我們在網(wǎng)上買機(jī)票的時候，各種低價折扣機(jī)票肯定是首選。這種打折機(jī)票后面一般也會注明，不允許退改簽，或者提示：退票手續(xù)費高。如果購買了這種折扣機(jī)票，也就相當(dāng)于默認(rèn)了航空公司的退改簽規(guī)則。

最近湖南長沙的市民陽先生，較了一次真兒，陽先生因為誤機(jī)，被廈門航空收取了高額的退票費。陽先生不服，把廈門航空告上了法庭。最近，長沙市中級人民法院做出了終審判決，判令廈門航空在10天內(nèi)，退還陽先生全額機(jī)票款。

那這是不是意味著以后買折扣機(jī)票，無論出現(xiàn)什么問題都能獲得全額退款呢？

案件事實

2014年6月2日，陽先生從廈航購買了一張票面價為620元的6折機(jī)票，因故沒有趕上飛機(jī)，退票時，廈航要求按經(jīng)濟(jì)艙全票價款（848元）的40%收取了他339元的退票費。陽先生認(rèn)為，這張620元的機(jī)票，除掉民航發(fā)展基金50元、燃油費加費60元，真正的機(jī)票價才510元，339元退票費太高。連同對航班延誤標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑，陽先生將廈航訴至法院。

審判結(jié)果

陽先生：飛機(jī)經(jīng)常晚點，卻沒有承擔(dān)任何責(zé)任，而消費者稍微有一點問題，就要付出巨額代價，我希望通過這個案件改變航空公司的一些霸王條款。

陽先生要乘坐的航班起飛時間是11：45。因途中遭遇交通管制，他于11：18左右才到達(dá)機(jī)場，與廈航規(guī)定的“必須在起飛前30分鐘辦理登機(jī)牌”的規(guī)定相差3分鐘。廈航在機(jī)場的服務(wù)人員拒絕為他辦理登機(jī)手續(xù)。然而，陽先生得知航班延誤了11分鐘，實際起飛時間為11：56。陽先生認(rèn)為，自己不算誤機(jī)，完全不構(gòu)成對登機(jī)的妨礙，廈航不應(yīng)拒絕為其辦理登機(jī)手續(xù)。

陽先生：我遲到了3分鐘，而他們的飛機(jī)和計劃起飛時間比，推遲了11分鐘，它11分鐘不要承擔(dān)任何責(zé)任，為什么我3分鐘就要承擔(dān)這么大的責(zé)任，明顯是不公平的。

飛機(jī)起飛前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，這沒有問題。但是陽先生的第一個疑問是：這個起飛時間以什么為準(zhǔn)？是計劃起飛的時間，還是實際起飛的時間？

按照陽先生的理解，應(yīng)該是實際起飛時間。飛機(jī)既然晚點了，登機(jī)的截止時間也應(yīng)該可以相應(yīng)順延。那法院對這個問題是怎么判斷的呢？

一審和二審法院均未支持陽先生關(guān)于飛機(jī)延誤標(biāo)準(zhǔn)的主張。

法院認(rèn)為

法院認(rèn)為，陽先生自成功訂購機(jī)票時起即與廈門航空建立了航空客運合同關(guān)系。乘客在計劃起飛時間前30分鐘辦理乘機(jī)手續(xù)，是航空運輸合同的交易習(xí)慣，如果按照陽先生主張的按實際起飛時間前30分鐘，辦理乘機(jī)手續(xù)時間就具有不確定性，嚴(yán)重威脅航空安全。

從起訴到終審，前后持續(xù)了三年時間。一審法院的判決結(jié)果是支持廈航收取339元的“巨額”退票費，認(rèn)為不涉及“霸王條款”嫌疑。同時認(rèn)為，陽先生屬于誤機(jī)，應(yīng)承擔(dān)誤機(jī)的法律后果。二審法院盡管也認(rèn)為，陽先生延誤辦理乘機(jī)手續(xù)時間，屬于嚴(yán)重違約行為。但仍判令廈門航空在10天內(nèi)退還陽先生全部的購票款。

律師說法

北京岳成律師事務(wù)所合伙人岳屾山律師分析：一審法院和二審法院的判決結(jié)果，都是在合同解除的基礎(chǔ)之上做出的，一審法院認(rèn)為由于原告的違約，從而導(dǎo)致原告受到損失，這部分損失直接在被告向原告返還的時候進(jìn)行了抵扣。二審法院認(rèn)為不能抵扣，應(yīng)該單獨提起一個訴訟請求，意味著要進(jìn)行一個反訴。這樣一審和二審的結(jié)果是不同的。

二審法院認(rèn)為，雙方航空旅客運輸合同自廈門航空拒絕為陽先生辦理乘機(jī)手續(xù)時起即已解除。根據(jù)《合同法》，雙方合同一經(jīng)解除，陽先生要求退還機(jī)票款620元，符合法律規(guī)定。而廈航認(rèn)為應(yīng)收取全價款40%的退票費，實質(zhì)是主張違約損失，屬于一個獨立的請求，廈航應(yīng)當(dāng)提起反訴，而不能僅僅只進(jìn)行抗辯。

高額退票費是不是霸王條款，還有待法院認(rèn)定。作為消費者，我們目前只能擦亮雙眼，以審視合同的心態(tài)購買機(jī)票。

來源： 中國普法網(wǎng) 2017-10-19