袁岳

如果你創(chuàng)業(yè)成功，意味著你能在陌生人中很好地開發(fā)出客戶、找到員工、得到很多陌生的廣告受眾的認可。如果你成功地得到一個理想的職業(yè)，大半是因為你在陌生的面試官面前得到認可、在原來陌生的同事中得到肯定、在陌生的服務(wù)對象面前得心應手。生活幸福的人，很可能是在陌生人中遇見了一個一見傾心并且成功追求到的對象；或者去了一個以前一直想去的陌生地方，認識了很多陌生文化中的人，而這些陌生的人都成了自己的良師益友；抑或是在陌生的服務(wù)場所得到了陌生人員的熱情服務(wù)。

其實，我們生活的質(zhì)量與趣味大都是來自陌生，盡管我們在外時很期望能夠回到有家人與親友的熟悉環(huán)境中，但是，我們?nèi)绻晃对谀菢拥沫h(huán)境里面生活，那么不是意味著沒有成熟，就是意味著習慣了無聊。

對比熟客，做陌生客人的生意更能得到公平的回報，因為熟人很可能吃垮你的餐廳；對比親友，對于陌生人，作為公務(wù)人員的你也許更能秉公執(zhí)法，因為親友難免要讓你徇私枉法幾回；對比老朋友，對于陌生人，作為大夫或者資源擁有者的你也許更能公平分配資源。

實際上，只有在陌生人面前，我們以前講的一切冠冕堂皇的道理才能得到更好地實施，尤其是在我們這樣一個熟人社會。在熟人面前，我們按照自己的習慣去處理事情的方法，也許自己感覺沒啥，比如，我們照顧自己的親友進好單位、優(yōu)先給自己的孩子擇校等，但在陌生的公眾中，你就是千夫所指的壞人。

從某種程度上來說，我們少年的理想是以陌生人為背景來展開思路的。可是我們的生活環(huán)境中卻充滿了“熟人才好”的習俗。而這熟人才好，往往包括這樣一些規(guī)則：別和陌生人說話、社會復雜、壞人太多、出門找親友、有人好辦事、朋友之間必須幫忙、在家靠父母出門靠朋友、兄弟之間有啥不能說的，等等，這些都是我們習以為常的道理。

其實，我們絕大部分的所謂熟悉的社會關(guān)系本來都是來自于陌生人，只是因為有了一些可以讓我們放松的機制，比如有熟人介紹在前、有班級單位或者部隊這種建制設(shè)計在前、有某些讓我們放心的公開保證（名校高才生）在前，我們才能稍感心安。但既然是陌生人就會有一定的不確定性，而在我們的文化中卻存在一種妖魔化陌生人的傾向，使我們形成了拒絕、恐懼陌生人的習慣。

學會管理陌生和陌生人，才能減少這種不確定性帶給我們的畏懼，才能把陌生人這個巨大的社會資本能量釋放在我們可以利用的領(lǐng)域里面。

（摘自《商界評論》 圖/游飛揚）