高麗玲，高大洲2，向婉芹

(1.重慶電力高等專科學校，重慶 400053；2.國網商洛供電公司，陜西 商洛 726000)

“SG186工程”是國家電網公司“十一五”信息化規(guī)劃項目，其中的“1”指的是一體化企業(yè)級信息集成平臺；“8”就是按照國家電網企業(yè)級信息系統(tǒng)建設思路，依托公司企業(yè)信息集成平臺，在公司總部和公司系統(tǒng)，建設財務(資金)管理、營銷管理、安全生產管理、協(xié)同辦公管理、人力資源管理、物資管理、項目管理、綜合管理八大業(yè)務應用；“6”是指要建立健全6個信息化保障體系，即信息化安全防護體系、標準規(guī)范體系、管理調控體系、評價考核體系、技術研究體系和人才隊伍體系。

SG186電力營銷系統(tǒng)的實施，將從信息管理上加強營銷系統(tǒng)建設，確保通過營銷管理業(yè)務應用系統(tǒng)高效有序地支撐整個電力營銷業(yè)務工作的發(fā)展。

目前，國家電網公司采用SG186電力營銷系統(tǒng)軟件進行電力營銷工作。為了使供用電技術專業(yè)和電力營銷專業(yè)的學生在學習電力營業(yè)管理課程后能夠運用于實際，項目組建立電力營銷實訓室，安裝并運用SG186營銷系統(tǒng)軟件進行電力營業(yè)實訓。

1 系統(tǒng)支撐

1.1 硬件系統(tǒng)

建立的電力營銷實訓室(見圖1)主要有3臺服務器(ORACLE數據庫服務器、TUXEDO服務器、WEBLOGIC服務器)、1臺教師機和42臺學生機，基本可以滿足1個班級學生的實訓。

1.2 軟件系統(tǒng)

在服務器上安裝SG186電力營銷系統(tǒng)軟件，教師機和學生機可以通過IE瀏覽器輸入相應的IP地址訪問服務器，進行相應的電力營銷操作。同時，為每位學生設立相應的用戶名和密碼。

圖1 電力營銷實訓室

2 實訓目的

電力營業(yè)實訓主要培養(yǎng)學生操作電力營銷系統(tǒng)軟件的能力，為獲得“抄表核算收費員”職業(yè)資格證書及電力營銷工作打下一定的基礎。

為了使實訓內容具有一定的針對性、實用性、先進性、代表性以及穩(wěn)定性，本實訓在內容上著重強調業(yè)擴報裝的流程、電費管理等。同時，在教學過程中，主要通過填寫用電申請書、供電方案通知書、供用電合同等，幫助學生熟悉電力營銷工作。

本實訓實踐性強，在教學過程中應注重學生實踐能力的培養(yǎng)，在教學內容中融入職業(yè)技能鑒定的相關知識與技能。

3 實訓項目

電力營業(yè)實訓主要是學生在電力營銷實訓室，運用國家電網公司的SG186電力營銷系統(tǒng)進行電力業(yè)務和抄表核算收費操作。其系統(tǒng)如圖2所示。

圖2SG186電力營銷系統(tǒng)

對于實訓項目，項目組選擇兩種典型的工作任務：業(yè)務擴充流程和抄表核算收費流程操作。其中，業(yè)務擴充流程選擇的是復雜的高壓新裝流程操作。

3.1 高壓新裝流程操作

業(yè)務擴充，也稱“業(yè)擴報裝”，簡稱“業(yè)擴”，主要是處理客戶提出的新裝用電和增容用電申請，以滿足客戶的用電需求。

新裝是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程。

高壓新裝適用于電壓等級為10(6)kV及以上客戶的新裝用電。

供電企業(yè)依據《供電營業(yè)規(guī)則》有關用電報裝的規(guī)定，以及國網公司統(tǒng)一發(fā)布的服務承諾及服務規(guī)范，在一定的時限內，為用電設備容量在100 kW及以上或變壓器容量在50 kVA以上的客戶提供用電新裝申請、組織現場勘查、制訂10(6) kV及以上電壓等級供電方案；向客戶收取有關營業(yè)費用，跟蹤供電工程(外部工程)的立項、設計、圖紙審查、工程預算、設備供應、施工過程，組織受電工程的圖紙審查、中間檢查、竣工驗收；與客戶簽訂供用電合同，并給予裝表送電，完成歸檔立戶全過程管理。

高壓新裝流程主要包括以下內容。

業(yè)務受理：作為高壓新裝業(yè)務的入口，接收并審查客戶資料，了解客戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址的用電情況及客戶服務歷史信息；接受客戶的報裝申請，學生填寫相應的用電申請書。

勘查派工：接收到客戶用電申請信息后，進行現場勘查工作派工。

現場勘查：根據派工結果或事先確定的工作分配原則，接受勘查任務，與客戶溝通確認現場勘查時間，攜帶勘查單前往勘查；核實用電容量、用電類別等客戶申請信息；根據客戶的用電類別、用電規(guī)模以及現場供電條件，對供電可能性和合理性進行調查，初步提出供電、計費和計量方案。

審批：根據審批條件(按電壓等級、用電設備容量大小等)提交相關級別部門審批，簽署審批意見。

擬訂供電方案：根據現場勘查結果，擬訂初步電源接入方案、計量方案以及計費方案等，并組織相關部門審查，形成最終供電方案。

電價計量審批：供電方案擬定后，根據電價計量審批條件(電價行業(yè)分類、用電類別、電價)提交相關級別部門審批，簽署審批意見。

業(yè)務審批：電價計量審批通過后，根據業(yè)務審批條件提交相關級別部門審批，簽署審批意見。

答復供電方案：根據審批確認后的供電方案，答復客戶，同時指導學生自己填寫相應的供電方案通知書。

確定費用：按照國家有關規(guī)定及物價部門批準的收費標準，確定相關費用，并通知客戶繳費。

業(yè)務收費：根據客戶提交的繳費通知單和應收業(yè)務費信息，收取業(yè)務費、打印發(fā)票以及收費憑證。

設計文件審核：根據國家相關設計標準，審查客戶受電工程設計圖紙及其他設計資料，在規(guī)定時限內答復審核意見。

中間檢查報驗：受電工程在施工期間，客戶應在施工單位自己檢驗合格的基礎上，提交設計和有關施工標準，并向供電企業(yè)申請中間檢查。供電企業(yè)接收客戶的中間檢查要求，通知相關部門準備客戶受電工程的中間檢查工作。

中間檢查：客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應根據審核同意的設計和有關施工標準，對客戶受電工程進行中間檢查。

竣工報驗：工程竣工后，客戶應在施工單位自己檢驗合格的基礎上，提交竣工報告和有關竣工資料，并向供電企業(yè)申請驗收。供電企業(yè)接收客戶的竣工驗收要求，審核相關報送材料是否齊全有效，通知相關部門準備客戶受電工程的竣工驗收工作。

竣工驗收：按照國家和電力行業(yè)頒發(fā)的技術規(guī)范、規(guī)程和標準，根據客戶提供的竣工報告和資料，組織有關單位按設計圖、設計規(guī)程、運行規(guī)程、驗收規(guī)范和各種防范措施等要求，對受電工程的工程質量進行全面檢查、驗收。

簽訂供用電合同：供電企業(yè)與客戶簽訂供用電合同，同時指導學生簽訂高壓供用電合同。

配表：按照供電方案的要求，從庫房中領取相應的電能表、互感器等計量裝置完成配表工作。

裝表接電：完成安裝電能表、互感器等計量裝置，以及送電的工作。

信息歸檔：核對客戶待歸檔資料，審核通過后完成建檔立戶工作。

歸檔：收集并整理報裝資料。

為了方便流程的操作，每個流程環(huán)節(jié)結束后都發(fā)送給自己。

運用SG186電力營銷系統(tǒng)進行高壓新裝流程操作中，最難的是現場勘查中如何確定供電方案，以及配表環(huán)節(jié)。

3.2 抄表核算收費流程操作

電費管理的主要任務是抄表、核算與收費。

抄表管理是指供電企業(yè)為了按時完成抄表工作而采取的手段和措施，是電費管理的一個重要環(huán)節(jié)。首先，指導學生新建對應臺區(qū)的抄表段，并對該抄表段派抄表人員和核算人員。然后，將高壓新裝的客戶分配到該抄表段中，對該客戶制訂抄表計劃，使抄表人員在規(guī)定日期通過手工抄表、抄表機抄表、自動化抄表等多種方式獲取客戶的電能表示數，從而啟動抄表核算收費流程。

核算管理是指從電費計算到電費審核，最后形成應收電費的全過程管理，是供電企業(yè)保證電費回收的一種方式和制度。同時，也是電費管理的中樞和核心。核算管理根據用戶的抄見電量及計費檔案、優(yōu)惠策略、電價標準等信息進行電量、電費的計算，并對電費計算結果進行審核，在審核過程中若發(fā)現異常，及時進行處理，審核完成后進行電費發(fā)行。

電費收繳及賬務管理主要是提供通過坐收、走收、代收、代扣、特約委托、郵政承包、卡表購電等多種收費方式，及時回收用戶電費和業(yè)務費。按照《企業(yè)會計準則》的規(guī)定，遵循有借有貸、借貸相等的會計記賬原則建立電費賬務管理體系。同時，加強欠費管理，明確催費責任人，建立欠費風險級別管理，按照統(tǒng)一的催費管理策略進行催費，提高電費回收率。

運用國家電網公司SG186電力營銷系統(tǒng)進行用電客戶的抄表、電費核算、 收費、銀行解款等電費管理流程操作的步驟如圖3所示。

圖3 抄表核算收費流程

4 實訓實施過程

學生按照項目組編寫的《電力營業(yè)實訓指導書》 要求，運用SG186電力營銷系統(tǒng)軟件進行電力營業(yè)實訓，可以直接參與整個電力營銷流程的操作。在實訓結束時，對學生組織一次操作考試，通過平時成績和操作考試成績，得出學生的最終實訓成績。

5 結論

通過電力營業(yè)實訓，使學生熟悉SG186電力營銷系統(tǒng)的操作，從而深入掌握電力營銷業(yè)務和抄表核算收費流程，培養(yǎng)學生進行電力營銷的操作能力。同時，實訓室也可以承擔對電力營銷工作人員進行SG186電力營銷系統(tǒng)操作的培訓任務，以及“抄表核算收費員”職業(yè)技能鑒定的培訓。

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