摘 要：對于企業(yè)管理者和員工之間聯(lián)系的最重要的橋梁和紐帶就是文秘人員，他們是企業(yè)管理者的“參謀”，是企業(yè)管理者的“左膀右臂”，對于企業(yè)來說，文秘工作的地位也是非常重要的。在當新時代中國特色社會主義發(fā)展中，知識經(jīng)濟已經(jīng)到來，使得對企業(yè)文秘工作要求也越來越高。本文從企業(yè)文秘工作的性質(zhì)入手，對企業(yè)文秘應(yīng)當具有素養(yǎng)進行分析，并從服務(wù)意識、創(chuàng)新發(fā)展、自我提升等方面，提出新形勢下企業(yè)文秘工作的創(chuàng)新策略，從而使文秘工作效率和質(zhì)量得到提升，為企業(yè)發(fā)展助力。

關(guān)鍵詞：新時期；文秘；思考

中圖分類號：C931.46 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）18-0003-02

對于企業(yè)效率有著重要影響一個內(nèi)容就是辦公室的工作效率，而辦公室的工作效率與文秘工作有著直接的聯(lián)系。當前新的歷史時期，企業(yè)文秘工作也發(fā)生了很大的改變，一方面與檔案、文件的管理有關(guān)，另一方面還要組織相關(guān)的活動、撰寫會議紀要等等。企業(yè)辦公室工作中最重要的就是文秘工作，同時也是企業(yè)正常運行過程中不可或缺的一個主要內(nèi)容，因此，新時期做好文秘工作，對于企業(yè)的發(fā)展是有積極作用的，必須要給予一定的重視。

1 企業(yè)文秘工作的特征

文秘工作對于辦公室工作來說是至關(guān)重要的，對企業(yè)的運行效率也有著直接的影響。當前新時期、新形勢下，想要做好文秘工作，就必須正確認識文秘工作的特點，這是做好這一工作的基礎(chǔ)。①企業(yè)文秘工作具有服務(wù)的特征，這是由于企業(yè)文秘主要的服務(wù)對象就是企業(yè)管理者和員工，在具體的工作中起著承上啟下的作用，是企業(yè)管理者與員工之間進行溝通的紐帶和橋梁，這些工作和企業(yè)的發(fā)展是密切相關(guān)的，倘若文秘人員在工作中不認真、不負責，其也可能會使產(chǎn)生巨大的損失，使企業(yè)的正常運行受到影響。②企業(yè)文秘工作具有綜合特征。文秘工作和企業(yè)其它崗位工作是不一樣的，文秘工作有著很高的綜合性要求，工作范圍非常廣，比如網(wǎng)上信息傳輸、掃描、打印、接待、文件管理、文書處理、會議工作等等，既多又雜，是很多內(nèi)容和信息的有機結(jié)合，其綜合性是非常高的。因此，也可以看出，企業(yè)文秘工作的重要性。

2 企業(yè)文秘人員必須具備的素養(yǎng)

2.1 綜合工作能力

對于企業(yè)文秘人員來說，必須要有一定的文字功底，對企業(yè)工作流程、管理業(yè)務(wù)要熟知，其業(yè)務(wù)知識不單單只有專業(yè)文秘知識，還要有其它的科學文化知識，比如網(wǎng)絡(luò)知識、計算機技術(shù)、文字處理技術(shù)等。此外，還必須具有一定的語言表達能力以及人際關(guān)系能力，這是企業(yè)文秘人員所必須具備的最基本的職業(yè)素養(yǎng)。而企業(yè)文秘人員在實際工作過程中最不可缺少的一個主要能力就是理解能力，文秘人員大多數(shù)情況下，要將企業(yè)管理者的決策向員工進行傳達，之后再將員工的想法、建議向企業(yè)管理者進行反饋，這個過程中對信息的認識和理解是非常關(guān)鍵的，因此，企業(yè)文秘人員自身的素養(yǎng)對其工作效果有著直接的影響。

2.2 處理日常事務(wù)的能力

企業(yè)文秘人員的工作是非常復(fù)雜的，涉及到的內(nèi)容、人員非常多，然而這些工作通常來說都是很重要的，與企業(yè)的正常運營密切相關(guān)。所以，文秘人員在工作過程中必須要認真、仔細，嚴格要求，將工作與企業(yè)的要求和規(guī)定相符合。在實際的日常工作中，必須要具有相應(yīng)的日常事務(wù)處理能力，從而能夠使各項工作得以有效開展。例如在日常工作中，對文件的傳送確保及時、有效，對文件的下發(fā)、歸檔、收取等要及時等等。因此，企業(yè)文秘人員要在日常工作中對企業(yè)的生產(chǎn)運營等進行了解，提高自身處理日常事務(wù)的能力，為日后工作做好準備。

2.3 要有一定的責任素養(yǎng)

企業(yè)文秘工作與企業(yè)的決策是密切相關(guān)的，使得企業(yè)文秘人員必須要有一定的責任意識，這樣才能將工作做到位，比如保密意識、責任意識等等。同時，在實際工作過程中，文秘人員還要對國家出臺的相關(guān)政策、方針等進行關(guān)注，與自身的工作有機聯(lián)系在一起，針對一些實際問題，要有自己的見解，使自身分析問題、處理問題、解決問題的能力得到提升。此外，還要對企業(yè)的各項管理規(guī)定、規(guī)章制定熟知、掌握，使自身的責任感、使命感不斷增強。在當前新時期、新形勢下，企業(yè)文秘人員在實際工作過程中，一定要主動、積極，將自身的主觀能動性充分發(fā)揮，創(chuàng)新工作，在遇到問題時要有大局意識，從而才能將企業(yè)文秘工做好。

3 新時期企業(yè)文秘工作的創(chuàng)新策略

3.1 強化服務(wù)意識

（1）企業(yè)文秘工作的范圍比較大，同時日常工作也是比較枯燥，使得新時期文秘人員工作要求也越來越高。企業(yè)文秘人員工作，從本質(zhì)上來看，就是為企業(yè)管理者和員工服務(wù)的，所以，在當前新時期下，企業(yè)文秘自身的服務(wù)意識必須要強，能夠為企業(yè)、員工發(fā)展做好服務(wù)。

（2）企業(yè)文秘工作最重要的就是為企業(yè)管理者服務(wù)，必須以高效率、全方位為原則，從而提升自身工作效率。這就意味著，文秘人員要將領(lǐng)導的想法、決策向其它部門、員工進行傳遞，而且要保證信息不失真、不錯漏；同時，將工作完成情況向管理者進行匯報，做到不虛報、不誤導，使企業(yè)管理者對企業(yè)部門、員工工作的完成情況進行掌握，從而更好地做好決策。此外，文秘人員在工作過程中，還要對工作質(zhì)量進行確保，還要對工作效率進行提升，這樣，才能使企業(yè)各項工作的開展得以保證。

3.2 創(chuàng)新工作

企業(yè)文秘人員是企業(yè)管理者、部門、員工之間的紐帶，在當前新時期，文秘人員必須對工作進行創(chuàng)新，利用相應(yīng)的制度、規(guī)定，使其它部門工作有法可依、有章可循，使各項工作得以有效開展。同時，企業(yè)文秘人員要在自身權(quán)利內(nèi)，將準確的資料、信息向其它部門進行提供，還要將部門之間、員工之間的關(guān)系處理好，使工作中扯皮、推諉的情況得以減少。最后，文秘人員還要對自身的形象進行提升，文秘人員是面向員工的窗口，其在對員工的問題進行解答和處理過程中，必須要耐心，保持個人良好形象，使員工問題能夠有效的處理，使員工對文秘工作的滿意度得以提升。當前新時代，文秘人員要對新時期各種理論知識進行掌握，用新知識來豐富自己、提升自己，使工作中充滿新思路、新理念，用創(chuàng)新意識來對日常事物進行處理。

3.3 強化學習

當前新時期，也是信息爆炸的時期，所以企業(yè)文秘人員的工作能力必須得到提升，才能與企業(yè)發(fā)展、與時代發(fā)展相同步。因此，企業(yè)文秘人員必須對自身學習能力進行提升，要對自動化辦公軟件、先進的管理設(shè)備、文件管理知識等等進行學習，使自身的綜合能力得到提升。通過學習，文秘人員要將現(xiàn)代管理知識和企業(yè)文秘工作結(jié)合在一起，比如在對文件管理時，將檢索技術(shù)、編碼技術(shù)進行應(yīng)用，建立文件數(shù)據(jù)庫等等，使文秘工作效率大大提升。對于新時期企業(yè)文秘人員，學習新知識不單單是指信息知識，還要對新時期文秘工作的新方法、新技術(shù)進行掌握，將相關(guān)的信息意識、現(xiàn)代意識發(fā)掘出來，使自身能夠?qū)ξ拿毓ぷ鞯闹匾缘靡哉_認識。

3.4 實施閉合管理

由于企業(yè)管理者每天都是日理萬機，大多數(shù)工作安排、布置后，就要由文秘人員去監(jiān)督、落實、督辦。然而文秘人員在對工作進行督查、督辦的過程中，不可避免地會遇到一些問題和麻煩，那就使得文秘人員必須有釘子的精神，不依不饒、不落實不放過的精神，使工作形成閉環(huán)，使工作效率得到提升。

4 結(jié) 語

總而言之，新時期企業(yè)文秘工作對于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展是非常關(guān)鍵的，也是企業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的。因此，企業(yè)文秘人員必須不斷對自身的素養(yǎng)、工作方法、工作思路進行改進，從全局的角度來對待新時期文秘工作，與企業(yè)管理者的思路相符合，與時代發(fā)展需求相符合，使自身的服務(wù)意識不斷提升，使自身工作不斷創(chuàng)新，使自身不斷的強化學習，對管理者布置工作認真完成，將自身的本職工作高標準、高效率的完成，這樣才能為企業(yè)健康發(fā)展助力，才能與當前時期的發(fā)展要求相符合。

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收稿日期：2018-5-22

作者簡介：秦永紅（1979-），女，助理政工師，大專，主要從事文秘工作。