本刊記者 肖獻(xiàn)法 文/圖

近年來，中國重汽各個(gè)系列的曼技術(shù)產(chǎn)品賣“火”了，一是2017年裝配曼技術(shù)發(fā)動機(jī)的重卡銷售同比增長97%，占中國重汽國內(nèi)總銷量的43%；二是中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品百萬km乃至150萬km重大總成無大修的車主不斷增多。而功臣之一就有如形隨影的高品質(zhì)的埃克森美孚潤滑油。?？松梨谑悄壳爸袊仄夹g(shù)發(fā)動機(jī)所用潤滑油的唯一指定供應(yīng)商。

不論是2016、2017年中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品節(jié)油挑戰(zhàn)賽的每一站，還是中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品達(dá)成百萬km的每次(每例)紀(jì)念活動，都有?？松梨?中國)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員的身影。?？松梨诔蔀榱酥袊仄夹g(shù)產(chǎn)品的有力保障者。

不僅如此，從中國重汽2018年商務(wù)大會期間獲悉，中國重汽攜手濟(jì)南天瑞正在建設(shè)換油中心，打造“卡車養(yǎng)護(hù)港”：使用正宗原廠油品進(jìn)行車輛換油保養(yǎng)，安排專業(yè)技師開展30項(xiàng)專業(yè)檢查，“以養(yǎng)代修”理念以降低用戶養(yǎng)車成本，為用戶車輛保駕護(hù)航。

濟(jì)南天瑞潤滑油銷售有限公司公司的總經(jīng)理田長超

2018商務(wù)大會期間，適逢埃克森美孚授權(quán)經(jīng)銷商中國重汽指定供應(yīng)商——濟(jì)南天瑞潤滑油銷售有限公司總經(jīng)理田長超，據(jù)他介紹，中國重汽與?？松梨诼?lián)手打造“卡車養(yǎng)護(hù)港”的想法，是他2017年2月提出來的。提出這個(gè)想法后，從溝通、設(shè)計(jì)到實(shí)施再到落實(shí)(建成第1家實(shí)體店)，大約經(jīng)歷了半年時(shí)間。首家“卡車養(yǎng)護(hù)港”(卡車養(yǎng)護(hù)港體驗(yàn)中心)于2017年7月在青島圣通華汽車銷售服務(wù)有限公司建成，目前青島圣通華是中國重汽3A級4S店。

田長超介紹，雙方共同打造的“卡車養(yǎng)護(hù)港”具有4大定位：一是專業(yè)，由專業(yè)技師在專業(yè)工位，進(jìn)行細(xì)致檢查、精致保養(yǎng)；二是規(guī)范，30項(xiàng)免費(fèi)專業(yè)檢查，可為愛車保駕護(hù)航，對車況提前預(yù)判；三是快捷，40 min完成專業(yè)統(tǒng)一的進(jìn)站換油與檢測流程；四是價(jià)值，讓用戶更省錢，服務(wù)站有收益。

關(guān)于此舉背景，他說，?？松梨趽Q油(中心)工作非常專業(yè)，但最早在乘用車方面。針對乘用車領(lǐng)域的美孚1號?車養(yǎng)護(hù)店和美孚精英伙伴換油中心早已在中國推廣。自2006年第1家“美孚1號車養(yǎng)護(hù)”店扎根中國以來，至今已在全國建有超過1 000家門店。每個(gè)門店都能夠提供高品質(zhì)的專業(yè)的汽車保養(yǎng)與檢修。在那里，乘用車車主除了能夠獲得美孚1號和美孚速霸等優(yōu)質(zhì)潤滑油的專業(yè)換油服務(wù)，還能夠享受到免費(fèi)的30項(xiàng)專業(yè)汽車檢查。透明的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了廣大車主。

但田長超認(rèn)為，要把類似乘用車的服務(wù)理念和服務(wù)模式推廣到卡車乃至商用車領(lǐng)域，還存在一定的困難。因?yàn)榭ㄜ嚨牧鲃有暂^大，卡車車主對高品質(zhì)潤滑油和專業(yè)保養(yǎng)的重要性認(rèn)知較低，大都在外面保養(yǎng)、很少進(jìn)服務(wù)站。

他說，近年來，高端發(fā)動機(jī)和高端卡車用戶越來越多，這些用戶對發(fā)動機(jī)的潤滑油和車輛保養(yǎng)比較關(guān)切，會悉心照料他的發(fā)動機(jī)。所以，他們才向卡車領(lǐng)域引入“卡車養(yǎng)護(hù)港”這一個(gè)概念和服務(wù)模式。當(dāng)卡車進(jìn)店后，包括放油、加油以及各項(xiàng)檢查在40 min內(nèi)完成，用他們專業(yè)的服務(wù)，對車輛進(jìn)行全方位的檢查，包括發(fā)動機(jī)、底盤(尤其是輪胎、剎車等)到車體，讓車主感覺到就像進(jìn)了“體檢中心”一樣。

他還說，“養(yǎng)護(hù)港”提供的檢查，不以盈利為目的，主要是為了保障車輛的安全；是他們?yōu)橛脩籼峁┑脑鲋捣?wù)。他認(rèn)為，未來的汽車服務(wù)理念，不僅僅是換個(gè)件，而是要為車主的安全提供一道保障。

田長超還表示，他們建設(shè)的“卡車養(yǎng)護(hù)港”，從環(huán)境、設(shè)備、人員到操作、記錄，都有嚴(yán)格的規(guī)范，會讓車主享受到專業(yè)、高端、放心的服務(wù)。

關(guān)于 “汽車服務(wù)港”建店要求，他說，目前主要選擇在中國重汽的3A級4S店內(nèi)建設(shè)，每個(gè)省份暫建設(shè)一個(gè)；3A級4S店內(nèi)一般至少有7個(gè)工位(這是它們的標(biāo)準(zhǔn))；而“養(yǎng)護(hù)港”規(guī)劃3個(gè)工位，這3個(gè)工位只做維修保養(yǎng)(換油+檢查)，而不承接其他的檢修項(xiàng)目。

他還說，許多卡車品牌的4S店雖也作保養(yǎng)、維修服務(wù)(按章收錢)，但不提供對車輛的全面檢查；而且，換油工作很多是在院內(nèi)進(jìn)行，而不是在干凈整潔的地溝內(nèi)進(jìn)行。此外，現(xiàn)在不少運(yùn)輸企業(yè)招聘駕駛員時(shí)，要求其具有一定的維修保養(yǎng)技能，目的是為了減少車輛的維修保養(yǎng)成本。其實(shí)，如果總是簡單地?fù)Q件換油，而不作專業(yè)檢查和專業(yè)服務(wù)，在很大程度上會對車輛帶來傷害。

按照計(jì)劃，中國重汽與?？松梨诠餐ㄔO(shè)的“卡車養(yǎng)護(hù)港”采取雙品牌戰(zhàn)略，由雙方進(jìn)行管理，店面出現(xiàn)中國重汽和埃克森美孚雙方的LOGO，從裝修到裝潢統(tǒng)一形象，換油、加油設(shè)備等統(tǒng)一要求，供應(yīng)的油品也是單一的。

關(guān)于“卡車養(yǎng)護(hù)港”人員配備，他說，由4S店配備，但?？松梨诤椭袊仄麜λ麄冞M(jìn)行特別的培訓(xùn)。

關(guān)于如何吸引卡車駕駛員到“卡車養(yǎng)護(hù)港”進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，田長超說，一是通過品牌的宣傳推廣，讓用戶注意到，并吸引他們來；二是通過提供專業(yè)、規(guī)范的增值服務(wù)，來吸引回頭客；三是采用正品油品和正品配件，培養(yǎng)回頭客。

對于他們建設(shè)“卡車養(yǎng)護(hù)港”的訴求，他說，投入產(chǎn)出比肯定不成比例，一個(gè)“養(yǎng)護(hù)港”只是外部展示宣傳的投資就要達(dá)到15萬元，而其每年銷售的潤滑油是有限的。整個(gè)項(xiàng)目的投資預(yù)計(jì)在500萬元，廠家(埃克森美孚)會支持一部分。而此舉的目的主要還在于，宣傳?？松梨谄放坪椭袊仄放疲畲蟮氖芤嬲呤怯脩?，以及中國重汽(4S店)。

他還說，天瑞公司不是一個(gè)簡簡單單的供應(yīng)商，與中國重汽合作已有9年了，與?？松梨诤献饕延?4年了。他想在兩者之間為兩者做點(diǎn)事情，在突出自身價(jià)值的同時(shí)，一方面把學(xué)到的先進(jìn)理念帶給中國重汽(4S店)，另一方面借助埃克森美孚的平臺，把更好的宣傳理念傳導(dǎo)下去。

這樣做，對他來說，雖也帶有一定風(fēng)險(xiǎn)(中國重汽并沒有與他簽訂十年、二十年的供貨合同)，即有一天他也可能會被淘汰，但他沒有因此而不做，還是想趁著年輕和有理想，想做些有意義的事情。