馮 娜，李 瑩

（濰坊工程職業(yè)學(xué)院，山東 青州 262500）

淺析大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新

馮 娜，李 瑩

（濰坊工程職業(yè)學(xué)院，山東 青州 262500）

作為知識服務(wù)的主要提供者之一，高校圖書館在高等教育體系中一直扮演著重要的角色。隨著時代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，讀者對于知識和文化的需求也已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)時代發(fā)展的需要。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)，是提升高校圖書館服務(wù)水平、滿足多元化閱讀需求的必然途徑。文章對此進(jìn)行了闡述。

大數(shù)據(jù)；高校圖書館；圖書館管理；信息服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷升級。大數(shù)據(jù)技術(shù)作為現(xiàn)代信息計(jì)算機(jī)技術(shù)的核心，在商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，極大提升了商業(yè)推廣的針對性和實(shí)效性[1]。通過海量的信息篩選，可以實(shí)現(xiàn)信息交流的精準(zhǔn)定位?！洞髷?shù)據(jù)時代》一書，對于大數(shù)據(jù)技術(shù)有較為深入的探討，并分析了大數(shù)據(jù)技術(shù)在生活各個方面應(yīng)用的途徑。對于高校圖書館而言，有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升高校圖書館信息服務(wù)水平，可以進(jìn)一步發(fā)揮高校圖書館信息整合與信息服務(wù)功能。

1 大數(shù)據(jù)概述

作為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域一場深刻的革命，大數(shù)據(jù)技術(shù)帶給人們生活的變化是多方面的?，F(xiàn)如今，每當(dāng)人們打開網(wǎng)頁或者手機(jī)，總會出現(xiàn)和自己相關(guān)的信息和產(chǎn)品，信息的精準(zhǔn)推送，極大提升了人們消費(fèi)的便利性和主動性。大數(shù)據(jù)依托客戶基本數(shù)據(jù)，進(jìn)行專業(yè)化的篩選和分析，分析推導(dǎo)出信息利用的有效途徑，并且進(jìn)行專門性的推送，并將大數(shù)據(jù)信息作為制定決策和執(zhí)行計(jì)劃的基本依據(jù)。在我國《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動綱要》中，就明確提出了運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的必要性，要通過大數(shù)據(jù)分析和處理，建立科學(xué)的管理和決策機(jī)制[2]。大數(shù)據(jù)既是一種新興計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，同時也是一種互聯(lián)網(wǎng)思維。一般認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是一個系統(tǒng)性體系，包含數(shù)據(jù)收集、處理、分析、加工、利用等多個環(huán)節(jié)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，大數(shù)據(jù)也成為一種重要的信息技術(shù)資源。

2 高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

從高校圖書館運(yùn)營實(shí)踐來看，我國高校圖書館信息服務(wù)水平普遍不高。信息服務(wù)作為一種個性化的專業(yè)服務(wù)，要以精準(zhǔn)掌握客戶需求為基礎(chǔ)。我國高校圖書館在開展個性化信息服務(wù)過程中，一般都是通過調(diào)查問卷、信息記錄、意見反饋、信息登記等傳統(tǒng)方式完成，信息化程度明顯不足，對于客戶需求的變化趨勢也不能準(zhǔn)確把握。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升高校圖書館信息服務(wù)水平，是高校圖書館發(fā)展的重要方向[3]。

2.1 信息服務(wù)觀念落后

在高校圖書館信息服務(wù)過程中，一個重要的問題就是信息服務(wù)的觀念落后。對于高校圖書館而言，很多工作人員并沒有把為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)放在首位，并且在服務(wù)提供過程中缺乏主動性和積極性，沒有相應(yīng)的服務(wù)意識，有些高校圖書館還存在較為嚴(yán)重的服務(wù)態(tài)度差和應(yīng)付讀者等問題。另外，高校圖書館對于自身職能的理解存在一定偏差，多數(shù)高校圖書館沒有把圖書資源的有效利用放在重要位置，而是注重圖書的保存，甚至為了保障圖書的完整性而限制老師、學(xué)生借閱，從而使信息服務(wù)的提供質(zhì)量受到重大影響。在信息服務(wù)上，由于沒有經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，也缺乏針對性和有效性。

2.2 信息服務(wù)提供形式單一

很多高校圖書館在信息服務(wù)提供形式上，仍拘泥于傳統(tǒng)的借閱形式，信息服務(wù)電子化程度明顯不足[4]。另外，絕大多數(shù)的高校圖書館對于提供信息服務(wù)的對象有著嚴(yán)格的限制，即只有學(xué)生和教師才可以利用圖書館信息資源，校外社會人員則無法利用，這樣的圖書館管理模式，也制約了高校圖書館資源利用效率的提升。

2.3 工作人員沒有形成“大數(shù)據(jù)思維”

由于圖書館的管理意識欠缺，領(lǐng)導(dǎo)對于管理工作和信息服務(wù)提供的質(zhì)量沒有足夠重視，圖書工作人員的素質(zhì)良莠不齊，因此在信息服務(wù)的提供過程中難免會出現(xiàn)問題，影響服務(wù)質(zhì)量。另外，高校圖書館缺乏培訓(xùn)意識，對于工作人員都沒有進(jìn)行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，許多工作人員不具備信息化操作技能，工作過程中也沒有上進(jìn)心，對于工作重視程度不夠，影響信息服務(wù)的提供質(zhì)量[5]。

3 高校圖書館利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新信息服務(wù)策略

3.1 強(qiáng)化數(shù)字圖書館建設(shè)，創(chuàng)新信息服務(wù)意識

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技和信息存儲技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生，是一個全新的數(shù)字化概念。它包括圖書資源收藏、圖書資源檢索、圖書館行政管理數(shù)字化等多個方面，是一個具有內(nèi)在聯(lián)系的有機(jī)整體。隨著讀者閱讀習(xí)慣和電子閱讀設(shè)備的發(fā)展，開展數(shù)字圖書館建設(shè)已然成為高校圖書館建設(shè)的重要路徑[6]。

強(qiáng)化數(shù)字圖書館建設(shè)，一方面可以極大提升高校圖書館信息資源的存儲數(shù)量，同時通過網(wǎng)絡(luò)借閱等環(huán)節(jié)，可以收集讀者信息，在信息推送等方面，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化，突出針對性，是踐行“大數(shù)據(jù)思維”的重要表現(xiàn)。強(qiáng)化高校圖書館的信息服務(wù)水平，建設(shè)數(shù)字圖書館，還可以嘗試向社會人士開放數(shù)字圖書館，讓更多的人可以利用到高校圖書館的信息資源。

3.2 拓展數(shù)據(jù)資源購買路徑，優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

在做好基礎(chǔ)的資源整合之后，要強(qiáng)化數(shù)字資源的購買，特別是圖書館數(shù)據(jù)庫資源的購買，拓寬數(shù)字圖書來源。隨著全國范圍內(nèi)數(shù)字圖書資源的流動和整合，購買數(shù)字圖書資源，已經(jīng)成為各大高校圖書館提升信息服務(wù)水平的重要方式[7]。高校圖書館要增加館藏電子圖書數(shù)量，可以拓寬購買渠道，充實(shí)圖書資源，通過購買期刊，建立開放式的鏡像站點(diǎn)，構(gòu)建起數(shù)字圖書資源體系。

可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過整合網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)數(shù)字圖書資源，特色化地選擇和配置圖書，形成自身圖書資源的構(gòu)建。在實(shí)踐建設(shè)過程中，可以在圖書館網(wǎng)站首頁通過數(shù)字查詢和數(shù)字鏈接的方式，整合不同圖書館數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)資源的交流。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通不同地區(qū)圖書館資源的時間和空間限制，為讀者提供更多的優(yōu)質(zhì)資源。

3.3 培養(yǎng)“大數(shù)據(jù)思維”，提升信息服務(wù)水平

在高校圖書館建設(shè)管理過程中，要強(qiáng)化現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用水平，一方面，可以增加高校圖書館圖書存量，另一方面，對于保障高校圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)安全，也具有十分重要的意義。數(shù)字資源的安全問題，也是高校圖書館建設(shè)過程中不可忽視的一個問題。強(qiáng)化現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，可以加速高校圖書館建設(shè)進(jìn)程，有效提高信息技術(shù)服務(wù)水平，通過多種技術(shù)手段和方式的運(yùn)用，提升高校圖書館信息服務(wù)的合理性、人性化和科學(xué)性，提升圖書資源的利用效率[8]。

強(qiáng)化自身人才的培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)，對于高校圖書館具有重要的意義。專業(yè)化的人才不僅要掌握圖書館學(xué)的基本知識，同時對于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)也要有一定程度的了解，對于世界數(shù)字圖書的發(fā)展脈絡(luò)，也要有較為清晰的把握。在人才培養(yǎng)方面，可以充分利用MOOC等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，提升數(shù)字應(yīng)用能力。在人員引進(jìn)上，要強(qiáng)化人才引進(jìn)政策的出臺，打破固有的引人用人的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人才的流動，為高校圖書館建設(shè)提供人才支撐和保障。

4 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館是學(xué)生、教師學(xué)習(xí)和交流的主要平臺，信息服務(wù)質(zhì)量對于提升讀者的知識水平具有重要影響。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，高校圖書館在大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷創(chuàng)新和深化信息服務(wù)形式，給學(xué)生、教師營造一個良好的閱讀環(huán)境。高校圖書館要轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新信息服務(wù)，多措并舉，多元化探索實(shí)現(xiàn)路徑，提升圖書館建設(shè)水平和建設(shè)能力，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用，與現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展接軌，促進(jìn)高校圖書館信息服務(wù)的提檔升級。

[1]邢文明，吳方枝，司莉，等.高校圖書館開展科研數(shù)據(jù)管理與共享服務(wù)調(diào)查分析[J].圖書館論壇，2013（6）：19-25，61.

[2]孟祥保，李愛國.國外高校圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2014（3）：11-16.

[3]鐘聲.大數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)探究[J].情報(bào)資料工作，2014（3）：103-106.

[4]鄧?yán)罹?，楊文?大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育研究[J].圖書館建設(shè)，2016（1）：76-80.

[5]張穎.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館信息資源管理的創(chuàng)新與發(fā)展[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2015（3）：449-452.

[6]趙蕾霞，鐘永恒.美國高校圖書館科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)調(diào)查分析[J].圖書館理論與實(shí)踐，2015（6）：54-57，58.

[7]戴瑾.我國高校圖書館嵌入式服務(wù)的實(shí)踐與發(fā)展趨勢[J].圖書與情報(bào)，2013（3）：128-131.

[8]何建新.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館的數(shù)字資源共享策略探討[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014（9）：101-104，110.

Analysis of library information service innovation in colleges and universities under big data environment

Feng Na, Li Ying
（Wei fang Engineering Vocational College, Qingzhou 262500, China）

As one of the main providers of knowledge service, libraries of colleges and universities have always played an important role in the system of higher education. With the development of the times and the progress of science and technology, great changes have taken place in reader needs for knowledge and culture, the traditional library information service has been unable to meet the needs of the times. Therefore, the use of big data technology innovation of university library information service is a necessary way to enhance the service level of university library and to meet diversified reading needs. This paper expounded about this.

big data; libraries in colleges and universities; library management; information service

馮娜（1983— ），女，山東青州。