董忱

進入10月下旬，手機里的短信提示又開始變得熱鬧起來。各種商家的促銷消息鋪天蓋地襲來，天貓、京東的“雙十一”預熱期先后啟動，新一年的“剁手日”又在眼前了。

和往年不同，今年對天貓來說稍有些特別的是，這是他們的第10年“雙十一”。

10年里從電腦PC端到手機移動端，從純線上網(wǎng)購到線上線下融合……

也從10年前最初的真5折促銷，到現(xiàn)如今各種數(shù)學題式的優(yōu)惠；從最初的電商購物節(jié)，到現(xiàn)在還有綜藝晚會和時尚走秀；從最初只是公司前臺被快遞包裹淹沒，到現(xiàn)在還要留個心眼在實體店薅羊毛……因為需要承載的概念和意義越來越多，天貓“雙十一”的形式也隨之改變的太多太多。

10年前的2009年11月11日，光棍節(jié)第一次有了一個新名字，叫購物狂歡節(jié)。從2009年至今，有多少人早已從光棍組建家庭，但“雙十一”卻一年又一年地準時來到我們身邊。

10年里，“雙十一”不斷創(chuàng)造著奇跡，也創(chuàng)造了美好的回憶。雖然許多記憶已模糊不清，但淘寶購物車卻依然保留著這些記憶：“曾經(jīng)，和同學一起購物，幾個窮學生計算著怎么湊單，怎么買才會更便宜，然后再一起等快遞拆快遞，那種快樂真的很簡單也很美好”。

5年前的“雙十一”，我清晰地記得被爸媽痛批過，原因就是我在天貓上給新家置辦了空調(diào)、洗衣機等大件電器，也讓爸媽“心驚膽戰(zhàn)”了一番，在網(wǎng)上買這些大件“可靠”嗎？而現(xiàn)在的爸媽也迷戀上了網(wǎng)上購物或許從那一刻開始。

我還記得“雙十一”過后，朋友圈幾乎被剁手黨的“獲獎感言”所刷屏。

“戀愛1年結婚4年，‘雙十一過到第6個，終于建立了聯(lián)席敗家機制。不再各自敗、分頭敗，而是集體敗、商議敗。這種做法極大地節(jié)約了資金，真正花小錢辦大事?！?/p>

“半年工資已經(jīng)坑進去，馬云晚安！”

當然，“雙十一”的購物車里也記載了一些曾經(jīng)擁有過的遺憾和失望：自己還在等待支付成功，購物車里的寶貝卻已經(jīng)被搶購一空；快遞來的商品質(zhì)量遠不如商家描述得美好……

10年一轉(zhuǎn)眼，10年前，手機只是一件通訊工具；而10年后，懂AI的手機已經(jīng)能懂得你的各種需求。

10年中，有多少剁手黨徹夜不眠等著清空自己的購物車，可能眾多商家一年的主要收入就靠這一天完成，這就是億萬網(wǎng)民都體驗過的“雙十一”。人們已經(jīng)習慣了這個大致的套路，但每年的“雙十一”都會有不一樣的玩法和規(guī)則。

今年的“雙十一”，是馬云在任的最后一屆，也是阿里巴巴新任CEO張勇的第一屆。張勇將自己一手創(chuàng)造的這個消費節(jié)日，稱作“全中國的商業(yè)大巡禮“商業(yè)的奧林匹克”。如此說來，今年的銷售額目標，定然也要做到“更高、更快、更強”了。

10年時間，讓“雙十一”的交易規(guī)模達到了驚人的體量，但積淀下來的所有“成功”經(jīng)驗，都可能成為下一步的障礙。何況純電商時代已過，“雙十一”必須狠狠砍掉用戶體驗上的門檻，才有可能留住“老朋友”、交到“新朋友”。

“精明的消費者喜歡精明的折扣，但不能太復雜。”有消費者這樣說，不論線上還是線下，優(yōu)惠活動適當復雜，會增加消費沖動，但是復雜到算不清，就會讓大家無所適從，厭煩購物。