黃海龍　郭怡薇

摘 要：為了加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的管理，使實(shí)驗(yàn)室的管理趨向智能化的方向發(fā)展，提高實(shí)驗(yàn)室的綜合利用率和安全管理，提出了現(xiàn)代智慧質(zhì)檢工程。實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)是質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室信息化共享的一個(gè)平臺(tái)，是實(shí)驗(yàn)室管理科學(xué)與現(xiàn)代化信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。本文介紹了質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)研究的目的和意義，設(shè)計(jì)原則，通過對(duì)質(zhì)檢業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用分析，論述業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)流程、權(quán)限管理及客戶管理模塊功能特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；管理

中圖分類號(hào)：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）22-0017-02

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)已滲透到各個(gè)領(lǐng)域，成為各行各業(yè)必不可少的技術(shù)依據(jù)。國(guó)內(nèi)外陸續(xù)出現(xiàn)了“智慧城市”、“智慧家居”、“智慧小區(qū)”等名詞概念，智慧型生活方式已經(jīng)推廣到各行各業(yè)的生活中，實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)利用了智能化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)，構(gòu)建出智慧質(zhì)檢工程，服務(wù)于質(zhì)檢工程。

1 研究目的和意義

實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)研究的目的和意義是以質(zhì)檢業(yè)務(wù)為核心，讓質(zhì)檢信息在授權(quán)范圍內(nèi)充分共享，構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，使得管理層能夠動(dòng)態(tài)掌握檢測(cè)檢驗(yàn)情況。根據(jù)實(shí)驗(yàn)室管理要素要求，完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)容，它是對(duì)實(shí)驗(yàn)室傳統(tǒng)工作方式的一次大的調(diào)整，讓日常管理更加精細(xì)化，提高工作效率，進(jìn)一步明確責(zé)權(quán)利，更好的為質(zhì)檢整體質(zhì)量控制保駕護(hù)航。

2 設(shè)計(jì)原則

（1）實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)是按照業(yè)務(wù)要求的專用、安全、可靠、可擴(kuò)展的系統(tǒng)，它具有數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、處理、輸出和報(bào)表管理等功能，還具備業(yè)務(wù)受理、客戶管理等功能，形成實(shí)驗(yàn)室綜合管理體系、質(zhì)量控制體系。讓試驗(yàn)數(shù)據(jù)更好的被管理和控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的日常管理。（2）實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)結(jié)合質(zhì)檢管理要求，根據(jù)實(shí)際情況，將合同的評(píng)審、簽訂和任務(wù)的下達(dá)、器具檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)驗(yàn)收、證書的編制、審核至打印發(fā)放等都在系統(tǒng)中進(jìn)行跟蹤，同時(shí)考慮客戶服務(wù)與管理。（3）實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是建設(shè)符合質(zhì)檢業(yè)務(wù)要求的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，在軟件設(shè)計(jì)方面按照相應(yīng)的原則：對(duì)業(yè)務(wù)中存在的需求、采用的相應(yīng)技術(shù)以及產(chǎn)品是否具有成熟性，能否保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，從而保證質(zhì)檢系統(tǒng)的安全運(yùn)行。系統(tǒng)按照功能模塊來進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，具有一定的安全性，其中包括保護(hù)系統(tǒng)的可用性、服務(wù)的連續(xù)性、系統(tǒng)資源的非法訪問及非授權(quán)訪問，保護(hù)系統(tǒng)不受入侵者的惡意攻擊與破壞，保護(hù)系統(tǒng)防止病毒的侵害，從而更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全管理。（4）系統(tǒng)采用系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)用安全架構(gòu)。實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息及口令的關(guān)鍵文件進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，定期對(duì)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)備份。網(wǎng)絡(luò)安全方面包括配備防火墻，依照防病毒軟件，進(jìn)行入侵及定期系統(tǒng)檢測(cè)；應(yīng)用安全是包括用戶分級(jí)分權(quán)管理、記錄安全日志并根據(jù)需要及時(shí)備份數(shù)據(jù)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全。

3 功能特點(diǎn)

受理單編號(hào)、任務(wù)單編號(hào)、報(bào)告編號(hào)：編號(hào)規(guī)則可自定義、自動(dòng)生成，多個(gè)任務(wù)使用同一個(gè)受理單，方便業(yè)務(wù)受理人員的信息錄入。支持根據(jù)不同的任務(wù)類型切換不同的可視化的信息錄入界面，同時(shí)支持根據(jù)錄入的信息調(diào)用委托單、抽樣單模板自動(dòng)生成委托單、抽樣單以供打印，方便使用。

3.1 支持快捷錄入方式

（1）單位信息支持模糊檢索自動(dòng)匹配功能；（2）選擇單位之后，其他單位信息將會(huì)自動(dòng)獲取功能；（3）支持整個(gè)任務(wù)單的同單、異單復(fù)制；（4）常用的屬性值以下拉形式展現(xiàn)。

提供檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)項(xiàng)目的默認(rèn)選擇功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)樣品所屬的產(chǎn)品分類，自動(dòng)從庫中加載相應(yīng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目可以關(guān)聯(lián)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不同的標(biāo)準(zhǔn)可以設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)值，同時(shí)支持單個(gè)任務(wù)的樣品入庫，方便快捷的查找任務(wù)，確保庫存樣品的性狀穩(wěn)定，全面提高實(shí)驗(yàn)室樣品管理水平。

3.2 檢驗(yàn)項(xiàng)目添加的方式有

可以從產(chǎn)品項(xiàng)目對(duì)應(yīng)關(guān)系中選擇項(xiàng)目、從標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目庫中選擇項(xiàng)目、手工增加項(xiàng)目方便操作，盡量減少人工操作，減少大批量、重復(fù)性的工作，提高了監(jiān)測(cè)工作效率及報(bào)告的準(zhǔn)確性。

3.3 任務(wù)篩選、查詢及定位

可以結(jié)合受理日期、任務(wù)主檢科室、檢驗(yàn)類型、任務(wù)進(jìn)度等篩選任務(wù)，可以在任務(wù)列表的每一列中輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步篩選，可以掃描條碼定位任務(wù)，條碼信息可以是任務(wù)單號(hào)、樣品編號(hào)，大幅提高工作效率，并改善客戶體驗(yàn)。

3.4 統(tǒng)計(jì)查詢及報(bào)表

通過自定義統(tǒng)計(jì)查詢及報(bào)表技術(shù)，將常用查詢及報(bào)表發(fā)布至業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，使相關(guān)人員可以隨時(shí)查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。設(shè)備一覽表和標(biāo)準(zhǔn)一覽表提供給受理人員和相關(guān)人員進(jìn)行查閱；可以減少不必要的點(diǎn)擊過程，使用戶在使用時(shí)更加清晰的顯示所需內(nèi)容以及全年的報(bào)告質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從多角度反映質(zhì)檢管理工作，更好的服務(wù)質(zhì)檢業(yè)務(wù)。

4 業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程是整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它包括多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都采用一個(gè)功能模塊實(shí)現(xiàn)。主要包括幾個(gè)主要環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)受理、任務(wù)分派、項(xiàng)目審核、報(bào)告編制、報(bào)告簽發(fā)，當(dāng)任務(wù)從證書簽發(fā)環(huán)節(jié)提交之后，將任務(wù)業(yè)務(wù)流程視為完成。報(bào)告打印、報(bào)告發(fā)放、報(bào)告返工作為業(yè)務(wù)輔助流程。在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部，根據(jù)實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理流程，實(shí)現(xiàn)樣品登記申請(qǐng)、任務(wù)分派、分析數(shù)據(jù)的快速采集，審核、處理、統(tǒng)計(jì)、查詢，直至報(bào)表的自動(dòng)生成，最后將有用的信息傳遞到桌面。在業(yè)務(wù)主流程中分為正流程和反流程。正流程指的是任務(wù)從業(yè)務(wù)受理逐步往后流轉(zhuǎn)直到證書簽發(fā)；反流程指的是任務(wù)從后面環(huán)節(jié)往前面環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，即任務(wù)返回。

5 業(yè)務(wù)受理

業(yè)務(wù)受理是實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，也是首要環(huán)節(jié)，它是實(shí)現(xiàn)檢測(cè)任務(wù)登記的功能。能夠根據(jù)任務(wù)信息打印任務(wù)單以及需要的委托單、抽樣單等。業(yè)務(wù)人員填寫業(yè)務(wù)登記表，包含客戶信息、樣品信息、內(nèi)部信息、檢測(cè)項(xiàng)目等信息，每一批業(yè)務(wù)可對(duì)應(yīng)該業(yè)務(wù)執(zhí)行的協(xié)議或計(jì)劃，登記完畢后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的特征生產(chǎn)唯一的報(bào)告編號(hào)。支持多個(gè)任務(wù)屬于同一受理單，一個(gè)任務(wù)出一份報(bào)告，它應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展自助委托受理方式，接收網(wǎng)上受理用戶提交的受理單，綜合性減少客戶的等待時(shí)間，減少工作量，更好的為各類客戶及監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)。

6 權(quán)限管理

由于系統(tǒng)是在多用戶環(huán)境下運(yùn)行，因此系統(tǒng)的安全維護(hù)非常重要。實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)主要是通過對(duì)不同用戶的權(quán)限設(shè)定來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全維護(hù)的，系統(tǒng)默認(rèn)是將一個(gè)模塊的讀寫權(quán)限賦予到相應(yīng)的一個(gè)權(quán)限中，比如權(quán)限是業(yè)務(wù)受理，那么就包括在業(yè)務(wù)受理中的全部操作權(quán)限。但實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)不同的需求，在特定的環(huán)節(jié)，根據(jù)需求可以將各類人員的權(quán)限分為只讀權(quán)限和可寫權(quán)限等。權(quán)限管理包括用戶管理、賬號(hào)管理相關(guān)模塊。用戶管理是對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的人員信息進(jìn)行管理，記錄人員的基本信息以及電子簽名管理。賬號(hào)管理是對(duì)人員賬號(hào)進(jìn)行增刪改以及賬號(hào)權(quán)限的設(shè)置。系統(tǒng)的權(quán)限是固定的，用戶不能調(diào)整。系統(tǒng)將用戶的權(quán)限設(shè)置開放出來，根據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。

7 客戶管理

客戶是檢測(cè)機(jī)構(gòu)的核心資源之一，對(duì)其進(jìn)行合理、有效的管理，重要性顯而易見。作為面向廣大客戶的綜合性檢測(cè)機(jī)構(gòu)，客戶數(shù)量大、流動(dòng)性強(qiáng)、種類多，具有大客戶、協(xié)議客戶、普通客戶等不同類型。隨著檢測(cè)業(yè)務(wù)的不斷更新與發(fā)展，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一化管理也顯得越來越重要，并需要基于客戶信息、客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶關(guān)系統(tǒng)計(jì)分析，如：客戶業(yè)務(wù)量分析、客戶分布分析、客戶檢測(cè)費(fèi)用分析、客戶流動(dòng)分析等，對(duì)客戶信息進(jìn)行更好的管理。

客戶管理具備綜合管理客戶資源、維護(hù)客戶關(guān)系的能力，可對(duì)客戶進(jìn)行綜合查詢統(tǒng)計(jì)，綜合統(tǒng)計(jì)分析，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析等，管理客戶的基本信息、經(jīng)營(yíng)性信息、負(fù)責(zé)人信息、繳費(fèi)記錄、客戶協(xié)議等。為檢測(cè)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略決策提供有效的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持?？蛻艄芾砉δ芗?xì)分為“客戶管理”、“客戶卡發(fā)放與管理”、“客戶拜訪記錄”、“滿意度調(diào)查”，客戶排行榜等，可以更好的服務(wù)客戶，管理客戶，并很好的反映質(zhì)檢業(yè)務(wù)工作人員的工作情況。

8 結(jié)語

構(gòu)建質(zhì)檢業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，讓質(zhì)檢信息在授權(quán)范圍內(nèi)充分共享，可以使管理層人員實(shí)時(shí)掌握檢測(cè)情況，根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的管理要素的要求，可以更加完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)容，精細(xì)化日常管理，提高工作效率，進(jìn)一步明確責(zé)權(quán)，更好的控制質(zhì)檢整體質(zhì)量，構(gòu)建智慧型質(zhì)檢工程，為質(zhì)檢業(yè)務(wù)的發(fā)展保駕護(hù)航。