王海兵，潘春華

(重慶理工大學(xué) a.財會研究與開發(fā)中心; b.會計學(xué)院, 重慶 400054)

社會責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)構(gòu)建

王海兵a,b，潘春華b

(重慶理工大學(xué) a.財會研究與開發(fā)中心; b.會計學(xué)院, 重慶 400054)

信息與溝通是企業(yè)內(nèi)部控制的中樞構(gòu)成要素，是其他要素相互聯(lián)系和發(fā)揮協(xié)同作用的基礎(chǔ)，建立健全企業(yè)管理信息系統(tǒng)對于加強信息與溝通、推動企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)具有重要意義。企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)具有戰(zhàn)略管理的高度、社會責(zé)任的溫度和信息技術(shù)的速度。為推進業(yè)務(wù)流程的信息化，提升企業(yè)的社會責(zé)任風(fēng)險管理水平，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，以社會責(zé)任為導(dǎo)向，以QHSE管理體系為核心，以信息化技術(shù)為手段，構(gòu)建社會責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)由用戶層、邏輯層、數(shù)據(jù)層組成，其中邏輯層采用模塊化設(shè)計，并遵循PDCA原則。

企業(yè)社會責(zé)任；QHSE管理體系；管理信息系統(tǒng)(MIS)

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，引領(lǐng)我們進入了信息爆炸時代。企業(yè)為了適應(yīng)市場、促進自身發(fā)展，必須加強信息化建設(shè)。為此，企業(yè)通過構(gòu)建管理信息系統(tǒng)加快業(yè)務(wù)流程重組，優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)管理效率，從而鞏固和改善在社會中的競爭地位。然而，近年來企業(yè)在質(zhì)量、安全、環(huán)境、職業(yè)健康等方面事故頻發(fā)，其中不乏一些信息化建設(shè)能力較強的大企業(yè)。為何某些企業(yè)搭載信息技術(shù)的便車反而更快地進入衰亡期呢？究其原因，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的不適應(yīng)和管理體系的不健全。信息化技術(shù)只能加快企業(yè)發(fā)展進程，并不能從本質(zhì)上決定企業(yè)的存亡。因此，企業(yè)需要擁有正確的發(fā)展戰(zhàn)略和健全的管理體系，從本質(zhì)上扭轉(zhuǎn)企業(yè)發(fā)展困局，并依托信息技術(shù)，讓正確的發(fā)展理念和科學(xué)的經(jīng)營管理方法扎根企業(yè)內(nèi)部，讓管理體系更好地在企業(yè)中得到實施和運用，最終引領(lǐng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

事故的發(fā)生會降低人們對企業(yè)的信任度，阻礙企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。此類事件的發(fā)生不僅是因為相關(guān)部門和制度的缺位，最根本的原因是企業(yè)奉行以利為本的原則[1]。以破壞生態(tài)環(huán)境、員工權(quán)益、消費者權(quán)益等為代價進行物本利益最大化，會致使企業(yè)投資者、管理層及其他利益相關(guān)者之間關(guān)系緊張，最終會拖垮企業(yè)。企業(yè)是以盈利為目的的，但僅僅將物本利益最大化作為戰(zhàn)略目標(biāo)是不能保證企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的。習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上強調(diào)“只有積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)才是最有競爭力和生命力的企業(yè)”。國務(wù)院扶貧辦巡視員曲天軍在“2016中國社會責(zé)任公益盛典暨第九屆企業(yè)社會責(zé)任峰會”上也表示“社會責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)安身立命的根本”。因此，為了更好地融入社會和保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)將社會責(zé)任植入發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，把社會責(zé)任的思想、理念、方法和技術(shù)融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，加快形成企業(yè)與社會的共生共榮關(guān)系，提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

企業(yè)管理體系是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱，企業(yè)日常運營通過管理體系進行調(diào)控。質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系(Quality Health Safety and Environment Management System，QHSE管理體系)屬于企業(yè)管理體系的子系統(tǒng)，是指在質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。它的理念是以人為本，注重企業(yè)社會責(zé)任，強調(diào)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，重視企業(yè)風(fēng)險[2]。但QHSE管理體系內(nèi)容龐雜，存在“一事(情)多標(biāo)(準(zhǔn))”等問題，導(dǎo)致職能劃分不清，加之實施過程繁瑣，傳統(tǒng)的信息溝通方式會造成體系融合不到位、知識培訓(xùn)跟不上等問題[3]。因此，有必要將社會責(zé)任嵌入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對QHSE管理體系文件進行整合更新，使質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境(4個方面)的管理手冊、程序文件和作業(yè)文件(3個層次)整齊劃一，并應(yīng)用管理信息系統(tǒng)自上而下結(jié)構(gòu)，延伸至企業(yè)各個管理部門和崗位，促使企業(yè)全員貫徹社會責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)。讓企業(yè)既有社會責(zé)任的溫度、戰(zhàn)略管理的高度，更有信息技術(shù)的速度，增強信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部的有效溝通，促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

二、發(fā)展現(xiàn)狀與文獻回顧

企業(yè)社會責(zé)任理論研究最早源于美國20世紀(jì)30年代的經(jīng)濟危機。被譽為企業(yè)社會責(zé)任之父的Howard R Bowen在1953年發(fā)表了《商人的社會責(zé)任》，開啟了企業(yè)社會責(zé)任的現(xiàn)代研究[4]。我國對社會責(zé)任的系統(tǒng)研究始于改革開放，形式主要分為實證研究和規(guī)范研究。早期著重研究企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)概念，旨在探索企業(yè)履行社會責(zé)任的動機，界定企業(yè)的社會責(zé)任范圍。李炳毅等否定一元的企業(yè)社會責(zé)任論，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)多元社會責(zé)任[5]；雍蘭利與劉誠分別從企業(yè)角色定位和利益相關(guān)者進行企業(yè)社會責(zé)任界定[6-7]。但早期學(xué)者普遍認(rèn)為社會責(zé)任履行的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)利益最大化，因此動機與影響的研究較為狹窄。其后，學(xué)者們將研究視角進行擴展，分別將企業(yè)社會責(zé)任作為自變量和因變量進行實證檢驗。王海兵等的研究表明，企業(yè)社會責(zé)任、內(nèi)部控制質(zhì)量與與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展水平顯著正相關(guān)，同時企業(yè)社會責(zé)任和內(nèi)部控制質(zhì)量的良性互動對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)[8]；部分學(xué)者認(rèn)為政策和制度的頒布可以促進企業(yè)對社會責(zé)任的履行[9-11]；有的學(xué)者則認(rèn)為企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制也會影響履行企業(yè)社會責(zé)任[12-14]。多角度的研究豐富了企業(yè)社會責(zé)任理論，并推進了實務(wù)發(fā)展，促使相關(guān)制度和法規(guī)完善。2010年制定的《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第4號——社會責(zé)任》明確指出企業(yè)在經(jīng)營過程中所要履行的社會責(zé)任和義務(wù)包括安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護等?！吨腥A人民共和國食品安全法》于第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議修訂，自2015年10月1日實施，此法被譽為“史上最嚴(yán)”的食品安全法。中共十八屆五中全會首次提出“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，將企業(yè)社會責(zé)任提升到國家發(fā)展的戰(zhàn)略高度。但是，企業(yè)履行社會責(zé)任的激勵和約束機制尚不健全，社會責(zé)任問題仍然層出不窮，社會責(zé)任不能落地致使其無法全面融入企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程。

我國引入QHSE管理體系最早運用于石油行業(yè)，是一個針對消費者、員工、企業(yè)、環(huán)境等多方面的綜合管理體系。隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推行，QHSE管理體系逐漸被其他行業(yè)認(rèn)識并應(yīng)用，成為提高企業(yè)管理水平的一種有效手段。QHSE管理體系源于ISO實施的全球管理標(biāo)準(zhǔn)，早期QHSE多用于工程項目領(lǐng)域，認(rèn)為“一體化”管理體系對工程項目整個過程具有重要意義[15]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Etkind J等提出將數(shù)據(jù)存儲在Web服務(wù)器，進行網(wǎng)絡(luò)化QHSE管理[16]，并將信息化的QHSE用于具體某個項目領(lǐng)域。Dos Santos，J將QHSE引入工程管理以實現(xiàn)建筑物的回收利用[17]。QHSE引入我國時間較短，近幾年的相關(guān)研究主要包括交叉理論研究和具體實施研究。交叉理論研究主要指QHSE結(jié)合其他理論進行研究，如內(nèi)部審計理論[18]等；具體實施研究將QHSE運用到某個企業(yè)或行業(yè)，如食品行業(yè)[19]。但綜觀歷年研究成果，國內(nèi)學(xué)者從企業(yè)社會責(zé)任角度對QHSE管理體系進行研究不多見，且信息化的研究更少。雖然通過整合體系內(nèi)容建立一體化QHSE管理體系，在很大程度上能夠解決體系在運行中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)、“兩張皮”現(xiàn)象以及資源配置不合理等問題[20-21]，但體系整合思路只是單一的1+1模式，缺乏理論基準(zhǔn)，致使QHSE難以做到真正的一體化。此外，缺少關(guān)于管理體系與人員融合具體方法的研究，QHSE管理體系在企業(yè)中的落地應(yīng)用依然任重道遠(yuǎn)。

綜上所述，履行社會責(zé)任是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的主要動力，社會責(zé)任管理體系是落實這一目標(biāo)的重要保障[22]。內(nèi)部控制和社會責(zé)任具有協(xié)同效應(yīng)，將社會責(zé)任嵌入企業(yè)內(nèi)部控制架構(gòu)，對于促進企業(yè)履行社會責(zé)任、優(yōu)化內(nèi)部控制建設(shè)具有重要意義。在現(xiàn)階段，企業(yè)社會責(zé)任方面的法律法規(guī)、政策制度和長效機制尚不健全，QHSE管理體系整合的理論基準(zhǔn)及與人員融合路徑還比較缺乏，使QHSE管理體系難以被石油石化行業(yè)之外的其他行業(yè)廣泛應(yīng)用。以社會責(zé)任為導(dǎo)向，以信息化為平臺，按照共性兼容、個性互補的原則對QHSE管理體系4個方面、3個層次的文件進行整合，通過“合、訂、補”，對于內(nèi)容相似的進行綜合，保持口徑、風(fēng)格一致；對于不同體系、條款相同但執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)尺度不一致的進行嚴(yán)格修訂；對于個性化要素可以通過借鑒，進行體系的修補完善。文件整合過程中一定要以企業(yè)社會責(zé)任為基準(zhǔn)，對于一些內(nèi)容的取舍要踐行人本發(fā)展理念，做到社會責(zé)任在前物本利益靠后，讓社會責(zé)任全面高效地融入企業(yè)日常運營，達(dá)到控制社會責(zé)任風(fēng)險的目的。同時，通過構(gòu)建和實施QHSE管理信息系統(tǒng)，將信息流、價值流、物流、人力流、權(quán)力流、責(zé)任流等進行整合、集成、分析和利用，促使一體化和自動化的管理體系與人員融合，促進QHSE管理體系真正在企業(yè)中運行。

三、構(gòu)建社會責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)的必要性

QHSE管理體系和QHSE管理信息系統(tǒng)(Quality Health Safety and Environment Management Information System，QHSE-MIS)是整體和部分的關(guān)系，前者側(cè)重于制度管控，后者側(cè)重于信息管控。QHSE管理信息系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)(Management Information System，MIS)與QHSE管理體系的結(jié)合。在內(nèi)部控制框架下，信息與溝通是中樞環(huán)節(jié)，因此，QHSE管理信息系統(tǒng)對于實現(xiàn)QHSE管理體系的功能至關(guān)重要。構(gòu)建社會責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)具有以下優(yōu)點。

1.促進文件與人員融合，提高全員執(zhí)行力

傳統(tǒng)的QHSE管理體系是以紙質(zhì)文件為依據(jù)，作業(yè)人員據(jù)此進行操作，審核人員根據(jù)操作結(jié)果進行考核分析再反饋給管理層，管理層根據(jù)反饋結(jié)果進行修訂。由于管理體系內(nèi)容復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程繁多、涉及人員數(shù)量較大，人工信息傳遞過于緩慢，導(dǎo)致各個進程實施遲緩進而降低了管理效率。通過建立QHSE管理信息系統(tǒng)能夠提升信息傳遞效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)信息共享和信息的有效利用，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力。實施QHSE管理體系的一項重要原則是全員參與，文件整合規(guī)范了基礎(chǔ)資料，使體系實施有了基本依據(jù)。文件與人員融合才是關(guān)鍵，因為人員是實施體系的決定性因素。管理體系的實施是通過文件下發(fā)和執(zhí)行，利用信息系統(tǒng)自上而下的特點進行傳遞，這樣可以減少人工形式下信息傳遞存在失真的可能性，從而提高管理體系在企業(yè)中的運行效率。因此，QHSE管理信息系統(tǒng)能夠提升信息傳遞速度、降低信息失真和文件執(zhí)行難的風(fēng)險。高質(zhì)量的文件信息經(jīng)過高速度的傳輸渠道傳遞至各個層次，并以信息系統(tǒng)為平臺，增強橫向、縱向、內(nèi)部、外部的信息溝通，內(nèi)通外聯(lián)，從而提升人員執(zhí)行力，減少人為因素導(dǎo)致的執(zhí)行偏差。

2.實現(xiàn)全面控制和精細(xì)化管理，降低企業(yè)風(fēng)險

QHSE管理體系以控制企業(yè)社會責(zé)任風(fēng)險為目標(biāo)，以工藝流程技術(shù)為核心，形成事前計劃、事中控制、事后檢查糾正的“螺旋上升”式的全面精細(xì)化管理。在傳統(tǒng)管理體系中，信息傳遞慢、資源配置不合理、經(jīng)營運作不透明，實現(xiàn)全面控制和精細(xì)化管理是“紙上談兵”，信息系統(tǒng)的建立是解決此類問題的有效措施，從信息維度和溝通維度來提升管理績效。數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的核心，也是橋梁，是企業(yè)寶貴的智慧資產(chǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)生和處理過程可通過信息化平臺轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)，例如錄入質(zhì)量指標(biāo)以及記錄檢驗結(jié)果。通過對數(shù)據(jù)管控進而達(dá)到對企業(yè)業(yè)務(wù)和過程的管控。此外，將相關(guān)指標(biāo)載入信息系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)，為企業(yè)社會責(zé)任大數(shù)據(jù)的采集和分析奠定基礎(chǔ)。QHSE管理信息系統(tǒng)能夠?qū)μ囟ㄉ鐣?zé)任業(yè)務(wù)或事項進行持續(xù)追蹤和監(jiān)控，實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的全面控制和精細(xì)化管理，從而為社會責(zé)任績效考評和社會責(zé)任流程優(yōu)化提供決策依據(jù)。同時，根據(jù)反饋結(jié)果實施的QHSE管理信息系統(tǒng)修正和升級能夠提高后續(xù)類似社會責(zé)任事務(wù)的處理效率，有效控制社會責(zé)任風(fēng)險，并降低信息傳遞不對稱帶來的風(fēng)險。

3.實施數(shù)據(jù)挖掘，促進企業(yè)價值增長

信息系統(tǒng)的建立可以增加企業(yè)價值，其價值主要包含直接價值和潛在價值。直接價值是指通過建立信息系統(tǒng)提高業(yè)務(wù)流程處理效率，從而降低企業(yè)成本，促進企業(yè)價值增長，它是企業(yè)引入信息化技術(shù)的重要參考指標(biāo)，例如，信息系統(tǒng)建立可以進行無紙化數(shù)據(jù)傳遞，減少辦公耗材投入；通過信息平臺進行信息交互，降低會議成本；信息系統(tǒng)自動化運轉(zhuǎn)，無須耗費過多人力，從而降低人工成本。潛在價值是指除了直接價值外的其他價值，主要從大數(shù)據(jù)提供的決策支持中獲得。隨著社會的發(fā)展、信息技術(shù)突飛猛進、大數(shù)據(jù)時代來臨，如何處理海量數(shù)據(jù)以及在眾多數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息，成了企業(yè)發(fā)展的掣肘。 企業(yè)越來越關(guān)注信息化技術(shù)帶來的潛在價值，因為潛在價值為企業(yè)帶來的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接價值。于是，數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining，DM，也稱為數(shù)據(jù)開采)受到眾多企業(yè)的青睞，決策者通過數(shù)據(jù)挖掘算法，尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的因素，而這些因素往往對預(yù)測趨勢和決策行為是至關(guān)重要的。QHSE管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)層加入數(shù)據(jù)挖掘算法模塊，因此決策者通過挖掘QHSE管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，分析具有價值的信息，并據(jù)此做出投資決策，進而實現(xiàn)企業(yè)價值增值。

四、社會責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)構(gòu)建

QHSE管理信息系統(tǒng)是以體系內(nèi)容為基礎(chǔ)，以運營過程為對象，以現(xiàn)代通信技術(shù)設(shè)備為工具，為管理決策者提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。構(gòu)建管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟是系統(tǒng)分析和設(shè)計，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)設(shè)計的前提，而系統(tǒng)設(shè)計又是系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)。

(一)社會責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)需求分析

從功能需求以及性能需求兩方面來分析系統(tǒng)的總體需求。需求分析是系統(tǒng)開發(fā)的重要基礎(chǔ)，是開發(fā)高質(zhì)量系統(tǒng)的前提條件，在需求分析階段明確系統(tǒng)具體能做什么以及如何實現(xiàn)，需求分析的結(jié)果嚴(yán)重影響系統(tǒng)開發(fā)工作的好壞。在需求分析階段如果發(fā)生錯誤或者定位不準(zhǔn)確，會給后續(xù)的開發(fā)工作帶來很多麻煩，而且難以更正。因此，有必要落實好需求分析階段的內(nèi)容。

系統(tǒng)必須設(shè)定所要實現(xiàn)的功能，QHSE管理信息系統(tǒng)的主要目的是控制社會責(zé)任風(fēng)險，預(yù)防QHSE事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故要及時處理，觸發(fā)危機管理應(yīng)急預(yù)案。該系統(tǒng)的功能主要包括：權(quán)限管理和維護、賬戶的登錄和退出、體系文件管理、計劃和指標(biāo)管理、原料/產(chǎn)品質(zhì)量管理、人員健康管理、安全管理、環(huán)境管理、事故追蹤和處理、監(jiān)督和審核管理、人員培訓(xùn)、檔案管理等。

系統(tǒng)的性能也非常重要，QHSE管理信息系統(tǒng)作為服務(wù)型的信息管理平臺，能夠為管理層、內(nèi)部員工及利益相關(guān)者及時提供社會責(zé)任信息。因此，系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和信息傳遞的及時性是系統(tǒng)首先要具備的。其次，要保證信息的安全性，尤其是涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息，例如涉及國家安全行業(yè)的QHSE管理信息系統(tǒng)信息、企業(yè)社會責(zé)任投資戰(zhàn)略、個人的健康信息、用戶賬號密碼等。系統(tǒng)要完善權(quán)限機制，明確責(zé)任和分工，保證用戶安心地進行信息傳遞。此外，界面的友好性和易用性也是必不可少的，盡量做到布局合理，界面清晰美觀，操作設(shè)計上遵循人體工程學(xué)并盡量考慮貼近用戶的個人風(fēng)格與習(xí)慣。

(二)社會責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計

管理信息系統(tǒng)要實現(xiàn)對信息的收集、錄入、儲存、傳遞等基本功能，結(jié)合上述的需求分析，QHSE管理信息系統(tǒng)開發(fā)采用C/S結(jié)構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)相結(jié)合的模式，充分發(fā)揮兩種體系結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點，建立以數(shù)據(jù)庫為中心的開放式體系架構(gòu)。其中，邏輯層采用模塊化設(shè)計，每個模塊可以單獨編程、調(diào)試和修改，這樣可以有效地防止某個模塊的錯誤在系統(tǒng)中擴散的問題，從而保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和一致性。此外，由于企業(yè)具有自身的特殊性，需要增減一些功能時只要對相應(yīng)模塊進行調(diào)整，對整個系統(tǒng)的其他功能和結(jié)構(gòu)不會產(chǎn)生太大影響，充分滿足了擴展性和特殊性的要求。建立信息系統(tǒng)的目的是要提高管理水平，要對系統(tǒng)進行定期維護以保證系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)內(nèi)各模塊進行分區(qū)運行和維護，可以簡化運維內(nèi)容，降低運維成本，滿足有效性和成本效益性的要求(圖1)。

1.用戶層

系統(tǒng)用戶主要包括企業(yè)用戶和外部用戶，外部用戶包括政府、采購商、供應(yīng)商、消費者等。外部用戶常用功能包括信息查詢、信息瀏覽和信息反饋，這些功能的特點是操作頻繁、用戶分布廣，基于此特點可采用B/S模式。企業(yè)用戶主要指企業(yè)內(nèi)部人員，企業(yè)用戶常用功能包括系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)管理、創(chuàng)建日志、信息查詢等，基于功能的特點可采用B/S和C/S雙模式。涉及到受權(quán)限控制的功能時采用C/S模式，如在系統(tǒng)中更新計劃、錄入人員數(shù)據(jù)等，C/S模式主要特點是安全性高、數(shù)據(jù)處理能力強。當(dāng)員工需要查詢信息時，如查詢QHSE報告、事故處理結(jié)果等，可以與外部用戶一樣通過瀏覽器進行查閱。

2.邏輯層

邏輯層是系統(tǒng)的主體，該層包含所有的功能模塊，由決策層(P)、執(zhí)行層(D)、優(yōu)化層(C/A)構(gòu)成。主要包括QHSE統(tǒng)計管理、資產(chǎn)管理、人員管理、信息管理、危機管理、計劃管理、權(quán)限管理、流程管理和監(jiān)督管理。邏輯層的設(shè)計符合QHSE管理體系的運行模式，即PDCA循環(huán)模式。QHSE統(tǒng)計管理功能是管理關(guān)于QHSE 4個方面的圖表、報告等有關(guān)企業(yè)運行信息；資產(chǎn)管理是對企業(yè)資產(chǎn)的管理，如現(xiàn)金管理、設(shè)備管理、器材管理、?；饭芾怼⒃牧瞎芾?、半成品管理、產(chǎn)成品管理等。人員管理是有關(guān)企業(yè)“人”的管理，包括人員崗位管理、人員體檢管理、人員教育培訓(xùn)管理等。信息管理主要是對相關(guān)合同、財務(wù)會計信息、經(jīng)營管理信息的管理，有利于部門之間的信息溝通。危機管理是有關(guān)企業(yè)“事”的管理，包括風(fēng)險管理、事故追蹤管理等。計劃管理包括體系文件、計劃指標(biāo)、總體方針和預(yù)算等方面的管理；系統(tǒng)權(quán)限管理功能是管理用戶的權(quán)限，根據(jù)用戶工作內(nèi)容進行權(quán)限設(shè)定，其中系統(tǒng)員具有最高權(quán)限。流程管理主要指流程優(yōu)化管理，例如引入作業(yè)成本法，對非增值進行削減。監(jiān)督管理包括衛(wèi)生監(jiān)測管理、環(huán)境監(jiān)測管理、質(zhì)量監(jiān)督管理、安全督導(dǎo)管理等。

其中，決策層(P)根據(jù)統(tǒng)計管理提供的相關(guān)信息進行收集和分析，而外部用戶會根據(jù)分析結(jié)果進行信息反饋，決策層根據(jù)自我分析以及外部用戶的反饋發(fā)出應(yīng)對指令，指揮執(zhí)行層(D)。執(zhí)行層根據(jù)接受的指令對相應(yīng)模塊進行處理，并將處理的過程和結(jié)果傳遞給優(yōu)化層(C/A)，優(yōu)化層的作用包括監(jiān)督以及糾正，然后將優(yōu)化后的實施指令循環(huán)至決策層，更新決策，修正執(zhí)行，再次監(jiān)督優(yōu)化，依次循環(huán)，實現(xiàn)效率最大化，周期結(jié)束后，會將整個監(jiān)督結(jié)果、運行過程等信息生成相應(yīng)的報告或圖表，匯總至統(tǒng)計管理。例如，決策層根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計決定某個產(chǎn)品合格率或某個事故處理的進度，該指令發(fā)出后，執(zhí)行層根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)，當(dāng)作業(yè)完畢后會進入優(yōu)化層進行核實，檢驗發(fā)現(xiàn)未完成指標(biāo)時會進行計劃調(diào)整或流程優(yōu)化以達(dá)到指定指標(biāo)，然后再讓執(zhí)行層具體實施，實施完畢后會將信息反饋到?jīng)Q策層，決策層會根據(jù)整個過程提出新一輪的要求，提高合格率或加速事故處理進度等。整個過程環(huán)環(huán)相扣、層序分明，呈階梯式上升循環(huán)，在運行中產(chǎn)生的問題會進行循環(huán)處理，全過程有計劃、執(zhí)行和監(jiān)督，層層遞進，持續(xù)優(yōu)化，最終促進控制目標(biāo)的實現(xiàn)。

圖1 社會責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)架構(gòu)

3.數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層是整個管理信息系統(tǒng)的核心，用于數(shù)據(jù)存儲、交換和共享，邏輯層中的功能實現(xiàn)要依賴于數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)。根據(jù)不同的形式，數(shù)據(jù)大致分為3種：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。對于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫模式進行管理；半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)采用XML文檔形式；非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)通常保存為不同類型的文件，例如文本、視頻、圖片等。對以上3種類型的數(shù)據(jù)資源的訪問，系統(tǒng)采用JDBC數(shù)據(jù)訪問接口類庫實現(xiàn)。此外，還加入了數(shù)據(jù)挖掘算法模塊，可采用關(guān)聯(lián)、聚類、分類等模式進行數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)QHSE風(fēng)險的防控、預(yù)警和治理。比如，采用模糊聚類算法對運營過程中的QHSE風(fēng)險監(jiān)測點進行等級劃分，風(fēng)險高的就加強監(jiān)測治理。

數(shù)據(jù)層的安全和穩(wěn)定直接影響到整個系統(tǒng)的性能，隨著企業(yè)的發(fā)展和社會的進步，企業(yè)需要處理的數(shù)據(jù)數(shù)量急劇增長，數(shù)據(jù)種類也變得更加復(fù)雜，數(shù)據(jù)更新頻率也在加快，如何建立一個高效的數(shù)據(jù)庫成了系統(tǒng)設(shè)計和實施的重要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的發(fā)展，比特幣逐漸被人們所認(rèn)知，區(qū)塊鏈技術(shù)也開始受到重視。區(qū)塊鏈打破原有數(shù)據(jù)庫中心化的特性，讓信息在各個節(jié)點都可共享，并采用了非對稱密碼學(xué)原理，保證了數(shù)據(jù)的安全性。此外，區(qū)塊鏈采用時間戳進行數(shù)據(jù)儲存，增強數(shù)據(jù)的可驗證性和可追溯性[23]。因此，在建立數(shù)據(jù)層時，可以考慮引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，保證數(shù)據(jù)庫的完整性和安全性，進而保障系統(tǒng)的正常運行。

五、結(jié)束語

隨著技術(shù)的發(fā)展和社會的進步，履行社會責(zé)任情況、管理效率以及信息化水平都影響著企業(yè)的發(fā)展和成長。本文構(gòu)建的社會責(zé)任導(dǎo)向企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)是以社會責(zé)任為導(dǎo)向、以管理體系為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為支撐，有助于降低運營風(fēng)險、提高管理效率、增強企業(yè)核心競爭力。企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建是保障企業(yè)在復(fù)雜多變環(huán)境中健康可持續(xù)發(fā)展的一種解決方案，系統(tǒng)在功能設(shè)計上充分考慮企業(yè)的多樣性，進行模塊化設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計不僅考慮到內(nèi)部數(shù)據(jù)的多樣性，并考慮應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)。此外，還加入了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為企業(yè)決策提供更多有用信息。其中，邏輯層設(shè)計參考了PDCA循環(huán)模式，檢視企業(yè)管理作業(yè)流程，實時優(yōu)化企業(yè)管理過程。

企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)尚處于結(jié)構(gòu)設(shè)計狀態(tài)，雖充分考慮了行業(yè)多樣性，但由于各行業(yè)有自身特殊性，實體關(guān)系和代碼設(shè)計要根據(jù)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品服務(wù)信息進行設(shè)計。因此，后續(xù)可以根據(jù)行業(yè)的特性進行進一步設(shè)計和實施。大數(shù)據(jù)時代的來臨必將為信息技術(shù)帶來巨大的變革，也為該系統(tǒng)的建設(shè)帶了巨大的機遇和挑戰(zhàn)，在系統(tǒng)實施建設(shè)中，除了注重功能的增強和完善之外，重點要考慮數(shù)據(jù)儲存、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)安全，因此可以加入云計算技術(shù)，搭建云服務(wù)共享平臺，擴大數(shù)據(jù)儲存容量，加快數(shù)據(jù)共享速度，提高數(shù)據(jù)挖掘深度，并結(jié)合相關(guān)的信息安全監(jiān)控機制、信息安全偵查機制以及信息安全應(yīng)急機制以確保個人信息安全可控和信息產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展[24]。未來，商業(yè)生態(tài)和經(jīng)營模式朝著全球化、法制化、信息化、智能化方向發(fā)展，企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)將與互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)進行深度融合，系統(tǒng)運行效率大幅提升，對社會責(zé)任風(fēng)險的控制將會更加精準(zhǔn)，讓我們拭目以待。

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StudyontheConstructionofCSR-orientedCorporateQHSEManagementInformationSystem

WANG Haibinga,b, PAN Chunhuab

(a.Finance and Accounting R&D Centre; b.Accounting School, Chongqing University of Technology, Chongqing 400054, China)

Information and communication is the central component of the internal control of enterprises, and is the basis for other elements to interact.Establishing a complete enterprise management information system is of great significance for strengthening information and communication and promoting the construction of enterprise internal control.The construction of enterprise management information system should have the height of strategic management, the temperature of social responsibility and the speed of information technology.Social responsibility oriented enterprise QHSE management information system in this paper is guided by social responsibility,with QHSE management system as the core,and with information technology as means. The system is composed of three layers: user layer, logic layer and data layer.The logical layer adopts the designing thought of modularization and follows the PDCA principle. The purpose is to promote the informatization of business process and enhance the level of corporate social responsibility risk management, promote the healthy and sustainable development of enterprises.

corporate social responsibility;QHSE management system;management information system (MIS)

2017-05-22

國家社會科學(xué)基金青年項目“企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)部控制的實現(xiàn)機理與路徑研究”(13CGL052)

王海兵(1978—)，男，湖北武漢人，教授，博士(后)，博士生導(dǎo)師，重慶市人文社科重點研究基地財會研究與開發(fā)中心副主任，重慶理工大學(xué)人本內(nèi)控研究所所長，研究方向：人本內(nèi)控與審計。

王海兵，潘春華.社會責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)QHSE管理信息系統(tǒng)構(gòu)建[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué))，2017(12):54-60，79.

formatWANG Haibing, PAN Chunhua.Study on the Construction of CSR-oriented Corporate QHSE Management Information System[J].Journal of Chongqing University of Technology(Social Science)，2017(12):54-60，79.

10.3969/j.issn.1674-8425(s).2017.12.008

F239.45

A

1674-8425(2017)12-0054-07

(責(zé)任編輯張佑法)