【摘要】：內(nèi)部溝通管理對企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。有效的內(nèi)部溝通有利于塑造良好的企業(yè)文化與企業(yè)精神，為企業(yè)管理者之間、員工之間、管理者與員工之間搭建開放自由的交流平臺。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，管理者不斷意識到內(nèi)部溝通管理的重要性，然而目前我國企業(yè)內(nèi)部溝通管理仍普遍存在一些值得關(guān)注的問題。本文從溝通環(huán)境層面、管理者層面、溝通方式及技巧層面出發(fā)，重點分析了我國企業(yè)內(nèi)部溝通管理存在的一些障礙，并根據(jù)我國企業(yè)內(nèi)部溝通管理現(xiàn)狀出發(fā)，提出了優(yōu)化我國企業(yè)內(nèi)部溝通管理的對策。

關(guān)鍵詞：溝通管理；障礙；對策

溝通管理是人與人之間的思想和信息的互換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。溝通管理是企業(yè)組織的生命線，是企業(yè)運行的血液。內(nèi)部溝通管理是一個挖掘潛能、整合資源的過程。通過溝通，管理者可以充分利用企業(yè)具備的各種人才資源，從而能充分發(fā)揮員工的潛能；員工可以了解到企業(yè)的發(fā)展需求并尋找到自己的工作目標(biāo)，從而推動企業(yè)與員工共同成長。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。

一、我國企業(yè)內(nèi)部溝通管理存在的障礙分析

1.管理者思想上存在偏差

有關(guān)研究表明，企業(yè)內(nèi)部管理過程中存在70%的問題是由于溝通障礙造成的，無論是業(yè)績不高，還是管理效率低、戰(zhàn)略實施不到位等，歸根結(jié)底都與內(nèi)部溝通管理問題有關(guān)。然而，我國企業(yè)管理者對內(nèi)部溝通管理的重視度不高，在思想上對內(nèi)部溝通管理存在一定偏差。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是只關(guān)注企業(yè)經(jīng)營效益，而忽略溝通管理過程。部分企業(yè)管理者認(rèn)為企業(yè)的工作重心應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營效益，無需關(guān)注內(nèi)部溝通管理問題，因而將大部分精力投入到提高經(jīng)營效率的硬實力建設(shè)中，而忽略可以提升企業(yè)文化和員工積極性的軟實力；二是較多關(guān)注外部溝通，內(nèi)外部溝通重視度失衡。調(diào)查顯示，與外部供應(yīng)商、客戶、政府部門等的溝通占據(jù)了管理者80%的時間，而對于需要內(nèi)部溝通解決的問題，管理者則大部分全權(quán)決定，很少與下屬員工溝通。

2.溝通管理方式陳舊單一

目前，我國大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部溝融管理主要采用的仍然是召開會議、工作匯報、文件指示等傳統(tǒng)溝通方式。溝通管理方式單一，溝通效率低，缺乏匿名性與多元化，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在企業(yè)快節(jié)奏的發(fā)展腳步對溝通效率的要求。一些員工對傳統(tǒng)溝通存在顧慮或者礙于面子而放棄溝通。溝通管理方式的多元化發(fā)展，將有利于拓寬管理者在不同的時間、場合進(jìn)項有效溝通的選擇范圍，有利于員工及時地向領(lǐng)導(dǎo)提出發(fā)展建議，提升員工對自我價值的認(rèn)同感。

3.缺乏有效的溝通管理渠道

我國企業(yè)內(nèi)部溝通管理缺乏有效的溝通管理網(wǎng)絡(luò)體系，溝通渠道形式多樣但其發(fā)展失衡，缺乏有效性。主要表現(xiàn)在：其一，下行溝通渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于上行溝通渠道。我國一些企業(yè)雖然有向上級匯報工作、反應(yīng)情況的機制，但并沒有建立專門、有效的反應(yīng)渠道，嚴(yán)重阻礙了員工表達(dá)自己的意見以及不利于提高員工的歸屬感；其二，非正式溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于正式溝通。非正式溝通相比于正式溝通有著傳播速度快、傳播范圍廣、傳播過程簡單的優(yōu)點，適當(dāng)利用非正式溝通渠道有利于管理者了解員工的真實意見，充分挖掘員工的潛能，發(fā)揮人才優(yōu)勢。其三，橫向溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于縱向溝通。同級部門及人員間的溝通協(xié)作性不高，各部門各為己任，缺乏從企業(yè)整體視角看待問題的觀念，部門管理者只注重本部門的業(yè)績而忽略整體長遠(yuǎn)發(fā)展。

4.缺乏良好的溝通管理氛圍

良好的溝通管理氛圍為企業(yè)內(nèi)部溝通發(fā)揮效力提供了良好的環(huán)境保障，是企業(yè)集思廣益、制定發(fā)展戰(zhàn)略的土壤，然而我國企業(yè)在現(xiàn)行管理機制運作下，大多數(shù)企業(yè)缺少良好的溝通管理氛圍。主要表現(xiàn)在：一方面，內(nèi)部溝通管理機制不完善，我國企業(yè)普遍缺少關(guān)于內(nèi)部溝通管理機制的書面文件，溝通運行渠道暢通性不足，激勵溝通、監(jiān)督溝通相關(guān)機制不健全；另一方面，內(nèi)部溝通文化不濃厚，各級管理層及員工對進(jìn)行內(nèi)部溝通的主動性及重視度不足，沒有形成積極主動的溝通習(xí)慣與氛圍，企業(yè)沒有形成整體的、有利于企業(yè)長期發(fā)展的內(nèi)部溝通文化。

二、優(yōu)化我國企業(yè)內(nèi)部溝通管理的對策分析

1.強化溝通管理意識，提高內(nèi)部溝通積極性

一方面，企業(yè)管理者應(yīng)該加強對內(nèi)部溝通管理的重視，消除對溝通管理的認(rèn)識偏差，增強與同級、下屬之間的溝通交流，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時應(yīng)充分納入內(nèi)部溝通管理因素，廣泛征求員工的意見，切實把對內(nèi)部溝通管理的重視落到實處，以實際行動帶動員工溝通交流的積極性。

另一方面，企業(yè)員工也應(yīng)該充分意識到溝通的重要性，增強自身的主人翁意識與歸屬感，消除對溝通的顧慮，把與上級、同級及下屬之間溝通交流當(dāng)成自己的權(quán)利與責(zé)任，在投入到溝通交流工作的同時充分帶動同事的積極性，為企業(yè)營造良好的溝通交流氛圍。

2.豐富溝通管理方式，拓寬溝通管理渠道

豐富、多元的溝通管理方式以及高效、暢通的溝通管理渠道是疏通企業(yè)溝通管理脈絡(luò)的重要保障。企業(yè)應(yīng)該重視溝通管理方式，拓寬溝通管理渠道，可以從以下幾點出發(fā)：其一，挖掘上行溝通管理渠道，建立多元化的上行溝通機制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以開展“班前會”或者建立“私信匿名郵箱”，給員工向上級溝通提供更多民主、開放的平臺。其二，鼓勵跨部門溝通，提供部門交流渠道。企業(yè)應(yīng)通過員工集體活動增加員工之間的溝通交流 ，對于重要任務(wù)可以抽調(diào)多個部門成員組成行動小組，既有利于優(yōu)化決策與執(zhí)行成果，又有利于促進(jìn)跨部門交流；其三，合理選擇溝通方式，注重運用現(xiàn)代溝通技術(shù)。當(dāng)今，信息技術(shù)飛速發(fā)展誕生了眾多信息溝通媒介，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及員工都應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部溝通中加強對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運用，但要注意時間合理、場合恰當(dāng)。

3.掌握內(nèi)部溝通技巧，提升溝通管理效率

無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是普通員工，都應(yīng)當(dāng)注重運用合理的溝通技巧，提升溝通效率與溝通效果。第一，學(xué)會傾聽別人的訴說，掌握聆聽的藝術(shù)。在溝通過程中，切記不能打斷別人，要設(shè)身處地的站在對方的角度思考，積極主動的搜集與思考對方傳達(dá)的信息并給予禮貌的回應(yīng)。第二，學(xué)會使用肢體語言搜集與傳達(dá)信息，產(chǎn)生表情達(dá)意的效果。肢體語言不僅可以補充、支持和渲染言辭表達(dá)，還可以幫助聆聽者接收到表達(dá)者言辭以外的心里活動等信息。第三，選擇有效的表達(dá)途徑，注重方式合理化。表達(dá)途徑一般有口頭表達(dá)、書面表達(dá)、肢體和行為語言表達(dá)等。口頭表達(dá)傳播速度快而效力低，書面表達(dá)正式規(guī)范卻傳播速度。不同的表達(dá)途徑有不同的優(yōu)缺點，溝通者應(yīng)學(xué)會根據(jù)溝通場合、時間、溝通對象的不同合理的選擇表達(dá)途徑。

4.建立健全內(nèi)部溝通機制，營造良好的溝通管理氛圍

為了營造良好的內(nèi)部溝通管理氛圍，企業(yè)應(yīng)注重加強內(nèi)部溝通管理制度建設(shè)，建立健全內(nèi)部控制運行機制、激勵機制及監(jiān)督機制，掃除企業(yè)內(nèi)部溝通管理的制度障礙。首先，企業(yè)應(yīng)制定企業(yè)內(nèi)部溝通管理的制度性文件，充分考慮各個業(yè)務(wù)流程及部門特點，設(shè)置合理、高效的內(nèi)部溝通流程，明確指定部門的內(nèi)部溝通管理職責(zé)并充分授權(quán)。其次，企業(yè)應(yīng)制定合理的溝通激勵機制，將員工對內(nèi)部溝通管理的貢獻(xiàn)納入薪酬福利、職位晉升等績效考核體系中，充分調(diào)動員工對合理利用溝通的積極性和主動性。最后，為了保障企業(yè)內(nèi)部溝通機制的公平性與合理性，企業(yè)必須加強溝通監(jiān)督機制建設(shè)，防止出現(xiàn)溝通機制形同虛設(shè)或者執(zhí)行不公平的現(xiàn)象，清除對內(nèi)部溝通文化氛圍的不良影響。

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