[摘要]香河縣人民醫(yī)院始終把思想政治工作作為各項(xiàng)工作的生命線，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，從貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾入手，堅(jiān)持把思想政治工作貫穿于醫(yī)療服務(wù)工作之中，調(diào)動了廣大職工學(xué)習(xí)上的積極性、工作上的主動性、技術(shù)上的創(chuàng)造性，促進(jìn)了醫(yī)院整體工作上檔升級。通過激活機(jī)制抓管理，優(yōu)化環(huán)境樹形象，積蓄財(cái)力保發(fā)展，人文關(guān)懷聚人心，走出了一條良性循環(huán)可持續(xù)發(fā)展的特色之路。

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新；醫(yī)院文化；對策；思想政治

[作者簡介]李萍（1981-），女，漢族，河北省香河縣人，香河縣人民醫(yī)院，人事科科長，本科，政工師，從事思想政治工作。

[中圖分類號] D267.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-8031（2017）12-0063-02

回顧香河縣人民醫(yī)院的發(fā)展之路，只有把職工的思想教育放在首位、激發(fā)職工的工作熱情才是醫(yī)院健康發(fā)展的動力源泉和可靠保障，而如何創(chuàng)新思想政治工作，結(jié)合實(shí)際情況總結(jié)了以下幾方面。

一、讓思想政治工作貼近實(shí)際，增強(qiáng)服務(wù)意識

醫(yī)院是社會主義精神文明的窗口，關(guān)系著黨和政府的形象，要使這個窗口永遠(yuǎn)亮麗，就必須持之以恒的做好職工思想政治工作。為此醫(yī)院制定了年度思想政治工作計(jì)劃，緊貼醫(yī)院實(shí)際工作開展思想政治工作，做到月有調(diào)查研究、季有思想分析，年有工作總結(jié)，保證了思想政治工作有計(jì)劃、有步驟的開展。同時(shí)積極探索新形式下醫(yī)院思想政治工作的新內(nèi)容、新方法、新思路、新手段和新機(jī)制，不滿足于日常的宣傳教育，經(jīng)常開展主題鮮明的思想政治工作，以充實(shí)活動內(nèi)涵。把思想政治工作融入“三個代表”的實(shí)踐，堅(jiān)持國有醫(yī)院的社會主義方向不能變，醫(yī)院為人民服務(wù)的宗旨不能變，讓一切為了病人的意識在職工心中埋下理性根基，使醫(yī)院干部職工把服務(wù)深深印在腦海里，并變成原動力，從而體現(xiàn)了思想政治工作的最大價(jià)值，使患者從醫(yī)療活動的每一個環(huán)節(jié)看到黨確實(shí)代表了人民群眾的根本利益。為此，香河縣人民醫(yī)院制定了門診、病房、手術(shù)室、醫(yī)技科室、后勤等各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓門診患者五個知道：即患的什么病、應(yīng)該做什么檢查、治療方案、藥物名稱及服法、注意事項(xiàng)及復(fù)診時(shí)間。對住院患者還要知道住院的權(quán)利和主管醫(yī)生、主管護(hù)士的姓名。公開承諾“病人不滿意，免收住院費(fèi)”，“120救護(hù)車免費(fèi)接送患者”等10條高標(biāo)準(zhǔn)承諾，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)責(zé)任制、一次申告待崗制、整體護(hù)理、特色服務(wù)。在工作中職工認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，自覺地為患者服務(wù)，這種以病人為中心的服務(wù)模式，使患者及家屬在醫(yī)院找到了“家”的感覺。

二、讓思想政治工作貼近職工，提高服務(wù)質(zhì)量

近年來，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，但也清醒地認(rèn)識到，隨著醫(yī)療進(jìn)入市場，競爭日益激烈，醫(yī)院之間的競爭已從規(guī)模、技術(shù)、專家、設(shè)備的競爭逐漸轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場營銷的競爭，醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入靠理念制勝的時(shí)代。醫(yī)院要想生存發(fā)展，必須從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念及管理理念。為此，醫(yī)院特聘請專家就如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念進(jìn)行全員培訓(xùn)，并在全院范圍內(nèi)開展“適應(yīng)新形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念”討論活動。對職工強(qiáng)化職業(yè)道德教育，以醫(yī)院發(fā)展的宏偉目標(biāo)吸引人、以醫(yī)院的業(yè)績和榮譽(yù)鼓舞人、以老一輩高尚醫(yī)德教育人、以嚴(yán)格健全的制度管理人、以獎罰分明的手段激勵人、以完整的繼續(xù)教育計(jì)劃培養(yǎng)人、以自身的人格力量影響人、以將心比心換位思考理解人、以對職工的信任調(diào)動人、以尊重知識尊重人才留住人。在職工轉(zhuǎn)變服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)職工開展人性化服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，把服務(wù)創(chuàng)新與嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)融為一體，實(shí)現(xiàn)了各環(huán)節(jié)的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，使病人體會到“到院如到家”和“處處是親人”的溫暖。推出了更高標(biāo)準(zhǔn)的承諾：患者靜脈輸液穿刺一次成功，護(hù)士實(shí)行走動式服務(wù)，日班不出現(xiàn)叫液現(xiàn)象，做不到退還當(dāng)日護(hù)理費(fèi)?；颊咦∵M(jìn)病房10分鐘內(nèi)醫(yī)生到床前診治，醫(yī)生保證對每位患者上下午各查房一次，做不到退還當(dāng)天診查費(fèi)。進(jìn)一步落實(shí)整體護(hù)理，對患者進(jìn)行心理護(hù)理、生活護(hù)理等全方位護(hù)理，體現(xiàn)了家庭化的氛圍；進(jìn)一步落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，耐心為患者當(dāng)好向?qū)?，任何人都不能說不知道；進(jìn)一步落實(shí)為患者建立簡要檔案，定期對出院患者進(jìn)行電話隨訪；進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，各科都制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)自己的服務(wù)特色。

三、讓思想政治工作貼近生活，增加凝聚力

（一）把思想政治工作與精神文明建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)秀醫(yī)院文化有機(jī)結(jié)合起來，堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝干部、教育職工，用健康向上的活動陶冶人們的道德情操，提高人們的思想境界，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造良好的思想、文化和輿論環(huán)境。一是用身邊的事教育人、充分發(fā)揮典型的帶動引導(dǎo)作用，深入挖掘職工中的先進(jìn)事跡，對好人好事進(jìn)行及時(shí)報(bào)道。并在“三·八”婦女節(jié)、“五·一二”護(hù)士節(jié)等節(jié)日舉行演講會，用生動感人的事跡來激勵廣大職工奮發(fā)向上的工作熱情，培養(yǎng)職工醫(yī)院是我的，我是醫(yī)院的意識。

（二）把思想教育貫穿于各種文體活動之中，使職工在潛移默化中受到正確的思想教育。醫(yī)院新建了職工禮堂、健身房、多功能廳、圖書室、籃球場等文體設(shè)施，讓職工的業(yè)余文體生活豐富多彩，每逢節(jié)日組織健康向上的文體活動和各種比賽，如業(yè)務(wù)技能比賽、知識搶答、文藝晚會、體育比賽、專題演講會等，職工踴躍參加，既有剛參加工作的青年人，也有年過半百的老職工，每一次活動都是一次精神的升華，都是一次火花的迸發(fā)，使職工產(chǎn)生一種向上的激情。

（三）尊重職工主人翁地位、關(guān)心職工生活。推行人本管理，醫(yī)院重大事項(xiàng)在職工代表大會上通過，培養(yǎng)了職工的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)關(guān)心職工生活，解除他們的后顧之憂，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力。

（四）領(lǐng)導(dǎo)干部身體力行，俗話說：喊破嗓子，不如做出樣子。院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行，對職工的影響是大的，實(shí)踐證明，哪里的領(lǐng)導(dǎo)思想正派，作風(fēng)廉潔，正氣弘揚(yáng)，嚴(yán)于律己，哪里的思想政治工作就比較扎實(shí)有效。每逢大年三十，院領(lǐng)導(dǎo)成員及醫(yī)務(wù)人員與住院患者共度除夕，為患者送上香噴噴、熱騰騰的餃子，使患者深受感動。多年來，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天早晨提前半小時(shí)到醫(yī)院，在門口迎接職工上班，風(fēng)雨無阻，從不間斷。開始有人認(rèn)為這是一種監(jiān)督，但逐漸使全體職工都體驗(yàn)到了這是一種責(zé)任心的體現(xiàn)，一種奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)。

四、深入開展主題系列教育活動

針對不同的發(fā)展階段，堅(jiān)持開展特點(diǎn)鮮明、思想突出的主題教育活動，以陶冶職工的道德情操、激發(fā)職工的工作熱情。通過“反驕破滿”和“兩個務(wù)必”教育，使職工保持了清醒的頭腦和不驕不躁的工作作風(fēng)。通過“克服攀比思想和反對自由主義”教育，要求職工不能以功臣自居，不能做凌駕于組織和紀(jì)律之上的自由人。通過“提高人格魅力”的教育，促進(jìn)了職工素質(zhì)的全面提高。通過“干是硬道理”教育，告誡全院人員，沒有守業(yè)，只有創(chuàng)業(yè)，要把每一天都當(dāng)作創(chuàng)業(yè)的第一天。通過“人文管理和人文關(guān)懷”教育，進(jìn)一步培育了職工的團(tuán)隊(duì)精神，豐富了醫(yī)院文化。通過“科學(xué)發(fā)展觀”教育，確保了醫(yī)院和諧健康發(fā)展。一系列的主題教育使職工迸發(fā)出了無盡的潛能，為醫(yī)院的發(fā)展注入了無形的力量，更為樹立良好的醫(yī)德提供了可靠的思想保障，成為醫(yī)院發(fā)展的不竭動力和戰(zhàn)勝一切困難的思想武器。

五、幫助職工規(guī)范自己的行為

建立約束職工行為規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)體系，為職工樹立正確的工作理念提供剛性保證。加強(qiáng)制度建設(shè)，采用國際通用的ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，并應(yīng)用管理中的“修路原則”，制定了208項(xiàng)規(guī)章制度，112個崗位職責(zé)，2200多項(xiàng)操作規(guī)程，教育職工履行崗位職責(zé)要做到“四講四不講”：講主觀不講客觀、講方法不講理由、講自己不講別人、講功勞不講苦勞。醫(yī)院凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事專人檢查。一個不漏地發(fā)現(xiàn)問題，一個不漏地處理問題，一個不漏地復(fù)查問題，一個不漏地改善問題，問題不清零，發(fā)展等于零。獎懲原則是：獎得動心，罰得痛心。年度綜合考核表現(xiàn)突出的評為名醫(yī)、名護(hù)。對于違規(guī)違紀(jì)者視情節(jié)輕重給予待崗、轉(zhuǎn)崗、罰款等嚴(yán)肅處理。工作出色的臨時(shí)工享受正式工待遇，表現(xiàn)差的正式工按臨時(shí)工待遇，實(shí)行“二工”轉(zhuǎn)換。醫(yī)院的管理理念是：領(lǐng)導(dǎo)是有情的，管理是無情的，制度是絕情的。

六、加強(qiáng)黨員干部的帶頭作用

發(fā)揮黨員和先進(jìn)人物的帶頭作用，在黨員和團(tuán)員職工及先進(jìn)人物的胸卡上用紅字標(biāo)明“共產(chǎn)黨員”、“共青團(tuán)員”、“崗位標(biāo)兵”、“縣政府嘉獎”、“縣政府三等功”等榮譽(yù)稱號，時(shí)刻提醒他們高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不給這個稱號抹黑。為所有人員營造一個干事業(yè)的空間，搭建了廣闊的平臺，醫(yī)院走科研興院和“臨床科室?？苹？瓶剖姨厣敝罚t(yī)院聘請北京大學(xué)知名專家進(jìn)行傳幫帶，每年還送業(yè)務(wù)骨干到三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了一大批業(yè)務(wù)骨干，醫(yī)療技術(shù)具備了高水準(zhǔn)。開展了開胸、開顱、腹腔鏡等高難和微創(chuàng)手術(shù)，與此同時(shí)，還努力提高職工綜合素質(zhì)，每年請專家教授進(jìn)行全員培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、醫(yī)患溝通、管理藝術(shù)、服務(wù)禮儀、社交禮儀、服務(wù)技巧、如何當(dāng)好科室主任和中層干部、執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。通過培訓(xùn)中層干部學(xué)會了管理和經(jīng)營，職工學(xué)會了服務(wù)和溝通。用文化凝人、機(jī)制勵人，事業(yè)留人，形成了合理的人才梯隊(duì)。

七、培養(yǎng)職工公立醫(yī)院的社會主義方向不能變

教育職工為人民服務(wù)的宗旨不能變，把發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享的理念深深印在腦海里，并變成原動力，從而體現(xiàn)出思想政治工作的最大價(jià)值。要把“三不能”，即不能突破法律、政策、規(guī)定，不能損害群眾利益，不能違背職工利益作為行動的準(zhǔn)則，為減輕患者負(fù)擔(dān)，120救護(hù)車免費(fèi)接送患者，費(fèi)用全部由醫(yī)院承擔(dān)；設(shè)立“扶貧病房”，對貧困患者實(shí)行“一免三減”，對沒有支付能力的患者實(shí)行免費(fèi)救治。連年下調(diào)CT等大型設(shè)備的檢查費(fèi)用和手術(shù)費(fèi)用，實(shí)行單病種最高限價(jià)，大大減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；同時(shí)由各科室業(yè)務(wù)骨干組成的巡回醫(yī)療隊(duì)，配備大型醫(yī)療巡回車，為30000余人進(jìn)行了免費(fèi)義診。為提高鄉(xiāng)醫(yī)技術(shù)水平，每年舉辦培訓(xùn)班。在醫(yī)院門前分別安裝了不同運(yùn)動形式的健身器材，為百姓提供了一個休閑、娛樂、健身的好去處。

通過創(chuàng)新，實(shí)施強(qiáng)有力的思想政治工作，醫(yī)院形成了一種“班子有正氣、隊(duì)伍有士氣、醫(yī)院有人氣”的良好氛圍。全院職工人人珍惜工作崗位、人心思干、人心思進(jìn)。只有堅(jiān)定正確的共同理想信念、關(guān)心他人的道德風(fēng)尚、育人為本的文化氛圍、誠信自律的價(jià)值取向、文明和諧的社會風(fēng)氣，才能成為一所患者依賴、職工自豪、同行尊重、社會滿意的醫(yī)院。

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