郭玥瑤+蔣勁

摘要：

隨著計算機技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，但是目前絕大多數(shù)產(chǎn)品說明書都采用紙質(zhì)化方式。為解決傳統(tǒng)說明書浪費紙張且使用不便的弊端，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，開發(fā)一款智能化產(chǎn)品說明書管理系統(tǒng)，包括互聯(lián)網(wǎng)平臺、用戶客戶端、用戶移動端和商家客戶端。該系統(tǒng)不僅可以節(jié)約紙張，更能多元化地展示產(chǎn)品功能，方便用戶實時使用，具有很好的應用前景。

關鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)品說明書；智能化管理系統(tǒng)；SOA

DOIDOI：10.11907/rjdk.173053

中圖分類號：TP319

文獻標識碼：A 文章編號：1672-7800（2017）012-0131-03

Abstract：With the development of computer technology， the Internet has gone deep into every aspect of people's lives， but most of the manual is in the way of the paper. In order to solve the shortcomings of traditional manual waste paper and inconvenience to use，we develop an intelligent product manual management system， including the Internet， the user client， mobile users and business clients. The system can not only save paper， more diversified product features user-friendly real-time use， has a good prospect.

Key Words：Internet； brochures； intelligent management system； SOA

0 引言

產(chǎn)品使用說明書是向使用者說明、傳播產(chǎn)品質(zhì)量信息和選擇使用產(chǎn)品信息的工具，是購買任何產(chǎn)品都必須提供的一個說明性文件。傳統(tǒng)的產(chǎn)品使用說明書大多為紙質(zhì)印刷品，采用文字為主、輔以圖片的形式，具有嚴謹詳實的特點，為廣大用戶所熟知[1-5]。隨著時代發(fā)展，傳統(tǒng)使用說明書的不足之處也在逐漸顯現(xiàn)[6-9]。由于購買的產(chǎn)品不同，所用紙張數(shù)量也不相同，有些產(chǎn)品說明書還需要根據(jù)用戶差異采用不同的語言進行分類說明。在現(xiàn)實生活中，很多說明書只是在初次產(chǎn)品安裝、使用的過程中使用一次便被廢棄，甚至很多說明書根本不會被使用；此外紙質(zhì)說明書的保管也是一個問題，經(jīng)常出現(xiàn)再次使用時無法找到的現(xiàn)象[10]，最終導致產(chǎn)品說明書發(fā)揮的作用越來越小，且浪費紙張的現(xiàn)象非常嚴重。目前，在產(chǎn)品說明書使用過程中，遇到的問題主要表現(xiàn)在：文字太多、敘述繁瑣；表現(xiàn)形式不夠直觀、生動；產(chǎn)品成本增加；產(chǎn)品信息更新不及時；使用形式局限；浪費紙張，污染環(huán)境；無法滿足售后服務要求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊設備的逐步普及，網(wǎng)絡已經(jīng)深入到人們生活的方方面面。因此，開發(fā)一款基于互聯(lián)網(wǎng)的智能化產(chǎn)品說明書具有良好的前景，不僅可以大大節(jié)約紙張、低碳環(huán)保，而且可以增加說明書展示的多元性，便于用戶隨時隨地使用。

1 系統(tǒng)構建

智能化產(chǎn)品說明書替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)說明書，主要是運用互聯(lián)網(wǎng)技術，利用移動設備掃描產(chǎn)品包裝盒的二維碼信息，自動獲取產(chǎn)品說明書及安裝指導手冊等信息（見圖1）。

該系統(tǒng)將制造商、用戶的各種數(shù)據(jù)存放在云平臺上。系統(tǒng)管理提供人員管理、角色管理、日志信息管理、權限管理、審核機制以及數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)管理人員通過對角色進行權限配置，制造商在網(wǎng)站端進行實名注冊后，將本公司產(chǎn)品說明書上傳到網(wǎng)站端，并進行實時更新；系統(tǒng)管理人員對這些數(shù)據(jù)進行保存和上傳，發(fā)布到手機移動端，用戶在手機端注冊后，掃描產(chǎn)品包裝盒上二維碼，或者在移動端輸入關鍵字段，利用搜索功能，就可以隨時隨地查找、閱覽對應的產(chǎn)品說明書。

智能化產(chǎn)品說明書網(wǎng)站端采用先進的模型驅(qū)動架構（MDA）技術B/S架構，是典型的三層分布式體系結(jié)構，如圖 2所示。

客戶層采用插件技術與可復用框架支持用戶友好的界面要求和操作需要；服務層構建遵循SOA體系規(guī)范，根據(jù)集成對服務實現(xiàn)的要求，模型服務的具體實現(xiàn)采用J2EE技術。模型服務框架基于Spring框架構建，實現(xiàn)服務的解耦與靈活裝配。數(shù)據(jù)層借鑒領先的數(shù)據(jù)對象思想，為平臺提供模型和數(shù)據(jù)訪問，在應用中用戶可根據(jù)各自需要進行系統(tǒng)功能的定義與擴充系統(tǒng)。

2 功能設計

基于互聯(lián)網(wǎng)的智能化產(chǎn)品說明書管理系統(tǒng)按照業(yè)務范疇將功能劃分為服務器端與移動端兩個部分[1]，如圖 3所示。

2.1 網(wǎng)站端功能

網(wǎng)站端是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務總站和業(yè)務處理中心，承擔所有產(chǎn)品說明書及相關信息管理功能。

2.1.1 供應商管理

供應商管理用于管理產(chǎn)品供應商信息，通過對供應商驗證，為供應商制定說明書預留接口或配置權限。

2.1.2 說明書管理

說明書管理模塊主要用于實現(xiàn)產(chǎn)品說明書的編寫、修改、生成等功能。

（1）說明書制定?？梢灾苯釉诰W(wǎng)站端編寫，也可以上傳已經(jīng)編寫好的Word或PDF版說明書，還可以制作視頻、動畫等形式的說明書。

（2）說明書修訂。對于已經(jīng)制作好的說明書，說明書管理模塊還提供修訂功能，實現(xiàn)說明書的增加、刪除、修改、修訂等功能，以便供應商對說明書及時更新修改。

（3）說明書導出。說明書管理模塊還可根據(jù)實際需求，實現(xiàn)已制定完成的說明書導出功能。endprint

2.1.3 基礎信息管理

基礎信息管理包括資料管理、組織機構管理、公共信息管理等支撐系統(tǒng)功能實現(xiàn)的相關信息管理功能，實現(xiàn)產(chǎn)品說明書的規(guī)范化、標準化管理，為說明書報告的自動生成提供支持。

2.1.4 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理提供人員管理、角色管理、日志信息管理、權限管理、審核機制，以及數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)備份管理。

2.2 移動端功能

智能化產(chǎn)品說明書系統(tǒng)移動端APP應用軟件安裝于移動平板或手機中，采用產(chǎn)品二維碼的掃描功能，與服務器端通過無線連接進行產(chǎn)品說明書等信息同步，通過身份驗證進入系統(tǒng)獲取產(chǎn)品說明書內(nèi)容[2]。包括掃一掃、查詢、管理、同步、設置等5個可選擇的子功能模塊。

（1）掃一掃。用戶可以掃描產(chǎn)品包裝盒上的二維碼進行掃描識別，查看產(chǎn)品說明書的詳細信息[1]。

（2）查詢。通過關鍵信息檢索查看相關產(chǎn)品說明書的詳細信息，也可使用掃一掃功能識別后進入產(chǎn)品說明書信息頁面。

（3）管理。管理模塊主要是為用戶管理產(chǎn)品說明書而建立的檔案庫，用戶可在管理模塊增加新產(chǎn)品說明書文件，也可以刪除已經(jīng)不需要的產(chǎn)品說明書。

（4）同步。同步模塊指對網(wǎng)站端數(shù)據(jù)庫與移動端數(shù)據(jù)庫中發(fā)生變化的數(shù)據(jù)進行下載和上傳。

（5）設置。設置功能主要包括網(wǎng)絡設置、退出登錄、修改密碼功能。

3 系統(tǒng)實現(xiàn)與應用效果

智能化產(chǎn)品說明書主要是為了改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)說明書帶來的資源浪費問題，同時隨著人們文化水平的整體提升，互聯(lián)網(wǎng)技術的逐漸發(fā)展，與傳統(tǒng)產(chǎn)品說明書對比有更加明顯的優(yōu)勢[3] ，實際應用預期效果良好。

（1）直觀生動，形式多樣。智能化的說明書，可以運用視頻、動畫等形式，再輔以旁白說明。即使是復雜的操作，不用長篇累牘地描述，也能一目了然。比文字說明更為直觀、生動，也更易于用戶理解，從而達到減少咨詢與投訴數(shù)量、節(jié)約企業(yè)成本、提升品牌形象的作用。

（2）制作簡單，容易獲取。產(chǎn)品供應商只需要將制作好的產(chǎn)品說明書生成對應的二維碼，用戶根據(jù)產(chǎn)品二維碼標識自動識別產(chǎn)品信息，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲取產(chǎn)品說明書等相關信息。如果產(chǎn)品包裝的二維碼已經(jīng)遺失，可在相關產(chǎn)品官網(wǎng)上查找對應類型產(chǎn)品的二維碼或說明書。

（3）及時更新，與時俱進。通過系統(tǒng)內(nèi)電子版數(shù)據(jù)的更新和上傳，減掉反復打印、修改、再打印的程序，也免除了印刷、裝訂、發(fā)運的冗長過程，只要廠家發(fā)布，終端用戶即可接收到更新的信息，最大程度實現(xiàn)實時更新的效果，使廠家在信息時代能夠搶占市場、引領先機。

（4）閱覽自由，攜帶方便。智能產(chǎn)品和網(wǎng)絡作為當今社會的新媒介，成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚墓ぞ?。智能化的產(chǎn)品使用說明書可以很好地應用于這些新媒介，真正融入到當今用戶的日常生活中去，讓用戶無論是用電腦、平板，還是手機等，都能夠隨時隨地自由閱覽。

（5）市場營銷，拓展功能。智能化產(chǎn)品使用說明書還有一些拓展功能，可以對市場營銷等方面產(chǎn)生出其不意的效果。例如，智能化使用說明書不僅可以作為廠家在售后向用戶提供的資料，還可以作為在售前向潛在用戶介紹產(chǎn)品的廣告。潛在用戶在廠家網(wǎng)站上瀏覽各種車型的說明書，就能更快地了解車型特征，選擇自己理想的產(chǎn)品。另一方面，智能化使用說明書可以設置鏈接功能，介紹相關連帶產(chǎn)品，吸引用戶購買。

（6）節(jié)能減排，綠色環(huán)保。響應綠色環(huán)保的生態(tài)理念，智能化產(chǎn)品說明書廢棄傳統(tǒng)紙質(zhì)呈現(xiàn)的形式，減少對樹木的砍伐。同時也省去了印刷環(huán)節(jié)，減少污水排放量，避免水資源浪費，全面貫徹落實節(jié)能減排的生態(tài)文明理念。

4 結(jié)語

本文提出并設計了一套基于互聯(lián)網(wǎng)的智能化產(chǎn)品說明書管理系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡端和移動端，涵蓋符合用戶需求的功能模塊。該系統(tǒng)可打破傳統(tǒng)紙質(zhì)化說明書的局限，節(jié)約紙張，形象直觀地查閱說明細則，并能實時更新，方便用戶實時使用，具有很好的應用前景。

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（責任編輯：何 麗）endprint