摘 要：為適應國際化公司發(fā)展需求和提高電網(wǎng)企業(yè)運營效率，南方電網(wǎng)把“現(xiàn)代化”作為實現(xiàn)“兩精兩優(yōu)、國際一流”戰(zhàn)略目標的必由之路，已全面推行7S現(xiàn)代化管理。隨著近幾年電力市場規(guī)模逐漸擴大，電力體制改革的不斷推進，電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭力也日益增加，為使企業(yè)更好的發(fā)展，在電力市場中占有一席之地，取得更多的經(jīng)濟效益，就要對電網(wǎng)企業(yè)進行現(xiàn)代化管理，尤其是對電費進行現(xiàn)代化管理，而抄核收業(yè)務的現(xiàn)代化管理是電費現(xiàn)代化管理的核心。

關鍵詞：現(xiàn)代化；電網(wǎng)企業(yè)；抄核收；電費管理

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）18-0050-02

1 引 言

目前，電網(wǎng)企業(yè)在電費管理方面還有很大不足，比如客戶缺乏主動繳費的積極性、繳費渠道不暢通、自動化及智能化應用不足等一系列影響電費管理的問題。而“消除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念在電費抄核收管理中未得到充分體現(xiàn)，因此我們需要不斷地反思，采用現(xiàn)代化管理策略可以強化電費的稽核，規(guī)范涉及電費的抄核收業(yè)務，把電費的資金控制在一定范圍，更加科學有效管理電網(wǎng)企業(yè)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，強化電費管理流程，避免資金風險。

2 電費抄核收管理問題及現(xiàn)狀

2.1 抄表問題

目前，農(nóng)村地區(qū)抄表尚未實現(xiàn)自動集中抄表全覆蓋，存在抄表不及時、漏抄、抄錄違規(guī)操作等，這幾個問題是電費查處最常見的問題。城市地區(qū)基本實現(xiàn)集中抄表，但計量自動化系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)差錯不斷，反映了抄表數(shù)據(jù)監(jiān)控存漏洞，數(shù)據(jù)質量亟待提升。

2.2 核算問題

作為抄核收工作的中樞環(huán)節(jié)，電費核算工作的質量高低直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，它是確保電價電費正確與否的最后關卡。電費核算主要存在以下問題：①對工作傳票的把關不嚴，經(jīng)常發(fā)生銷戶、欠費停電等傳票的核算錯誤；②未能及時發(fā)現(xiàn)計費錯誤檔案直接導致電量電費差錯，反映了業(yè)務規(guī)范及工作質量問題。

2.3 催收問題

先用電后收費，導致一些用戶以各種各樣的借口拖欠電費，而電費一直是電力企業(yè)的收入來源，長時間不對電費進行繳納或者大量電費的拖欠會對電力企業(yè)造成嚴重的傷害。

2.4 壞賬處理問題

電網(wǎng)企業(yè)中會存在一些電費壞賬，由于缺乏對壞賬的規(guī)范、有效管理，為了對壞賬進行處理，供電企業(yè)會采用相關會計原則進行處理，但會計處理也是存在不足的，不能對回收上來的壞賬及時更新，電費核算管理系統(tǒng)更新不及時，造成電費核算出現(xiàn)錯誤。

2.5 優(yōu)質服務問題

電網(wǎng)企業(yè)在開展抄核收管理過程中還需考慮對用戶的服務質量問題，如何提高管理效果又能提高服務質量是一把雙刃劍，是對電力營銷工作者的極大考驗。

3 電費抄核收現(xiàn)代化管理概述

電費現(xiàn)代化管理需要企業(yè)逐步實現(xiàn)自動化抄表、智能化核算電費、催收策略多樣化，用活用實精益管理的工具方法，探索提升抄核收業(yè)務管理的新模式新策略。電費抄核收現(xiàn)代化管理以問題為導向，以有效降低抄核收工作差錯、提高工作效率、提升業(yè)務規(guī)范為主線，促進電價執(zhí)行到位，使抄表核算差錯及呆壞賬均在可控范圍內，進一步實現(xiàn)電費按時“顆粒歸倉”。

4 電費抄核收現(xiàn)代化管理策略建議

綜上所述，根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)實際情況，需要增強電費現(xiàn)代化管理力度，還要對管理策略不斷地完善，使得管理策略更加有效的促進抄核收業(yè)務規(guī)范，防范電費管理風險。

4.1 現(xiàn)代化管理策略的設計思路

（1）應用計量自動化技術抄表，全面實施費控電能表遠程停電遠程復電，實現(xiàn)自動抄表催收閉環(huán)管理。在傳統(tǒng)的抄表流程中植入系統(tǒng)智能“強約束”校驗負責及抄表流程自動化建設，提高遠程費控應用水平。

（2）推行電力營銷管理系統(tǒng)電費抄核收自動一體化流程?；跔I銷電費專業(yè)全流程作業(yè)規(guī)范化、集約化、自動化、智能化發(fā)展的概念，融入大數(shù)據(jù)時代，強化電網(wǎng)企業(yè)對用戶用電需求、用電過程、用電繳費全流程掌控。

（3）完善核算智能抄核校驗規(guī)則庫，推廣應用新作業(yè)模式。建立了包含抄表質量監(jiān)測、電價電費政策、電費異常、系統(tǒng)檔案邏輯關系等四大類共計110小項規(guī)則庫。重點校驗基本電費、變損、電價、力調電費、階梯電費等五個方面48項字段檢索條件，由系統(tǒng)智能研判，實時修正，直至修正后經(jīng)過系統(tǒng)智能校驗方能發(fā)行。

（4）明確工作標準及規(guī)范，制定具體工作標準，全流程“去人工化”流轉確保工作高效、質量提升。同時規(guī)范銷售電價政策執(zhí)行，在電力營銷管理系統(tǒng)植入現(xiàn)行電價政策風險點，防范執(zhí)行不到位的情況。對用電行業(yè)分類與執(zhí)行電價標準不符、檔案與計費要求不符的客戶要全部進行整改。此工作是基礎是前提，必須長期堅持，是電費抄核收一體化任務零差錯的順利完成的保證。

4.2 關于基礎管理策略設計建議

電網(wǎng)企業(yè)在進行電費管理的時候，會遇見很多常有的問題和矛盾，比如要求電費資金盡快歸集與優(yōu)質服務的矛盾，所以需要充分利用好電費現(xiàn)代化管理策略方法。電費現(xiàn)代化管理模式科學化設計主要側重在以下幾個方面：

（1）流程梳理整合：電網(wǎng)企業(yè)進行電費現(xiàn)代化管理，需要對相關業(yè)務流程梳理整合，確保各項流程之間的聯(lián)系性。所以要強化多部門合作，采用相對系統(tǒng)的策略使各項流程進行有效梳理和科學連接，進而最大程度減少資源消耗，得到最大經(jīng)濟收益。

（2）設計總體目標：明確電費抄核收管理的重要業(yè)務環(huán)節(jié)，并且對設計的目標進行檢查分析，以此逐漸落實現(xiàn)代化管理模式，給電費管理提供明確的核心價值方向。

（3）重點解決問題：現(xiàn)代化管理需要進行全面分析，對未來的管理模式有一定的預想和準備。在解決有關問題時，還要確保能夠有效落實具體解決措施，進而能夠解決實際出現(xiàn)的問題。

（4）重點突出關鍵環(huán)節(jié)：電網(wǎng)企業(yè)電費管理戰(zhàn)略目標一定要與現(xiàn)代化管理緊密聯(lián)系，而且要重點突出關鍵環(huán)節(jié)的價值，進而縮減無價值的活動，要突出關鍵環(huán)節(jié)的重要作用。從實際情況出發(fā)，不斷優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，標明需要優(yōu)先解決的問題。

4.3 關于管理策略延伸設計建議

增加電費管理的新業(yè)務，融入與“電費”相關的金融業(yè)務，實現(xiàn)電費管理增值。打造智能繳費平臺，為電費收繳提供創(chuàng)新的服務，為客戶代理水、電、氣、電視等服務的平臺交費、預存、預付、預購等繳費業(yè)務，以市場化手段引導廣大客戶多渠道多方式交納電費，確保電費回收，防范電費風險。

加強對電費抄核收一體化全流程全過程的運行監(jiān)控。利用“大數(shù)據(jù)分析”理念，將過程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點一一對應，設計建設電費抄核收一體化運行展示平臺。平臺整體展示內容按照“總-分-基”結構設計，采用服務式的交互設計理念，基于圖形顯示技術，直觀展示電費抄核收一體化流程的關鍵環(huán)節(jié)。

建立營財一體化平臺，實現(xiàn)電費實收賬務數(shù)據(jù)實時化。通過“銀電直聯(lián)、營財直聯(lián)”技術手段實現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)與收費數(shù)據(jù)實時交互，在現(xiàn)有營銷財務對賬的基礎上，進一步融合營財對賬平臺，實現(xiàn)電費資金到賬自動核對。營財對賬平臺實現(xiàn)電費資金賬務流程的優(yōu)化升級，從四方面帶來電費賬務工作改變：①實現(xiàn)營銷資金流、業(yè)務流、憑證流、信息流同步實時一體化；②實現(xiàn)了在途資金的跟蹤，加強了風險管控；③創(chuàng)新拓展了“集團客戶繳費業(yè)務”；④為增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)與電費營銷系統(tǒng)的無縫集成奠定了基礎。

5 結束語

現(xiàn)代化管理策略不僅可以使管理質量加以提升，增加企業(yè)經(jīng)濟效益，促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目的。從實質上來講，電費資金是電網(wǎng)企業(yè)最為關鍵的部分，利用現(xiàn)代化理念，實現(xiàn)抄核收業(yè)務一體化、智能化、規(guī)范化是電費現(xiàn)代化管理的核心。但是，電網(wǎng)企業(yè)在進行現(xiàn)代化管理策略使用的時候，依然還存在一些有待解決的問題，畢竟電費管理是一項龐大的數(shù)據(jù)工程，需要管理人員通過不斷的分析，并根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展的情況，選擇科學的現(xiàn)代化管理策略，減少資源的浪費，盡可能將經(jīng)濟效益最大化，提高電網(wǎng)企業(yè)的競爭能力。

參考文獻

[1]馬永玲.淺析電力企業(yè)抄表核收中的常見問題與解決措施[J].山東工業(yè)技術，2017（18）：195.

[2]張熙曼.電力企業(yè)控制抄核收工作差錯的措施[J].工程技術：文摘版，2016（7）：00251.

[3]裴芳芳.供電所電費管理研究[J].環(huán)球市場，2017（13）：156.

收稿日期：2018-5-22

作者簡介：孫 旋（1985-），女，本科，主要從事電力營銷工作。

劉 晨（1985-），女，本科，主要從事電力營銷工作。