摘 要：本文對電力營銷抄核工作的優(yōu)化展開研究，分析當前抄核工作所存在的問題，并從管理方式、人員素質、繳費方式、中心管理四個途徑，給出了優(yōu)化工作的方法。

關鍵詞：電力營銷；抄核收工作；優(yōu)化途徑

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）18-0093-01

引 言

國內信息化建設的開展，改變了人們的生活方式和習慣，對電力公司的服務水平要求也發(fā)生了轉變。當前，國內的電力企業(yè)已經(jīng)徹底拋棄了一戶一抄的工作方式，實現(xiàn)了自動化的抄表采集。仍然有很多原因影響著抄核工作的進行，尤其是一些用戶不肯按時繳費，嚴重的影響著企業(yè)的資金回籠。如何有效提升抄核工作，幫助企業(yè)更好的進步，已經(jīng)成為了電力企業(yè)關注的問題。

1 電力企業(yè)抄核工作中存在的問題

當前經(jīng)濟的高速發(fā)展為電力企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，城市化程度逐步提升，使得電力企業(yè)也進入了下一個發(fā)展階段。在增加機遇的同時，電力企業(yè)也需要通過加強自身實力，才能有效的把握機遇[1]。這樣的背景下，電力企業(yè)除了要提升自身的內部管理，還要提升對外的服務水平，從而抓住機遇獲得更高的經(jīng)濟效益。

1.1 電力營銷抄核收管理模式阻礙發(fā)展

國內的電費管理制度還比較滯后，難以跟上社會的發(fā)展需求。國民的用電量增加、用電方式增多，同時電力的價格也發(fā)生了巨大的變化，電力產(chǎn)品的價格檔次發(fā)生了很大的變化，使得電費管理人員的壓力增大，并且要面臨全新的挑戰(zhàn)。

1.2 繳費工作中存在的不足

繳費工作的主要內容是向用戶收費，收費可以讓電力企業(yè)回籠資金，也是電力企業(yè)的主要經(jīng)濟來源，關系到電力企業(yè)的資金數(shù)量，與企業(yè)的擴張、投入關系密切。當前的繳費工作中，依然存在著很多問題影響著電力企業(yè)的收費，比如有些用戶會各種理由推測繳費，甚至一些用戶賴賬拒繳電費，電力企業(yè)因為這種情況會損失很多資金，嚴重影響著電力企業(yè)工作的進行和發(fā)展。

2 解決問題的優(yōu)化措施

2.1 改進電力營銷中的抄核收管理模式

目前大部分供電公司都已逐漸應用營銷系統(tǒng)，可以十分方便的對各地的用電情況進行查詢，讓審核人員能夠對用戶的用電情況進行直接觀察，方便匯集形成相關審賬紀錄，整個步驟育沸節(jié)省相當大的人力物力，有效提升了工作的效率。在改進抄核收管理模式中。通過這些現(xiàn)今方式的使用，能夠提升抄核工作的工作效率，從而促使電費抄核收的管理水準得到有效提高，令客戶們接收到品質更加高的服務。時代不斷在進步，電力公司的管理也愈顯挑剔，只有逐步對管理模式加以改進，重視工作效率和客戶體驗，方可真正推動企業(yè)的發(fā)展與提升經(jīng)濟效益。

2.2 全面提升電費抄表的效率

由于各種信息化的設施，終將需要人來操作作，因此人員素質將直接決定最終的工作質量。所以，電力企業(yè)還需要提升工作人員的素質。通過對工作人員進行培訓，讓他們具備更強的專業(yè)素質，并且，還需要加強工作人員的職業(yè)道德培養(yǎng)，保證他們的工作態(tài)度。另一方面，由于技術手段的進步，工作人員也需要掌握更多的通信技術，保證他們可以有效的收集用戶信息，減少工作當中的事物，從而有效提升工作質量。

2.3 提升電費繳費的效率

用戶由于各種理由和原因，無法按時繳納電費，或者不繳納電費，都給電費的收繳工作帶來了極大的麻煩，降低了電費收繳的效率，所造成的資金損失，將會影響企業(yè)的正常發(fā)展。為了提升電費的繳納效率，首先，應該加大電費繳納的力度，對于延期和不繳費的用戶，需要進行有效的懲罰和警告，從而更加有效的催繳，用戶在感受到壓力后就會更加主動的繳費；同時，還需要改進繳費的方法，讓用戶有更加方便的繳費渠道。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，電力企業(yè)也應該將借助網(wǎng)絡進行更加高效的收費，比如借助支付寶、微信、網(wǎng)絡銀行，更加方便繳費方式，可以提升用戶繳費的積極性，提升繳費率。還有一些地區(qū)，采用了插卡式的電費繳費方式，用戶可以使用一卡式的方式，進行繳費和電費查詢，提升了電表的工作效率；電力企業(yè)還可以和銀行合作，讓用戶可以使用自己的銀行卡進行繳費。

2.4 建立電費管理中心

員工的工作狀態(tài)和質量會受到很多方面原因的影響，比如員工的態(tài)度情況等等。為了提升員工的工作效率，保證抄核工作的質量，就需要有效評價他們的工作情況。通過建立電費管理中心，并且有該中心制定統(tǒng)一的規(guī)范和管理制度，對員工的行為進行約束，提升員工的責任意識。并且，還需要透明管理所繳納的電費，讓電費收費透明度更高，對員工進行有效監(jiān)督，避免腐敗情況發(fā)生。電費管理中心還需要具備預警功能，能夠對電力企業(yè)的長期情況進行分析和預測，讓電力企業(yè)避免風險，并提前做好極端問題的應對方式，為電力企業(yè)的長遠發(fā)展提供可靠的保障。

2.5 加強電費的會計管理

在供電公司的財務環(huán)節(jié)中，需加強對電費會計的有效管理，通過配置會計職能，才能有效的推進電費核算以及相關的管理工作。通常在電力營銷的管理部門中，都有收費整理、收款整理和現(xiàn)金整理三個職位，當配置電費會計職位之后，通過著三個職位直接實現(xiàn)電費的審計，能夠大大減少中間繁瑣環(huán)節(jié)，提高了工作效率。目前電力公司通常均是對電費進行統(tǒng)一賬戶加以管理，取締了分公司的電費賬務處理和銀行賬號，不斷完善了電費的管理職能。經(jīng)過在實踐中的逐步發(fā)展，電費的核算經(jīng)由財務部門集中得以完成，有效的減少了中間的滯留核算環(huán)節(jié)，在很大的程度上提升了工作的效率。

3 結束語

電力企業(yè)的抄核方式，一方面要在繳費上滿足用戶在新時代的習慣，另一方面，也可以借助現(xiàn)代化、信息化的手段對用于進行提示。在企業(yè)內部的管理上，也要做到對企業(yè)員工進行監(jiān)督。同時，通過更好的電費會計管理、建立電費管理中心，可以讓電力公司和用戶更加緊密的聯(lián)絡，有效提升自身的服務質量。通過改進這些不足，電力企業(yè)才能有效提升自身實力，從而抓住當前的發(fā)展機遇，獲得更好的發(fā)展。

參考文獻

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收稿日期：2018-5-25