【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，工程規(guī)模也逐漸變大。當(dāng)前，在世界建筑行業(yè)中，隨著國際工程承包的發(fā)展和競爭日益激烈，實行工程項目總承包成為一種流行的趨勢，即業(yè)主要求承包商提供更全面的服務(wù)。因此為了提供更好的服務(wù)在國際工程總承包項目中，承包商通常會在設(shè)備安裝的調(diào)試階段要求其設(shè)備對應(yīng)的供應(yīng)商安排專業(yè)的工程師提供技術(shù)服務(wù)。例如設(shè)備的安裝指導(dǎo)，設(shè)備調(diào)試，故障維修和培訓(xùn)人員等。設(shè)備的安裝調(diào)試直接影響工程能否按時交工和完成的質(zhì)量，因此國際工程總承包項目對供應(yīng)商的現(xiàn)場服務(wù)管理需要提高重視。本文從常見的供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)管理問題及原因分析，最后提出加強(qiáng)管理的措施及意見。

【關(guān)鍵詞】國際工程；總承包項目；現(xiàn)場服務(wù)

1、前言

工程總承包是現(xiàn)在世界建筑行業(yè)的一種普遍的現(xiàn)象，然而隨著日益激烈的競爭國際總承包項目的業(yè)主對承包商提供的服務(wù)要求更加嚴(yán)格。在這種情形下，就需要承包商對總承包項目的供應(yīng)商提供的現(xiàn)場服務(wù)管理要加強(qiáng)。因為供應(yīng)商提供的現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量確定了最后項目完成的質(zhì)量。供應(yīng)商提供的現(xiàn)場服務(wù)主要是要求專業(yè)工程師到施工現(xiàn)場對要安裝的設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)安裝、調(diào)試設(shè)備和故障維修等。項目的完工時間、投產(chǎn)和驗收都與供應(yīng)商的服務(wù)人員的及時到場、故障問題解決相關(guān)。因此加強(qiáng)對供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)的管理非常必要。承包商要根據(jù)項目的總體計劃提前安排現(xiàn)場服務(wù)的需求，并結(jié)合實際需求和施工進(jìn)度安排相關(guān)的供應(yīng)商來進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。

2、常見問題及原因分析

2.1 供應(yīng)商服務(wù)不及時

如果供應(yīng)商的服務(wù)工程師不能在承包商要求的時間范圍內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，就會造成設(shè)備的安裝與調(diào)試工作無法按時完成，也打亂了承包項目的計劃。最終影響到施工的進(jìn)程也增加了項目的管理費用和服務(wù)費用。供應(yīng)商不能在承包商要求的時間范圍內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場的原因主要有三點。其一，因為是國際項目所以供應(yīng)商也會來自世界各地，如果項目所在的國家簽證辦理的流程需要耗費很長時間就會導(dǎo)致服務(wù)人員的簽證無法在規(guī)定時間內(nèi)辦好；其二，如果項目所在的國家是處于高風(fēng)險的國家或地區(qū)，例如中東地區(qū)和非洲，國際的制造公司就會法非較長的一段時間來進(jìn)行安全風(fēng)險評估會導(dǎo)致工程師無法按時到場，或者他們會拒絕提供技術(shù)服務(wù)；其三，由于供應(yīng)商的服務(wù)工程師的個人或工作原因，例如時間上的沖突和身體健康問題，造成無法按時到達(dá)現(xiàn)場。如若出現(xiàn)這種情況，繼續(xù)等待工程師的到來和更換工程師結(jié)果都會延誤對現(xiàn)場的安裝調(diào)試工作。

2.2 供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量不高

影響設(shè)備安裝調(diào)試的質(zhì)量和完成時間的最主要的一個因素就是供應(yīng)商安排的服務(wù)工程師的專業(yè)技術(shù)水平、工作經(jīng)驗和語言的溝通能力。技術(shù)比較復(fù)雜的設(shè)備就會涉及眾多不同的廠家和供應(yīng)商，同時也會涉及多個專業(yè)的領(lǐng)域，如果服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)不夠豐富，安裝調(diào)試的經(jīng)驗不夠充足，不了解設(shè)備的性能與功能，或者說遇到設(shè)備故障和突發(fā)狀況的應(yīng)對能力不夠都會延誤對設(shè)備的安裝調(diào)試工作。

2.3承包商現(xiàn)場管理不到位

常見的問題除了供應(yīng)商方面的原因，承包商現(xiàn)場管理不到位也占了很大的一部分。項目施工按進(jìn)度完成和實現(xiàn)整體的工期目標(biāo)都與承包商對供應(yīng)商的現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行有效的管理和組織有關(guān)。承包商現(xiàn)場管理不到位的原因有三個方面。一是沒能提前根據(jù)承包項目的施工計劃安排合理的供應(yīng)商服務(wù)需求，或者有突發(fā)狀況時沒有根據(jù)實際現(xiàn)場的施工進(jìn)度對計劃做出及時調(diào)整，導(dǎo)致了服務(wù)工程師不能按時辦理簽證?；蛘吖こ處煹竭_(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)還不具有設(shè)備安裝調(diào)試的條件而導(dǎo)致窩工的現(xiàn)象時有發(fā)生。二是與供應(yīng)商簽訂的技術(shù)服務(wù)協(xié)議不及時。簽訂技術(shù)服務(wù)協(xié)議是為了確定服務(wù)的具體工作內(nèi)容和雙方的權(quán)利和義務(wù)。國際化的大公司在派遣服務(wù)工程師之前都會先與承包商簽訂協(xié)議，避免后期對工作范圍和職責(zé)的界定不清，出現(xiàn)問題相互推脫責(zé)任的問題。但是國內(nèi)在這方面的意識比較差，也就阻礙了雙方工作的順利展開。三是對現(xiàn)場服務(wù)工作承包商沒有安排人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。現(xiàn)場服務(wù)工作的監(jiān)督人員可以對服務(wù)工程師的工作質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和控制，如果出現(xiàn)問題也可以及時幫助服務(wù)人員進(jìn)行解答，從而提高了工作效率，避免了其中的風(fēng)險。

3、建議措施

上述分析的常見問題如果不能及時解決，可能會導(dǎo)致和供應(yīng)商合作的決裂，這對雙方都不利。為了避免這些問題的發(fā)生，承包商必須找到有效的解決辦法，從而加強(qiáng)對供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)管理。

3.1 采購實施階段

在初期購買關(guān)鍵的設(shè)備時需要高度重視設(shè)備文件的審核。在同供應(yīng)商簽訂協(xié)議時要對技術(shù)要求進(jìn)行詳細(xì)的確認(rèn)，避免遺漏和分歧。同時也要重視技術(shù)服務(wù)協(xié)議的簽訂。采辦人員在同供應(yīng)商簽訂技術(shù)服務(wù)協(xié)議時要就協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的討論，明確服務(wù)的工作內(nèi)容和雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免在后續(xù)的實際工作中產(chǎn)生分歧。同時要對設(shè)備加強(qiáng)檢驗，如若發(fā)現(xiàn)問題要及時同供應(yīng)商溝通，避免延誤設(shè)備安裝工作。

3.2 安裝調(diào)試階段

在安裝調(diào)試階段，承包商要根據(jù)項目的總體計劃和簽證辦理流程的時間提前安排現(xiàn)場服務(wù)的需求，并結(jié)合實際需求和施工進(jìn)度安排相關(guān)的供應(yīng)商來進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。落實服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作。確?，F(xiàn)場具備安裝調(diào)試的工作條件，避免窩工現(xiàn)象的出現(xiàn)。服務(wù)協(xié)議的簽訂和服務(wù)人員的各種資質(zhì)要得到確認(rèn)，保證施工進(jìn)度。其次要加強(qiáng)服務(wù)過程的組織和管理。這就要求承包商安排人員專門負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)工作。一方面根據(jù)服務(wù)協(xié)議監(jiān)督服務(wù)人員的工作，另一方面要安排好服務(wù)人員在現(xiàn)場的生活和解決服務(wù)人員提出的問題。最后要加快服務(wù)費用的結(jié)算，避免后續(xù)雙方對服務(wù)費用的爭議，保證項目施工進(jìn)度按計劃進(jìn)行。

結(jié)語：

國際工程總承包是國際的一個趨勢，而供應(yīng)商的現(xiàn)場服務(wù)管理的加強(qiáng)是目前總承包要解決的主要問題。通過上述的分析，可以看到有關(guān)服務(wù)問題不僅僅是在供應(yīng)商方面，承包商也存在自身的原因。項目按時完工和投產(chǎn)與關(guān)鍵設(shè)備的安裝調(diào)試有重大關(guān)系，因此承包商應(yīng)該提高項目的管理水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

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