肖玉

多講眼前話，少講老陳話，疏導(dǎo)鄰里矛盾；多講情感話，少講是非話，疏導(dǎo)家庭矛盾；多講家常話，少講官場話，疏導(dǎo)上訪矛盾。這是前揚(yáng)州市荷花池社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任伏正予樸素又真誠的工作原則。她現(xiàn)在雖然已經(jīng)退休，依然在社區(qū)發(fā)揮余熱。

多年來，她用持之以恒、一點(diǎn)一滴的愛心浸潤滋養(yǎng)了一群百姓、一個(gè)社區(qū)。

為百姓發(fā)聲，一刻都不等待

回想起1999年，初進(jìn)荷花池小區(qū)的情景，伏正予用了“慘不忍睹”四個(gè)字。

舊照片上，地下管道溢出的污物、綠化帶里成堆的垃圾、破敗不堪的樓道窗戶、空中亂搭的電線……老居民說，當(dāng)時(shí)，一進(jìn)小區(qū)心情就很差，隔三差五，就有人因雞毛蒜皮的事吵架。

后來，聽說市里改造老小區(qū)，伏正予趕緊寫信反映小區(qū)困難。2010年，荷花池小區(qū)幸運(yùn)地被納入第一批改造名單。如今，這里停車位整齊劃一，防盜門時(shí)尚新穎，監(jiān)控?cái)z像頭隨處可見，青少年活動(dòng)中心、老年人幸福之家齊全……

“沒出一分錢，卻像換了新小區(qū)?！本用窦娂娰潎@。因?yàn)橹苓吪涮自O(shè)施發(fā)展，加上劃歸學(xué)區(qū)房，小區(qū)房價(jià)升值，和周邊新樓盤一樣。

一次，南門外街大巷口幾戶居民發(fā)生爭執(zhí)，雙方各不相讓，一場毆斗隨時(shí)可能上演。危急中，又是伏正予趕到現(xiàn)場。“各位居民，我是人大代表、社區(qū)主任，這件事我全權(quán)負(fù)責(zé)?！被艁y的居民好似找到了主心骨，一下平靜了。原來，廁所是荷花池農(nóng)貿(mào)市場臨時(shí)搭建的，一直沒拆。部分居民忍受不了臟、亂、差，將廁所門封堵了，卻給另一部分居民如廁帶來不便。伏正予大聲承諾：“我一定妥善解決此事，大家不滿意就找我。”隨即，她跑到街道、環(huán)衛(wèi)所、有關(guān)房地產(chǎn)公司，協(xié)調(diào)廁所拆建。在她不厭其煩的努力下，各單位達(dá)成一致意見，由前來投資的農(nóng)工商超市建成標(biāo)準(zhǔn)化廁所，并由社區(qū)籌款，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償受影響較大的兩戶人家。就這樣，看似棘手的矛盾消于無形。

外出辦事，伏正予必帶三個(gè)證件，一個(gè)是社區(qū)工作證，另兩個(gè)是市、區(qū)人大代表證。她說，這能時(shí)刻提醒自己肩負(fù)的職責(zé)。當(dāng)老百姓有需求時(shí)，她要始終沖在最前面，把個(gè)人得失擔(dān)憂置于一邊，胸懷熱情與勇氣，永不畏難。

伏正予因?yàn)樵诨鶎訊徫簧瞎ぷ鞒錾?，先后獲得全國優(yōu)秀社區(qū)工作者、第四屆江蘇省十大女杰暨全國三八紅旗手等榮譽(yù)。她領(lǐng)導(dǎo)的社區(qū)也先后獲得江蘇省文明社區(qū)、全國青年文明社區(qū)、江蘇省文明社區(qū)創(chuàng)建示范點(diǎn)等榮譽(yù)。

向陰冷心靈，投去愛的注視

伏正予的辦公室里，電話鈴聲響個(gè)不停。這就是她的日常工作節(jié)奏。在家里，居民也頻繁打來電話，她沒有一個(gè)是敷衍了事。

事實(shí)上，好多事已脫離了一般的社區(qū)服務(wù)工作。伏正予清楚，許多人求助，可能并不要什么具體幫助，“患了心病，但不愿去醫(yī)院，就想找個(gè)可以信賴的傾訴對象，借個(gè)肩膀，大哭一場就沒事了?！比松谑?，誰沒有彷徨無助的時(shí)候？伏正予體味過心病難熬的滋味，她深深共情。

“伏主任，我要把兒子殺了?！币惶?，正要下班的伏正予接到一位中年男子的電話，“別急，我在社區(qū)等你”。這名男子趕來，講述了原委——他上初三的兒子沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲，不分晝夜地玩，強(qiáng)行沒收電腦，兒子就離家出走，讓家長無計(jì)可施。伏正予替他聯(lián)系上揚(yáng)州大學(xué)的教授，整整通了半個(gè)小時(shí)電話，最終解決了他的心結(jié)。

“你是伏主任嗎？我要?dú)⒌粑依掀??！蹦鞘且幻?9歲的男子，婚前患過心理疾病，心氣卻高，愛妄想，看到漂亮姑娘就跟蹤。后來，他去?？漆t(yī)院治療后，恢復(fù)了正常，并找到工作，與一個(gè)四川女孩結(jié)了婚。誰知沒多久，兩人就鬧起了離婚。男子受不了，舊疾復(fù)發(fā)?！澳闫拮淤嶅X是為了養(yǎng)老家一幫人，這是責(zé)任。既然她決心離開，你是好青年就應(yīng)放她走。你同樣能干出一番事業(yè)，以后找對象有困難我來幫忙……”一番溫言暖語，男子豁然開朗。一個(gè)多月后，他離了婚。就這樣，避免了一場悲劇的發(fā)生。

自2011年，“正予心理調(diào)解工作室”亮相以來，這個(gè)私密空間內(nèi)，承載了太多人的悲歡離合。對踏入這里的人，伏正予不問姓名、單位，不問家庭背景、親朋好友，絕對尊重對方隱私，只要對方把煩惱掏出來，哭了，訴了，心情好了就行。平均每年有一百多人哭哭啼啼地走進(jìn)門，笑容滿面地走出門。

筆者翻看了一下伏正予的記錄。四個(gè)月里，幾十次心理談話，求助者大多是社會(huì)底層百姓，有無房可居棲身于窩棚的流浪漢，有愛上客人的文盲修腳工……其中不少，還有程度不一的精神疾患。和他們從道理層面溝通，非常難，只能借助其他有創(chuàng)意的方法。而且，不要說實(shí)質(zhì)幫助了，堅(jiān)持聽那些支離破碎、真假難辨的傾訴都不容易。伏正予卻全心對待，詳細(xì)記錄下他們的音容樣貌、坎坷故事，讓不為人關(guān)注的他們，生動(dòng)存活于她的筆記里，存在于她的心上。

“真心才能喚起人間真情，所有恩怨都可能煙消云散。”伏正予用淳樸的愛，獲得了大家信賴。

做一點(diǎn)暖陽，化解那些孤苦

伏正予不僅解決居民的心病，還解決他們的實(shí)際困難。很多忙看著都不大，對當(dāng)事人卻無異于雪中送炭，是孤苦生活中的一點(diǎn)暖陽。

一位老人種了六百多只南瓜，可每天在街頭只能賣一點(diǎn)點(diǎn)，愁得一顆心都揪成一團(tuán)。在別人指點(diǎn)下，她找到伏正予。伏正予二話沒說，和媒體幫了她的忙，僅用了兩天，南瓜銷售一空。

一位老人為了兒子貸款買車，抵押了房產(chǎn)。沒想到兒子竟然背著他，要賣房子。又是伏正予，通過律師維護(hù)了老人的權(quán)利。

有個(gè)男居民刑滿釋放，伏正予體察到對方的心情，及時(shí)上門慰問，年三十還送去了春節(jié)補(bǔ)助。節(jié)后，男居民想要回原單位上班，揚(yáng)言如不解決工作就和單位領(lǐng)導(dǎo)共存亡。伏正予沉著冷靜，一方面耐心開導(dǎo)，一方面和原單位商量幫扶措施，同時(shí)，發(fā)動(dòng)社區(qū)其他力量為之謀劃，最終解決了他的就業(yè)問題。不久后，男居民的妻子慪氣，竟從三樓跳下，造成癱瘓。伏正予再次主動(dòng)出面，聯(lián)系康復(fù)事宜。擔(dān)架無法上車時(shí)，伏正予就推著擔(dān)架，穿街走巷，步行到康復(fù)醫(yī)院。真情打動(dòng)了男居民，從此，他成了社區(qū)工作的好助手。

86歲寡居的嚴(yán)銀華，一生靠務(wù)農(nóng)養(yǎng)大六個(gè)孩子。老大在上海，想接她去養(yǎng)老，但她只想留在故鄉(xiāng)。其他三個(gè)兒子都用母親的宅基地蓋了大房子，開了工廠，卻因各種原因，難以在家里擺下母親的三尺小床。兩個(gè)女兒早已嫁人，按農(nóng)村風(fēng)俗沒得家產(chǎn)，嚴(yán)銀華覺得于理不該讓她們負(fù)擔(dān)自己。嚴(yán)銀華所租房子的主人，怕她老死在家里，擔(dān)心晦氣，催促多次，讓她搬走。她不知搬哪里去，拖到后來，聽力視力都極度退化，日常生活也難維持。她本想讓步，住進(jìn)養(yǎng)老院，在那里了此殘生，卻又發(fā)現(xiàn)入住費(fèi)不夠。

多次麻煩村干部，嚴(yán)銀華內(nèi)心痛苦又糾結(jié)，自責(zé)沒教育好后代，給大家添麻煩，又渴望有人能伸出援助之手，讓她有尊嚴(yán)地了此殘生。無奈，她找到伏正予代筆，向鎮(zhèn)長訴說請求：如果三個(gè)兒子不肯贍養(yǎng)，能否通過法律途徑，讓他們給點(diǎn)養(yǎng)老費(fèi)？

伏正予動(dòng)情地在信中寫：“我身上冷，床上冷，小披屋更冷……”收到信，鎮(zhèn)長立刻召集負(fù)責(zé)信訪的書記、司法所長、村負(fù)責(zé)人，三五分鐘的溝通，贍養(yǎng)解決方案就出來了。

弱勢群體的生活，伏正予始終牽掛在心。幾年來，她還利用加工自救、政府買崗、推薦用工等渠道，先后安排了社區(qū)內(nèi)外250多名下崗女工再就業(yè)。社區(qū)開辦的“架連心橋——荷花池社區(qū)就業(yè)資源推介會(huì)”，被勞動(dòng)部門和媒體推介，解決了許多家庭的生計(jì)困難，也幫助政府分擔(dān)了憂愁。

（本文得到了揚(yáng)州市婦聯(lián)的大力支持，特此鳴謝?。?/p>

（編輯 趙瑩 zhaoyingno.1@163.com）