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        女消費者敢于為面館遭遇維權(quán),商家懾法和解

        2018-01-10 01:42:28
        分憂 2018年12期
        關(guān)鍵詞:餐飲公司賠償損失生產(chǎn)者

        [案情]一位名為“海花”的消費者,7月2日在寧波某面館吃了一碗16元的面,發(fā)現(xiàn)面中有頭發(fā),交涉未果,海花便撥打消費者投訴熱線12315,并拍照留證。經(jīng)過12315的調(diào)解,餐廳同意退一賠一,而海花堅持要退一賠三,調(diào)解宣告失敗。并且餐廳經(jīng)理在電話中對海花說:“你去法院走程序??!”于是,?;ㄔ诮Y(jié)束和餐廳經(jīng)理的通話后半個小時,就在寧波海曙區(qū)法院立案大廳排上了號……在法院立案大廳工作人員的幫助下,?;ê芸炀湍玫搅嗽V前登記告知書。5天后,?;ê捅桓婺巢惋嫻芾碛邢薰疽黄鹱诹朔ㄔ?,參加庭前調(diào)解。此時的海花已經(jīng)打定主意要“嚴(yán)格按照法律規(guī)定來給他們一個教訓(xùn)”。餐廳同意退一賠十,而海花堅決要求退一賠一千?!肮操r付1016元,少一分都不行!”調(diào)解不成,法官遂通知當(dāng)事人雙方8月15日開庭審理此案。在開庭時,被告餐飲公司同意了?;ǖ馁r償要求。打完自己人生中第一個官司的海花表示,打官司比想象的更簡單。庭審結(jié)束后,法官還提示被告餐飲公司感謝海花促進(jìn)他們企業(yè)成長。

        [評析]《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定:消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。但是,食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

        點評:蕾蕾

        責(zé)編/昱青

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