宣慧，陳行

（1.南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京，210031；2.南京工程學(xué)院，江蘇南京，211167）

微信企業(yè)號在高職后勤管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

宣慧1，陳行2

（1.南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京，210031；2.南京工程學(xué)院，江蘇南京，211167）

后勤工作一直是學(xué)校管理中的一個不可缺失的部分，管理好后勤工作和更好的服務(wù)于師生是一門重要的學(xué)問。本文重點描述基于微信企業(yè)號開發(fā)的高職后勤系統(tǒng)在移動端的實現(xiàn)方案。該方案大大節(jié)省了人力，提高了院校管理工作的效率。

后勤管理系統(tǒng)；微信；企業(yè)號

0 引言

隨著智慧校園的深入發(fā)展，以及移動終端在高校內(nèi)的大量應(yīng)用，學(xué)校本著更好的為師生服務(wù)、便于管理的目的，積極考慮在移動終端上部署后勤管理系統(tǒng)。為能快速、高效的開發(fā)出穩(wěn)定的移動應(yīng)用，選用了面對企業(yè)內(nèi)部員工的微信企業(yè)號平臺。此平臺可以方便高校技術(shù)人員自主的開發(fā)、部署和管理本校的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，提高了工作效率，方便了師生與校園管理方之間的溝通，改善了高校后勤的服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省了后勤管理的開支。

1 基于微信企業(yè)號的后勤管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計

1.1 微信企業(yè)號的申請

在微信企業(yè)號平臺上申請企業(yè)號，申請成功后，登錄企業(yè)號后臺。導(dǎo)入通信錄，配置應(yīng)用具體功能。啟用白名單機制，只有經(jīng)過許可的人才可以關(guān)注本企業(yè)號。一旦有人員通過許可，關(guān)注了學(xué)校企業(yè)號，則可以通過企業(yè)號后臺向關(guān)注人員推送消息。也可以通過應(yīng)用配置，完成關(guān)注人員發(fā)送消息的自動應(yīng)答。

1.2 后勤系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器與微信企業(yè)號的對接

微信企業(yè)號后臺接入后勤系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)需要配置主動調(diào)用和回調(diào)兩種通信模式，以完成兩者之間的連接。

在主動調(diào)用模式中，應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用企業(yè)號接口需要用到三個參數(shù)：應(yīng)用ID、CorpID、Secret。應(yīng)用ID在企業(yè)號管理后臺的應(yīng)用中心創(chuàng)建應(yīng)用時獲得，每個應(yīng)用擁有一個唯一的編號；CorpID是企業(yè)號的專屬編號，每個企業(yè)號擁有一個唯一企業(yè)標識；Secret是管理組憑證密鑰，企業(yè)管理員建立管理組時獲得Secret[1,2]。

圖1 后勤系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器與微信企業(yè)號連接圖

在回調(diào)模式中，應(yīng)用服務(wù)器可以接收用戶發(fā)送的消息，這個消息必須使用XML數(shù)據(jù)格式、UTF8編碼、AES加密。此應(yīng)用服務(wù)器需要提供URL、Token（令牌）、EncodingASEKey三個參數(shù)給企業(yè)號后臺。URL包含了應(yīng)用服務(wù)器的協(xié)議和地址；Token由企業(yè)開發(fā)者任意填寫，用于生成簽名；EncodingASEKey是Base64編碼的ASE密鑰，用于為消息的加密。

1.3 事件消息的推送和回復(fù)

普通消息是指用戶成員向企業(yè)號應(yīng)用發(fā)送的消息，包括文本、圖片、語音、視頻、地理位置等類型[1]。普通消息會推送到每個應(yīng)用在管理端設(shè)置的對應(yīng)URL。

事件包括用戶的操作動作，例如：加關(guān)注、取消關(guān)注、上報地理位置、點擊菜單、進入應(yīng)用等等。當應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)完成某些任務(wù)需要通知微信企業(yè)號時，也會發(fā)送事件。事件會發(fā)送到各個應(yīng)用在管理端設(shè)置的URL。

當用戶在關(guān)注和取消關(guān)注訂閱號時，微信企業(yè)號服務(wù)器把該事件發(fā)送到這個訂閱號所對應(yīng)的URL[3]。當微信用戶向微信企業(yè)號發(fā)送消息時，微信企業(yè)號后臺首先將消息轉(zhuǎn)換為專用的XML結(jié)構(gòu)信息，將XML信息發(fā)送給應(yīng)用服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器處理信息后，返回XML信息給微信企業(yè)號服務(wù)器。這些XML信息中可以包含文本、圖片、視頻、地理位置等等。

1.4 系統(tǒng)功能實現(xiàn)

后勤系統(tǒng)功能的設(shè)計結(jié)合了微信移動客戶端的優(yōu)勢和高職校事務(wù)處理的特殊性，對整個系統(tǒng)中的角色、交互關(guān)系、功能和權(quán)限做詳細設(shè)計。角色有系統(tǒng)管理員、教職工和學(xué)生。功能分為服務(wù)類、網(wǎng)上繳費、管理類和服務(wù)監(jiān)督類。[1-2],

服務(wù)類：師生在日常生活和工作中，會涉及到設(shè)施損壞的報修、車輛使用的申請、失物招領(lǐng)等一系列事務(wù)。使用微信企業(yè)號上報這類信息，信息中可方便的包含文字、圖片、視頻等。上報的信息可快速直達到指定服務(wù)人員，信息處理后直接通知上報人，讓后勤服務(wù)更加便捷、方便，提高師生對后勤服務(wù)的滿意度。

管理類：后勤管理涉及各類信息的統(tǒng)計分析和處理。比如餐飲方面就餐人數(shù)統(tǒng)計、師生消費水平和消費結(jié)構(gòu)的分析統(tǒng)計；宿舍、教學(xué)樓、綠化環(huán)境的管理、水電等設(shè)施的維修管理。通過微信企業(yè)號平臺上可以快速進行信息的查詢、指派和處理。

網(wǎng)上繳費：師生在后勤系統(tǒng)上通過微信企業(yè)號繳納各種校內(nèi)費用，減少財務(wù)工作量，方便師生的生活學(xué)習(xí)和工作[4]。繳費項目包括日常繳費和實時繳費兩種。日常繳費，如食堂飯卡充值，學(xué)生水電費等，長期發(fā)布在企業(yè)號平臺上；實時繳費，如四六級考試費則由企業(yè)號后臺管理員實時推送給指定的用戶群組。

服務(wù)監(jiān)督：在服務(wù)監(jiān)督功能中，師生隨時隨地以文字、語音、圖片、視頻、圖文等消息按照指定格式推送到企業(yè)號平臺對服務(wù)進行投訴、建議、咨詢、表揚。加強師生和管理者之間的信息交流，提高后勤人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

2 微信企業(yè)號應(yīng)用于后勤系統(tǒng)的效果

信息及時性、交互性增強。引入微信企業(yè)號后，直接可以通過微信將信息實時發(fā)送給相關(guān)人員處理，而不需要采用原有逐層上報的機制，增加了雙邊信息的交互性。[5]

人力資源配置合理，責(zé)任到人。各級人員的崗位責(zé)、權(quán)、利明確，分工到人，責(zé)任到人，優(yōu)化了后勤人員配置，不會造成人員冗余或空閑。同時執(zhí)行問責(zé)制，提高責(zé)任人的主觀能動性，和完成本職工作的責(zé)任心。遵守規(guī)范的操作標準，有利于操作流程的直觀化，提高服務(wù)效率。[6,7]

服務(wù)意識增強、考核標準科學(xué)化。師生將對各類服務(wù)進行評價，評價在數(shù)據(jù)庫中匯總，在年總考核時可作為考核的量化標準，有利于考核的合理和公平，增強校園管理方的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，并對獎懲制度進行創(chuàng)新。

3 結(jié)束語

隨著在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，高等院校和高職院校必須適應(yīng)新媒體的工作方式，擁抱新媒體校園文化。基于微信企業(yè)號的后勤管理系統(tǒng)已成為學(xué)校師生不可缺少的有力工具，也將成為校園中其他系統(tǒng)發(fā)展的方向。

[1]微信公眾平臺.企業(yè)號開發(fā)者接口文檔[DB/OL].http://qydev.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=首頁, 2016-07-19．

[2]田亮,田文芳.微信時代下高校后勤服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用[J].高校后勤研究,2015(2):17-18.

[3]凌升杭.基于微信公眾平臺開發(fā)的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)[J].計算機時代,2015,(08):26-28.

[4]何云亮,張貴云,蔡德坤.微信公眾平臺在高校中的應(yīng)用研究[J].曲靖師范學(xué)院學(xué)報,2014,33(03):60-62.[2017-10-12].

[5]賴文淵.微信時代下高校后勤服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)運用[J].黑龍江科技信息,2017,(07):160.[2017-10-12].

[6]李嶸.淺析微信在高校后勤服務(wù)中的應(yīng)用[J].科技視界,2016,(23):151.[2017-10-12].

[7]隋美麗.高校后勤微信公眾號運營及傳播力提升研究[J].高校后勤研究,2017,(06):34-37.[2017-10-12].

Application of WeChat enterprise number in logistics management system of Higher Vocational Education

Xuan Hui1，Chen Hang2
（1. Nanjing Institute of Railway Technology，Nanjing Jiangsu，210031；2. Nanjing Institute of Technology，Nanjing Jiangsu，211167）

Logistics has always been an indispensable part of school management. It is an important knowledge to manage the logistics work and serve the teachers and students better. This paper focuses on the implementation of the higher vocational logistics system based on WeChat enterprise number in the mobile terminal. The scheme greatly saves manpower and improves the efficiency of college management work.

logistics management system; WeChat; enterprise number

南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院課題“智慧校園中超融合技術(shù)的研究”（Y170030）。