【摘要】：隨著電子商務(wù)進農(nóng)村的腳步加快以及大眾旅游時代的到來，農(nóng)村旅游業(yè)迎來了其發(fā)展的黃金時代。旅游人數(shù)的快速增長，熱門景點的人海效應(yīng)，越來越多的人開始避免在旅游旺季和高峰期出行或者避開熱門景點，這使得農(nóng)村旅游逐漸走入人們視野。農(nóng)村旅游業(yè)應(yīng)抓住當下大好的發(fā)展機遇，憑借自身優(yōu)勢，乘著電子商務(wù)進農(nóng)村的浪潮，快速轉(zhuǎn)型與升級，實現(xiàn)農(nóng)村旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：特色；品牌；產(chǎn)品

一、農(nóng)村旅游業(yè)現(xiàn)狀及問題

1.地域分散

農(nóng)村旅游景點小而分散，經(jīng)營者品牌意識淡薄。一個縣域內(nèi)往往存在多個景點，但相互之間比較分散，景點內(nèi)容單一，難以形成大型景點所具有的大而全、內(nèi)容豐富的優(yōu)勢。各景點之間缺少聯(lián)系和整體規(guī)劃，沒有完善細致的旅游路線規(guī)劃，游客往往不知道如何進行景點選擇，需求無法得到滿足，造成整體旅游體驗差，滿意度低。

2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后

相比于城市、大型景點，農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善程度低。首當其沖的便是交通，交通條件的限制，一是導(dǎo)致游客進不來。沒有完善的交通體系，致使大量無法進行自駕游的游客難以在有限的時間內(nèi)游覽各個景點，即使具有自駕游能力的游客，也可能因擔心路程遠、車輛損耗大等對農(nóng)村旅游望而卻步；二是導(dǎo)致好的旅游景點走不出去甚至得不到好的開發(fā)。沒有便利的交通，即使再好的旅游景點也難以走入人們的視野，得到人們的親眛。交通不便同樣會限制投資，使得好的景點得不到有效的開發(fā)，造成旅游資源的浪費。其次是旅游景點相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的落后，如吃住難，缺少導(dǎo)游，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施不齊全等難以為游客提供符合其需求的服務(wù)，難以產(chǎn)生用戶粘性。落后的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是農(nóng)村旅游變成“當?shù)赜巍保ㄖ挥挟數(shù)鼐用襁M入景區(qū)旅游）的重要影響因素。

3.景區(qū)宣傳不到位

農(nóng)村旅游業(yè)在景點宣傳、景區(qū)展示等各個方面存在資金投入少，設(shè)備落后，技術(shù)水平低等現(xiàn)狀。無論是宣傳方式還是宣傳內(nèi)容，其都遠遠落后于各大著名景點的。農(nóng)村旅游景點宣傳方式單一，宣傳內(nèi)容缺乏創(chuàng)意，一般只在政府官網(wǎng)和微信公眾號上存在少量低質(zhì)的宣傳內(nèi)容，無法達到良好的宣傳效果。在景區(qū)展示等方面大多數(shù)農(nóng)村旅游景點基本還處于空白，沒有結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)、充分利用現(xiàn)有資源，無法實現(xiàn)景點的有效宣傳與展示。

4.缺乏總體規(guī)劃和策劃

目前對農(nóng)村旅游資源的開發(fā)，普遍存在忽視鄉(xiāng)土文化、鄉(xiāng)村民俗等文化內(nèi)涵的現(xiàn)象，而且由于對農(nóng)村旅游較為片面?zhèn)b義的認識和理解，缺乏對農(nóng)村整體資源的綜合開發(fā)和利用。有些地區(qū)雖然制定了相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，但由于沒有進行充分調(diào)研，合理論證，使得整體規(guī)劃流于形式，不夠完善具體，在后續(xù)執(zhí)行過程中只注重規(guī)模，而忽視了質(zhì)量。整體開發(fā)存在很大的盲目性，未做長遠考慮，導(dǎo)致部分旅游開發(fā)反而成為一種破壞。此外部分鄉(xiāng)村在開發(fā)過程中過于傾向城市化，人工痕跡明顯，造成景區(qū)整體觀賞水平的降低，從而影響旅游業(yè)的長遠發(fā)展。

5.開發(fā)產(chǎn)品特色少、雷同多

休閑農(nóng)業(yè)和觀光農(nóng)業(yè)目前是農(nóng)村旅游發(fā)展的主要形式，但總體形式單一，缺少創(chuàng)意。與此同時，由于對于民風民俗的忽視，文化游、康養(yǎng)游等特色旅游形式卻相對較少或者得不到有效開發(fā)。很多旅游產(chǎn)品缺乏當?shù)靥厣?，特色產(chǎn)品店流于形式，大量批量采購“旅游紀念品”，而不是具有當?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品，缺乏文化內(nèi)涵，地域特色文化不突出，無法形成縣域旅游品牌，造成大量雷同，客戶粘性低。

6.品牌意識淡薄

農(nóng)村縣域內(nèi)各個景區(qū)基本處于各自為政的狀態(tài)，經(jīng)營者品牌意識淡薄，相互之間缺少合作和整體規(guī)劃，沒有充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢，無法形成品牌效應(yīng)，缺少行業(yè)競爭力。

二、打造農(nóng)村特色旅游文化體系

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

要完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，需從多個方面進行考慮。

首先是交通體系的建設(shè)，完善的交通體系是實現(xiàn)游客走進來，旅游景點走出去的必要基礎(chǔ)條件。一方面，完善的交通體系應(yīng)集良好的道路交通、停車場、車輛修理洗護中心等于一身，提供安全放心的全方位服務(wù)，保證游客旅途的舒暢，真正讓游客省心放心。另一方面，縣政府以及各旅游景點應(yīng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，建立一個完善的旅游運輸系統(tǒng)，使無法進行自駕游的游客也能省時省心的享受全縣域一體化旅游服務(wù)。

其次，整合全縣旅游資源，根據(jù)實際情況建設(shè)完善的縣域網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，建設(shè)縣域景區(qū)宣傳平臺。完善的網(wǎng)絡(luò)體系是多種技術(shù)手段實現(xiàn)的必要條件，游客可以在景區(qū)內(nèi)隨時隨地分享動態(tài)，各景點也可以通過網(wǎng)絡(luò)體系和宣傳平臺進行景區(qū)的宣傳與推廣，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)VR與AR相結(jié)合，改變傳統(tǒng)的觀光游模式。

最后，完善景區(qū)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，提升游客體驗，提高游客滿意度。

2.整合旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈

整合旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈，同上游服務(wù)企業(yè)、旅行社、賓館、飯店、客運中心及商店等加強合作，促進旅游商務(wù)接待、住宿餐飲、停車場等配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與完善，營造一個良好的旅游業(yè)大環(huán)境；同時重視同下游客戶的溝通，準確掌握不同類型客戶的需求，并及時根據(jù)客戶反饋意見對相應(yīng)設(shè)施和服務(wù)進行修改與完善，提高客戶滿意度。

對于每一個旅游景點，都應(yīng)該設(shè)置其配套的餐飲、住宿、特色產(chǎn)品店等。旅游景點應(yīng)與當?shù)剞r(nóng)家樂、賓館、產(chǎn)品店展開深入合作，相互依存。農(nóng)家樂可以根據(jù)具體情況發(fā)展與景點相關(guān)的特色餐品、飲食文化等，同時與景區(qū)合作設(shè)置景區(qū)展覽，使人們在輕松愉悅的用餐過程中對景區(qū)有更好的了解，增加景區(qū)的吸引力。賓館和當?shù)卮迕駝t可結(jié)合當?shù)靥厣?，提供特色農(nóng)居服務(wù)，讓游客在旅游的過程中體驗鄉(xiāng)村生活。當?shù)禺a(chǎn)品店則應(yīng)結(jié)合景點設(shè)計符合當?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品，而不是千篇一律的批量訂購的景點產(chǎn)品。

3.發(fā)展O2O體驗旅游新模式

積極運用新興技術(shù)，發(fā)展O2O體驗旅游模式。線上融合全縣旅游資源，以景區(qū)展示體驗區(qū)為載體，縣政府以及各大景點網(wǎng)站為平臺，利用VR技術(shù)，發(fā)展旅游景點線上虛擬體驗服務(wù)，讓游客可以在網(wǎng)絡(luò)上觀看景點景色與建筑，身臨其境地感受景區(qū)魅力，進一步吸引游客的關(guān)注；同時開始關(guān)注AR技術(shù)在旅游方面的實現(xiàn)，將增強現(xiàn)實技術(shù)與地圖導(dǎo)航相結(jié)合，當景點在游客智能設(shè)備的地圖上顯示時，彈出相關(guān)景點介紹及互動程序，增強旅游景點的趣味性。在線下建立特色產(chǎn)品體驗店、旅游文化產(chǎn)品展覽館，實現(xiàn)旅游線上虛擬體驗與線下實體體驗相結(jié)合的O2O新模式，以旅游帶動線下特色產(chǎn)品體驗與網(wǎng)絡(luò)銷售。

4.建立“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游體系

積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷，結(jié)合網(wǎng)頁與微信公眾號平臺，加強與去哪網(wǎng)、同程、藝龍、途牛、攜程旅行等國內(nèi)知名旅行應(yīng)用的合作，在淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺開設(shè)旅游旗艦店，擴大縣域旅游資源知名度。同時，游客可以通過網(wǎng)站、微信平臺等多渠道了解景點信息，并且可以在網(wǎng)站、旗艦店、微信平臺等預(yù)定景點門票、購買周邊紀念品。開展旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，鼓勵旅游服務(wù)企業(yè)與商業(yè)銀行、銀聯(lián)、第三方支付平臺的緊密合作，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)購買及景點門票預(yù)訂的在線支付服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息等現(xiàn)代信息技術(shù)，逐步建立具有導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)覽功能的智慧旅游體系，實現(xiàn)旅游消費方式的現(xiàn)代化，旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營銷的智慧化，努力為游客提供方便快捷的旅游服務(wù)。

5.發(fā)展特色生態(tài)旅游

根據(jù)不同需求，為游客提供多樣化、特色化的旅游產(chǎn)品。如春種秋收體驗式旅游、季節(jié)性旅游、時間規(guī)劃游和民俗文化體驗游等特色旅游產(chǎn)品。

春種秋收體驗式旅游與傳統(tǒng)的觀光游、休閑農(nóng)莊等不同。傳統(tǒng)的體驗旅游一般只包含采摘、收獲等過程。而春種秋收體驗式旅游則是要實現(xiàn)播種、培育、除草、修剪、采摘等一體式全過程農(nóng)業(yè)體驗。游客可以在體驗區(qū)管理員的幫助下，在農(nóng)莊體驗區(qū)租種一小塊土地并進行播種，或者選擇一顆心儀的果樹對其進行修剪。之后根據(jù)自己的情況合理安排時間來對自己種植的蔬菜水果等進行培育、修剪、施肥、除草等。也可以讓體驗區(qū)管理員幫助其進行管理。游客可以在體驗區(qū)網(wǎng)站上隨時查看自己的蔬菜水果成長動態(tài)。最后，當果實成熟時，游客則可享受收獲的喜悅，正真體驗農(nóng)村生活。這種體驗式旅游可以增強游客粘性，提升游客滿意度，樹立農(nóng)村特色旅游品牌。

季節(jié)性旅游和時間規(guī)劃游則是通過季節(jié)變化和游客旅游時間為游客安排不同的旅游路線，讓游客體驗不同的旅游產(chǎn)品。季節(jié)性旅游主要包含春、夏、秋、冬四季游，時間規(guī)劃游則包含一日游，三日游，一周游，一月游（如夏季避暑）等按旅游時間長短規(guī)劃的旅游。

6.打造縣域特色旅游產(chǎn)品

縣域旅游產(chǎn)品，需要考慮對各種資源的綜合利用，除了傳統(tǒng)的觀光旅游和休閑農(nóng)莊游，還可以結(jié)合當?shù)靥厣?，如發(fā)展與當?shù)孛耧L民俗相結(jié)合的文化旅游。部分縣域也是藥材產(chǎn)地，可以根據(jù)相關(guān)情況，發(fā)展養(yǎng)身旅游，推出各種養(yǎng)身健身的產(chǎn)品，建設(shè)縣域特色旅品牌。鄉(xiāng)村旅游業(yè)的開發(fā)，應(yīng)通過制定合理的規(guī)劃，建立完善的保障體系，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，保護其現(xiàn)有的田園風光，體現(xiàn)當?shù)靥厣?，保留農(nóng)村所特有的淳樸，自然，綠色的環(huán)境和濃郁的鄉(xiāng)村氛圍。企業(yè)和投資人在進行鄉(xiāng)村旅游建設(shè)投資時，需加強科學引導(dǎo)和專業(yè)指導(dǎo)，在保留原味鄉(xiāng)村風光的同時提高農(nóng)村旅游產(chǎn)品的品味和檔次。加強旅游產(chǎn)品與地方特色文化、民風民俗的結(jié)合，在提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的同時，有效避免雷同，提高當?shù)芈糜萎a(chǎn)品品味和檔次，建設(shè)具有縣域特色的旅游品牌，形成良好的品牌“口碑”，實現(xiàn)縣域旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

7.樹立縣域旅游品牌

要樹立縣域旅游品牌，政府和各旅游景點必須深入合作，由政府進行引導(dǎo)，通過全縣旅游資源的整合形成規(guī)模優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化，為品牌建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。在品牌建設(shè)過程中，必須通過增加旅游產(chǎn)品種類，提供特色旅游產(chǎn)品，提高縣域旅游服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系和客戶管理體系，建立縣域特色旅游品牌，形成良好的“口碑”，擴大品牌影響力，實現(xiàn)品牌營銷。

8.建設(shè)客戶關(guān)系管理體系

客戶關(guān)系管理體系是實現(xiàn)旅游風景區(qū)平穩(wěn)健康發(fā)展的必要手段，通過完善客戶關(guān)系管理體系，增強與游客的互動交流，并根據(jù)游客需求與建議，不斷改進旅游產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量。從而提高客戶粘性，增加客戶滿意度，更好的鎖定客戶，提高客戶“回頭率”。

9.建立完善的保障體系

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，由當?shù)卣透髀糜尉包c組建專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，對全縣旅游業(yè)的發(fā)展進行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，保證整體工作的順利進行；二是完善政策支持，設(shè)立縣域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金，并使財力和發(fā)展狀況逐年增加，集中支持農(nóng)村旅游業(yè)的發(fā)展。認證貫徹實施有關(guān)扶持旅游業(yè)發(fā)展的政策措施；三是落實行業(yè)監(jiān)管，建立健全管理制度，發(fā)揮公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)、商務(wù)、文化等部門在旅游業(yè)發(fā)展過程中的監(jiān)管職能，促進農(nóng)村旅游業(yè)健康發(fā)展。四是強化責任考核，根據(jù)全縣總體工作方案，分級承擔項目建設(shè)任務(wù)；五是加大招商宣傳，利用搜索引擎、大型門戶網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)新媒體和報紙、廣播電視等傳統(tǒng)媒體大力宣傳農(nóng)村旅游業(yè)，增加企業(yè)和投資者信心，保證農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)與建設(shè)有充足的資金支持。

作者簡介：趙陽波（1995-），男，陜西安康人，單位：西安交通大學 民族：漢， 學歷：在讀本科生；

李再文，男，單位：西安交通大學，學歷：在讀本科生；

高雨格，女，單位：西安交通大學 學歷：在讀本科生。