張一恒+肖忠東+李曉軍+柴強(qiáng)飛

遺址作為全人類共同的財(cái)富，促進(jìn)其教育功能的發(fā)揮和可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章以秦始皇帝陵兵馬俑博物院解說標(biāo)識(shí)牌為研究對(duì)象，采用人因工程學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，運(yùn)用兩因素混合實(shí)驗(yàn)General Linear Model（GLM）重復(fù)測(cè)量方差分析方法定量研究了標(biāo)識(shí)牌文字排列方式，對(duì)遺址類景區(qū)游客體驗(yàn)的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在無英文說明條件下，豎排文字排列方式的標(biāo)識(shí)牌比橫排文字排列方式的標(biāo)識(shí)牌更能滿足游客體驗(yàn);在有英文說明條件下，橫排文字排列方式的標(biāo)識(shí)牌比豎排文字排列方式的標(biāo)識(shí)牌更能滿足游客體驗(yàn)。本研究對(duì)旅游學(xué)與工效學(xué)實(shí)證研究方法的綜合運(yùn)用，有效地解決了景區(qū)標(biāo)識(shí)牌版面設(shè)計(jì)的游客體驗(yàn)影響難以定量化衡量的問題，對(duì)景區(qū)解說系統(tǒng)的游客體驗(yàn)測(cè)量具有借鑒意義，可以為遺址類旅游景區(qū)游客管理提供科學(xué)依據(jù)。

引言

本文以遺址類景區(qū)為研究背景，分析標(biāo)識(shí)牌文字排列方式對(duì)游客體驗(yàn)的影響，嘗試從游客體驗(yàn)和人類功效學(xué)相結(jié)合的視角，探尋提升遺址類景區(qū)游客體驗(yàn)的有效途徑，促進(jìn)其教育功能的發(fā)揮和保護(hù)性可持續(xù)發(fā)展。

一、研究方法

（一）實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

1.實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

實(shí)驗(yàn)定量測(cè)量遺址類景區(qū)標(biāo)識(shí)牌文字排列方式，對(duì)游客體驗(yàn)滿意度的影響，以提高游客體驗(yàn)滿意度為基礎(chǔ)，為遺址類景區(qū)標(biāo)識(shí)牌優(yōu)化設(shè)計(jì)提供科學(xué)依據(jù)。

2.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

從學(xué)者對(duì)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌翻譯的研究熱潮中可以發(fā)現(xiàn)，我國大陸地區(qū)的景區(qū)標(biāo)識(shí)牌存在中英、中日、中英日等多種文字混排的現(xiàn)象，但仍以中英文混排標(biāo)識(shí)牌最為常見，應(yīng)用范圍最廣泛。本文根據(jù)研究目的，選用國際官方語言英語與中文兩種文字進(jìn)行研究。

實(shí)驗(yàn)用2（中文文字橫排、中文文字豎排）、X2（有英文、無英文）兩因素混合實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，對(duì)遺址類景區(qū)標(biāo)識(shí)牌文字排列方式進(jìn)行游客體驗(yàn)影響研究（見表1）。實(shí)驗(yàn)選用尼康數(shù)碼相機(jī)拍攝的1 500萬像素的彩色照片黑白打印。

（二）被試

隨機(jī)選取49名被試進(jìn)行實(shí)驗(yàn)（問卷調(diào)查），其中男性21人（42.9%），女性28人（57.1%），年齡（19.2±1.2）歲。在調(diào)查中，根據(jù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)將49名被試分為兩組，A組24人，B組25人，分別利用圖1和圖2進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

（三）游客體驗(yàn)測(cè)量問卷

實(shí)驗(yàn)用調(diào)查問卷由三部分組成：被試基本信息、標(biāo)識(shí)牌圖片、滿意度調(diào)查表格。其中，被試基本信息包括性別、年齡;A組標(biāo)識(shí)牌圖片由無英文的中文文字橫排和豎排圖片各一張，B組標(biāo)識(shí)牌圖片由有英文的中文文字橫排和豎排圖片各一張（英文采用橫排）;滿意度調(diào)查項(xiàng)目包括易于理解、易于對(duì)景區(qū)文化的感知、能引起閱讀興趣、閱讀時(shí)感覺舒適、適合周圍環(huán)境氛圍、風(fēng)格與內(nèi)容相協(xié)調(diào)、風(fēng)格突出主題7個(gè)項(xiàng)目。

（四）評(píng)價(jià)研究對(duì)象

秦始皇兵馬俑是我國最具代表性的遺址類景區(qū)之一。實(shí)驗(yàn)選取兵馬俑一號(hào)坑“秦俑的雕塑”標(biāo)識(shí)牌為研究對(duì)象。一方面，一號(hào)坑面積最大，是游客必游項(xiàng)目;另一方面，主要是基于“秦俑的雕塑”標(biāo)識(shí)牌在一號(hào)坑入口平臺(tái)處，又陳列于5個(gè)標(biāo)識(shí)牌正中，游客閱讀概率相對(duì)較高，進(jìn)行研究具有普適性意義。

實(shí)驗(yàn)將原始的“秦俑的雕塑”標(biāo)識(shí)牌照片和經(jīng)過PS處理的不同中文文字排列方式的圖片作為比較研究對(duì)象，形成了兩因素混合實(shí)驗(yàn)的四張圖片（見圖1、圖2）。

（五）實(shí)驗(yàn)過程

為了保證實(shí)驗(yàn)的信度，在正式實(shí)驗(yàn)前，根據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，首先向被試說明實(shí)驗(yàn)?zāi)康暮蛻?yīng)注意的問題，然后由實(shí)驗(yàn)員解釋實(shí)驗(yàn)的相關(guān)專業(yè)詞語（如文化遺產(chǎn)、遺址類景區(qū)等），以保證被試對(duì)實(shí)驗(yàn)中語言理解的正確性。在實(shí)驗(yàn)過程中保持實(shí)驗(yàn)室安靜，保證被試之間沒有交流，并將實(shí)驗(yàn)時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi)，以獲得被試的心理直觀數(shù)據(jù)。

二、研究結(jié)果

實(shí)驗(yàn)共發(fā)放問卷49份，回收問卷49份，有效問卷46份，其中A組22份，B組24份，有效回收率分別達(dá)到91.67%和96.00%，調(diào)查問卷完成的總體情況較好。本文分析方法采用一般線性模型（General Linear Model）重復(fù)測(cè)量方差分析方法，分析軟件采用SPSS 17.0。

（一）數(shù)據(jù)的信度分析

4個(gè)標(biāo)識(shí)牌的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的信度分別為：調(diào)查問卷A中標(biāo)識(shí)牌1為0.814;標(biāo)識(shí)牌2為0.633;調(diào)查問卷B中標(biāo)識(shí)牌1為0.828;標(biāo)識(shí)牌2為0.836。因此，認(rèn)為實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)可靠，可以進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析。

（二）雙因素General Linear Model（GLM）重復(fù)測(cè)量方差分析

1.易于理解

多元方差分析結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”的主效應(yīng)顯著（P=0.038<0.05），豎排文字方式的易于理解性（4.008±0.128）顯著高于橫排文字方式（3.617±0.127）。被試間變量“有無英文說明”的主效應(yīng)顯著（P=0.042<0.05），無英文說明標(biāo)識(shí)牌的易于理解性顯著高于有英文說明標(biāo)識(shí)牌。同時(shí)，結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”與被試間變量“有無英文說明”的交互效應(yīng)不顯著（P=0.885>0.05），見圖3。

2.易于對(duì)景區(qū)文化的感知

多元方差分析結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”的主效應(yīng)不顯著（P=0.405>0.05），被試間變量“有無英文說明”的主效應(yīng)也不顯著（P=0.871>0.05）。但結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”與被試間變量“有無英文說明”的交互效應(yīng)極顯著（P=0.000>0.05）。簡單效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果表明，無英文說明條件下，豎排文字方式標(biāo)識(shí)牌的易于對(duì)景區(qū)文化的感知性極顯著高于橫排文字方式標(biāo)識(shí)牌（P=0.000<0.05）;在有英文說明條件下，橫排文字方式標(biāo)識(shí)牌的易于對(duì)景區(qū)文化的感知性極顯著高于豎排文字方式標(biāo)識(shí)牌（P=0.006<0.05），見圖4。

3.能引起閱讀興趣

多元方差分析結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”的主效應(yīng)不顯著（P=0.335>0.05），被試間變量“有無英文說明”的主效應(yīng)也不顯著（P=0.914>0.05）。但結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”與被試間變量“有無英文說明”的交互效應(yīng)極顯著（P=0.001<0.05）。簡單效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果表明，無英文說明條件下，豎排文字方式標(biāo)識(shí)牌較于橫排文字方式標(biāo)識(shí)牌可以更顯著地引起閱讀興趣（P=0.003<0.05）;在有英文說明條件下，在引起閱讀興趣方面，橫排文字方式標(biāo)識(shí)牌與豎排文字方式標(biāo)識(shí)牌差異不顯著（P=0.065>0.05），見圖5。

4.閱讀時(shí)感覺舒適

多元方差分析結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”的主效應(yīng)不顯著（P=0.097>0.05），被試間變量“有無英文說明”的主效應(yīng)也不顯著（P=0.317>0.05）。同時(shí)，被試內(nèi)變量“文字排列方式”與被試間變量“有無英文說明”的交互效應(yīng)不顯著（P=0.069>0.05）。

5.適合周圍環(huán)境氛圍

多元方差分析結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”的主效應(yīng)不顯著（P=0.200>0.05），被試間變量“有無英文說明”的主效應(yīng)也不顯著（P=0.234>0.05）。但結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”與被試間變量“有無英文說明”的交互效應(yīng)極顯著（P=0.000<0.05）。簡單效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果表明，無英文說明條件下，豎排文字方式標(biāo)識(shí)牌較于橫排文字方式標(biāo)識(shí)牌可以更顯著地適合周圍環(huán)境氛圍（P=0.000<0.05）;在有英文說明條件下，橫排文字方式標(biāo)識(shí)牌較于豎排文字方式標(biāo)識(shí)牌，可以更顯著地適合周圍環(huán)境氛圍（P=0.000<0.05），見圖6。

6.風(fēng)格與內(nèi)容相協(xié)調(diào)

多元方差分析結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”的主效應(yīng)不顯著（P=0.100>0.05），被試間變量“有無英文說明”的主效應(yīng)也不顯著（P=0.264>0.05）。但結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”與被試間變量“有無英文說明”的交互效應(yīng)極顯著（P=0.000<0.05）。簡單效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果表明，無英文說明條件下，豎排文字方式標(biāo)識(shí)牌較于橫排文字方式標(biāo)識(shí)牌，風(fēng)格與內(nèi)容相協(xié)調(diào)性顯著較高（P=0.000<0.05）;在有英文說明條件下，橫排文字方式標(biāo)識(shí)牌較于豎排文字方式標(biāo)識(shí)牌，風(fēng)格與內(nèi)容相協(xié)調(diào)性顯著較高（P=0.006<0.05），見圖7。

7.風(fēng)格突出主題

多元方差分析結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”的主效應(yīng)不顯著（P=0.248>0.05），被試間變量“有無英文說明”的主效應(yīng)也不顯著（P=0.758>0.05）。但結(jié)果表明，被試內(nèi)變量“文字排列方式”與被試間變量“有無英文說明”的交互效應(yīng)極顯著（P=0.000<0.05）。簡單效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果表明，無英文說明條件下，豎排文字方式標(biāo)識(shí)牌較于橫排文字方式標(biāo)識(shí)牌，更顯著地表現(xiàn)出風(fēng)格突出主題（P=0.000<0.05）;有英文說明條件下，橫排文字方式標(biāo)識(shí)牌較于豎排文字方式標(biāo)識(shí)牌，更顯著地表現(xiàn)出風(fēng)格突出主題（P=0.019<0.05），見圖8。

三、討論

第一，文字豎排方式的易于理解性顯著高于橫排方式。遺址類景區(qū)以深厚的歷史文化底蘊(yùn)為其旅游吸引物，標(biāo)識(shí)牌文字豎排方式符合古代文字書寫習(xí)慣，與標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容、標(biāo)識(shí)牌周圍旅游資源環(huán)境更能相互融合形成有機(jī)整體，塑造了更加完整的歷史主題氛圍，能夠激發(fā)游客探求解說內(nèi)容的興趣與好奇，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，從而更加易于理解。

第二，無英文說明標(biāo)識(shí)牌的易于理解性顯著高于有英文說明標(biāo)識(shí)牌。在本實(shí)驗(yàn)中，由于被試均為中國人，母語均為中文，無英文說明的條件對(duì)被試而言，更加符合被試的語言習(xí)慣，使得標(biāo)識(shí)牌的易于理解性顯著提高。

第三，無英文說明條件下，文字豎排方式標(biāo)識(shí)牌的易于對(duì)景區(qū)文化的感知、能引起閱讀興趣、適合周圍環(huán)境氛圍、風(fēng)格與內(nèi)容相協(xié)調(diào)、風(fēng)格突出主題等特性極顯著高于橫排方式;在有英文說明條件下，文字橫排方式標(biāo)識(shí)牌對(duì)以上特性影響顯著高于豎排方式。中文文字豎排單獨(dú)呈現(xiàn)在標(biāo)識(shí)牌中，能喚起游客對(duì)歷史文化的感知和深度體驗(yàn)，使得游客的體驗(yàn)度更高。中、英文文字混排呈現(xiàn)在標(biāo)識(shí)牌中，中文文字橫排時(shí)與英文文字排列方式一致，更能滿足游客體驗(yàn)。通過訪談被試，這一點(diǎn)也得到了印證。當(dāng)問“在看到不同的文字（中文、英文）以不同的方式（橫排、豎排）出現(xiàn)在同一標(biāo)識(shí)牌中的感覺時(shí)”，被試答案中的關(guān)鍵詞主要有“復(fù)雜”“無章”“雜亂”等，說明同一標(biāo)識(shí)牌呈現(xiàn)多種不同文字時(shí)，文字排列的一致性對(duì)游客體驗(yàn)的影響程度更高。因此，遺址類標(biāo)識(shí)牌在文字排列方式設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分考慮“人—標(biāo)識(shí)牌—環(huán)境”系統(tǒng)的相互作用，提高游客體驗(yàn)。

第四，閱讀時(shí)感覺舒適在“文字排列方式”和“有無英文說明”兩因素的主效應(yīng)和交互效應(yīng)均不顯著，說明“文字排列方式”和“有無英文說明”對(duì)游客在閱讀標(biāo)識(shí)牌時(shí)的視覺舒適性感覺上無顯著差異。

四、對(duì)策

綜合研究結(jié)論和實(shí)地調(diào)研結(jié)果，秦始皇帝陵博物院兵馬俑一號(hào)坑的標(biāo)識(shí)牌雖能基本滿足游客的體驗(yàn)需求，但仍可以從以下方面加以改進(jìn)。第一，將中英文分開進(jìn)行解說，提高游客對(duì)標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容的理解程度。第二，中文文字標(biāo)識(shí)牌采用豎排方式設(shè)計(jì)，以進(jìn)一步提高游客對(duì)景區(qū)文化的感知、引起閱讀興趣。同時(shí)，由于中文文字豎排方式更適合周圍環(huán)境氛圍、風(fēng)格與內(nèi)容更協(xié)調(diào)、風(fēng)格更突出主題等方面的原因，這種文字排列方式能在有效提高游客體驗(yàn)的同時(shí)，提升景區(qū)歷史文化氛圍，促進(jìn)文化主題的塑造和建設(shè)，將會(huì)更加有利于激發(fā)游客的遺址保護(hù)意識(shí)、延長游客在景區(qū)的參觀時(shí)間、增加旅游收入，最終促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)語

本文對(duì)旅游科學(xué)與工效學(xué)實(shí)證研究方法的綜合運(yùn)用，有效地解決了景區(qū)標(biāo)識(shí)牌版面設(shè)計(jì)的游客體驗(yàn)影響難以定量化衡量的問題，對(duì)景區(qū)解說系統(tǒng)的游客體驗(yàn)測(cè)量具有重要意義。不足之處在于沒有考慮被試的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，這也是本研究后續(xù)的重要研究內(nèi)容和方向。

（作者單位：1.西安思源學(xué)院旅游管理教研室;

2.西安交通大學(xué)管理學(xué)院;3.火箭軍工程大學(xué)908教研室）