石其智

摘 要 廣播電視政務(wù)節(jié)目以邀請職能部門做客直播間，與市民對話、幫群眾解憂為基本形態(tài)，熱線電話、短信平臺等為基本參與方式。隨著微信在此類節(jié)目中的應(yīng)用，使其煥發(fā)出了新的生機和活力。利用微信優(yōu)勢和渠道作用，強化節(jié)目互動性、優(yōu)化節(jié)目內(nèi)容的多樣性、增強節(jié)目的服務(wù)性，成為了節(jié)目創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵所在。

關(guān)鍵詞 微信；廣播電視政務(wù)節(jié)目；互動性

中圖分類號 G2 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）19-0044-02

2018年3月，騰訊公司發(fā)布：微信及其英文版月活躍用戶已經(jīng)達到9.886億人，同比增長11.2%。人民網(wǎng)研究院發(fā)布的《2017年中國媒體融合傳播指數(shù)報告》指出：中央及省級廣播頻率中，設(shè)立微信公眾平臺的占到77%[1]。微信平臺已經(jīng)成為廣播電視媒體與新興媒體融合發(fā)展的重要渠道，更是廣播電視嶄新的傳播與互動方式。作為有著重要廣泛社會影響力的廣播政務(wù)節(jié)目《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，應(yīng)該積極借助新媒體傳播優(yōu)勢，促進傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢節(jié)目與微信公眾平臺的融合發(fā)展。

1 利用微信的社交優(yōu)勢，增強廣播電視政務(wù)節(jié)目的互動性

廣播電視政務(wù)節(jié)目長盛不衰的魅力，在于百姓可以通過熱線電話、短信平臺和QQ，在節(jié)目中與政府職能部門對話，解決生活難題，為政府工作建言獻策。這些參與方式都有著其優(yōu)勢和局限性，熱線電話交流直接，便于情況核實，但對參與者語言表達能力和心理素質(zhì)都有著較高的要求，否則將影響節(jié)目播出質(zhì)量和效果；熱線接聽數(shù)量受節(jié)目時長所限，沒有外延和拓展空間。短信平臺借助文字進行討論交流，可以反復(fù)閱讀，但不便于核實情況。QQ群組可以吸引年輕群體參與其中，進行即時便捷的交流討論，但網(wǎng)絡(luò)匿名性不利于管理，是安全播出的不穩(wěn)定因素。

微信具有傳播的社交性、互動性和私密性。調(diào)查顯示，廣播微信賬號與廣播原有聽眾的重疊率高達88.86%，通過微信培養(yǎng)的新受眾占11.4%，新受眾中約有三成僅依靠微信收聽廣播節(jié)目，剩下七成通過接觸廣播微信后采用多種方式收聽廣播[2]。因此，廣播電視政務(wù)節(jié)目可以充分發(fā)揮微信平臺的優(yōu)勢，強化其參與性。

首先，微信打破了原有熱線互動交流方式，使節(jié)目互動不再受時間和空間限制。受眾與節(jié)目互動，不用再等節(jié)目開播后撥打熱線電話，也不再有節(jié)目結(jié)束還沒來得及參與的遺憾。微信在節(jié)目中的運用，使全天候留言、24小時互動成為現(xiàn)實。借助政務(wù)節(jié)目的平臺優(yōu)勢，既能夠?qū)崿F(xiàn)一對一線性傳播，又能夠一對多傳播，實現(xiàn)“一人提問，即時解答，萬人知曉”。

其次，參與人群進一步擴展，在原有廣播電視受眾參與的基礎(chǔ)上，全面擴大了參與人群，吸引更多的年輕受眾參與其中。

再次，微信互動可以提升廣播政務(wù)節(jié)目的內(nèi)容品質(zhì)。廣播政務(wù)節(jié)目以宣講政策、為民排憂解難和政民互動為靈魂，長期以來為群眾解決了大量難題，但難免陷入零碎小事和就事論事的之中，廣播電視政務(wù)節(jié)目由個案問題解決向監(jiān)督問政方向轉(zhuǎn)型是必然趨勢，微信互動可以有效滿足這一需要。

通過微信，市民不僅可以對政府工作建言獻策，還可以對部門作風(fēng)進行評議點評，對不良現(xiàn)象進行監(jiān)督舉報。微信的點對點傳播和其私密性，有效保護了參與人隱私，也保證了節(jié)目互動的可控性和安

全性。

丹東廣播電視臺《政風(fēng)行風(fēng)熱線》推出公眾微信平臺參與方式后，群眾參與度大幅提升。2018年8月13日社保中心上線，受理熱線電話問題22個，微信留言問題26個，受理的問題翻倍增長。微信受理的群眾提問，與熱線電話問題同等受理、同等辦理、同等反饋，使群眾訴求得到有效解決。同時，市民在節(jié)目中，對政府工作提出建設(shè)性的意見越來越多。通過微信平臺，群眾反映了個別單位辦事難問題，得到有關(guān)部門的嚴(yán)肅查處。這些市民發(fā)送的圖片、文字和視頻等內(nèi)容，改變了以往單純熱線電話語言描述的模糊性，“有圖有真相”有利于職能部門查找線索、解決問題，并可以直接運用于廣播電視節(jié)目中。

2 利用微信的復(fù)合傳播，增強廣播電視政務(wù)節(jié)目內(nèi)容的多樣性

微信傳播具有傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展的自然屬性。通過流程再造，可以對廣播電視政務(wù)節(jié)目進行再加工，通過文字、圖片、音頻和視頻相結(jié)合的方式，對相關(guān)內(nèi)容進行視覺化呈現(xiàn)，并通過云存儲等方式進行長期留存、反復(fù)查看，形成融媒體產(chǎn)品，這也有效彌補了廣電媒體“線性傳播、稍縱即逝”的缺點。同時，各種微內(nèi)容、微信息高速流動、跨平臺流動，用戶隨時隨地能夠獲取信息，這也全面打破了廣播電視節(jié)目固定時間播出的情況，實現(xiàn)了即時發(fā)稿。

在微信推送消息的內(nèi)容生產(chǎn)上，要準(zhǔn)確把廣播電視政務(wù)節(jié)目的定位，加強信息發(fā)布方式的創(chuàng)新。要緊緊抓住已有節(jié)目的資源優(yōu)勢，對原有節(jié)目進行有效整理、擴展、補充和升華，絕不能局限于內(nèi)容的照搬照抄和重復(fù)。要積極創(chuàng)造有效途徑，實現(xiàn)微信用戶在節(jié)目生產(chǎn)中的留言和評論等互動和社交功能。要推出專屬節(jié)目，提高用戶忠誠度，在內(nèi)容生產(chǎn)、管理機制和活動推廣上不斷創(chuàng)新，真正實現(xiàn)媒體融合發(fā)展。要將受眾思維轉(zhuǎn)化為用戶思維，抓住群眾關(guān)注的熱點、難點和焦點，運用貼近性的話語姿態(tài)，全方位、多角度以平等敘述的視角，生動簡潔的語言，呈現(xiàn)新聞實事、媒體觀點和大眾評論。

“丹東政風(fēng)行風(fēng)熱線”微信公眾號，基于丹東廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)”系列節(jié)目定位和內(nèi)容，一般分四到五個板塊，每天定時推送消息和資訊。第一板塊封面頭條消息，一般為重點民生政策解讀和延伸。第二板塊為上線問題反饋，對近期政府部門走進政風(fēng)行風(fēng)熱線受理問題的辦理情況，進行全面刊登。第三板塊為生活服務(wù)，主要包括：天氣預(yù)報、停水、停電、停氣實用信息等。第四板塊為域內(nèi)外民生資訊。第五板塊為上線預(yù)告，對近期走進熱線的上線部門進行預(yù)告，邀請廣大市民留言參與或提供相關(guān)線索。

2018年9月12日推送內(nèi)容，第一板塊封面消息題目為《手機刷臉如何進行社保認(rèn)證？今后養(yǎng)老金需要通過社保卡發(fā)放》。此消息內(nèi)容，基于社保中心在做客《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間時，市民通過熱線電話對利用手機App進行養(yǎng)老金認(rèn)證提出了自己的疑問，社保中心負(fù)責(zé)人就注冊流程、服務(wù)事項等進行了詳細(xì)解答。但這些零碎的信息，沒有形成完整的消息內(nèi)容。節(jié)目編輯重新整合相關(guān)素材，利用圖片和視頻方式，完整展現(xiàn)App下載、注冊、登錄和信息認(rèn)證的過程。同時，鏈接政府網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站等相關(guān)報道，實現(xiàn)了熱線節(jié)目的延伸性和實用性。通過可視化、多樣化的方式，枯燥的文字和冗長的音頻節(jié)目，經(jīng)過全媒體編輯的再生產(chǎn)，以可視化的方式表現(xiàn)，呈現(xiàn)給受眾更加豐富的信息資源，以滿足不同受眾的全方面需求。

3 利用微信平臺技術(shù)革新，增強廣播電視政務(wù)節(jié)目的服務(wù)性

廣播電視媒體傳播具有單向性，聽眾觀眾收聽收看后反響如何，還需要媒體提供哪些信息和服務(wù)，這些都屬于模糊信息，需要通過專門手段和部門進行收集匯總?；诩夹g(shù)革命的微信改變了媒體傳播的單向性，它可以通過后臺應(yīng)用程序的開發(fā)，進一步掌握用戶量、消息閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶分布區(qū)域、年齡、性別，閱讀時間，甚至用戶使用手機的系統(tǒng)。因此，廣播電視政務(wù)節(jié)目可以運用這些大數(shù)據(jù)的記錄儲存和分析結(jié)論，借助平臺優(yōu)勢，為廣大受眾提供更有針對性的服務(wù)。

“丹東政風(fēng)行風(fēng)熱線”微信公眾號以此為切入點，通過對微信號下拉菜單的內(nèi)容設(shè)計，精準(zhǔn)定位，進一步豐富平臺內(nèi)容，滿足不同群眾的需求。下拉菜單設(shè)計簡明扼要，全部服務(wù)于廣播電視政務(wù)節(jié)目。三個板塊分別為聽廣播、看電視和聊我們?！奥爮V播”菜單下設(shè)置“節(jié)目預(yù)告”“節(jié)目直播”和“節(jié)目回放”三個子菜單，分別提供政風(fēng)行風(fēng)熱線每月上線單位預(yù)告、節(jié)目直播時段在線收聽，以及播出后全年節(jié)目錄音的隨時查閱回放?！翱措娨暋辈藛蜗略O(shè)置《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目姊妹篇電視專題節(jié)目《政風(fēng)行風(fēng)視點》的視頻節(jié)目回放，全面跟蹤熱線問題的后續(xù)處理情況?！傲奈覀儭辈藛蜗略O(shè)置了若干欄目，主要內(nèi)容是《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目戶外直播和聽眾見面活動的花絮，年度節(jié)目總結(jié)和意見和建議搜集專欄。這些子菜單根據(jù)實際情況和活動內(nèi)容需要，實時更新。通過傳統(tǒng)廣播電視政務(wù)節(jié)目與微信深度融合，進一步激發(fā)用戶的活躍度，將潛在聽眾觀眾變?yōu)橹覍嵤鼙?，使廣播電視政務(wù)節(jié)目持續(xù)煥發(fā)新的生機和活力。

參考文獻

[1]孟娟娟.廣播與微信公眾平臺融合發(fā)展的創(chuàng)新策略[J].中國廣播，2018（8）：65.

[2]曾凡斌，盧煜璇.傳統(tǒng)廣播微信公眾號平臺的內(nèi)容生產(chǎn)研究[J].中國廣播，2017（4）：67.