李 黎 （安徽路和工程設(shè)計咨詢公司，安徽 合肥 230001）

誠信是社會主義價值觀的一項重要內(nèi)容，是人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)。對企業(yè)而言，誠信可以極大提高工作效率，改善工作環(huán)境，展現(xiàn)企業(yè)精神面貌，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展和健康成長，從而推動國家社會的繁榮昌盛。

1 企業(yè)誠信體系建設(shè)的背景及定義

在市場經(jīng)濟運行中，不少企業(yè)片面單純追求利益最大化，經(jīng)營動機不純，蒙騙欺詐是常用的卑劣的手段。有的企業(yè)沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系及相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，使用劣質(zhì)材料，以次充好或是即使有了質(zhì)量管理體系也棄之不用，經(jīng)營不善后委托不良會計師事務(wù)所提供虛假報告。有的地方主管部門為了所謂地方經(jīng)濟發(fā)展，對于不良企業(yè)的不誠信之處視而不見，或簡單罰款敷衍了事，造成不良風(fēng)氣愈演愈烈。由于企業(yè)誠信的缺失，使得企業(yè)的交易成本大大增加，嚴(yán)重地阻礙了我國經(jīng)濟的良好發(fā)展，給國家經(jīng)濟建設(shè)造成巨大的損失。

人無信不立，業(yè)無信難興，政無信必頹。黨的十六屆三中全會開啟了建設(shè)誠信社會的新篇章，指出必須“形成以道德為支撐，產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，法律為保障的社會信用制度，這是建設(shè)現(xiàn)代市場體系的必要條件，也是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的治本之策。增強全社會的信用意識，政府企事業(yè)單位和個人都要把誠實守信作為基本準(zhǔn)則?！?/p>

企業(yè)參與經(jīng)濟活動，在市場大潮中的經(jīng)營受社會經(jīng)濟、法律法規(guī)、倫理道德等諸多因素影響。根據(jù)中國及國外的情況分析，誠信企業(yè)表現(xiàn)在經(jīng)營活動中遵守市場規(guī)則，遵守法律法規(guī)，遵守社會倫理道德、公序良俗，以誠信為準(zhǔn)則。也就是說，誠信企業(yè)首先是以法律法規(guī)為基準(zhǔn)，在法律框架內(nèi)有序活動。在經(jīng)濟方面，加強信用管理，落實風(fēng)險防范，接受信用中國的考評。在道德方面，尊重社會主義核心價值觀，誠信友善，平等公正地參與市場活動。

2 企業(yè)誠信體系建設(shè)的社會意義

當(dāng)前，我國處于社會主義初級階段，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，各種利益和思想觀念都在調(diào)整和變化當(dāng)中，由此帶來了各種社會問題——誠信缺失就是其中一個很重要的問題。在市場經(jīng)濟活動中，誠信的企業(yè)遵紀(jì)守法，誠實守信，誠懇待人，給他人以充分的信任和尊重。以誠信為基礎(chǔ)，企業(yè)方能在市場經(jīng)濟中取得相應(yīng)成功。企業(yè)作為經(jīng)濟運行的主體必須以誠信作為基本信條，以誠信為榮，以不誠信為恥，努力建設(shè)誠信企業(yè)。

首先，誠信是和諧社會的基礎(chǔ)，也是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。沒有政府誠信、企業(yè)誠信、個人誠信，社會就不安定，經(jīng)濟就不會平穩(wěn)發(fā)展，中華民族的偉大復(fù)興只能是空談。市場經(jīng)濟的發(fā)展要求企業(yè)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自負(fù)盈虧。離開守法誠信，企業(yè)就會逐步失去市場認(rèn)可，導(dǎo)致經(jīng)營不善，甚至倒閉。

其次，在市場競爭白熱化的今天，誠信是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，更是一種無形資產(chǎn)。誠信是企業(yè)自身賴以生存的保障，是企業(yè)前進道路上的通行證。它雖然看不見摸不著，卻是客觀存在的。一個誠信的企業(yè)所擁有的優(yōu)質(zhì)口碑帶給客戶的是美好的記憶和良好的認(rèn)同感。這種口碑相傳的結(jié)果會向周圍擴散，越傳越廣，為企業(yè)贏得更多的客戶。由于誠信帶來的品牌效應(yīng)就是一種良性循環(huán)。反之，若企業(yè)失信于民，則會被大眾所遺棄。

再者，誠信是企業(yè)公平競爭的保障和前提。市場經(jīng)濟要求必須有有效的市場競爭，有效的市場競爭要求做到競爭公平、競爭充分、競爭有序，而誠信則是公平競爭和有序競爭的重要保障。這就要求企業(yè)按照市場經(jīng)濟所制定的游戲規(guī)則來做，必須嚴(yán)格遵守市場規(guī)則，用誠信原則來做，堅決制止欺詐造假等不法行為，要求企業(yè)尊重社會尊重市場。

最后，誠信是企業(yè)社會責(zé)任中最重要的責(zé)任。如果一個企業(yè)注重社會公益事業(yè)，譬如給貧困地區(qū)邊遠(yuǎn)落后地區(qū)捐款，給災(zāi)區(qū)捐款處理，但是在企業(yè)誠信問題上除了大問題，虛假宣傳產(chǎn)品功效，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，那么該企業(yè)前后的活動都是蒼白無力的，企業(yè)形象就會一落千丈。因為誠信是企業(yè)社會責(zé)任之根本，脫離了誠信，一切都是虛無縹緲的。沒有誠信沒有良知沒有道德底線的企業(yè)，即使紅極一時，最終會毫無例外的垮掉。以前的奶粉企業(yè)事件就是活生生的實例，需要大家引以為戒。

3 企業(yè)誠信體系建設(shè)的方法途徑

現(xiàn)在看來，由于企業(yè)所在地法律法規(guī)的不同，政治經(jīng)濟文化的不同，企業(yè)所處行業(yè)背景的不同諸多因素，企業(yè)誠信體系建設(shè)沒有統(tǒng)一的模板，需要企業(yè)根據(jù)自身情況結(jié)合各地的成功經(jīng)驗，積極地探索。誠信系統(tǒng)建設(shè)不是一紙公文就能解決的，還需要政府社會各方面齊抓共管，從各方面穩(wěn)步推進，逐步落實。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)層高度重視是企業(yè)誠信體系建設(shè)的根本

企業(yè)的經(jīng)營活動中，領(lǐng)導(dǎo)者把握決策權(quán)和話語權(quán)，既管人用人，也影響社會風(fēng)氣，其言談舉止是典型的示范。領(lǐng)導(dǎo)不能誠信，則無法取信于民，政策無法貫徹，造成上下欺瞞。誠信對任何一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說都是安身立命治本。領(lǐng)導(dǎo)的誠信在于立足實際，科學(xué)決策，言而有信，排除暗箱操作，弘揚誠信美德，做誠實信用的表率，堂堂正正做人，踏踏實實做事。在企業(yè)的經(jīng)營活動，短期長期運行方案中領(lǐng)導(dǎo)的思維起著重要的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略方針都是領(lǐng)導(dǎo)意志的體現(xiàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者重視誠信體系建設(shè)，就會把誠信納入到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，以身作則，帶動員工加強誠信建設(shè)，推動企業(yè)健康文明地發(fā)展。

3.2 把誠信體系建設(shè)納入到企業(yè)文化的核心體系

從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)若想建立有效的誠信體系，務(wù)必將誠信融入企業(yè)文化。在企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃中，真正樹立誠信觀念，增強企業(yè)競爭力，使誠信之花盛開在企業(yè)發(fā)展中。堅持質(zhì)量第一，信譽第一的服務(wù)宗旨，依靠優(yōu)質(zhì)品牌贏得市場和用戶的青睞。作為企業(yè)管理者，要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種誠信至上的文化氛圍，讓企業(yè)全體員工時時刻刻關(guān)注誠信。規(guī)范企業(yè)制度，通過文化規(guī)范，把誠實信用，守信合法的原則貫穿于企業(yè)文化建設(shè)中，融入職工的血脈之中。同時，要把誠信的原則作為企業(yè)的價值取向來推廣，延伸到企業(yè)的內(nèi)核。長期以往，企業(yè)內(nèi)部就會自覺形成一種重合同守信用的良好風(fēng)尚，自然會形成誠實守信的企業(yè)文化。

3.3 分階段分步驟科學(xué)推進誠信體系建設(shè)

因為誠信體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，所以企業(yè)在推行中首先要對自身開展誠信狀況進行必要的梳理，定期召開內(nèi)部協(xié)調(diào)會，制定相應(yīng)的調(diào)研計劃，同時對本行業(yè)外部情況進行相關(guān)調(diào)研。相關(guān)人員要積極學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)誠信體系建設(shè)成果，吸收期精華，去其糟粕。對企業(yè)內(nèi)部人員做好必要的訪談工作，尋求合理化的建議，收集好內(nèi)部資料，然后加以歸納分析總結(jié)，在此基礎(chǔ)上形成本企業(yè)的方針政策，推動企業(yè)誠信體系發(fā)展。

3.4 規(guī)范社會化信用服務(wù)組織

在當(dāng)前社會經(jīng)濟活動中，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府，企業(yè)與個人之間信用信息是不對稱的，這是導(dǎo)致社會誠信危機的主要原因。因此，政府有必要積極培育信用信息機構(gòu)，并且建立對公眾開放的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。在發(fā)展信用中介機構(gòu)時，對會計師事務(wù)所、信用擔(dān)保公司、資產(chǎn)評估等相關(guān)公司，必須要求做到獨立于政府之外，產(chǎn)權(quán)明晰，公平公正。對于出具虛假報告，不誠信的中介機構(gòu)嚴(yán)加打擊，加重懲治，一旦觸碰底線，堅決予以取締，并依法徹查相關(guān)責(zé)任人。大力培養(yǎng)非營利性中介組織，以誠信為基礎(chǔ)，維持社會的公平和正義。

3.5 推廣行業(yè)自律，加強個人誠信體系建設(shè)

當(dāng)前社會中，個人、企業(yè)、社會三者關(guān)系密不可分，企業(yè)是由社會的人員構(gòu)成，人員的素質(zhì)決定了企業(yè)的素質(zhì)。因此，國務(wù)院辦公廳2016發(fā)布了96號令，要求加強個人誠信體系建設(shè)，即按照黨中央國務(wù)院決策部署，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，大力弘揚誠信文化，加快個人誠信記錄建設(shè)，完善個人信息安全隱私保護與信用修復(fù)機制，健全守信激勵與失信懲戒機制，使守信者受譽，失信者受限，讓誠信為全社會共同的價值追求和行為準(zhǔn)則。積極營造“守信光榮，失信可恥”的良好氛圍。個人誠信意識的提高，必然對推動企業(yè)誠信起到大力促進的作用。

3.6 健全守信激勵和失信懲戒制度

為了完善企業(yè)誠信體系建設(shè)，必須加強對企業(yè)誠信行為的檢查收集審核與記錄，積極建立企業(yè)誠信檔案，實現(xiàn)對企業(yè)信用記錄的統(tǒng)一管理，嚴(yán)格落實違法行為記錄報告制度。對誠信等級低下，惡意造假欺詐的不良企業(yè)和人員重點監(jiān)督，在企業(yè)資格認(rèn)定資質(zhì)審查各方面列出限制條件；對于誠實守信的企業(yè)和相關(guān)人員給與大力表彰；對不誠信各方用各種平臺加以曝光，使誠信光榮、失信可恥的觀念深入人心。