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)走差異化營(yíng)銷(xiāo)道路，讓更多用戶享受到三菱重工空調(diào)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

線上線下，服務(wù)為本

在渠道上，由于市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)，三菱重工的開(kāi)店速度相較于以前也加快了許多。發(fā)展至今，三菱重工空調(diào)已經(jīng)擁有超過(guò)1 300家K標(biāo)體驗(yàn)店。K標(biāo)體驗(yàn)店數(shù)量的增長(zhǎng)，一方面拓展了三菱重工空調(diào)的市場(chǎng)布局，提升了品牌知名度；另一方面，也增強(qiáng)了三菱重工空調(diào)在終端零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足了消費(fèi)更全面的需求，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品銷(xiāo)量。未來(lái)，三菱重工空調(diào)將進(jìn)一步提升品牌影響力，深入渠道覆蓋，加大各產(chǎn)品在渠道中的推廣力度，加速推廣“K標(biāo)戰(zhàn)略”。

目前，在中央空調(diào)的整體服務(wù)流程中，消費(fèi)者存在很多痛點(diǎn)，比如在預(yù)約量房、出設(shè)計(jì)圖等環(huán)節(jié)，顧客的溝通成本很高，需要一遍遍打電話、跑門(mén)店。對(duì)于施工監(jiān)理，用戶很難做到信息實(shí)時(shí)掌握，這是許多廠家目前面臨的問(wèn)題，也是三菱重工空調(diào)一直希望優(yōu)化的服務(wù)環(huán)節(jié)。所以，除了傳統(tǒng)的線下渠道外，很多廠家已經(jīng)開(kāi)始采取線下、線上相結(jié)合的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，三菱重工空調(diào)也不例外。

羅小民告訴《中央空調(diào)市場(chǎng)》：“自三菱重工空調(diào)與菱感平臺(tái)合作后，服務(wù)能力得到大大提升。三菱重工空調(diào)可以在線為用戶預(yù)約量房，有專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師在線上為客戶出設(shè)計(jì)圖。同時(shí)，平臺(tái)還推出獨(dú)有的云監(jiān)理服務(wù)，用戶、廠家可以在APP上查看整體施工情況，各個(gè)環(huán)節(jié)上都做到可視、可控?！蓖ㄟ^(guò)平臺(tái)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)，這不僅讓消費(fèi)者清晰地享受到所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，而且可以通過(guò)消費(fèi)者的體驗(yàn)反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，成為真正的一站式的舒適集成定制平臺(tái)。

未來(lái)，一站式的舒適集成定制平臺(tái)是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這也表明了暖通行業(yè)正在向更好的方向發(fā)展。接下來(lái)，三菱重工空調(diào)在穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，也會(huì)加大線上、線下的投入，開(kāi)發(fā)更加多元化的產(chǎn)品，真正做到一站式服務(wù)。

品質(zhì)至上，匠人精神

如今，中國(guó)制造業(yè)開(kāi)始不斷轉(zhuǎn)型，企業(yè)為此也在不斷進(jìn)行變革以迎合市場(chǎng)的變化，中央空調(diào)行業(yè)亦是如此。但是，不管市場(chǎng)如何變化，企業(yè)的最終目的是迎合消費(fèi)者，而消費(fèi)者最為關(guān)心的就是產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題。企業(yè)只有滿足消費(fèi)者的需求才會(huì)被市場(chǎng)接受。三菱重工空調(diào)無(wú)論是家用產(chǎn)品還是商用、工業(yè)用產(chǎn)品，最大的優(yōu)勢(shì)就在于品質(zhì)優(yōu)良。

縱觀三菱重工空調(diào)整個(gè)產(chǎn)品線的發(fā)展過(guò)程，從最早的研發(fā)生產(chǎn)大型離心機(jī)到生產(chǎn)多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)產(chǎn)品，再到小型家用中央空調(diào)，是一個(gè)從“大”到“小”、從基礎(chǔ)建設(shè)到舒適家用的發(fā)展過(guò)程。大型項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)更為苛刻，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念更為先進(jìn)，制冷的效果更加可靠。三菱重工空調(diào)從“大”到“小”的發(fā)展過(guò)程使得三菱重工空調(diào)的小型設(shè)備可以很好地集成大型設(shè)備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從而保障家用空調(diào)產(chǎn)品的卓越質(zhì)量，提升消費(fèi)者的使用效果。

羅小民表示，三菱重工之所以能取得現(xiàn)在的成就，主要憑借三菱重工空調(diào)對(duì)客戶的悉心服務(wù)和日企的匠人精神。三菱重工空調(diào)自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，一直秉承“顧客第一”的原則，絕不為追求短期利益而犧牲客戶價(jià)值或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且用心研制出廣大用戶滿意的產(chǎn)品。

值得一提的是，三菱重工多年來(lái)鼎力贊助綠地申花足球俱樂(lè)部，并且也成為了大連一方足球俱樂(lè)部的贊助商。恰巧，羅小民本人也對(duì)足球有著獨(dú)特的偏愛(ài)。

在足球比賽中，最講究的是拼搏和鍥而不舍的精神，這與三菱重工空調(diào)一直以來(lái)對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品孜孜不斷追求的精神相契合，無(wú)論在日本還是在中國(guó)，三菱重工一直都很推崇足球精神，贊助了多家俱樂(lè)部球隊(duì)。三菱重工空調(diào)希望可以靠自己微薄的力量，為推動(dòng)體育事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也希望這份精神鼓舞公司員工，能夠在工作上更加精益求精。

接下來(lái)，三菱重工空調(diào)會(huì)一如既往地支持中國(guó)足球事業(yè)發(fā)展，包括青少年足球的培養(yǎng)，公司也下設(shè)了自己的足球隊(duì)參加各類(lèi)企業(yè)比賽。比如在2017年格林藍(lán)企業(yè)足球邀請(qǐng)賽中，三菱重工空調(diào)以全勝戰(zhàn)績(jī)奪得冠軍獎(jiǎng)杯。除了足球外，三菱重工空調(diào)還贊助了4位中國(guó)女子高爾夫選手，“越熱愛(ài)，越強(qiáng)大”，三菱重工空調(diào)始終堅(jiān)持推動(dòng)體育事業(yè)發(fā)展，升華企業(yè)精神。

三菱重工空調(diào)一直苦心鉆研匠人精神，全力打造“空氣舒適度管理”體系，旨在向外界傳達(dá)綠色環(huán)保的理念與追求，為廣大用戶提供更為信賴(lài)的產(chǎn)品。在未來(lái)的市場(chǎng)上，三菱重工將專(zhuān)注市場(chǎng)細(xì)微變化，突破技術(shù)瓶頸，傳承制造者的匠心精神，實(shí)現(xiàn)三菱重工空調(diào)的又一次騰飛。