□ 文/白麗萍

評(píng)論是觀點(diǎn)的展示，更是情感的表達(dá)。評(píng)論中情感既有控制的可能，也有控制的必要，對(duì)大眾傳播者而言，更要強(qiáng)調(diào)其遵循情感規(guī)則，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)與大眾的良性情感互動(dòng)，保障情感的正向功能得以實(shí)現(xiàn)。

一、選題多涉及社會(huì)層面，構(gòu)建公眾“共同情感”

在意見(jiàn)多元化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，《新華時(shí)評(píng)》不斷探索借助“共同情感”吸引受眾注意力，不斷推動(dòng)社會(huì)認(rèn)知和社會(huì)思想的良性發(fā)展。目前，《新華時(shí)評(píng)》在跟蹤社會(huì)熱點(diǎn)、挖掘民生話題、主動(dòng)構(gòu)建公眾情感等方面，越來(lái)越緊，越來(lái)越快，呈現(xiàn)出較好的態(tài)勢(shì)。

筆者分析了2017年1月-7月《新華時(shí)評(píng)》發(fā)稿情況：國(guó)內(nèi)評(píng)論發(fā)稿23條，其中有關(guān)民生類評(píng)論103條，占比近50%，選題占到總評(píng)論發(fā)稿條數(shù)的一半，評(píng)論話題集中為：看病難看病貴、就業(yè)、養(yǎng)老保障、教育、住房房?jī)r(jià)過(guò)高、老百姓收入和幸福指數(shù)等熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。由此可見(jiàn)，民生類評(píng)論承擔(dān)起公眾“共同情感”的表達(dá)機(jī)制，反映民聲、承載民意、影響輿論。

《新華時(shí)評(píng)》挖掘社會(huì)層面題材具有以下兩大特征，一是與受眾利益相關(guān)，選擇新近發(fā)生的與人們的物質(zhì)利益、情感利益和精神利益相關(guān)的事情進(jìn)行評(píng)論，或是揭露那些新近發(fā)生的有損人民群眾利益的事實(shí)。

手機(jī)游戲《王者榮耀》今年來(lái)成為全球最“吸金”的游戲，也成為文化產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，但這款游戲同時(shí)導(dǎo)致大量未成年人沉溺其中而成為眾矢之的，在2017年7月引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議?！叭绾螢槲闯赡耆藙?chuàng)造健康的游戲環(huán)境？”“國(guó)產(chǎn)游戲行業(yè)如何有序發(fā)展？”等等問(wèn)題，開(kāi)始被普通受眾關(guān)注?！缎氯A時(shí)評(píng)》就這一問(wèn)題進(jìn)行釋疑解惑，嘗試為受眾心中的疑惑給出答案，得到媒體廣泛采用和轉(zhuǎn)發(fā)?！斗莱聊珥毾戎巍吧矸莘阑饓Α薄贰妒钟尾辉摗坝螒颉睔v史》《對(duì)游戲行業(yè)需“一手扶犁，一手揮鞭”》三篇評(píng)論，層層遞進(jìn)，稿件明確說(shuō)明：設(shè)立未成年人手游“服務(wù)限制”和筑牢“身份防火墻”是為未成年人提供干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保護(hù)措施。評(píng)論同時(shí)指出手游應(yīng)尊重歷史，賦予角色真實(shí)的歷史認(rèn)知感，同時(shí)，有關(guān)部門加大監(jiān)管力度和深度，重點(diǎn)攻克突出問(wèn)題也成為當(dāng)務(wù)之急。

《新華時(shí)評(píng)》主動(dòng)收集與民眾生活密切相聯(lián)系的醫(yī)療衛(wèi)生、工作就業(yè)、住房條件、居住環(huán)境等選題，回應(yīng)了民眾所關(guān)切的問(wèn)題，如《滴滴加價(jià)不可任性 網(wǎng)約車管理尚需完善》《為百姓把好“入口關(guān)”須“嚴(yán)”字當(dāng)頭》《取消漫游費(fèi) 期待好上加好》《為老服務(wù)要真正讓更多老年人“有感”》《教育好“熊孩子”家長(zhǎng)要以身作則》《應(yīng)對(duì)“燒烤模式”需多施清涼之策》等，有效擴(kuò)大了《新華時(shí)評(píng)》的影響力，目前也成為《新華時(shí)評(píng)》對(duì)此類評(píng)論長(zhǎng)期堅(jiān)持的功能特色。

二是《新華時(shí)評(píng)》探索情感類主題評(píng)論，以貼近性為突破口，升華受眾共同情感，突出集體主義價(jià)值觀?！缎氯A時(shí)評(píng)》今年來(lái)涌現(xiàn)了一些喚起受眾情感共鳴的稿件，盡管這些評(píng)論被質(zhì)疑像抒情散文而不像評(píng)論，但其情理交融，感人真切，得到大量媒體的轉(zhuǎn)發(fā)和受眾認(rèn)同，平均采用家次接近百家。

“舐?tīng)偾樯?、萬(wàn)愛(ài)之源，萬(wàn)千父母不約而同地以這種方式，表達(dá)他們對(duì)遠(yuǎn)行子女的疼愛(ài)與不舍。這份疼愛(ài)貫穿一生，樸素而真摯。不圖你富貴顯達(dá)，但求你平安健康；自己省吃儉用，也要你吃飽穿暖。行李箱里的各色吃食，一袋袋、一瓶瓶，皆是來(lái)自父母的關(guān)心愛(ài)護(hù)，也是對(duì)遠(yuǎn)行子女的深情牽掛?！边@篇《為了塞滿行李箱的那份疼愛(ài)》以關(guān)注、探討、記錄、再現(xiàn)和演繹“情感”為主題的評(píng)論，憑借其對(duì)受眾心理的準(zhǔn)確把握和深刻觸動(dòng)，以貼近性為突破口，升華受眾的感情，激發(fā)積極情緒。

《新華時(shí)評(píng)》情感類主題的評(píng)論大多涉及親情、友情、愛(ài)情、誠(chéng)信、道義、責(zé)任、矛盾與沖突。情與義、愛(ài)與恨、哀與怨共同交織在現(xiàn)實(shí)生活情境中。情感類評(píng)論中的精神核心便是展示普通人的生存狀態(tài)、聚焦普通人的情感故事，弘揚(yáng)人世間的真善美。透過(guò)普通百姓的生活，使各種情感淋漓盡致地表現(xiàn)出來(lái)，展示了人間美好崇高的情操，使其宛如人性深處飄出的悠揚(yáng)牧歌。

二、秉持理性之上的感性，一分為二的客觀中立態(tài)度

情感既有控制的可能，也有控制的必要，對(duì)大眾傳播者而言，更要強(qiáng)調(diào)其遵循情感規(guī)則，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)與大眾的良性情感互動(dòng)，保障情感的正向功能得以實(shí)現(xiàn)。

近年來(lái)，多種網(wǎng)絡(luò)事件在很大程度上表明，不論是公眾或是媒體都是帶著自己的“情感”輿論傾向，而《新華時(shí)評(píng)》逐漸降低新聞評(píng)論單純的說(shuō)教性，在無(wú)礙于新聞事實(shí)的客觀和公正前提下，探索說(shuō)理與講情有機(jī)結(jié)合，促使受眾主動(dòng)選擇認(rèn)同的情感，隨之信息傳播質(zhì)量得到提高，影響力增強(qiáng)。

2017年3月，一封網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)信爆出西安地鐵使用不合格電纜，存在嚴(yán)重安全隱患。事件在網(wǎng)上引發(fā)持續(xù)關(guān)注和熱議，推起一波又一波輿論高潮，起初涉事企業(yè)矢口否認(rèn)，短短幾天事件反轉(zhuǎn)，信誓旦旦的公司負(fù)責(zé)人下跪道歉。隨著新華社等各類媒體的介入，輿論沖擊不斷，網(wǎng)上輿情更是沸沸揚(yáng)揚(yáng)，網(wǎng)友更是將目光延伸至當(dāng)?shù)毓賵?chǎng)的各種問(wèn)題上，有關(guān)聯(lián)的官員受到關(guān)注，并由此揭露出事實(shí)真相。

情感社會(huì)學(xué)研究的“情感”類型有多種，“同情”“不滿”“憤怒”這幾種情感在當(dāng)前國(guó)內(nèi)大眾媒體上更為常見(jiàn)。在“西安地鐵被爆出使用不合格電纜”事件中，《新華時(shí)評(píng)：要查查誰(shuí)給劣質(zhì)電纜“開(kāi)光”》及時(shí)發(fā)聲，堅(jiān)持專業(yè)性，做到了“情感理性”，在事實(shí)的基礎(chǔ)上，更多地向受眾呈現(xiàn)事件背景、描述調(diào)查狀況、指出問(wèn)題所在，希望官方盡快給公眾一個(gè)交代，還原真相。

《新華時(shí)評(píng)》對(duì)待新聞事件，無(wú)論其錯(cuò)綜復(fù)雜還是一目了然，都保持了中立立場(chǎng)，科學(xué)全面地分析新聞事件，全面地看待問(wèn)題。

如在2017年7月，陜西被爆出大學(xué)生的愛(ài)心支教被騙，變身“收費(fèi)輔導(dǎo)”的盈利組織。部分網(wǎng)絡(luò)媒體評(píng)論一邊倒地狂轟，甚至帶有強(qiáng)烈的好惡情緒。而《新華時(shí)評(píng)：剝開(kāi)“偽慈善”“假愛(ài)心”的畫皮》則沒(méi)有針對(duì)個(gè)體事件進(jìn)行評(píng)論，而是剖析了林林總總的“偽慈善”現(xiàn)象，得出“偽善者”往往是利用受助者急于受助、行善者樂(lè)于助人的心理，為違規(guī)組織或商業(yè)行為披上假外衣的結(jié)論。

“慈善行為代表著社會(huì)的良知，慈善活動(dòng)幫扶的對(duì)象往往是困難群體，鑒別能力和應(yīng)對(duì)能力弱，揭開(kāi)‘偽慈善’的‘華麗外衣’，必須建立懲戒體系，才能防患于未然?！贝似u(píng)論在文章結(jié)尾，對(duì)新聞事件適度做了延伸和拓展，“情感”也提升到了社會(huì)層面。體現(xiàn)出媒體評(píng)論的公共性，更多強(qiáng)調(diào)“底層身份”“困難群體”以及對(duì)社會(huì)的關(guān)懷，引起大多數(shù)受眾的共鳴。

可見(jiàn)，《新華時(shí)評(píng)》在新聞評(píng)論中，秉持傳播主體一分為二的態(tài)度看待新聞事件，不盲目地?cái)U(kuò)大新聞事件的影響，不盲目地進(jìn)行新聞事件的延伸，不人為地牽連關(guān)聯(lián)度不高的新聞事件，從而使新聞評(píng)論更具針對(duì)性。

三、探索個(gè)性化情感表達(dá)方式，傳播獨(dú)特認(rèn)知價(jià)值

《新華時(shí)評(píng)》在媒體變革之時(shí)，努力不斷拓展與受眾互動(dòng)空間，通過(guò)個(gè)性化、人性化的表達(dá)方式，利用評(píng)論的報(bào)道形式，去教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，同時(shí)把解決思想問(wèn)題與實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)新聞意義與受眾在情感上的交流。

2017年6月高考季，各地高考作文題目迅速成為社交媒體的焦點(diǎn)。眾所周知，高考已是老生常談的話題，如何出新，不落入俗套至關(guān)重要。《新華時(shí)評(píng)》及時(shí)推出《高考作文：祖國(guó)為你出了一道思考題》，評(píng)論正文以“請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何看待這個(gè)時(shí)代？”“請(qǐng)問(wèn)你將如何改變這個(gè)時(shí)代？”“請(qǐng)問(wèn)你將成為一個(gè)怎樣的人？”將整篇評(píng)論以第二人稱疑問(wèn)的口吻串聯(lián)，層層推進(jìn)情感高潮。

該篇評(píng)論還為受眾提供了有利于認(rèn)識(shí)深化的事實(shí)材料，將高考與現(xiàn)實(shí)、與時(shí)代發(fā)展、與民族和國(guó)家命運(yùn)等一些“不為人知”的事實(shí)和“不為人識(shí)”的判斷融為一體。

此外，《新華時(shí)評(píng)》在內(nèi)容表達(dá)上強(qiáng)調(diào)運(yùn)用傳播主體的親身經(jīng)歷，通過(guò)對(duì)評(píng)論整體節(jié)奏和情感表達(dá)的掌控與受眾互動(dòng)。2017年4月4日播發(fā)《新華時(shí)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)少練嘴多跑腿》，導(dǎo)語(yǔ)部分采用帶入式的采訪情景，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)述：“記者在北方某省份采訪，一名廳級(jí)干部向記者抱怨時(shí)間都用在開(kāi)會(huì)、匯報(bào)、寫材料和講話上了，缺少時(shí)間學(xué)習(xí)研究和基層調(diào)研?！?/p>

此篇評(píng)論稿件采用率達(dá)291家，較高的采用率表明，稿件傳遞的信息得到了媒體和受眾的認(rèn)同。正文中一改常用的政論語(yǔ)言表達(dá)，直接描寫具有代表性、傾向性的問(wèn)題和現(xiàn)象，語(yǔ)言簡(jiǎn)短精煉，如：“群眾批評(píng)這種干部，‘有口才無(wú)真才’‘只聽(tīng)樓梯響，不見(jiàn)人下來(lái)?！恍└刹繜嶂杂诎l(fā)號(hào)施令、高談闊論，有的講起理論頭頭是道，一遇到實(shí)際問(wèn)題，胸?zé)o良策；有的善于套用新詞傳達(dá)學(xué)習(xí)文件，如何與本地實(shí)際結(jié)合辦法不多；有的看似認(rèn)識(shí)深刻，但細(xì)一琢磨缺乏獨(dú)到見(jiàn)解?！?/p>

在評(píng)論部分，報(bào)道準(zhǔn)確地對(duì)提到的現(xiàn)象加以剖析、闡釋、引導(dǎo)，既講明道理，又發(fā)表議論，情真意切、針砭時(shí)弊，傳播社會(huì)輿論的正面力量。

評(píng)論同時(shí)采用基層中新鮮、生動(dòng)和受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的詞匯：“搜腸刮肚、絞盡腦汁、語(yǔ)不驚人死不休、巧言取悅于上，嘩眾取寵于下”使文章充滿“動(dòng)感”，走進(jìn)受眾心中。從文章內(nèi)容來(lái)看，該篇的主要讀者對(duì)象為黨員干部，而此篇無(wú)論從選題、內(nèi)容論述還是材料的使用上均具有較強(qiáng)的大眾性。

目前，媒體、網(wǎng)民等組成的公共輿論生態(tài)復(fù)雜多變，特別是由大眾力量主導(dǎo)的輿論生態(tài)情緒化特征越來(lái)越明顯。筆者認(rèn)為評(píng)論話語(yǔ)的核心力量在于“情感”，有效的情感管理顯得越來(lái)越重要，然而由于傳播主體的傾向性，使新聞評(píng)論中不可避免會(huì)夾帶著個(gè)體情感。為了保證新聞評(píng)論的平衡性，《新華時(shí)評(píng)》強(qiáng)調(diào)要處理好傳播主體自身的情感，提升新聞評(píng)論的精準(zhǔn)性，對(duì)于其他主流媒體具有借鑒意義。（作者是新華社甘肅分社記者）