馮珺

（武漢市第八醫(yī)院 湖北 武漢 430000）

骨科患者的機體受到損傷后，會出現(xiàn)不同程度的血壓升高、惡心嘔吐等癥狀，為提高患者的治療效果，保證生命安全，應(yīng)注重護理服務(wù)，提高護理工作的質(zhì)量和效果。而有效的護理管理可直接影響護理效果。所以，對我院骨科護理管理中運用人性化護理，分析人性化護理的意義。

1.資料與方法

1.1 一般資料

將我院骨科24名護理人員做為此次研究對象，年齡21至44歲，平均年齡（33.6±1.1）歲。護師11人，護師7人，主管護師6例。

1.2 方法

2016年初我院實施人性化護理管理，以年度區(qū)分，2015年度施行常規(guī)護理管理，2016年度則實施人性化護理管理，具體方法如下：

由臨床經(jīng)驗豐富和業(yè)務(wù)能力強的護士和護師制定人性化護理流程，在制定過程中要確保護理管理中全面性，讓住院患者可以感受到醫(yī)院人性化關(guān)懷。

制定好時間、人員和方法來開展護理管理流程。方法就是對患者在實施護理服務(wù)時要嚴(yán)格遵守人性化原則，把和藹可親的態(tài)度和人性化行為加入到骨科護理操作中[1]。定時：護理人員定時與患者開展溝通和交流，盡可能的滿足患者的需求。定人：讓責(zé)任護士在患者危險期時固定值白班，根據(jù)需求可進行彈性排班，確保能為可以實施連續(xù)性護理服務(wù)。

骨科患者出現(xiàn)不同程度的疼痛是常見癥狀，而實施人性化護理能有效的改善疼痛感，護理人員在查房時[2]，適當(dāng)和患者溝通，說一些患者感興趣的事，從而達到降低機體疼痛的目的。護理人員告知患者放慢呼吸頻率，保持深呼吸的狀態(tài)，讓機體處于放松的狀態(tài)。在確保對血運不產(chǎn)生影響的情況可采用冷敷和熱敷方法降低疼痛感，若有必要可應(yīng)用鎮(zhèn)痛藥物。指導(dǎo)患者可以自評疼痛情況[3]，有助于機體出現(xiàn)異常及時告知醫(yī)務(wù)人員。對于患者出現(xiàn)過于悲觀、抑郁以及焦慮的情緒，護理人員適當(dāng)?shù)倪M行鼓勵、安慰和疏通，輔助患者進行康復(fù)訓(xùn)練，這樣有助于提高患者的治療信心和治療配合度。

為保證人性化護理在骨科護理管理中有效落實，應(yīng)加強護理人員的人性化關(guān)懷態(tài)度。定期對護理人員開展關(guān)于人文關(guān)懷方面的語言和禮儀課程，示范人性化護理的操作流程，加強護理人員在工作中的人性化關(guān)懷意識。護理管理領(lǐng)導(dǎo)人員也要采用人性化方式與護理人員進行交流溝通，從而緩解護理人員的工作壓力，讓每一個工作人員都可感受到人性化關(guān)懷，把人性化關(guān)懷貫徹到各個細節(jié)當(dāng)中。

1.2 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以（±s）表示，組間比較采用t檢驗計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 對比開展人性化護理管理前后護理評情況

在病區(qū)管理、護理文書、消毒隔離以及滿意度方面，2016年度比2016年度更具有優(yōu)勢，開展人性化護理前后比較差距明顯，（P＜0.05）。見表1。

表1 對比兩組的護理評分情況（±s，分）

表1 對比兩組的護理評分情況（±s，分）

時間段 病區(qū)管理 消毒隔離 護理文書 滿意度2015 年度 87.26±3.86 84.44±3.75 84.64±5.01 82.46±3.53 2016 年度 95.53±3.11 98.64±3.67 97.42±3.17 98.79±3.75

2.2 對比開展人性化護理管理前后護理工作不良事件

2016年度的護理不良事件發(fā)生率低于2016年度，開展人性化護理前后比較差距明顯，（P＜0.05）。見表2。

表2 對比兩組的護理評分情況（±s，分）

表2 對比兩組的護理評分情況（±s，分）

時間短 護理缺陷 護理差錯 護理糾紛 總發(fā)生率2015年度 3（12.5） 2（8.33）0 1（4.17） 25 2016年度 0（0） 0（0） 1（4.17） 4.17

3.討論

護理管理在護理工作中有著非常重要的作用，可直接影響護理質(zhì)量，而在護理管理中應(yīng)用人性化護理，對患者的治療有著積極的治療效果。首先，應(yīng)讓護理人員感受到人性化關(guān)懷，從而保持良好的心態(tài)，能更好的開展骨科護理工作，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于患者。此外，在骨科護理管理中增加人性化護理能創(chuàng)造出非常溫馨的工作環(huán)境[4]，消除護理人員的疲憊感，提高工作熱情，讓被動服務(wù)更改為主動服務(wù)。從而讓患者可以感受到人性化關(guān)懷，感受到自己是被尊重的，在生理和心理方面的需求也得到了滿足[5]。因此，人性化護理有利于維護良好的醫(yī)患關(guān)系，提高患者對醫(yī)院的信任，產(chǎn)生較高的滿意度。

本文針對常規(guī)護理管理和人性化管理在骨科護理管理有著怎樣的作用，所得結(jié)論為：人性化管理在各個方面均優(yōu)于常規(guī)護理管理，不僅不良事件發(fā)生的少，更能獲得患者的滿意和認(rèn)可，而且護理質(zhì)量非常高。

綜上所述：在護理護理管理中運用人性化護理可提高護理人員的工作積極性，提高護理質(zhì)量和效果，可獲得患者的認(rèn)可和滿意。

[1]夏翠蘭.護理干預(yù)對組合式外固定架固定聯(lián)合重組合異種骨植入治療脛骨骨缺損及骨不連患兒療效的影響[J]．現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志,2014,23（16）:1807-1809.

[2]徐偉鋒．強骨飲對骨質(zhì)疏松性股骨頸骨折患者全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后血清骨代謝生化指標(biāo)和骨密度的影響[J].中醫(yī)正骨，2015,27（2）：12-16.

[3]李雪梅．正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論在提高出院患者護理工作滿意度中的作用[J].中華護理雜志，2013,48(7):604-606.

[4]余海，吳萌,陳佳佳.阿侖膦酸鈉聯(lián)合阿法骨化醇對絕經(jīng)后骨質(zhì)疏松的療效及骨代謝的影響[J].吉林醫(yī)學(xué),2015,36(16):3515-3516.

[5]陳麗冰．肱骨外科頸骨折手法復(fù)位后聯(lián)合小夾板外固定治療的臨床護理觀察[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,35(30):6838-6839.