把百姓的事辦到心坎兒上
——營口市不動產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)側(cè)記

營口市不動產(chǎn)登記中心自成立以來，秉承“不忘初心、砥礪前行、創(chuàng)新服務(wù)、加速發(fā)展”的服務(wù)宗旨，以爭創(chuàng)“全國百佳不動產(chǎn)登記示范窗口”為牽引，主動作為，創(chuàng)新機制，始終踐行“竭心盡力為群眾服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境”工作理念，全力推進營口市不動產(chǎn)登記事業(yè)跨越性發(fā)展。

親人式關(guān)懷，讓群眾擁有獲得感

“不要讓群眾有一點不便，要把事辦到他們心坎上”，這是中心為民服務(wù)的理念。圍繞這個服務(wù)理念，營口市不動產(chǎn)登記中心在“全國百佳不動產(chǎn)登記便民利民示范窗口”創(chuàng)建中，以民為中心，懷著強烈的為民、惠民之心，急群眾之所急，想群眾之所想，把百姓的事辦到百姓的心坎兒上，為百姓的安居樂業(yè)不斷提升“貼心暖心”的服務(wù)方式。

營口市不動產(chǎn)登記中心以“云平臺”為基礎(chǔ)，運用云計算技術(shù)和云服務(wù)模式，搭建統(tǒng)一的不動產(chǎn)登記“云服務(wù)”平臺，以私有云服務(wù)方式通過平臺門戶統(tǒng)一向同城四個分中心提供數(shù)據(jù)存儲及平臺共享，實現(xiàn)互通互聯(lián)、同城通辦。群眾可選擇就近區(qū)域自主辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“家門口”辦證的訴求。智能信息化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度方便辦事群眾和企業(yè)。同時，中心自主研發(fā)門戶網(wǎng)站，開通微信公眾號，實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記的網(wǎng)上預約、網(wǎng)上辦理，公示公告、政策法規(guī)，在線答疑等便民服務(wù)。

為了方便申請人，營口市不動產(chǎn)登記中心打造了引領(lǐng)員“手牽手”引導，各窗口“一站式”服務(wù)，稅費“自助式”繳納，服務(wù)區(qū)“休閑式”等候，發(fā)證員“禮貌”發(fā)證的服務(wù)流程。按照這個服務(wù)流程，中心打破“八小時”常規(guī)工作制，實行“午間延時服務(wù)”和“5+2輪班”制度，做到天天能辦事、時時有接待，為辦事群眾帶來方便。為確保不動產(chǎn)登記服務(wù)規(guī)范有序運行，中心實行AB崗制度，以服務(wù)質(zhì)量“零差錯”為目標，提高工作質(zhì)量與效率，實現(xiàn)差錯率、問責率、投訴率的“零三率”。同時，在咨詢、受理工作中落實首問負責制，首辦責任制，一次告知制，堅持做到“六公開”，即公開服務(wù)內(nèi)容、公開申報材料、公開受理條件、公開收費標準及依據(jù)、公開承諾時限和公開辦事程序。

把為人民謀幸福貫穿工作始終。在不動產(chǎn)數(shù)據(jù)整合中，由于歷史原因，土地、房屋不匹配、信息不對接，致使一部分群眾不能正常辦理不動產(chǎn)登記。面對群眾的難事和煩心事，中心以一種責任擔當?shù)木?，對歷史遺留的五大類、三十六個疑難問題進行梳理，出臺解決辦法，創(chuàng)新破解歷史難題。為群眾辦理不動產(chǎn)登記創(chuàng)造便利，讓人民群眾切實擁有改革成果帶來的獲得感。

保姆式服務(wù)，讓特殊群體擁有幸福感

“不要讓特殊群體有一點為難，要把事辦到他們的家里”。 營口市不動產(chǎn)登記中心自成立以來，堅持“群眾滿意與否是衡量服務(wù)質(zhì)量的標尺”的理念，對高齡、重癥、殘疾、孕婦等社會的特殊群體實行更具人文關(guān)懷的便民服務(wù)舉措。

中心堅持對不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊人群提供上門服務(wù)，實行“三個一”服務(wù)制度，即：一個電話（公眾微信號）特殊群體可預約上門服務(wù)；一個季度工作人員到各社區(qū)回訪調(diào)查一次，了解該社區(qū)符合上門服務(wù)特殊群體辦理不動產(chǎn)登記情況，找準時間上門服務(wù)；一次性到特殊群體家備齊所需的不動產(chǎn)登記資料，登門發(fā)證。同時對老、弱、病、現(xiàn)役軍人等提供“綠色通道”模式，無須叫號，全程由引導員實施無障礙服務(wù)。營口市不動產(chǎn)登記中心僅上半年上門服務(wù)就達278件，特殊群體切實感到保姆式服務(wù)的溫暖，幸福感油然而生。

零公里到站，讓企業(yè)擁有成就感

“不要讓企業(yè)把時間耗在辦證上，要把事辦到他們投產(chǎn)上”。 良好的營商環(huán)境是一座城市經(jīng)濟發(fā)展的吸引力、競爭力，更是創(chuàng)造力，推動力。營口市不動產(chǎn)登記中心在優(yōu)化營商環(huán)境中，以加強規(guī)范化服務(wù)為核心，以提升服務(wù)質(zhì)量為手段，推行“五個一”工作機制、“三定”責任制及服務(wù)企業(yè)“直通車”制度。

中心牢固樹立“環(huán)境就是生產(chǎn)力，環(huán)境就是競爭力，環(huán)境就是吸引力”的優(yōu)化營商環(huán)境意識。圍繞服務(wù)企業(yè)這個主題，及時推出服務(wù)企業(yè)“直通車”制度，中心相關(guān)部門提前介入，按照“特事先辦、急事快辦、易事即辦”的原則，對項目提前介入，實行“聯(lián)審聯(lián)辦、缺席默認；限時完成、超時默認”的無障礙服務(wù)，把發(fā)證時間縮到極限。在辦事流程上實行“八公開”服務(wù)。簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。設(shè)專門科室負責重點招商引資項目審批“直通車”的辦理流程；公開審批主體、項目名稱、審批依據(jù)、申報條件、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準；并召集相關(guān)科室進行聯(lián)審、聯(lián)辦，實施無障礙審批。壓縮審批時間，辦結(jié)時間由原來法定的30個工作日，縮至現(xiàn)在的5個工作日。對重大項目和重點企業(yè)，中心全程跟蹤服務(wù)，并指派專人負責，提出為企業(yè)服務(wù)要辦好當前的、預測要辦的、打好提前量，大大提高了工作效率。使企業(yè)感到在營口投資順心，投資項目進展快，成就感實足。

投資有數(shù)量，服務(wù)無限量。目前，中心已為320戶企業(yè)辦理了“直通車”式不動產(chǎn)登記，受到了企業(yè)的一致認可和好評，助力了營口市的經(jīng)濟發(fā)展。

服務(wù)永遠在路上，服務(wù)只在進行時。營口市不動產(chǎn)登記中心將在新理念、新思想、新戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以全新的精神狀態(tài)和熱情，在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展中，奮楫爭先，再創(chuàng)輝煌。

（營口市不動產(chǎn)登記中心）