齊思勤

【摘 要】民生節(jié)目是最接地氣的節(jié)目，辦好了會受益各方。然而民生節(jié)目涉獵的是百姓的生活瑣事，直播的播出形式把政府、百姓及媒體都放到了輿論的前沿，做不好反倒產(chǎn)生負(fù)面影響。因此要做好民生節(jié)目，必須貼近百姓，走進(jìn)各職能部門，暢通渠道來做節(jié)目，保證節(jié)目質(zhì)量。同時媒體更需要做好自身建設(shè)，為節(jié)目保駕護(hù)航。

【關(guān)鍵詞】民生節(jié)目 貼近 輿論監(jiān)督 合法權(quán)益 信賴

廣播開辦民生節(jié)目是將媒體的宣傳與服務(wù)功能進(jìn)一步擴(kuò)大化的舉措，是得民心、順民意的最好做法。民生節(jié)目具有貼近性、公開性、監(jiān)督性和服務(wù)性。民生節(jié)目關(guān)注的是與百姓生活息息相關(guān)的事情，想百姓之所想，急百姓之所急，因此民生節(jié)目具有貼近性。廣播民生節(jié)目又是通過媒體面向大眾傳播，顯然具有公開性，加之媒體固有的輿論監(jiān)督性，所以通過媒體傳播的民生節(jié)目，具有輿論監(jiān)督和服務(wù)大眾多方面作用。下面我結(jié)合辦節(jié)目的體會簡要論述如何做好民生節(jié)目，為經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展服務(wù)。

一、民生節(jié)目應(yīng)在“貼近”上下功夫，取得廣大受眾信任

1.民生節(jié)目要關(guān)注老百姓最關(guān)心的事情

老百姓最關(guān)注的除了國內(nèi)外大事、本土大事以外，我想最為關(guān)心的就是與自身利益密切相關(guān)的事情，因此媒體的節(jié)目如果傾聽民聲，體察民情，分擔(dān)民憂，切切實(shí)實(shí)為百姓做事情，那么自然會得到百姓的信賴。在阜新臺的《思勤在線》節(jié)目里，只要是老百姓反映的問題，就沒有小事情，我們深知所謂的小事情積聚多了就是大問題，“千里之堤潰于蟻穴”就說明了這個道理。所以群眾利益無小事，我們對每件投訴都會進(jìn)行認(rèn)真梳理、調(diào)查、溝通、采訪，做到一絲不茍一采到底，并將結(jié)果反饋給聽眾。一步步取得了聽眾的信任。比如：在節(jié)目開播之初，我們把目光放在了我市各小區(qū)的門牌收費(fèi)問題上，當(dāng)時此項(xiàng)收費(fèi)沒有相關(guān)部門的審批，收費(fèi)在20元到30元不等，因?yàn)殄X數(shù)不多，很多業(yè)主采取了默許態(tài)度，促使此類收費(fèi)不斷蔓延擴(kuò)大。節(jié)目以明察暗訪的形式反映了這一問題，從而引起了政府相關(guān)部門的重視，政府相關(guān)部門對此進(jìn)行了調(diào)查解決，最終將事發(fā)小區(qū)一千多戶居民繳納的3萬多元門牌費(fèi)予以退回，同時也使這項(xiàng)不合理收費(fèi)得以徹底制止。雖然我們關(guān)注的是一些小事，但恰恰是這些小事的有效解決贏得了廣大聽眾的信任，拉近了節(jié)目與聽眾的距離。

2.民生節(jié)目還要敢于替百姓說話

隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展，老百姓面對的事情也是名目繁多。就繳費(fèi)窗口而言就有社保、醫(yī)保、低保、農(nóng)保及水、電、煤氣、供暖、話費(fèi)等，都需要面對窗口來繳費(fèi)。面對的窗口多了，面對的人員也就多了，由于個別工作人員素質(zhì)低下，或者有些部門不作為等，致使百姓的辦事過程出現(xiàn)這樣那樣的問題，甚至是糾紛或沖突而徒添煩惱。所以為生活瑣事磨破嘴、跑斷腿而徒勞無果的情況并不少見。老百姓在期盼職能部門改變作風(fēng)、有所作為的同時，也急切希望能有訴說的平臺，能切實(shí)助上他們一臂之力?！端记谠诰€》節(jié)目是通過直播間熱線電話接聽聽眾的反映及傾訴。更主要是針對老百姓的投訴，通過采訪調(diào)查促進(jìn)這些問題的有效解決，真正替百姓說話，為群眾辦事。所以農(nóng)民工討要勞動所得，熱用戶要求取消開栓費(fèi)等，都曾一度成為節(jié)目的焦點(diǎn)話題，節(jié)目利用廣播中熱議、采訪中窮追不舍等手段，終使問題得以解決。類似事例不勝枚舉，幾年中解決問題達(dá)數(shù)萬件，有效維護(hù)了群眾合法權(quán)益。

二、民生節(jié)目應(yīng)取得職能部門的信賴，使其服務(wù)變被動為主動

1.職能部門需要民生節(jié)目這個平臺

老百姓需要民生節(jié)目，同樣政府職能部門也需要民生節(jié)目。民生節(jié)目不僅替百姓說話，同樣替政府分憂。民生直播熱線的播出形式，做到了職能部門、百姓與媒體在同一平臺上公開對話，坦誠交流。不僅使問題得到了解決，同時也使百姓對職能部門的工作多了一份理解，促進(jìn)了溝通的順暢，促進(jìn)了和諧。比如，有單位維修地下管路后，沒有對小區(qū)路面及時進(jìn)行恢復(fù)，百姓對此多有意見，但節(jié)目通過調(diào)查了解后給出“該施工沒有徹底結(jié)束，因此相關(guān)單位沒有做及時恢復(fù)，相關(guān)單位對居民生活造成的不便深表歉意，并表示要在近兩天盡快結(jié)束工程恢復(fù)路面”的反饋，聽眾予以理解。聽眾有氣是這種無聲無息和無休止的等待，而當(dāng)他們得知施工單位的計劃和態(tài)度后心情釋然，也就消了氣。施工單位再一次施工時居民不但沒有意見還能積極配合，盡可能予以方便。

2.民生節(jié)目是給有關(guān)部門卸包袱、做工作的

“幫忙不添亂”一直是《思勤在線》節(jié)目的宗旨，為政府與百姓架設(shè)溝通理解的橋梁，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定是本節(jié)目的最終目標(biāo)。一個責(zé)任媒體要有擔(dān)當(dāng)，責(zé)任媒體的民生節(jié)目更要對政府、職能部門及百姓負(fù)責(zé)。因此，節(jié)目在真誠對待聽眾的同時，也要成為相關(guān)單位的真誠朋友，要以誠懇的態(tài)度進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，讓對方感覺到你不是要曝光，而是為解決問題，化解矛盾。當(dāng)初有一小區(qū)在售房過程中，誤將一戶住房重復(fù)銷售，致使原購房戶付完款沒有得到原定的房子而意見頗大，賠償問題幾經(jīng)協(xié)商未果。此事反映到節(jié)目后，記者了解到雙方各執(zhí)己見互不相讓，節(jié)目進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào)后雙方終于放平心態(tài)接受調(diào)解，最終購房戶接受了開發(fā)商給出的賠償方案，持續(xù)一年之久的購房糾紛終于畫上了圓滿句號。對此，不僅購房戶滿意，開發(fā)商也說出了由衷的感謝，說這個節(jié)目不僅是替百姓說話，也是替各部門做事的。記者對很多敏感和焦點(diǎn)問題，都要在細(xì)致調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行雙向反饋?zhàn)龊徒夤ぷ?，因此也贏得了職能部門的信賴。

三、民生節(jié)目應(yīng)講究方式方法，記者要不斷進(jìn)行自我提高

1.民生節(jié)目要講究采訪、采寫、播出技巧

《思勤在線》節(jié)目在這方面有以下幾種做法：A、節(jié)目用事實(shí)說話，讓當(dāng)事人自己說話，請相關(guān)單位責(zé)任人做結(jié)論，記者不當(dāng)評判。B、對于不能解決或暫不能解決的問題，采取緩報或不報的原則。因?yàn)檫@方面把握不準(zhǔn)，不僅起不到化解矛盾的作用，反而更多地暴露問題，引起更多人不滿，增加不穩(wěn)定因素。C、民生節(jié)目不僅要反映問題，更要注重反饋效果，這樣百姓才會感到媒體民生節(jié)目的重要性和權(quán)威性，才會感到政府對民生節(jié)目的重視，感受政府對百姓的關(guān)懷，加強(qiáng)百姓對政府的信任?！端记谠诰€》節(jié)目每天都要做十多條反饋，做到事事有結(jié)果，件件有著落，十多年一直如此。

2.民生節(jié)目自身要做到思想硬、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正

無數(shù)事實(shí)證明“循環(huán)監(jiān)督”“相互監(jiān)督”不僅是必要的，也是有效的。因?yàn)槿魏我粋€鏈條的任何一節(jié)，一旦失去監(jiān)督都會出現(xiàn)問題。媒體的民生節(jié)目也不例外，作為民生節(jié)目的記者，首先要廉潔自律，嚴(yán)格要求自己，避免一切不正之風(fēng)的侵襲。比如不能以稿謀私，一旦出現(xiàn)“謀私”，毫無疑問就會嚴(yán)重失信于人，由此會造成很大的負(fù)面后果。我們從實(shí)踐中得出結(jié)論，民生節(jié)目記者應(yīng)做到“三正”“三快”：即思想正、作風(fēng)正、言行正，用無私的品行做民生節(jié)目，有效推進(jìn)節(jié)目；做到采稿快、寫稿快、發(fā)稿快，以免夜長夢多，造成稿件中途“夭折”?！端记谠诰€》節(jié)目播出至今，我們多次抵御來自各方說情風(fēng)的干擾，有時甚至“大義滅親”，以此保證稿件得以順暢播出。正因?yàn)樽龅搅诉@一點(diǎn)，節(jié)目得到了阜新廣大百姓的一致認(rèn)可，保證了民生節(jié)目的經(jīng)久不衰。

（作者單位：阜新廣播電視臺）endprint