【摘要】：近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，微博、微信和新聞客戶端以其成本低、范圍廣、主動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，加劇了傳媒業(yè)的融合、重塑，改變著輿論格局，成為溝通對(duì)話的新通道和新的重要輿論場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)民了解新聞時(shí)事的第一信息源，信息從稀缺到泛濫，輿論從單一到多元，可以說(shuō)社會(huì)輿論相當(dāng)程度上是在中國(guó)人的手機(jī)上生成的。本文通過(guò)對(duì)“兩微一端”傳播特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀的分析，探索“兩微一端”的輿情傳播特征。

關(guān)鍵詞：“兩微一端”；社交媒體；用戶生產(chǎn)內(nèi)容；輿情研究

根據(jù)CNNIC發(fā)布的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示：截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為6.2%，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于歐洲人口總量?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為53.2%，較2015年底提升了2.9個(gè)百分點(diǎn)。

截至2016年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，增長(zhǎng)率連續(xù)三年超過(guò)10%。臺(tái)式電腦、筆記本電腦的使用率均出現(xiàn)下降，手機(jī)不斷擠占其他個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的使用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線下經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密，并推動(dòng)消費(fèi)模式向資源共享化、設(shè)備智能化和場(chǎng)景多元化發(fā)展。

數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展報(bào)告統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)

相關(guān)數(shù)據(jù)表示：微博月活躍用戶2.82億，日發(fā)布信息2億多條，仍是我國(guó)大型輿論事件的策源地和大量小微話題的發(fā)起平臺(tái)。微信月活躍用戶超8.46億，微信公眾號(hào)1200萬(wàn)，每日產(chǎn)生信息超過(guò)300億條，每日總通話時(shí)長(zhǎng)2.8億分鐘，一大批微信公眾號(hào)開始取代微博大V在輿論場(chǎng)中起到重要作用。智能手機(jī)用戶近9億，69%的用戶通過(guò)新聞客戶端獲取新聞資訊，信息從稀缺到泛濫，輿論從單一到多元，而社會(huì)輿論相當(dāng)程度上是在中國(guó)人的手機(jī)上生成的。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的迅猛發(fā)展，改變了傳媒的生產(chǎn)方式和傳播模式，深刻影響傳媒業(yè)的發(fā)展和變革，以微博、微信、新聞客戶端為代表的“兩微一端”加劇了傳媒業(yè)的融合、重塑，改變著輿論格局，成為溝通對(duì)話的新通道和新的重要輿論場(chǎng)。

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室《2016年互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》顯示，報(bào)紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置能力進(jìn)一步下降，“兩微一端”成為了解新聞時(shí)事的第一信息源，特別是擁有用戶數(shù)最多的微信，成為社會(huì)輿論的新引擎。

一、微博的社會(huì)化輿情特征

微博輿情即在微博中針對(duì)事件產(chǎn)生、傳播的言論情況，通常以大V、名博發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)的形式，引起大量粉絲的關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。而這些大V的觀點(diǎn)與評(píng)論又往往能夠有“一呼百應(yīng)”的效果，很容易得到粉絲的認(rèn)同，進(jìn)而影響輿論走向。

從應(yīng)用范圍來(lái)看，微博、微信都已經(jīng)超出單一社交應(yīng)用范疇，成為平臺(tái)級(jí)入口。與推特（Twitter） 江河日下的情形不同，微博月活躍用戶從2016年一季度的2.61億個(gè)上升到二季度的2.82億個(gè)。

微博因其具有的用戶草根化、內(nèi)容微小化、介質(zhì)移動(dòng)化、傳播碎片化、交互多樣化等溝通特征，迸發(fā)出前所未有的能量，不僅攪動(dòng)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且掀起了社會(huì)輿論的新波瀾。其輿情特征主要有：

1、傳播速度快捷與方式立體化

一旦突發(fā)事件發(fā)生，微博用戶尤其手機(jī)微博用戶能夠現(xiàn)場(chǎng)拍攝，并在第一時(shí)間上傳至微博，其他微博用戶可以幾乎同時(shí)接收到這一信息，然后轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)表評(píng)論。因其傳播速度快，影響廣泛，瞬時(shí)就可集合眾多的信息，再加上用戶可以自由討論的功能，因而能夠快速形成強(qiáng)有力的輿情中心，釋放出無(wú)以復(fù)加的巨大能量，最終影響乃至左右事件的進(jìn)展。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)客戶端等載體，微博在技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)文字、圖片、聲音和視頻的立體化傳播，致使其傳播效應(yīng)以幾何級(jí)數(shù)倍增。

2、輿情內(nèi)容碎片化

由于微博信息容量只有140個(gè)字符，其內(nèi)容和信息量因此受到很大限制，加之受限于用戶主體的知識(shí)水平、表達(dá)能力和受眾的理解能力等因素，關(guān)于突發(fā)事件的輿情內(nèi)容有時(shí)幾乎呈碎片化的特征，其形式的完整性、內(nèi)容的全面性和事實(shí)的客觀性廣受質(zhì)疑。容易成為謠言滋生的溫床，特別是因事出突然，如果權(quán)威部門不能第一時(shí)間予以澄清，往往會(huì)引起人們極大的恐慌和不理解。

3、參與主體普遍化與社會(huì)效應(yīng)擴(kuò)大化

web2.0 是一個(gè)“可寫可讀互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，用戶可以不受時(shí)間和地域的限制獲得各種信息，也可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)。參與者沒(méi)有任何身份、性別、職業(yè)、學(xué)歷、知識(shí)水平等方面的限制，完全顛覆了過(guò)去傳統(tǒng)媒體“壟斷”事故真相的現(xiàn)象。當(dāng)有人發(fā)布信息，粉絲收到后可能轉(zhuǎn)發(fā)至他的粉絲，使信息呈現(xiàn)裂變式的幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)散態(tài)勢(shì)。同時(shí)微博中意見領(lǐng)袖擁有上萬(wàn)乃至百萬(wàn)級(jí)粉絲，任一信息將會(huì)呈現(xiàn)給大量粉絲，往往成為微博輿情爆發(fā)的中心。另外，由于門檻低，微博也容易導(dǎo)致虛假信息或過(guò)激言論的泛濫，增加了突發(fā)事件中微博輿情應(yīng)對(duì)的難度。

二、微信的社會(huì)化輿情特征

微信輿情，顧名思義就是廣大用戶借助微信平臺(tái)，對(duì)關(guān)心或者有關(guān)切身利益的公共事務(wù)持有的情緒、意見及態(tài)度的總和。雖然相對(duì)于微博來(lái)說(shuō)，傳播區(qū)域較為封閉，但通過(guò)大量用戶轉(zhuǎn)載，依然不容小視其傳播力度與輿情影響。

據(jù)企鵝智酷 2016年《微信影響力報(bào)告》顯示，九成以上手機(jī)用戶每天都在使用微信，半數(shù)用戶每天使用微信的時(shí)間超過(guò)了1 小時(shí)。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016 年中國(guó)微信公眾號(hào)數(shù)量已超過(guò) 1200 萬(wàn)個(gè)。網(wǎng)民使用微信公眾號(hào)獲取最新資訊。

發(fā)布和傳播引發(fā)輿情聚合，UGC模式下，公眾可以充分表達(dá)自己的情緒、意見和態(tài)度，輿情表達(dá)權(quán)及引爆權(quán)掌握在公眾手中。微信作為中國(guó)普及程度最高的社會(huì)化媒體，具體特征主要表現(xiàn)為：

首先，微信輿情是大眾的原生態(tài)表達(dá)。微信用戶在微信上言論幾乎都是自由的表達(dá)自己對(duì)公共事務(wù)的意見和情緒，是最為原生態(tài)的表達(dá)，都反映了社會(huì)真實(shí)的輿情。

其次，這些原生態(tài)的表達(dá)為輿情爆發(fā)提供了沃土。微信作為一種便捷的社交媒體，其內(nèi)容生產(chǎn)成本極低，公眾話題生產(chǎn)和參與的積極性非常高，在生產(chǎn)和傳播的海量信息中，很多信息都有可能觸發(fā)輿情爆炸。

隨著社會(huì)形態(tài)和媒體技術(shù)的發(fā)展，在輿情的發(fā)生和表達(dá)中，UGC 模式所占權(quán)重將越來(lái)越大，其輿情形態(tài)也將日益復(fù)雜，所引發(fā)的輿情風(fēng)暴也趨于復(fù)雜化和擴(kuò)大化，這給輿情判斷與引導(dǎo)帶來(lái)了更大的難度。

2.微信關(guān)系鏈驅(qū)動(dòng)微信輿情傳播和擴(kuò)散

微信是一種以“連結(jié)關(guān)系”為目的的社交媒體。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，尤其是社會(huì)化媒體的發(fā)展，大眾成為信息生產(chǎn)及傳播的主體，構(gòu)成相互連接的傳播節(jié)點(diǎn)，形成復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并以個(gè)人空間為核心，以社會(huì)關(guān)系為渠道，進(jìn)行高速的信息交換。

正如前文提到的，用戶可以不受時(shí)間和地域的限制獲得各種信息，也可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，微信使用者立場(chǎng)各異，他們對(duì)同一件事實(shí)就會(huì)表達(dá)不同的觀點(diǎn)、態(tài)度和情緒，構(gòu)成不同的輿論。在網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)中，公眾之間的關(guān)系構(gòu)成趨于復(fù)雜，關(guān)聯(lián)度越來(lái)越高，各類信息與觀點(diǎn)都可以借助便捷的社會(huì)關(guān)系渠道快速而自由地傳播擴(kuò)散，輿論狀況日趨復(fù)雜，對(duì)主流輿論的形成和引導(dǎo)帶來(lái)了困難，增加了社會(huì)管理成本。

三、新聞客戶端的社會(huì)化輿情特征

相比于雙微，媒體客戶端發(fā)展相對(duì)滯后，但其無(wú)疑是主流媒體擴(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的一種趨勢(shì)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室在2015年熱度指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，加入對(duì)新聞客戶端的數(shù)據(jù)考察，制定了新的輿情熱度指標(biāo)。2016年全國(guó)的主流媒體客戶端近300個(gè)，形成“東澎湃，南并讀，西封面，北無(wú)界，中九派”的格局。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，人民日?qǐng)?bào)客戶端秉承人民日?qǐng)?bào)客戶端秉承 “做有品質(zhì)的新聞” 的理念，上海 “澎湃新聞” 客戶端通過(guò)新聞追問(wèn)、新聞跟蹤兩大板塊創(chuàng)新互動(dòng)方式，累計(jì)下載量都超過(guò)千萬(wàn)。

無(wú)論是中央媒體還是地方媒體，自有客戶端均已成為其媒體融合的先遣隊(duì)、移動(dòng)用戶爭(zhēng)奪的制勝法寶。除了自建平臺(tái)，騰訊新聞、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、今日頭條等聚合類新聞客戶端也成了各大媒體競(jìng)相爭(zhēng)奪的陣地。

據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2016綜合資訊行業(yè)回顧》報(bào)告顯示，截至2016年12月，綜合資訊行業(yè)設(shè)備規(guī)模已達(dá)5.3億，位列行業(yè)總規(guī)模TOP6，其中，綜合資訊用戶平均使用新聞資訊APP個(gè)數(shù)為1.35個(gè)。移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，使用戶獲取信息資訊的難度降低，越來(lái)越多的用戶選擇相關(guān)資訊APP了解社會(huì)時(shí)事和動(dòng)態(tài)。目前使用資訊獨(dú)立APP的用戶規(guī)模已達(dá)到5.3億，超過(guò)一半的活躍設(shè)備都有使用綜合資訊APP。

來(lái)源：Quest Mobile

新聞客戶端的亮點(diǎn)是依據(jù)計(jì)算機(jī)“算法”的信息推送，即發(fā)掘用戶行為信息， 如用戶訂閱的關(guān)鍵詞、用戶閱讀的新聞內(nèi)容及閱讀時(shí)間等，向用戶精確推送新聞信息。不同人群的信息偏好和意見傾向性在“定制”服務(wù)作用下不斷得到強(qiáng)化?！熬珳?zhǔn)推送”也導(dǎo)致個(gè)體成為信息孤島，接觸不到異質(zhì)的信息和觀點(diǎn)。傳統(tǒng)上由媒體精英過(guò)濾傳播信息的方式不復(fù)存在，大眾文化成為互聯(lián)網(wǎng)“算法”經(jīng)濟(jì)的核心。

四、結(jié)束語(yǔ)

“兩微一端”具有自己獨(dú)特的輿情傳播特征，大量的網(wǎng)民也越來(lái)越多通過(guò)“兩微一端”獲取信息，發(fā)表言論。只有掌握了“兩微一端”這些在時(shí)下新媒體環(huán)境中的社會(huì)化媒體的輿情特征，了解它們的優(yōu)缺點(diǎn)，了解使用這些工具的受眾特征，才能更好的發(fā)揮輿情監(jiān)控與輿論引導(dǎo)的力度與作用。

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