鄭蘊(yùn)心

（內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院，內(nèi)蒙古 包頭 014010）

急診是搶救及護(hù)理管理高危病重患者的重中之中的科室[1]，其最能夠充分體現(xiàn)出醫(yī)院的整體工作質(zhì)量及風(fēng)貌，也是當(dāng)今社會(huì)及民眾最為關(guān)注的焦點(diǎn)，因此，急診工作任務(wù)及相關(guān)要求也最為艱巨及嚴(yán)苛。同時(shí)，急診護(hù)理管理工作在整體醫(yī)院管理工作中占有突出重要的地位，并需要不斷給予優(yōu)化改善，以持續(xù)提高相關(guān)工作效率，提高急診搶救的成功率?，F(xiàn)本文研究分析了在急診護(hù)理管理工作中應(yīng)用柔性管理理論對提高急診護(hù)理管理工作質(zhì)量的影響效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年10月～2018年7月急診科40名護(hù)理人員，均為女性，采用差異性的護(hù)理管理理論進(jìn)行分組管理這40名護(hù)理人員，對其中20名對照組的護(hù)理人員采用常規(guī)護(hù)理管理，而對其余20名柔性組的護(hù)理人員應(yīng)用柔性管理理論。柔性組的年齡19～40歲，平均（27.56±4.36）歲；其中副主任護(hù)師2名、主管護(hù)師4名、護(hù)師8名、護(hù)士10名。對照組的年齡18～39歲，平均（27.49±4.44）歲；其中副主任護(hù)師2名、主管護(hù)師4名、護(hù)師8名、護(hù)士10名。對比兩組護(hù)理人員的一般資料比較；差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組開展常規(guī)護(hù)理管理，相關(guān)護(hù)理人員均遵守各項(xiàng)管理工作條例，明確了解并掌握專業(yè)護(hù)理技能，并及時(shí)落實(shí)各項(xiàng)急診護(hù)理工作。

柔性組則在優(yōu)化急診護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理論，重要內(nèi)容為：

首先，以“以人為本、尊重人心”為工作指導(dǎo)[2]，明確全局管理目標(biāo)，并結(jié)合專業(yè)培訓(xùn)教育，以促使每位護(hù)理人員掌握柔性管理理念，實(shí)現(xiàn)非強(qiáng)制性護(hù)理管理，以挖掘大家的工作潛力，進(jìn)而提升其工作自主性及積極性。

其次，構(gòu)建柔性管理體系，管理者與受管者間形成亦師亦友的工作關(guān)系，利于營造和諧、融洽的工作氛圍，進(jìn)而相互信任、相互協(xié)作及相互支持，并在保證急診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的前提下，充分發(fā)揮人格的自主創(chuàng)新能力及臨時(shí)應(yīng)變能力[3]。

最后，借鑒實(shí)施定期輪崗工作管理制度，以實(shí)現(xiàn)不同護(hù)理人員對不同崗位的任職愿望，使其得到更多的實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并獲得更多專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而提升其不同層面的工作滿足感。

1.3 評估指標(biāo)

觀察分析及統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)兩組的護(hù)理人員的專業(yè)急診護(hù)理技能評分、工作滿足感的提升效果以及患者對急診護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量的滿意情況。均使用本院自制的評分量表，滿分皆為100分，分值愈高愈佳。

2 結(jié) 果

開展柔性管理理論的柔性組護(hù)理人員的專業(yè)急診護(hù)理技能得到大力提升，其技能評分由原來的（65.85±8.21）分提高至（91.77±3.05）分，其工作滿足感評分由原來的（67.75±8.21）分提高至（93.24±1.78）分，其患者滿意評分由原來的（71.56±4.65）分提高至（96.15±1.16）分，各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的前后對比差異均很大，滿足統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義的判定標(biāo)準(zhǔn)；差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

開展常規(guī)護(hù)理管理的對照組護(hù)理人員的專業(yè)急診護(hù)理技能也得到一定提升，其技能評分由原來的（66.01±8.65）分提高至（76.71±5.21）分，其工作滿足感評分由原來的（67.54±8.43）分提高至（81.23±1.56）分，其患者滿意評分由原來的（71.97±4.34）分提高至（83.34±3.11）分，各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的前后對比差異較大；差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

故而，在分組實(shí)施不同的急診護(hù)理管理理論的前后，兩組間各項(xiàng)觀察指標(biāo)的兩兩比較結(jié)果顯示，之前無任何對比意義，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），之后則均存在顯著；差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

急診護(hù)理工作任務(wù)重、難度大，需要在實(shí)際管理工作中進(jìn)行持續(xù)整合與優(yōu)化改進(jìn)，以確保工作高效及優(yōu)質(zhì)。柔性管理理論也是以人為本、重視人心，且與禪宗理念如出一轍，屬于新型護(hù)理管理理念，其以常規(guī)護(hù)理管理模式為基礎(chǔ)，以柔性激勵(lì)及崗位輪換制度為主要手段，不斷從內(nèi)心激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，使其有效提高實(shí)際工作質(zhì)量。本研究結(jié)果也充分表明了柔性管理理論的影響作用十分顯著，是一種使急診護(hù)理管理工作擁有更多、更大改善空間的可靠方法。

綜上，在急診護(hù)理管理的實(shí)際工作當(dāng)中應(yīng)用柔性管理理論，能夠顯著促進(jìn)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)及護(hù)理技能，并使其對所處的工作狀況有更高的滿足感，并隨之提高患者滿意度，進(jìn)而全面有效地優(yōu)化急診護(hù)理管理的工作水平。