馬敏

中國供暖設(shè)備行業(yè)正在進入高速發(fā)展期，但是只靠一家企業(yè)的領(lǐng)航還遠遠不夠

2017年，威能在中國市場迎來了壁掛爐100萬的銷量，為此他們還發(fā)起了尋找100萬用戶的活動，引發(fā)業(yè)內(nèi)一片感嘆：不容易。

100萬的銷量，對于很多行業(yè)來說可能不足掛齒。一個車企在中國銷量超百萬可能需要一年，一部手機在中國達到100萬的出貨量用不了一個月。但是，威能壁掛爐銷量在中國市場突破百萬，卻用了22年。

“作為最先將家用分戶供暖系統(tǒng)引入中國市場的國際品牌，威能是中國供暖變遷的見證者，也是推動者。這100萬是對威能的認可，更是中國消費者對于綠色、高效供暖方式的認同?！蓖苤袊鴧^(qū)總經(jīng)理王偉東坦言，中國的壁掛爐市場一度受制于集中供暖。隨著人們對于舒適生活的向往，以及綠色發(fā)展、煤改氣等政策的推動，壁掛爐才在中國迎來了發(fā)展高峰。有數(shù)據(jù)顯示，過去十年，中國整個供暖設(shè)備行業(yè)的增長接近10倍，而威能的增長則接近40倍。

王偉東告訴記者，威能在中國的前十五年，只賣出了十萬臺壁掛爐，隨后七年賣出了90萬臺壁掛爐，其中有50萬臺是這五年取得的成績。

“我們的產(chǎn)品和威能一樣好”

在盛推“煤改氣”的今天，燃氣壁掛爐作為暖氣片和地暖采暖設(shè)備的核心，已經(jīng)成為很多工程商和家庭的首選。但是在威能壁掛爐最早進入中國時，消費者并不買單，甚至不了解壁掛爐是干什么的。

“北方有集中供暖，南方還沒有分戶供暖意識?！蹦敲矗苓M入中國到底有沒有市場前景？王偉東自身的經(jīng)歷告訴他，能成。

王偉東生在北方，16歲求學到南方，結(jié)果第一年冬天就生了凍瘡?！霸瓉砟戏降亩炷沁@么難過，怎么沒有取暖呢？”王偉東說他是幸運的，這個樸素的愿望很快就在大學實現(xiàn)了，而且學校用的就是威能產(chǎn)品。這也是他第一次聽說威能。

享受過威能帶來的舒適，當在中國經(jīng)營威能的機會找到王偉東時，他沒有猶豫。之后的故事也就順理成章了?！捌鋵嵁敃r想得很簡單，一是讓更多中國人冬天過得舒服點，再就是能讓大家用上好東西?！?/p>

王偉東看好這個市場，首先看中的就是德國品質(zhì)。擁有140余年歷史的威能發(fā)明了世界上第一臺燃氣壁掛爐，在全球擁有超過3000萬用戶，其中壁掛爐占據(jù)了全球近30%的份額。如果一定要問威能的產(chǎn)品到底好在哪？友商的回復(fù)也許是最好的評價：“我們的產(chǎn)品和威能一樣好?！?/p>

“這份評價其實是對威能堅守工匠精神的一份尊重?！蓖鮽|說，威能今年在中國市場多個產(chǎn)品都賣到斷貨，雖然工廠都在加班加點生產(chǎn)，但該有的工藝流程一個都沒少。

“如果省去檢測環(huán)節(jié)，就能加快產(chǎn)品的供應(yīng)。但是德國人不會答應(yīng)，我們也不能這么干?！蓖鮽|說，威能產(chǎn)品無論是原裝進口還是在國內(nèi)生產(chǎn)，都嚴格遵守德國工業(yè)流程，將質(zhì)量貫穿整個產(chǎn)品壽命周期。以檢測為例，每款產(chǎn)品上市之前都要進行3個月甚至更長周期的檢測。整機設(shè)計成型后也會分別送往國家檢測中心和德國工廠嚴格檢測，這也成就了行業(yè)內(nèi)首屈一指的質(zhì)量標準。

如今，威能在中國市場已經(jīng)連續(xù)五年實現(xiàn)兩位數(shù)的增長，分戶供暖也為消費者所熟悉?！斑@個過程也許有點長，但是大勢所趨”王偉東說，這和整個國家環(huán)保意識的提升有很大的關(guān)系，人們越來越在乎生活品質(zhì)，也越來越重視生命的質(zhì)量。

提前布局O2O，引領(lǐng)行業(yè)新零售

賣斷貨的不只是壁掛爐，還有威能的新風系統(tǒng)，凈水系統(tǒng)?！皬年P(guān)注空氣到關(guān)心飲水健康，這就是中國消費者對于美好生活的需求吧?！蓖鮽|笑道。

從2015年開始，威能的產(chǎn)品線開始迅速擴張。威能也逐漸從以壁掛爐、熱水器為主打產(chǎn)品的暖通巨頭，發(fā)展為舒適家居解決方案供應(yīng)商，陸續(xù)推出涉及空氣、水等關(guān)鍵要素的全品類產(chǎn)品。

“威能已經(jīng)是中國供熱市場的引領(lǐng)者了，我們必須比其他品牌看得更遠，才能一直保持領(lǐng)先。十九大報告已經(jīng)指出我國社會矛盾已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。新矛盾催生新要求，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高要求，而這樣的轉(zhuǎn)變對于威能來說恰逢其時?！蓖鮽|說。

2017年，威能在北京、上海的全新舒適體驗館相繼啟幕。在這些體驗館里，不僅能看到威能的全系列產(chǎn)品：包括壁掛爐、熱水器、新風、空調(diào)、空凈、水處理設(shè)備等，還能直觀感受到什么是舒適生活。對此，也有業(yè)內(nèi)人士稱威能的體驗館是行業(yè)中的“蘋果店”。

不過，在王偉東眼里，威能是獨一無二的，沒有模仿對象，一直在開拓。

今年雙十一，威能在天貓商城的旗艦店14個小時銷售了1700萬，也一度讓業(yè)內(nèi)點贊。因為供暖產(chǎn)品的特質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)+供暖是大家不愿意去面對的難題，“線上乏力，線下乏味”也是行業(yè)現(xiàn)狀。在這波行情中，威能又成了第一個吃螃蟹的。

基于線下穩(wěn)健的銷售和布局，早在2014年，威能就成功入駐天貓商城，成為第一家高端采暖系統(tǒng)與天貓商城合作的商家。經(jīng)過3年多悉心培育，威能成功拓展出互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，并形成了“線上平臺展示、預(yù)覽下單+線下個性化服務(wù)、設(shè)計施工”的O2O營銷方式，為消費者提供了絕佳的消費體驗。

“沒有一種商業(yè)模式可以長存，我們所做的這一切只有一個核心，那就是滿足用戶需求?！痹谔峒巴荛_拓行業(yè)“新零售”版圖時，王偉東如是說。

身為行業(yè)中高端、高質(zhì)量產(chǎn)品的代表，“威能用戶”的特點決定了，多種多樣的個性化、定制化服務(wù)是其產(chǎn)品的重要特質(zhì)。威能通過參與線上銷售，提升了全方位滿足消費者需求的能力；而能夠完成傳統(tǒng)采暖系統(tǒng)產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的重要轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵還是在于線下周到服務(wù)。

與其他企業(yè)開展售后服務(wù)不同，威能是全行業(yè)唯一一個自己進行售后服務(wù)的企業(yè)?！巴苁酆蠓?wù)部門的工作人員占員工總數(shù)的60%以上，目前大概有280多人，其中有技師174人，這個數(shù)字未來幾年還會持續(xù)增加?！蓖鮽|說。

中國市場遠未飽和

王偉東在采訪中反復(fù)強調(diào)，安裝和服務(wù)才是保證中國暖通行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提。

然而，技能人才的缺口也一直是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的一大隱憂。數(shù)據(jù)顯示，目前中國勞動力市場高技能人才只占4%，普通技能人才占20%，沒有技能的占到76%。

威能在中國的發(fā)展也在面臨一線技能人才短缺的掣肘?！斑@兩年因為煤改氣政策的推出，這個行業(yè)幾乎在翻番的增長。增長過于迅猛，就會帶來惡性競爭，安裝各方面就會不到位?！蓖鮽|強調(diào)，供暖行業(yè)講究“三分產(chǎn)品、四分安裝、三分服務(wù)”。

作為領(lǐng)航者，威能在過去一年中上馬重量級培訓項目：發(fā)起了“威能工坊”人才孵化項目，率先與南京高等職業(yè)技術(shù)學校展開合作，采用德國雙元制教學模式，開展采暖系統(tǒng)安裝培訓，首批19名學員還未入學就被威能的供應(yīng)商全部“搶走”。

“威能不僅為自身培養(yǎng)人才，更希望照德國工業(yè)標準培養(yǎng)的學員可以服務(wù)整個舒適家居行業(yè)?！蓖鮽|坦言，行業(yè)要有持續(xù)的發(fā)展，人才培養(yǎng)不容忽視。但是只靠企業(yè)一方的推動也遠遠不夠，只有社會各方都重視起來，形成合力，才能更好地促進行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

“我們現(xiàn)在還在跟西南地區(qū)比如重慶的一些培訓機構(gòu)在談合作，下個月在西安的培訓基地也要落成了?！苯刂劣浾甙l(fā)稿時，威能的西安培訓基地已經(jīng)正式落成并投入使用，其中增加了商用鍋爐的培訓課程，這也在國內(nèi)尚屬首次。

“中國舒適家居行業(yè)的發(fā)展還遠未飽和，商用和家用市場都有很多增長空間。中國已經(jīng)成為最受重視的海外市場之一，未來威能也將持續(xù)加大對中國市場和產(chǎn)品研發(fā)的投入，不斷創(chuàng)造機遇，滿足中國消費者需求。”王偉東說，威能中國在全球的排名還只是位列第五，而他的目標是第一。