摘 要：為適應(yīng)國(guó)際化公司發(fā)展需求和提高電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，南方電網(wǎng)把“現(xiàn)代化”作為實(shí)現(xiàn)“兩精兩優(yōu)、國(guó)際一流”戰(zhàn)略目標(biāo)的必由之路，已全面推行7S現(xiàn)代化管理。隨著近幾年電力市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，電力體制改革的不斷推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力也日益增加，為使企業(yè)更好的發(fā)展，在電力市場(chǎng)中占有一席之地，取得更多的經(jīng)濟(jì)效益，就要對(duì)電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理，尤其是對(duì)電費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)代化管理，而抄核收業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化管理是電費(fèi)現(xiàn)代化管理的核心。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化；電網(wǎng)企業(yè)；抄核收；電費(fèi)管理

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）18-0050-02

1 引 言

目前，電網(wǎng)企業(yè)在電費(fèi)管理方面還有很大不足，比如客戶缺乏主動(dòng)繳費(fèi)的積極性、繳費(fèi)渠道不暢通、自動(dòng)化及智能化應(yīng)用不足等一系列影響電費(fèi)管理的問題。而“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念在電費(fèi)抄核收管理中未得到充分體現(xiàn)，因此我們需要不斷地反思，采用現(xiàn)代化管理策略可以強(qiáng)化電費(fèi)的稽核，規(guī)范涉及電費(fèi)的抄核收業(yè)務(wù)，把電費(fèi)的資金控制在一定范圍，更加科學(xué)有效管理電網(wǎng)企業(yè)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化電費(fèi)管理流程，避免資金風(fēng)險(xiǎn)。

2 電費(fèi)抄核收管理問題及現(xiàn)狀

2.1 抄表問題

目前，農(nóng)村地區(qū)抄表尚未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)集中抄表全覆蓋，存在抄表不及時(shí)、漏抄、抄錄違規(guī)操作等，這幾個(gè)問題是電費(fèi)查處最常見的問題。城市地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)集中抄表，但計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)差錯(cuò)不斷，反映了抄表數(shù)據(jù)監(jiān)控存漏洞，數(shù)據(jù)質(zhì)量亟待提升。

2.2 核算問題

作為抄核收工作的中樞環(huán)節(jié)，電費(fèi)核算工作的質(zhì)量高低直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，它是確保電價(jià)電費(fèi)正確與否的最后關(guān)卡。電費(fèi)核算主要存在以下問題：①對(duì)工作傳票的把關(guān)不嚴(yán)，經(jīng)常發(fā)生銷戶、欠費(fèi)停電等傳票的核算錯(cuò)誤；②未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤檔案直接導(dǎo)致電量電費(fèi)差錯(cuò)，反映了業(yè)務(wù)規(guī)范及工作質(zhì)量問題。

2.3 催收問題

先用電后收費(fèi)，導(dǎo)致一些用戶以各種各樣的借口拖欠電費(fèi)，而電費(fèi)一直是電力企業(yè)的收入來源，長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)電費(fèi)進(jìn)行繳納或者大量電費(fèi)的拖欠會(huì)對(duì)電力企業(yè)造成嚴(yán)重的傷害。

2.4 壞賬處理問題

電網(wǎng)企業(yè)中會(huì)存在一些電費(fèi)壞賬，由于缺乏對(duì)壞賬的規(guī)范、有效管理，為了對(duì)壞賬進(jìn)行處理，供電企業(yè)會(huì)采用相關(guān)會(huì)計(jì)原則進(jìn)行處理，但會(huì)計(jì)處理也是存在不足的，不能對(duì)回收上來的壞賬及時(shí)更新，電費(fèi)核算管理系統(tǒng)更新不及時(shí)，造成電費(fèi)核算出現(xiàn)錯(cuò)誤。

2.5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題

電網(wǎng)企業(yè)在開展抄核收管理過程中還需考慮對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量問題，如何提高管理效果又能提高服務(wù)質(zhì)量是一把雙刃劍，是對(duì)電力營(yíng)銷工作者的極大考驗(yàn)。

3 電費(fèi)抄核收現(xiàn)代化管理概述

電費(fèi)現(xiàn)代化管理需要企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表、智能化核算電費(fèi)、催收策略多樣化，用活用實(shí)精益管理的工具方法，探索提升抄核收業(yè)務(wù)管理的新模式新策略。電費(fèi)抄核收現(xiàn)代化管理以問題為導(dǎo)向，以有效降低抄核收工作差錯(cuò)、提高工作效率、提升業(yè)務(wù)規(guī)范為主線，促進(jìn)電價(jià)執(zhí)行到位，使抄表核算差錯(cuò)及呆壞賬均在可控范圍內(nèi)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電費(fèi)按時(shí)“顆粒歸倉(cāng)”。

4 電費(fèi)抄核收現(xiàn)代化管理策略建議

綜上所述，根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)實(shí)際情況，需要增強(qiáng)電費(fèi)現(xiàn)代化管理力度，還要對(duì)管理策略不斷地完善，使得管理策略更加有效的促進(jìn)抄核收業(yè)務(wù)規(guī)范，防范電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)。

4.1 現(xiàn)代化管理策略的設(shè)計(jì)思路

（1）應(yīng)用計(jì)量自動(dòng)化技術(shù)抄表，全面實(shí)施費(fèi)控電能表遠(yuǎn)程停電遠(yuǎn)程復(fù)電，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表催收閉環(huán)管理。在傳統(tǒng)的抄表流程中植入系統(tǒng)智能“強(qiáng)約束”校驗(yàn)負(fù)責(zé)及抄表流程自動(dòng)化建設(shè)，提高遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用水平。

（2）推行電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化流程?；跔I(yíng)銷電費(fèi)專業(yè)全流程作業(yè)規(guī)范化、集約化、自動(dòng)化、智能化發(fā)展的概念，融入大數(shù)據(jù)時(shí)代，強(qiáng)化電網(wǎng)企業(yè)對(duì)用戶用電需求、用電過程、用電繳費(fèi)全流程掌控。

（3）完善核算智能抄核校驗(yàn)規(guī)則庫(kù)，推廣應(yīng)用新作業(yè)模式。建立了包含抄表質(zhì)量監(jiān)測(cè)、電價(jià)電費(fèi)政策、電費(fèi)異常、系統(tǒng)檔案邏輯關(guān)系等四大類共計(jì)110小項(xiàng)規(guī)則庫(kù)。重點(diǎn)校驗(yàn)基本電費(fèi)、變損、電價(jià)、力調(diào)電費(fèi)、階梯電費(fèi)等五個(gè)方面48項(xiàng)字段檢索條件，由系統(tǒng)智能研判，實(shí)時(shí)修正，直至修正后經(jīng)過系統(tǒng)智能校驗(yàn)方能發(fā)行。

（4）明確工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，制定具體工作標(biāo)準(zhǔn)，全流程“去人工化”流轉(zhuǎn)確保工作高效、質(zhì)量提升。同時(shí)規(guī)范銷售電價(jià)政策執(zhí)行，在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)植入現(xiàn)行電價(jià)政策風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，防范執(zhí)行不到位的情況。對(duì)用電行業(yè)分類與執(zhí)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不符、檔案與計(jì)費(fèi)要求不符的客戶要全部進(jìn)行整改。此工作是基礎(chǔ)是前提，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，是電費(fèi)抄核收一體化任務(wù)零差錯(cuò)的順利完成的保證。

4.2 關(guān)于基礎(chǔ)管理策略設(shè)計(jì)建議

電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)管理的時(shí)候，會(huì)遇見很多常有的問題和矛盾，比如要求電費(fèi)資金盡快歸集與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的矛盾，所以需要充分利用好電費(fèi)現(xiàn)代化管理策略方法。電費(fèi)現(xiàn)代化管理模式科學(xué)化設(shè)計(jì)主要側(cè)重在以下幾個(gè)方面：

（1）流程梳理整合：電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)現(xiàn)代化管理，需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程梳理整合，確保各項(xiàng)流程之間的聯(lián)系性。所以要強(qiáng)化多部門合作，采用相對(duì)系統(tǒng)的策略使各項(xiàng)流程進(jìn)行有效梳理和科學(xué)連接，進(jìn)而最大程度減少資源消耗，得到最大經(jīng)濟(jì)收益。

（2）設(shè)計(jì)總體目標(biāo)：明確電費(fèi)抄核收管理的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并且對(duì)設(shè)計(jì)的目標(biāo)進(jìn)行檢查分析，以此逐漸落實(shí)現(xiàn)代化管理模式，給電費(fèi)管理提供明確的核心價(jià)值方向。

（3）重點(diǎn)解決問題：現(xiàn)代化管理需要進(jìn)行全面分析，對(duì)未來的管理模式有一定的預(yù)想和準(zhǔn)備。在解決有關(guān)問題時(shí)，還要確保能夠有效落實(shí)具體解決措施，進(jìn)而能夠解決實(shí)際出現(xiàn)的問題。

（4）重點(diǎn)突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)：電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)管理戰(zhàn)略目標(biāo)一定要與現(xiàn)代化管理緊密聯(lián)系，而且要重點(diǎn)突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)的價(jià)值，進(jìn)而縮減無價(jià)值的活動(dòng)，要突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重要作用。從實(shí)際情況出發(fā)，不斷優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，標(biāo)明需要優(yōu)先解決的問題。

4.3 關(guān)于管理策略延伸設(shè)計(jì)建議

增加電費(fèi)管理的新業(yè)務(wù)，融入與“電費(fèi)”相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理增值。打造智能繳費(fèi)平臺(tái)，為電費(fèi)收繳提供創(chuàng)新的服務(wù)，為客戶代理水、電、氣、電視等服務(wù)的平臺(tái)交費(fèi)、預(yù)存、預(yù)付、預(yù)購(gòu)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，以市場(chǎng)化手段引導(dǎo)廣大客戶多渠道多方式交納電費(fèi)，確保電費(fèi)回收，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收一體化全流程全過程的運(yùn)行監(jiān)控。利用“大數(shù)據(jù)分析”理念，將過程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，設(shè)計(jì)建設(shè)電費(fèi)抄核收一體化運(yùn)行展示平臺(tái)。平臺(tái)整體展示內(nèi)容按照“總-分-基”結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，采用服務(wù)式的交互設(shè)計(jì)理念，基于圖形顯示技術(shù)，直觀展示電費(fèi)抄核收一體化流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

建立營(yíng)財(cái)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)實(shí)收賬務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化。通過“銀電直聯(lián)、營(yíng)財(cái)直聯(lián)”技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)與收費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，在現(xiàn)有營(yíng)銷財(cái)務(wù)對(duì)賬的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步融合營(yíng)財(cái)對(duì)賬平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金到賬自動(dòng)核對(duì)。營(yíng)財(cái)對(duì)賬平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金賬務(wù)流程的優(yōu)化升級(jí)，從四方面帶來電費(fèi)賬務(wù)工作改變：①實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資金流、業(yè)務(wù)流、憑證流、信息流同步實(shí)時(shí)一體化；②實(shí)現(xiàn)了在途資金的跟蹤，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控；③創(chuàng)新拓展了“集團(tuán)客戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)”；④為增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)與電費(fèi)營(yíng)銷系統(tǒng)的無縫集成奠定了基礎(chǔ)。

5 結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代化管理策略不僅可以使管理質(zhì)量加以提升，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目的。從實(shí)質(zhì)上來講，電費(fèi)資金是電網(wǎng)企業(yè)最為關(guān)鍵的部分，利用現(xiàn)代化理念，實(shí)現(xiàn)抄核收業(yè)務(wù)一體化、智能化、規(guī)范化是電費(fèi)現(xiàn)代化管理的核心。但是，電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化管理策略使用的時(shí)候，依然還存在一些有待解決的問題，畢竟電費(fèi)管理是一項(xiàng)龐大的數(shù)據(jù)工程，需要管理人員通過不斷的分析，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展的情況，選擇科學(xué)的現(xiàn)代化管理策略，減少資源的浪費(fèi)，盡可能將經(jīng)濟(jì)效益最大化，提高電網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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收稿日期：2018-5-22

作者簡(jiǎn)介：孫 旋（1985-），女，本科，主要從事電力營(yíng)銷工作。

劉 晨（1985-），女，本科，主要從事電力營(yíng)銷工作。