聶輝華

【適用話題】制度 團(tuán)隊(duì) 管理 正面人物與反面人物

【素材分析】妖精的奸計(jì)為何總是得逞？從藝術(shù)創(chuàng)作的角度看，反面人物越是有血有肉，越有利于正面人物的塑造。妖精不厲害，還要孫悟空干嗎？但從管理學(xué)的角度看，管理的要義是人有事做、事有人為，而好的制度設(shè)計(jì)，就是要做到個(gè)人才能與團(tuán)隊(duì)智慧的交相輝映、珠聯(lián)璧合。

（特約教師 楊衛(wèi)民）

NEW視野

二戰(zhàn)期間，美國(guó)空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來(lái)說(shuō)，每一千個(gè)跳傘的士兵中會(huì)有一個(gè)因?yàn)榻德鋫悴缓细穸鴨拭?。軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到100%才行。廠家負(fù)責(zé)人說(shuō)他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。軍方（也有人說(shuō)是巴頓將軍）于是改變檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個(gè)，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測(cè)。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，是重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象。但在《西游記》中，唐僧這個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)多次被妖精掠去。方法幾乎是相同的，妖精調(diào)虎離山，支開(kāi)孫悟空等人，然后殺個(gè)回馬槍，把唐僧抓走。有趣的是，這招屢試不爽！原因之一是成員之間缺乏有效的合作。怎么才能有效合作？讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部要依據(jù)每個(gè)人的比較優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分工，在分工基礎(chǔ)上，每個(gè)人都做好自己最擅長(zhǎng)的事。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的比較優(yōu)勢(shì)理論，一個(gè)人什么都做得比別人好，也不應(yīng)該什么都做。假設(shè)悟空降妖和化緣的本領(lǐng)都強(qiáng)，也不該什么都干。如果悟空什么都干，那要他人干什么？而且，如果妖精來(lái)了，悟空不可能同時(shí)干兩件事。降妖是門(mén)技術(shù)活，含金量高，而化緣相對(duì)容易。如果悟空去化緣，那就相當(dāng)于做了機(jī)會(huì)成本更高的事情。正確的選擇一定是做自己機(jī)會(huì)成本最低的事情，這樣才能得到最高收益。

如來(lái)當(dāng)初派觀音去招募取經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，對(duì)大家都有承諾，而且業(yè)績(jī)?cè)胶?，回?bào)越高。例如，第八回，觀音跟仍在“服刑”的沙僧承諾“功成免罪，復(fù)你本職”。怎么衡量業(yè)績(jī)呢？雖然書(shū)中沒(méi)有明說(shuō)，但我推測(cè)，主要就是看打死多少個(gè)妖精。第二十回，老虎精被八戒打死后，悟空說(shuō)：“兄弟呀，這個(gè)功勞算你的?！睂?shí)際上，取經(jīng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)后，如來(lái)佛祖當(dāng)場(chǎng)論功行賞。如來(lái)宣賞：“孫悟空……在途中除魔降怪有功，全終全始，加升大職正果，汝為斗戰(zhàn)勝佛?！边@再次證明，打死的妖精數(shù)才是硬指標(biāo)，直接決定了幾個(gè)徒弟的功果和升遷。

問(wèn)題是如來(lái)的這種一刀切的考核機(jī)制是有問(wèn)題的。大家只盯著一個(gè)目標(biāo)，會(huì)忽視其他目標(biāo)，從而損害團(tuán)隊(duì)的總體利益。如果悟空、八戒、沙僧都只管打妖精，卻忽視了保護(hù)唐僧，一旦唐僧遇害，豈非功虧一簣？這樣看來(lái)，妖精的調(diào)虎離山之計(jì)屢試不爽，其實(shí)背后是有制度設(shè)計(jì)缺陷的！

好的制度設(shè)計(jì)，應(yīng)該能使團(tuán)隊(duì)總利益最大化。在唐僧這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，取得真經(jīng)是總目標(biāo)，為此，應(yīng)該針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力差異，制定分類考核指標(biāo)。例如，考核孫悟空的主要指標(biāo)首先是保護(hù)唐僧，其次才是打死妖精的數(shù)量，而且妖精的能力不同，權(quán)重也應(yīng)該不同。對(duì)豬八戒，應(yīng)該主要考核打死妖精的數(shù)量。對(duì)沙僧，應(yīng)該是考核其對(duì)大師兄和二師兄的協(xié)作程度，然后才是后勤工作。對(duì)唐僧，應(yīng)該只有一個(gè)指標(biāo)，就是取得真經(jīng)。

（月移花影摘自《領(lǐng)導(dǎo)文萃》2017年第19期）endprint