張雅淇

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代用戶消費(fèi)特征分析，首先從法律法規(guī)、電商企業(yè)信譽(yù)、交易安全以及配送體系等方面分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)電子商務(wù)提出的挑戰(zhàn)，然后從電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營、國家及政府的大力支持以及合作等角度論述“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，希望能為我國電子商務(wù)未來的發(fā)展提供一些建議。

關(guān)鍵字：“互聯(lián)網(wǎng)+”；電子商務(wù)；挑戰(zhàn)；戰(zhàn)略選擇

引言

隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)以一種強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)迅速崛起，代表著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新成果與傳統(tǒng)電子商務(wù)的深度融合，呈現(xiàn)出社交化、移動(dòng)化、去中心化、個(gè)性化、定制化以及去中介化等一系列新特征、新內(nèi)涵和新趨勢(shì)，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代用戶消費(fèi)特征分析

1.1消費(fèi)碎片化，無時(shí)間限制

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，電商營銷的三分之一是在線消費(fèi)模式，不僅使消費(fèi)者免受時(shí)間、地點(diǎn)、節(jié)假日營銷活動(dòng)的影響，還可以在沒有營銷人員干擾的情況下實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、碎片化消費(fèi)，方便快捷，如在午休等任何時(shí)間進(jìn)行服裝與食物的挑選。

1.2消費(fèi)需求個(gè)性化、理性化

隨著無實(shí)體消費(fèi)的逐漸興起，消費(fèi)者的個(gè)性需求都可以在電商平臺(tái)上得到滿足，無論是衣、食、住、行，還是旅游、娛樂，亦或是設(shè)計(jì)、創(chuàng)意，消費(fèi)的個(gè)性化、多樣性、特殊性、理性化、時(shí)尚化更加顯化，更加注重商品質(zhì)量和文化品位。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)電子商務(wù)提出的挑戰(zhàn)

2.1法律制度不健全

隨著電子商務(wù)在更多領(lǐng)域的發(fā)展，其在法律方面的不健全使得消費(fèi)者面臨著嚴(yán)峻的隱私風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)，如顧客購買東西時(shí)無從得知商品的真假，缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，在信息傳遞和財(cái)務(wù)交易方面，財(cái)產(chǎn)安全是電子商務(wù)面臨的重大待解難題。盡管相關(guān)部門已經(jīng)開始了電商方面法律法規(guī)的制定和完善，但是，電子商務(wù)涉及范圍廣、技術(shù)復(fù)雜、隱私性強(qiáng)的特點(diǎn)也使得其建立健全存在一定的難度。

2.2電子商務(wù)企業(yè)信譽(yù)問題

首先，電商企業(yè)、銀行以及消費(fèi)者之間的存在嚴(yán)重的三角債問題，這主要是因?yàn)殡娚唐髽I(yè)不能有效履行相關(guān)合同，在其本身信譽(yù)下降的同時(shí)，連累銀行的信譽(yù)也受到不良影響；其次，在面向客戶群體方面，一些電商企業(yè)為了獲取高額利潤，不注重商品質(zhì)量，隱瞞、欺騙消費(fèi)者，造成消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的抗拒和不信任，影響到整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

2.3電子商務(wù)的交易安全問題

近年來，隨著電子商務(wù)交易安全問題的日益突出，交易的安全性逐漸成為電子商務(wù)的核心問題。首先，電商系統(tǒng)普遍缺乏安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，無法為買賣雙方的交易提供一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)而保障交易信息的有效傳遞；其次，由于不法分子惡意盜取交易信息，使電子商務(wù)交易存在較大的資金風(fēng)險(xiǎn)；再次，電子商務(wù)本身就存在一種虛擬性，客戶只能通過圖片、商品介紹了解相關(guān)信息，而不能看到實(shí)物，再加上技術(shù)、人為等因素，電子商務(wù)的交易本身就存在著嚴(yán)重的安全問題。

2.4電子商務(wù)配送體系不健全

電子商務(wù)的發(fā)展與物流企業(yè)有著密不可分的聯(lián)系：一方面，電子商務(wù)企業(yè)的競相發(fā)展帶動(dòng)了我國物流企業(yè)的進(jìn)步；另一方面物流業(yè)又為電子商務(wù)的產(chǎn)品配送提供了必要的支持。我國的物流業(yè)起步晚，盡管近年來發(fā)展速度加快，但與發(fā)達(dá)國家仍有著一定的差距，物流配送速度較慢，安全性較差，且費(fèi)用比較高，這就為電商企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的壓力。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

3.1電子商務(wù)的經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

3.1.1堅(jiān)持低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

物美價(jià)廉的商品是電子商務(wù)興起的重要基礎(chǔ)，當(dāng)前階段，我國電商平臺(tái)的發(fā)展也要堅(jiān)持低成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，通過建立完善的成本控制系統(tǒng)，在準(zhǔn)確把握企業(yè)的經(jīng)營與盈利狀況的同時(shí)，將企業(yè)效益投入到企業(yè)的未來發(fā)展上，如先進(jìn)設(shè)備的購置、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大等等。同時(shí)，電商企業(yè)也要有意識(shí)的關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與消費(fèi)者需求，為廣大消費(fèi)者提供完善的服務(wù)。

3.1.2堅(jiān)持差異化戰(zhàn)略

隨著電商平臺(tái)商品的同質(zhì)性與相似性日趨嚴(yán)重，差異化發(fā)展成為電商企業(yè)尋求發(fā)展的必然趨勢(shì)。簡單來說，差異化戰(zhàn)略即是指電商企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)等方面有所創(chuàng)新，形成自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)企業(yè)在注重特色發(fā)展，體現(xiàn)自己的鮮明特色的同時(shí)，還要特別注意避免競爭對(duì)手的刻意模仿，形成自己獨(dú)特而定品牌優(yōu)勢(shì)。

3.1.3堅(jiān)持集中化戰(zhàn)略

集中化戰(zhàn)略只是針對(duì)細(xì)分化市場(chǎng)，對(duì)于某些特定的客戶群體分為產(chǎn)品線集中化戰(zhàn)略、顧客集中化戰(zhàn)略以及地區(qū)集中化戰(zhàn)略。目前，我國已經(jīng)擁有了許多專業(yè)化經(jīng)營電子商務(wù)企業(yè)如郵票、玉器、古玩等，當(dāng)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分后，可根據(jù)實(shí)際情況選擇低成本戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略，使電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的利潤。

3.2國家及政府的大力支持

3.2.1創(chuàng)建良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境

電子商務(wù)平臺(tái)自興起至今，不斷展現(xiàn)出其廣闊的發(fā)展前景，就目前來看，電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展不僅能夠促進(jìn)商品流通，帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還在一定程度上營造出一個(gè)新型社會(huì)形態(tài)。但是，總的來說，我國的電子商務(wù)發(fā)展還處于初級(jí)階段，其在發(fā)展過程中還存在問題與不足，因此，相關(guān)部門和學(xué)者必須針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行深入的研究，制定出切實(shí)可行的管理制度來規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)。同時(shí)，相關(guān)政府應(yīng)該有意識(shí)的引導(dǎo)電商企業(yè)以及社會(huì)各界對(duì)電子商務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，為電子商務(wù)的創(chuàng)造出良好的發(fā)展環(huán)境。另外，先進(jìn)的信息技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，因此，為了保障電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須加大對(duì)信息設(shè)備的投入力度，提升其信息化水平。

3.2.2完善電子商務(wù)服務(wù)體系

首先，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力是電子商務(wù)進(jìn)行交易的重要條件，因此，為了，電商企業(yè)要特別注意對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，確保其寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能夠全面覆蓋，創(chuàng)造良好的電子商務(wù)交易條件；其次，電子商務(wù)企業(yè)要與物流企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系與合作，保障物流業(yè)與電商業(yè)能夠協(xié)同發(fā)展，積極響應(yīng)國家的政策號(hào)召，推動(dòng)機(jī)制創(chuàng)新，為電子商務(wù)的發(fā)展掃清障礙；再次，為有效改善消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)的負(fù)面印象，業(yè)界應(yīng)建立起完善的第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)制與專門的信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)信息的交流與共享；最后，電子商務(wù)專業(yè)人才的稀缺也在一定程度上對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展造成阻礙，因此，相關(guān)部門以及各電商企業(yè)應(yīng)有意識(shí)的進(jìn)行電子商務(wù)人才的培養(yǎng)工作，重視人才培養(yǎng)機(jī)制的創(chuàng)新，為電商企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。

3.3實(shí)施合作戰(zhàn)略

加強(qiáng)與傳統(tǒng)企業(yè)的合作。傳統(tǒng)企業(yè)的交易模式使其擁有了更廣闊的客戶群體，然而面對(duì)電商企業(yè)的崛起，傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展也陷入了巨大的困境。在這種發(fā)展形勢(shì)下，要積極推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的深化合作，共享優(yōu)秀資源。同時(shí)，相關(guān)行業(yè)之間的交流與合作將會(huì)成為電商發(fā)展的可行性戰(zhàn)略，比如搜狐名下的多個(gè)網(wǎng)站都同時(shí)為淘寶提供各種營銷途徑，各大銀行與阿里巴巴聯(lián)合發(fā)展，建立了網(wǎng)上支付系統(tǒng)。在電子商務(wù)模式的帶動(dòng)下，同行業(yè)線上+線下的融合，不同行業(yè)之間融合發(fā)展，為廣大消費(fèi)者提供了便利的服務(wù)，增強(qiáng)了人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)可度，還在一定程度上實(shí)現(xiàn)了電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的雙贏發(fā)展。

結(jié)束語

隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的實(shí)施，“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)模式的發(fā)展越來越受到社會(huì)各界的關(guān)注，但我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，我國電子商務(wù)的未來發(fā)展還面臨著諸多挑戰(zhàn)，而如何通過科學(xué)的戰(zhàn)略選擇將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為成為當(dāng)前研究的重點(diǎn)，興利去弊，使電商得以更加健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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