金昆

關鍵詞：遍在圖書館；遍在化；遍在服務

摘要：遍在圖書館是一個嶄新的圖書館概念與事物，是圖書館未來發(fā)展的趨勢之一。遍在化圖書館突出遍在化服務，圍繞服務范圍、對象、內容、功能、場所、空間、手段、機制的遍在化等內容開展服務。圖書館遍在化的發(fā)展趨勢，除了要有傳統圖書館的服務，還需要適應移動互聯網時代讀者多元化、即時性的需求。圖書館只有適應新時代讀者的需求，提升遍在化服務能力，才能在信息時代發(fā)揮巨大功效。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0091-02

1遍在圖書館與圖書館服務的遍在化

當前，圖書館逐步建成傳播信息資源、提供知識服務的綜合平臺，這些信息、資源以及服務包括書目指導、目錄、數據倉庫、數字圖書館、遠程學習、數據庫、政府文件、指南、館際互借、文獻傳遞、特藏、虛擬教室、虛擬參考咨詢、虛擬旅行和其他特殊項目。2003年，美國國家科學基金會的報告中首次提出了“遍在知識環(huán)境”的概念，即針對網絡的日益發(fā)展，本著所有人在任何地方、任何時間都可以搜索人類所有的知識，而不會有時間、地點、文化、語言的障礙，實現信息資源共享的最高目標“5A”，即任何用戶在任何時候、任何地點均可以獲得任何圖書館擁有的任何信息資源。

所謂服務就是為他人做事或者滿足其需求的活動，服務可以提供有形產品和無形產品。但服務本身又在創(chuàng)造價值，是某個時間或某個地點為他人提供收益的活動。圖書館服務處于社會大環(huán)境之中，其服務受到若干綜合因素的制約。在當前互聯網已經滲入社會生活方方面面的情況下，圖書館的服務必然要服從于信息網絡時代的要求，其服務應滿足任意一個用戶在任意地點、任意時間均能無障礙獲取世界上任意一個圖書館所擁有的任意文獻資料的需求。所謂遍在是應時代要求而出現的，其所提供的服務能夠最大限度地滿足各類人群的各種需求，是圖書館發(fā)展的新趨勢之一。

2服務范圍與服務對象的遍在化

圖書館的服務范圍和服務對象一般都有明確的界限與規(guī)定。因為圖書館一方面會受到經費、場地、館藏量等內部因素的制約，另一方面也會受到外部因素的制約，如知識產權法、版權法等法律法規(guī)的約束。所以，面對公眾，實體圖書館必然會有一定的限制，如對讀者有館內用戶（已辦借書證或閱讀證等證件者）和館外用戶之分，盡量以有限的資源滿足盡可能多的讀者的閱讀與信息資源服務的需求。這樣的服務只能滿足館內用戶的需求，而現代社會人們的生活工作壓力不斷增大，上班族沒有太多的時間到實體圖書館查閱資料，更多的人希望能夠足不出戶就能享受到圖書館的服務。因此，遍在圖書館的興起既能夠滿足這類人群的需求，也極大地擴展了實體圖書館的服務空間、時間與人群。圖書館利用先進的網絡技術、移動數字技術，乃至當下熱門的人工智能技術，能夠保證服務的遍在化，發(fā)揮館藏資源的最大效用，滿足不能入館的讀者的需求，真正做到平等地為每一位讀者提供閱讀服務的目的。

3服務內容與服務功能的遍在化

提供信息資源、文獻資料、圖文檔案等服務是各類圖書館義不容辭的職責，從古至今，從海外到國內，圖書館的這個職責是其存在的基礎與意義。信息時代的到來，尤其是移動互聯網技術的發(fā)展及4G、5G通信技術的應用，給人類社會帶來了翻天覆地的變化，圖書館也不能忽視這些變化與變革。圖書館要想在未來發(fā)展中有所突破，必須利用這些新技術來完善自身的服務內容，提升服務水平，讓具體的物質文獻數字化、虛擬化、網絡化，不斷開拓館藏信息資源的服務范圍，適應讀者不斷變化的需求，確保信息文獻服務的核心作用不斷加強，因此“遍在化”服務能力建設是圖書館今后發(fā)展的重點之一。同時，對讀者來說，圖書館的館藏量與他們沒有太大的關系，讀者所關心的是當自身對某方面信息資源有需求時，希望能夠通過圖書館快速查閱并獲取有關信息。在數字化社會背景下，讀者對各種形式的信息資源、知識資源服務的需求更為迫切，圖書館傳統的圖書服務顯然無法滿足讀者的這種需求。因此，圖書館必須進行信息化、數字化、移動化的轉變，提升“遍在化”服務能力和水平，否則圖書館就會被時代所拋棄。

4服務場所與服務空間的遍在化

目前，圖書館所提供的服務都是局限于具體的建筑空間內，讀者脫離實體圖書館就很難實現圖書信息資源的獲取和利用。基于數字化、網絡化、移動化和信息化技術的遍在化服務手段可以隨時隨地為讀者提供服務，突破了場館空間的限制。能提供遍在化服務的圖書館可以被看作是一個虛擬化的圖書館，不需要固定的建筑場所，其信息以相應的軟件、硬件為載體進行存儲、傳遞與傳播，超越了時空的限制，能夠及時為讀者提供服務。傳統圖書館受制于建筑空間及運營時間，無法做到隨時隨地為讀者服務。因此，遍在化密切了讀者與圖書館的關系，看似遍在化圖書館淡化了圖書館的實體性，但強化了讀者與圖書館的互動性，反而拉近了二者之間的距離，實現了物質空間上的超越。從本質上講，遍在化解放了圖書館的“生產力”，讓圖書館掙脫了物質空間的樊籠，打開了一個全新而廣闊的發(fā)展空間，同時讀者也能不受具體空間的束縛，進一步開拓了自身利用信息資源的空間，實現了雙贏。

5服務手段與服務機制的遍在化

伴隨著社會經濟的發(fā)展，公眾對精神文化領域的需求日益強烈，讀者對圖書館服務的要求也越來越高。為了滿足讀者不斷增長的需求，一方面，圖書館必須利用網絡信息技術、人工智能技術等先進的技術與設備完善圖書館硬件設施，如：增添無人自助借（還）書機和Pad閱讀本，推出數字圖書館終端，讓紙質館藏資源數字化、網絡化、移動化等；通過新技術的開發(fā)和利用降低人工成本，提高服務效率；館員必須學會和善于利用各種技術手段為讀者提供服務，依托網絡平臺、計算機等媒體工具為讀者答疑解惑。另一方面，按照以往慣例，圖書館的館藏文獻資源以及所提供的服務內容與方式都是由圖書館自身所決定的，圖書館提供什么資源和服務，讀者只能被動接受。而隨著遍在化圖書館的發(fā)展，圖書館采購圖書可以按照讀者的意愿進行操作，最大限度地發(fā)揮圖書文獻資源的利用率，凸顯讀者的主體地位。如：近年來，南京圖書館開展的“陶風采——你選書 我買單”服務在南京新華書店旗艦店新街口店、南京鳳凰國際書城推出，同時在館內設置的“惠風書堂”也已開業(yè)，能夠為讀者提供薦購借閱服務，這些都是遍在化服務的一種探索與實踐。

6結語

當前，遍在圖書館在我國還是一個新事物，才剛剛起步，無論是理念的接受、技術保障建設以及為讀者提供有效服務等方面，還有很大的提升與發(fā)展空間。在當前信息時代的大背景下，無論圖書館愿意與否，提供遍在化服務都是未來圖書館的重要職責。提供遍在化服務并不意味著滿足讀者的一切需求，圖書館應有所選擇與保留，從讀者的實際需求出發(fā)，想讀者之所想，了解和掌握讀者的真正需求，立足讀者實際需求建設遍在圖書館，提供遍在化服務。圖書館只有在遍在化服務的滲透下，不斷促進自身的變革與革新，才能在信息時代起到舉足輕重的作用。

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（編校：崔萌）