互動
2018-01-03 22:14:48流沙
讀者 2018年2期
流沙
年前有個職場菜鳥問我：“人在職場，最重要的是什么？”我想來想去，跟他說了一個詞：互動。“互動”就是溝通與交流，但它可以創(chuàng)造價值。
美國一家媒體曾對服務(wù)生小費(fèi)做過一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：服務(wù)生替客人點(diǎn)菜時，邊聆聽邊點(diǎn)頭，或輕聲重復(fù)一下的，得到小費(fèi)的概率要比只顧埋頭記菜名的服務(wù)生高出70%。
道理其實(shí)很簡單，你尊重別人，別人自然會尊重你。換言之，你與客人互動得越多，關(guān)系就越融洽，得到的小費(fèi)就會越多。
這還只是小費(fèi)——如果是人生，那么回饋會更多。
（張秋偉摘自《今晚報》2017年10月16日）
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