摘 要：電力營銷是供電企業(yè)的核心競爭力所在.傳統(tǒng)的電力營銷對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘與分析存在不足之處，引入電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)施基于營銷系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)開展的數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測分析、客戶服務(wù)及精益化管理，能夠提高營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量，是確保供電企業(yè)營銷服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

關(guān)鍵詞：電力營銷；大數(shù)據(jù)平臺(tái)；建設(shè)研究

中圖分類號(hào)：F426.61；TP311.13 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2018）06-0004-03

Abstract：The power marketing is the core competitiveness of the power supply enterprise. The traditional power marketing has shortcomings in the deep mining and analysis of the data. It introduces the big data platform of electric power marketing，implements the data mining，prediction analysis，customer service and lean management based on the mass data of marketing system to improve the marketing industry. Service capability and service quality are important ways to ensure the sustainable development of power supply enterprises’marketing services.

Keywords：power marketing；big data platform；construction research

0 引 言

傳統(tǒng)的營銷數(shù)據(jù)分析仍停留在監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)相關(guān)指標(biāo)階段，對(duì)各類數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)分析相對(duì)較少。隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)平臺(tái)在供電企業(yè)營銷管理中將發(fā)揮重要作用，從目前情況來看，供電企業(yè)營銷系統(tǒng)積累了海量的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，具備以營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)開展數(shù)據(jù)挖掘及深入分析的條件與基礎(chǔ)。本文將從概念、應(yīng)用及架構(gòu)等三個(gè)方面對(duì)電力營銷大數(shù)據(jù)的平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行分析和研究。

1 電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基本概況

1.1 電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基本概念

在了解電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基本概念之前，首先需要對(duì)電力營銷有一個(gè)基本的了解。電力營銷意味著在不斷變化的電力市場中，電力客戶需要關(guān)注電力供應(yīng)和使用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)和可靠的電力產(chǎn)品及服務(wù)。以傳統(tǒng)的能源營銷理念，結(jié)合主要技術(shù)和大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以簡單地歸納為基于營銷系統(tǒng)海量存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，利用先進(jìn)的技術(shù)和方法，如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、可視化展示等來實(shí)現(xiàn)預(yù)測分析、客戶服務(wù)分析、營銷精益化管理等功能，進(jìn)一步提高營銷服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的平臺(tái)。隨著電力市場的不斷發(fā)展，電網(wǎng)公司提出了營銷配電等業(yè)務(wù)板塊建設(shè)的集成協(xié)同運(yùn)營機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了信息共享、協(xié)調(diào)互動(dòng)以及構(gòu)建大型營銷體系。

1.2 電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)的現(xiàn)狀及發(fā)展

時(shí)代的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展亦反作用于時(shí)代的進(jìn)步。電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，相比于傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷是一種改革與創(chuàng)新。隨著大規(guī)模市場營銷和建設(shè)工作的不斷發(fā)展，市場營銷相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)集成點(diǎn)的數(shù)量不斷增加，數(shù)據(jù)交換更加復(fù)雜，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)需求也更大，因此，迫切需要一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)來統(tǒng)一數(shù)據(jù)的歸檔和整合。在管理、績效和安全風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的基礎(chǔ)上，提高資產(chǎn)相關(guān)營銷領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的可能性，提升營銷服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，通過電力營銷大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，使供電企業(yè)創(chuàng)造重要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。

2 電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用

2.1 信息采集

企業(yè)級(jí)營銷管理信息系統(tǒng)存儲(chǔ)了大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，包括用戶信息、業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)、計(jì)量和線損等。通過電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合企業(yè)級(jí)營銷管理信息系統(tǒng)與其他在用系統(tǒng)，如資產(chǎn)管理系統(tǒng)安全生產(chǎn)子系統(tǒng)、PMS、GIS等應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，結(jié)合外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，如氣象信息等，實(shí)現(xiàn)對(duì)停電、設(shè)備故障等進(jìn)行預(yù)測分析，為電力調(diào)度中心、生產(chǎn)設(shè)備管理部門等提供決策依據(jù)，方便基層供電所營銷及生產(chǎn)班組人員提前做好工作安排，減少非計(jì)劃停電帶來的供電損失與設(shè)備安全隱患。

對(duì)于電力營銷來說，保證精準(zhǔn)的信息采集、分析能夠很好地幫助大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息收集和分析以營銷業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)作為支撐，在此基礎(chǔ)之上，大數(shù)據(jù)平臺(tái)需要全方位的職務(wù)業(yè)務(wù)集成應(yīng)用，這樣就能夠保證客戶的信息是準(zhǔn)確的。對(duì)客戶的停電、評(píng)價(jià)等進(jìn)行管理，之后根據(jù)收集到的不同信息明確服務(wù)渠道?？傮w而言，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)需要從戰(zhàn)略指標(biāo)監(jiān)控可全景顯示的共同監(jiān)督之下來完成。大數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)圖如圖1所示。

除此之外，在收集信息時(shí)需要進(jìn)行跨平臺(tái)的處理，對(duì)于CRAM來說，可以從客戶服務(wù)、資金回收、資產(chǎn)采集、電量銷售、能效服務(wù)和質(zhì)量考核等方面進(jìn)行分析，具體工作流系統(tǒng)如圖2所示。

2.2 用電負(fù)荷預(yù)測分析

建設(shè)電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)，最重要的一項(xiàng)應(yīng)用就是用電負(fù)荷預(yù)測分析。由于不同地區(qū)氣溫存在差異，不同行業(yè)的負(fù)荷特征存在差異，因此有必要預(yù)測財(cái)富稅。財(cái)富稅的傳統(tǒng)預(yù)測方法通?；谪?cái)富稅的歷史信息。這種傳統(tǒng)的方法會(huì)受到很多因素的影響，比如天氣，溫度等功率負(fù)載誤差預(yù)測，預(yù)測電氣負(fù)載的準(zhǔn)確性也有影響。應(yīng)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以從信息集成中受益，從氣候、地域、基礎(chǔ)設(shè)施等多維度對(duì)用電負(fù)荷作線性分析，提高用電負(fù)荷預(yù)測分析的準(zhǔn)確性。

2.3 客戶服務(wù)分析

當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)正處在電力體制改革的深刻變革中，面臨的競爭壓力越來越大。全面提升客戶服務(wù)工作質(zhì)效、樹立良好的企業(yè)品牌形象是電網(wǎng)企業(yè)保持健康可持續(xù)發(fā)展的核心所在。通過營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)，依托客戶檔案、客戶服務(wù)記錄與客戶投訴記錄等內(nèi)容分析客戶特征、客戶習(xí)慣、客戶滿意度和客戶觀點(diǎn)等，客戶需求分析、客戶服務(wù)分析結(jié)果，跟蹤客戶的用電行為和特點(diǎn)，并有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)方式，改善客戶體驗(yàn)和用電情況，提高客戶對(duì)電力的滿意度。

2.4 營銷精益化管理

電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)必須按照南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，遵循以下六個(gè)基本原則：實(shí)用性原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、一體化原則、適用性原則、可靠性原則和安全性原則。這些原則能夠幫助電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行更好的建設(shè)，幫助其做好營銷精益化管理。電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用目的在于走有效市場，采取市場細(xì)分、重點(diǎn)和速度等戰(zhàn)略，打造基礎(chǔ)市場和戰(zhàn)略性區(qū)域市場。營銷戰(zhàn)略管理的可能性需要在市場基礎(chǔ)上有效規(guī)劃戰(zhàn)略市場，規(guī)劃營銷資源的合理配置和規(guī)范，最終集中培育戰(zhàn)略性區(qū)域市場，幫助電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)快速獲得市場競爭力。

3 電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)的架構(gòu)

3.1 存儲(chǔ)

電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮存儲(chǔ)技術(shù)，需要PB、ZB級(jí)的存儲(chǔ)空間作為支撐，否則系統(tǒng)就很容易崩潰。因此，在進(jìn)行存儲(chǔ)應(yīng)用時(shí)，我們可以從存儲(chǔ)模塊入手，為了降低該模塊的硬件成本，提高硬件的可拓展性，將大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊與大數(shù)據(jù)處理模塊構(gòu)建在通用的服務(wù)器、操作系統(tǒng)或者虛擬機(jī)上建立存儲(chǔ)單元，標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)器或者PC機(jī)即可成為基于該架構(gòu)的終端組成單元。除此之外，存儲(chǔ)還能在大數(shù)據(jù)調(diào)度框架之上作為企業(yè)級(jí)商業(yè)智能應(yīng)用系統(tǒng)，用來進(jìn)行查詢、分析和統(tǒng)計(jì)等工作。

3.2 操作系統(tǒng)

在進(jìn)行操作系統(tǒng)的構(gòu)建時(shí)，可以從四個(gè)方面進(jìn)行考慮。第一，基礎(chǔ)設(shè)施層。包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲(chǔ)等硬件資源以及操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫和其他支持軟件等軟件資源數(shù)據(jù)源層分為數(shù)據(jù)訪問和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)兩個(gè)部分，數(shù)據(jù)訪問由數(shù)據(jù)復(fù)制軟件Golden Gate和ODI實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫Oracle存儲(chǔ)緩存數(shù)據(jù)，公司數(shù)據(jù)，系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)。第二，接口交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯層。平臺(tái)管理軟件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯包括模型管理、標(biāo)準(zhǔn)編碼管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、主數(shù)據(jù)訂閱管理、交換區(qū)域管理、平臺(tái)資源監(jiān)控和平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控等八個(gè)組件和應(yīng)用架構(gòu)；第三，集成服務(wù)層。為其他管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)訪問Web服務(wù)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和通過JMS實(shí)現(xiàn)的消息傳遞服務(wù)；第四，表示層?；跇I(yè)務(wù)邏輯層組件提供的功能，一系列完美匹配用戶體驗(yàn)的接口由JSP/Servlet、AJAX、Flex、Java Swing、HTML和CSS等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)。

3.3 服務(wù)器

電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)與電力系統(tǒng)中豐富的電力數(shù)據(jù)源流相結(jié)合，包括電力流量、信息流量、業(yè)務(wù)流量、故障流量和氣象流量，然后從具體的工業(yè)應(yīng)用中推導(dǎo)出來，作為傳輸和轉(zhuǎn)換。負(fù)載控制系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)，監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，能量測量系統(tǒng)都會(huì)在電力設(shè)備或在線監(jiān)測系統(tǒng)等上分布、使用、調(diào)整。服務(wù)器的穩(wěn)定關(guān)系到上述系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及可靠性。因此，建立一個(gè)具有完整功能、穩(wěn)定的服務(wù)器是十分必要的。

3.4 數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)復(fù)制的轉(zhuǎn)型是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)營銷平臺(tái)的主要功能。通過這一功能，龐大的電力營銷數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)從各個(gè)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換來標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，為營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持以及每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢。

4 結(jié) 論

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，做強(qiáng)做優(yōu)電力大數(shù)據(jù)，為充分挖掘數(shù)據(jù)的有價(jià)值信息提供技術(shù)支持，精細(xì)服務(wù)客戶，可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)大力實(shí)施營銷服務(wù)創(chuàng)新和精益化管理，不斷提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

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作者簡介：李育濱（1988-），男，漢族，廣東潮州人，員工，學(xué)士。研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘。