李 銘, 楊 萌, 黃 秀, 范博文, 邢 志

(清華大學(xué) 化學(xué)系, 北京 100084)

基于微信公眾平臺(tái)構(gòu)建儀器設(shè)備共享服務(wù)的“微實(shí)驗(yàn)室”

李 銘, 楊 萌, 黃 秀, 范博文, 邢 志

(清華大學(xué) 化學(xué)系, 北京 100084)

基于微信公眾平臺(tái)構(gòu)建了一個(gè)用于儀器設(shè)備共享服務(wù)的“微實(shí)驗(yàn)室”,設(shè)計(jì)了微官網(wǎng)、微客服、微檢測、微預(yù)約、微團(tuán)測等多種功能,為實(shí)驗(yàn)室宣傳、儀器開放、業(yè)務(wù)互動(dòng)提供了更佳的方案。儀器設(shè)備共享服務(wù)的“微實(shí)驗(yàn)室”具有互動(dòng)性強(qiáng)、工作流程簡單、服務(wù)及時(shí)便捷、儀器共享度高、宣傳性強(qiáng)等特點(diǎn),彌補(bǔ)了現(xiàn)有儀器設(shè)備共享服務(wù)平臺(tái)的不足。

微信公眾平臺(tái)； “微實(shí)驗(yàn)室”； 儀器共享

隨著近幾年，我國對教育經(jīng)費(fèi)投入的加大以及社會(huì)對創(chuàng)新型、實(shí)踐型人才需求的增加,高校實(shí)驗(yàn)室設(shè)備不斷更新,大型儀器設(shè)備與日俱增[1-2]。為充分發(fā)揮儀器設(shè)備的資源優(yōu)勢[3],以及加強(qiáng)儀器開放使用的監(jiān)管,各高校根據(jù)2010年教育部頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中關(guān)于建設(shè)實(shí)驗(yàn)室儀器資源共享平臺(tái)的要求[4]，以及2015年教育部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)?？蒲谢A(chǔ)設(shè)施和科研儀器開放共享的指導(dǎo)意見,逐步形成了跨學(xué)校、跨領(lǐng)域和多層次的儀器共享服務(wù)平臺(tái)體系。

雖然儀器共享服務(wù)平臺(tái)體系的建設(shè)大大加強(qiáng)了高校儀器管理部門對儀器設(shè)備的監(jiān)管,但也在一定程度上增加了實(shí)驗(yàn)室管理人員對儀器設(shè)備日常的管理工作量,例如須要實(shí)驗(yàn)室人員隨時(shí)將儀器的使用動(dòng)態(tài)上傳到儀器共享服務(wù)平臺(tái)并保持隨時(shí)更新。客戶或儀器預(yù)約者與實(shí)驗(yàn)室人員之間的溝通仍然須要借助傳統(tǒng)的電話或郵件方式,因此要求實(shí)驗(yàn)室人員隨時(shí)刷新儀器共享服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站查看,并解答客戶或儀器預(yù)約者的咨詢問題卻是很難實(shí)現(xiàn)的。

與單一科研、生產(chǎn)企業(yè)等功能明確的分析實(shí)驗(yàn)室相比,高校分析中心實(shí)驗(yàn)室的工作更加繁瑣,所涉及的工作面更廣。我校分析中心作為首都科技條件平臺(tái)及清華科技園公共測試平臺(tái),須面向社會(huì),承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)、相關(guān)科研院校研究的分析測試工作；作為校級分析中心,須為校內(nèi)各學(xué)科、院系提供大量相關(guān)的科研數(shù)據(jù)支持；作為北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,承擔(dān)了國家自然科學(xué)基金、科技部儀器重大專項(xiàng)等科研項(xiàng)目。分析測試、應(yīng)用方法創(chuàng)新、科研任務(wù)等各項(xiàng)工作交錯(cuò)在一起,信息量大、任務(wù)繁重,儀器開機(jī)時(shí)間需要有序協(xié)調(diào),數(shù)據(jù)可溯性準(zhǔn)確性要求高。因此,實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行需要更高的工作效率、更簡化的工作流程、更簡便易行的使用渠道[5]。

微信自2011年推出以來,已成為社交網(wǎng)絡(luò)上影響力最大的即時(shí)通信工具[6],截至2017年3月,微信月活躍賬戶達(dá)9.38億,在大學(xué)生中普及度非常高。因此,很多高校紛紛開始利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行教育和管理工作,開發(fā)了不同的實(shí)驗(yàn)室管理[6-10]、實(shí)驗(yàn)室預(yù)約[11-12]以及儀器預(yù)約系統(tǒng)[5]。由此可見,微信這種新媒體輔助平臺(tái)將成為實(shí)驗(yàn)室管理和儀器設(shè)備管理發(fā)展的新方向。

本文主要對構(gòu)建互動(dòng)性強(qiáng)、工作流程簡單、使用便捷、儀器共享度高以及宣傳推廣性強(qiáng)的基于微信公眾平臺(tái)的儀器共享服務(wù)平臺(tái) —“微實(shí)驗(yàn)室”進(jìn)行闡述,以及對“微實(shí)驗(yàn)室”自2016年3月正式上線以來的實(shí)踐情況進(jìn)行介紹。

1 “微實(shí)驗(yàn)室”的構(gòu)建

1.1 “微實(shí)驗(yàn)室”的整體框架

如圖1所示,“微實(shí)驗(yàn)室”主要由交互系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)2部分組成。交互系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶與“微實(shí)驗(yàn)室”平臺(tái)或平臺(tái)成員之間的即時(shí)通訊,以及用戶樣品送檢、儀器預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名等信息登記。后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“微實(shí)驗(yàn)室”平臺(tái)成員的管理,以及平臺(tái)成員對其信息的更新、維護(hù)和統(tǒng)計(jì)。交互系統(tǒng)與后臺(tái)管理系統(tǒng)之間通過微信公眾平臺(tái)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。

1.2 交互系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

微信用戶可通過關(guān)注“微實(shí)驗(yàn)室”微信公眾號或平臺(tái)成員微信公眾號進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的溝通。用戶可以根據(jù)需求在“微實(shí)驗(yàn)室”公眾號上進(jìn)行咨詢,檢測機(jī)構(gòu)、檢測項(xiàng)目和儀器設(shè)備的查詢；也可以在需求的某一“微實(shí)驗(yàn)室”平臺(tái)成員公眾號上進(jìn)行咨詢,檢測項(xiàng)目和儀器設(shè)備的查詢,以及檢測送樣單和儀器設(shè)備預(yù)約單的填寫?！拔?shí)驗(yàn)室”公眾號或平臺(tái)成員公眾號可對用戶的咨詢進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù),也可定期將課程培訓(xùn)、團(tuán)測活動(dòng)、通知公告等信息推送給用戶群體。

圖1 “微實(shí)驗(yàn)室”結(jié)構(gòu)示意圖

1.3 后臺(tái)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

“微實(shí)驗(yàn)室”在其內(nèi)部服務(wù)器上架構(gòu)“微實(shí)驗(yàn)室”網(wǎng)站,便于“微實(shí)驗(yàn)室”平臺(tái)成員的管理,“微實(shí)驗(yàn)室”功能模塊的設(shè)計(jì),以及平臺(tái)成員對其信息的維護(hù)。為增加后臺(tái)管理的可移植性和操作簡便性,利用微信的授權(quán)功能,平臺(tái)成員需要將其微信公眾號授權(quán)于“微實(shí)驗(yàn)室”進(jìn)行管理,從而實(shí)現(xiàn)微信公眾號的功能設(shè)計(jì)與開發(fā)。當(dāng)檢測機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室加入到“微實(shí)驗(yàn)室”時(shí),只要3步就開啟自己的“微實(shí)驗(yàn)室”:注冊“微實(shí)驗(yàn)室”網(wǎng)站賬號、微信公眾號授權(quán)、功能模塊的開通與編輯。后臺(tái)管理系統(tǒng)提供的功能模塊主要有微官網(wǎng)、微客服、微檢測、微預(yù)約、微團(tuán)測、其他功能等6部分。

(1) 微官網(wǎng)功能用于快速搭建可通過微信訪問并能通過朋友圈、微信群等渠道分享實(shí)驗(yàn)室微網(wǎng)站提供的實(shí)驗(yàn)室介紹、檢測項(xiàng)目、儀器設(shè)備等信息。

(2) 微客服功能用于將個(gè)人微信號設(shè)置成微信公眾號的客服,以便于在用戶向公眾號進(jìn)行咨詢時(shí),客服以公眾號身份與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，而當(dāng)用戶涉及的行業(yè)或類別較多,單個(gè)客服無法回復(fù)所有咨詢時(shí),可根據(jù)需要對用戶進(jìn)行分組,并將某一分組指定為特定的客服。

(3) 微檢測功能用于開展檢測業(yè)務(wù),用戶可通過微信進(jìn)行樣品檢測送樣單信息的填寫,下單后,客服或指定客服能夠?qū)崟r(shí)接收下單消息。平臺(tái)成員可在 “微實(shí)驗(yàn)室”網(wǎng)站上對送樣單進(jìn)行管理，檢測進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的更改、檢測報(bào)告的上傳、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，用戶能夠接收到其送樣單進(jìn)展?fàn)顟B(tài)更改的微信消息,以及查詢送樣單的檢測進(jìn)展,例如已收樣、處理中、檢測中、報(bào)價(jià)、收費(fèi)、已完成等。

(4) 微預(yù)約功能用于開展儀器設(shè)備預(yù)約業(yè)務(wù),用戶可通過微信預(yù)約儀器設(shè)備和機(jī)時(shí)。平臺(tái)成員可在“微實(shí)驗(yàn)室”網(wǎng)站上對其預(yù)約服務(wù)進(jìn)行管理:儀器設(shè)備開放和狀態(tài)的管理、可預(yù)約機(jī)時(shí)的設(shè)置,以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

(5) 微團(tuán)測功能用于開展團(tuán)測業(yè)務(wù),以實(shí)現(xiàn)儀器設(shè)備的集約化利用。為增加某種儀器設(shè)備的有效利用率,平臺(tái)成員可在“微實(shí)驗(yàn)室”網(wǎng)站上發(fā)起團(tuán)測活動(dòng),通過消息群發(fā)將活動(dòng)信息推送給用戶群,使有相同檢測需求的用戶報(bào)名參加團(tuán)測,并在較為集中的時(shí)間段送檢樣品。

(6) 其他功能模塊用于引導(dǎo)平臺(tái)成員進(jìn)行自主功能的設(shè)計(jì)與開發(fā)。例如微課程,開發(fā)培訓(xùn)課程功能；微團(tuán)隊(duì),開發(fā)多個(gè)平臺(tái)成員進(jìn)行聯(lián)合檢測的功能,應(yīng)對用戶某些樣品有多種檢測項(xiàng)目需求無法由單個(gè)實(shí)驗(yàn)室完成或者用戶有大量樣品無法由單個(gè)實(shí)驗(yàn)室在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成等情況。

2 “微實(shí)驗(yàn)室”的實(shí)踐

2.1 “微實(shí)驗(yàn)室”的開啟

目前,已成功實(shí)現(xiàn)的功能模塊有微官網(wǎng)、微客服、微檢測、微預(yù)約。當(dāng)檢測機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室加入到“微實(shí)驗(yàn)室”平臺(tái)時(shí),該檢測機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室的管理員須要登錄后臺(tái)對這4個(gè)模塊進(jìn)行管理,根據(jù)需求選擇開通的功能應(yīng)用,并對其內(nèi)容進(jìn)行編輯與更新,從而開啟專屬的“微實(shí)驗(yàn)室”。

2.2 微官網(wǎng)

“微實(shí)驗(yàn)室”網(wǎng)站上為平臺(tái)成員提供了多種模板,用于快速搭建能通過微信訪問的實(shí)驗(yàn)室微網(wǎng)站；平臺(tái)成員也可根據(jù)需求，自主編輯及管理在微官網(wǎng)上向用戶展示的信息子模塊和內(nèi)容。以圖2為例,微官網(wǎng)包含了實(shí)驗(yàn)室介紹、特色服務(wù)、新聞資訊、儀器設(shè)備、資料下載和聯(lián)系我們共6種信息子模塊。實(shí)驗(yàn)室介紹子模塊用于發(fā)布和維護(hù)實(shí)驗(yàn)室概況的信息,特色服務(wù)子模塊用于發(fā)布和維護(hù)實(shí)驗(yàn)室能夠提供的檢測項(xiàng)目,新聞資訊子模塊用于發(fā)布和維護(hù)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)新聞與資訊,儀器設(shè)備子模塊用于發(fā)布和維護(hù)可供共享的儀器設(shè)備信息,資料下載子模塊用于提供合同模板、送檢要求、培訓(xùn)資料等相關(guān)文件的下載,聯(lián)系我們子模塊用于發(fā)布和維護(hù)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)系方式、聯(lián)系地址和位置共享地圖等相關(guān)信息。

2.3 微客服

微客服功能模塊提供微信用戶、微信咨詢、用戶分組、客服管理、用戶積分和群發(fā)消息6個(gè)子模塊,如圖3所示。微信用戶子模塊用于對該平臺(tái)成員公眾號的所有用戶進(jìn)行管理,可對用戶設(shè)置特定的用戶組和指定的客服,也可將關(guān)注公眾號的所有用戶同步到“微實(shí)驗(yàn)室”網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)中,還可以對用戶群進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。微信咨詢子模塊用于管理用戶的咨詢信息,可以直接在后臺(tái)管理系統(tǒng)中回復(fù)用戶的咨詢,也可以通過客服人員以公眾號的身份在移動(dòng)端進(jìn)行回復(fù)(見圖4)。用戶分組子模塊用于用戶組的管理,可對不同的用戶組進(jìn)行編輯和添加或刪除,也可對特定用戶組進(jìn)行相應(yīng)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)?？头芾碜幽K用于客服人員的管理,如圖5所示,個(gè)人微信號掃描二維碼后即可成為客服,同時(shí)勾選并確定相應(yīng)的操作權(quán)限。例如,有“接收客戶消息”和“新送樣單通知”權(quán)限的客服,可以接收到客戶咨詢和新送樣單通知的消息以及新送樣單的具體情況(見圖6)。用戶積分子模塊用于平臺(tái)成員對其用戶進(jìn)行管理時(shí)的輔助功能模塊,可以根據(jù)需求進(jìn)行積分獲取和使用規(guī)則的設(shè)定和管理。群發(fā)消息子模塊用于向全部用戶或特定分組用戶推送微信消息,例如通知公告、課程報(bào)名、新聞資訊等。

圖3 微客服功能模塊后臺(tái)

圖4 移動(dòng)端微客服功能示例圖

圖5 客服管理示例圖

圖6 客服人員接收消息示例圖

2.4 微檢測

微檢測功能模塊可方便用戶在微信端填寫送樣單(見圖7),并實(shí)時(shí)接收檢測進(jìn)展消息提醒或查看檢測進(jìn)展,同時(shí)可查看和下載報(bào)告和數(shù)據(jù)。微檢測功能模塊后臺(tái)管理系統(tǒng)用于平臺(tái)成員對送樣單的管理、報(bào)告和數(shù)據(jù)上傳、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查詢等。如圖8A所示,微檢測后臺(tái)管理系統(tǒng)提供了送樣單查詢、自主送樣和微檢測設(shè)置共3個(gè)子模塊。送樣單查詢子模塊可方便平臺(tái)成員以多種方式進(jìn)行送樣單的查詢與統(tǒng)計(jì),也可對單個(gè)送樣單進(jìn)行修改、檢測狀態(tài)更改、報(bào)價(jià)、收費(fèi)、數(shù)據(jù)上傳等管理操作(見圖8B)。自主送樣子模塊用于用戶直接上門送樣時(shí)填寫送樣單信息,同時(shí)掃描二維碼后將其微信號與送樣單進(jìn)行綁定(見圖8C)。微檢測設(shè)置子模塊用于平臺(tái)用戶對其微檢測模塊相關(guān)信息的設(shè)置與維護(hù)。

圖7 用戶界面、我要送檢、個(gè)人中心示例圖

圖8 A:微檢測功能模塊后臺(tái)管理界面 B:送樣單管理界面 C:送樣單與用戶微信綁定界面

2.5 微預(yù)約

微預(yù)約功能模塊用于用戶微信預(yù)約儀器設(shè)備和機(jī)時(shí),以及平臺(tái)成員對可預(yù)約儀器設(shè)備和用戶預(yù)約單的管理。如圖9所示,用戶可在“我要預(yù)約”界面中查看可預(yù)約的儀器設(shè)備列表,并選擇所需的儀器設(shè)備進(jìn)行可預(yù)約時(shí)間段的查詢、機(jī)時(shí)預(yù)約和預(yù)約單的填寫。微預(yù)約功能模塊的后臺(tái)管理系統(tǒng)與微檢測模塊類似,包括預(yù)約單查詢和設(shè)備管理2個(gè)子模塊。預(yù)約單查詢子模塊與送樣單查詢子模塊基本相同,預(yù)約單查詢子模塊中增加了“實(shí)際開始時(shí)間”和“實(shí)際結(jié)束時(shí)間”的選項(xiàng)。設(shè)備管理子模塊,如圖10所示,用于可預(yù)約儀器設(shè)備的管理,如預(yù)約狀態(tài)的更改、儀器設(shè)備信息的維護(hù)、可預(yù)約時(shí)間段的設(shè)置等。

圖9 儀器預(yù)約示例圖

圖10 可預(yù)約儀器設(shè)備管理界面

2.6 用戶界面

如圖7所示,用戶界面中包含“微官網(wǎng)”“進(jìn)度查詢”和“我的”3個(gè)導(dǎo)航菜單,“我的”菜單中又包含“我要送檢”“個(gè)人中心”和“聯(lián)系實(shí)驗(yàn)室”3個(gè)子菜單。所有導(dǎo)航菜單的設(shè)定和維護(hù)都可在“微實(shí)驗(yàn)室”網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。用戶可以在“個(gè)人中心”中進(jìn)行個(gè)人信息的維護(hù)、送樣單和預(yù)約單的填寫和查詢、培訓(xùn)課程的報(bào)名和查看等操作。

3 結(jié)語

微信公眾平臺(tái)在儀器共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)上的應(yīng)用與實(shí)踐,為現(xiàn)有儀器共享服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)與不足提供新的解決方案。本文針對現(xiàn)有儀器共享服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行過程中存在的日常管理工作負(fù)擔(dān)重、工作流程繁瑣、宣傳推廣性差、與客戶互動(dòng)性不足等問題,利用微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)和開發(fā)了具有互動(dòng)性強(qiáng)、工作流程簡單、服務(wù)及時(shí)便捷、儀器共享度高、宣傳推廣性強(qiáng)等特點(diǎn)的“微實(shí)驗(yàn)室”新型儀器共享服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了微官網(wǎng)、微客服、微檢測、微預(yù)約、微團(tuán)測等多種功能?；谖⑿殴娖脚_(tái)的新型儀器共享服務(wù)平臺(tái)或?qū)⒊蔀闄z測服務(wù)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)行和提供高質(zhì)量服務(wù)的現(xiàn)代信息化工具。

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Construction of “Micro-laboratory” with instrument and equipment sharing service based on WeChat public platform

Li Ming,Yang Meng, Huang Xiu, Fan Bowen, Xing Zhi

(Department of Chemistry, Tsinghua University, Beijing 100084, China)

Based on the WeChat public platform, a “Micro-laboratory” for the instrument and equipment sharing service is constructed, and the several functions such as the micro-official website, micro-customer service, micro-detection, micro-booking, micro-group testing, etc., are designed, which provides a better scheme for the laboratory publicity, instrument opening and business interaction. The “Micro-laboratory” with the instrument and equipment sharing service has the characteristics of strong interaction, simple workflow, timely and convenient service, high sharing of instruments, strong publicity, etc., which has made up for the lack of the current instrument and equipment sharing service platform.

WeChat public platform; micro-laboratory; instrument sharing

2017-07-19

李銘(1988-),男,浙江嘉興,學(xué)士,工程師,主要研究方向?yàn)榉治龌瘜W(xué).

E-mail：leeming689@2163.com

10.16791/j.cnki.sjg.2017.12.061

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1002-4956(2017)12-0251-07