[案情]一位名為“海花”的消費者，7月2日在寧波某面館吃了一碗16元的面，發(fā)現(xiàn)面中有頭發(fā)，交涉未果，海花便撥打消費者投訴熱線12315，并拍照留證。經(jīng)過12315的調(diào)解，餐廳同意退一賠一，而海花堅持要退一賠三，調(diào)解宣告失敗。并且餐廳經(jīng)理在電話中對海花說：“你去法院走程序??！”于是，?；ㄔ诮Y(jié)束和餐廳經(jīng)理的通話后半個小時，就在寧波海曙區(qū)法院立案大廳排上了號……在法院立案大廳工作人員的幫助下，?；ê芸炀湍玫搅嗽V前登記告知書。5天后，?；ê捅桓婺巢惋嫻芾碛邢薰疽黄鹱诹朔ㄔ?，參加庭前調(diào)解。此時的海花已經(jīng)打定主意要“嚴(yán)格按照法律規(guī)定來給他們一個教訓(xùn)”。餐廳同意退一賠十，而海花堅決要求退一賠一千?！肮操r付1016元，少一分都不行！”調(diào)解不成，法官遂通知當(dāng)事人雙方8月15日開庭審理此案。在開庭時，被告餐飲公司同意了?；ǖ馁r償要求。打完自己人生中第一個官司的海花表示，打官司比想象的更簡單。庭審結(jié)束后，法官還提示被告餐飲公司感謝海花促進(jìn)他們企業(yè)成長。

[評析]《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

點評：蕾蕾

責(zé)編/昱青