一、交互設(shè)計(jì)任務(wù)信息的復(fù)雜性

在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師首先需要面對(duì)各個(gè)要素獨(dú)立組件之間的復(fù)雜信息，這些信息價(jià)值程度不同、類(lèi)別千頭萬(wàn)緒散布在事件進(jìn)程的不同階段。設(shè)計(jì)師通常會(huì)嘗試在其間萃取關(guān)聯(lián)性信息建立有意義的形象化表達(dá)，企圖梳理信息背后的線索以實(shí)現(xiàn)對(duì)它們的有效理解。然而在面對(duì)待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，對(duì)未知事物的探索會(huì)讓相當(dāng)多的人感到困惑，比如互聯(lián)網(wǎng)信息架構(gòu)方式中“虛擬系統(tǒng)中的位置”就是個(gè)開(kāi)放且難以定位的概念。與物理世界的地標(biāo)可視性不同，這種缺少限制的網(wǎng)絡(luò)行進(jìn)方式缺少物理世界當(dāng)中的上下文線索，沒(méi)有天然地標(biāo)，不分東南西北，甚至超鏈接導(dǎo)航的行為旅行可以直接把用戶傳送至巨大的陌生網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。因此，交互設(shè)計(jì)師通常需要經(jīng)由形象化表達(dá)方式與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。

二、對(duì)信息復(fù)雜性的管理思路

處理對(duì)象的信息組件通?？梢岳斫鉃樾畔⑾到y(tǒng)的“數(shù)據(jù)空間”，在這其間可以將信息依據(jù)價(jià)值的層級(jí)劃分為數(shù)據(jù)（data）、信息（information）、知識(shí)（knowledge）和智慧（wisdom）四級(jí)，簡(jiǎn)稱DIKW層級(jí)。作為一種信息管理方法，DIKW根據(jù)步進(jìn)式學(xué)習(xí)的框架思路，協(xié)助設(shè)計(jì)師梳理交互產(chǎn)品使用過(guò)程中伴隨用戶通往任務(wù)目標(biāo)的信息線索。首先，數(shù)據(jù)作為所有信息的統(tǒng)稱范圍，其本身價(jià)值等級(jí)不一，設(shè)計(jì)師需要從離散的內(nèi)容單元中提取中有意義的數(shù)據(jù)——信息。這通常是由設(shè)計(jì)師在創(chuàng)意過(guò)程中，將各元素組合形成語(yǔ)義關(guān)系達(dá)成的結(jié)果。信息是能表述意義的數(shù)據(jù)組織形式，而知識(shí)則是將信息元素進(jìn)一步組合的結(jié)果，以經(jīng)由信息進(jìn)一步得出設(shè)計(jì)任務(wù)的原則、思路或者觀點(diǎn)，這在交互行為設(shè)計(jì)中可看作是對(duì)“行為對(duì)話的知識(shí)”的設(shè)計(jì)。最后，智慧是一種行為知識(shí)啟示，在產(chǎn)品中引導(dǎo)用戶以新的、特立獨(dú)行的方式來(lái)使用知識(shí)，是最有價(jià)值最為核心的信息類(lèi)型。以四級(jí)遞進(jìn)式方法來(lái)梳理復(fù)雜信息是信息管理的基本思路，通過(guò)相關(guān)邏輯性的關(guān)系架構(gòu)，可以用圖示化的方法來(lái)進(jìn)行形象畫(huà)的信息關(guān)系表達(dá)。幫助設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向性的整體設(shè)計(jì)和節(jié)點(diǎn)調(diào)整。

三、課堂教學(xué)中的圖示化信息處理方法

（一）關(guān)系分類(lèi)圖法

交互設(shè)計(jì)信息在特定任務(wù)問(wèn)題的上下文當(dāng)中關(guān)涉的信息語(yǔ)匯會(huì)根據(jù)相似性分類(lèi)形成屬別體系，對(duì)這種體系的視覺(jué)化表達(dá)即是關(guān)系分類(lèi)圖，也稱親和分類(lèi)圖。在課堂教學(xué)訓(xùn)練中，教師可以引導(dǎo)學(xué)生在卡片上列出問(wèn)題的相關(guān)情境所涉及的信息要素，可以用多種形式記錄，比如文字短句、圖片、對(duì)話引用等等。對(duì)信息進(jìn)行歸類(lèi)的過(guò)程啟示就是解釋和判別的過(guò)程，學(xué)生分成小組團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成，可以要求以完全沉默的方式來(lái)完成歸類(lèi)過(guò)程，以免個(gè)人意見(jiàn)影響其他隊(duì)員的主觀意見(jiàn)。通過(guò)關(guān)系分類(lèi)的引導(dǎo)，學(xué)生可以對(duì)離散的信息元素進(jìn)行相似性處理。

（二）概念地圖法

概念地圖是針對(duì)交互行為系統(tǒng)進(jìn)行的視覺(jué)化表達(dá)，力圖通過(guò)對(duì)行為概念心理模型的圖示化讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)π畔⒓軜?gòu)依附的路徑系統(tǒng)大局清晰，整體可見(jiàn)。教師可引導(dǎo)學(xué)生將信息元素中的名稱與動(dòng)詞連接起來(lái)，對(duì)其關(guān)系的強(qiáng)弱進(jìn)行主觀判斷。通過(guò)對(duì)特定任務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的名詞概念進(jìn)行矩陣表格羅列，要求學(xué)生分析概念之間的關(guān)系的緊密程度，理解大量數(shù)據(jù)信息的層級(jí)關(guān)系，最終將關(guān)系緊密信息更多的概念元素形成概念地圖的主要枝干和概念核心。隨著地圖枝干關(guān)系的深入，學(xué)生就可以通過(guò)可視化的方式追蹤并了解信息系統(tǒng)的關(guān)系變化及其影響。

（三）流程圖示法

流程圖是根據(jù)行為發(fā)生的遞進(jìn)關(guān)系將信息數(shù)據(jù)表達(dá)為清晰可見(jiàn)的圖示化方式。在復(fù)雜的問(wèn)題中，通過(guò)流程圖的創(chuàng)建和梳理能夠幫助交互設(shè)計(jì)師快速了解任務(wù)活動(dòng)的各種規(guī)則和邏輯關(guān)系。教師可以要求學(xué)生就某一問(wèn)題對(duì)應(yīng)的可能解決和發(fā)展步驟進(jìn)行邏輯推演，把各種可能發(fā)生的行為事件進(jìn)行線框圖形式的圖示化表現(xiàn)，尤其需要強(qiáng)調(diào)大概率行為發(fā)生的前后因果聯(lián)系。通過(guò)對(duì)流程圖的清晰創(chuàng)建能夠訓(xùn)練學(xué)生對(duì)事件對(duì)應(yīng)的復(fù)雜行為系統(tǒng)所涉及的信息要素形成通透熟悉的心理圖景，這是整個(gè)交互設(shè)計(jì)項(xiàng)目的核心依據(jù)。

（四）生態(tài)系統(tǒng)圖示法

生態(tài)系統(tǒng)圖是交互產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品周邊系統(tǒng)或者品牌服務(wù)系統(tǒng)的視覺(jué)化表達(dá)形式。通常一家公司在市場(chǎng)中不會(huì)只有一個(gè)產(chǎn)品，而是會(huì)根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)形成既有區(qū)別又有關(guān)聯(lián)且高低搭配的產(chǎn)品生態(tài)體系。教師在引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)圖時(shí)，著重需要對(duì)用戶與特定系統(tǒng)可能發(fā)生的所有交互方式進(jìn)行視覺(jué)化表現(xiàn)，對(duì)于操作的時(shí)序不用過(guò)多考慮。學(xué)生可以嘗試以給定的產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，向四周發(fā)散，形成有關(guān)聯(lián)度的信息架構(gòu)；或者可以列出可能的接觸點(diǎn)，用連接線和表述性文字，以圖形方式表達(dá)接觸點(diǎn)之間的關(guān)系以及與用戶的互動(dòng)關(guān)系。

（五）行程管理圖示法

用戶在產(chǎn)品的使用過(guò)程中，隨著時(shí)間的推移，會(huì)輾轉(zhuǎn)于各接觸點(diǎn)并發(fā)生相關(guān)的動(dòng)作，行程管理圖即對(duì)用戶在過(guò)程接觸點(diǎn)的遞進(jìn)行為進(jìn)行視覺(jué)化描述，通過(guò)對(duì)用戶如何獲取、安裝、學(xué)習(xí)、使用、升級(jí)和摒棄產(chǎn)品的行為假想來(lái)幫助設(shè)計(jì)師對(duì)每一階段的設(shè)計(jì)進(jìn)行思考。學(xué)生需要通過(guò)對(duì)設(shè)定用戶關(guān)于交互行為敘述的分析來(lái)完成草圖創(chuàng)建。教學(xué)訓(xùn)練中，學(xué)生需要在逐個(gè)分析了所有行為接觸點(diǎn)之后，才可以開(kāi)始創(chuàng)建用戶與產(chǎn)品交互的全時(shí)行程線，并用其描繪產(chǎn)品如何隨著用戶的認(rèn)識(shí)深入而不斷變化演進(jìn)。

四、結(jié)論

面對(duì)交互流程中的龐雜信息，課堂教學(xué)訓(xùn)練需要培養(yǎng)學(xué)生在獨(dú)立的信息組件之間建立有意義的視覺(jué)表述，學(xué)會(huì)用各類(lèi)圖示處理法對(duì)問(wèn)題背后的關(guān)系進(jìn)行解構(gòu)，以期對(duì)抽象的信息關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確理解并獲得邏輯清晰的設(shè)計(jì)依據(jù)。交互信息的圖示化表達(dá)貫穿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的始終，是設(shè)計(jì)師的必備技能，產(chǎn)品信息視覺(jué)化表達(dá)也是教學(xué)過(guò)程中需要引導(dǎo)學(xué)生重點(diǎn)展開(kāi)練習(xí)的內(nèi)容。

本文系2015年西華大學(xué)教育教學(xué)改革項(xiàng)目《信息時(shí)代的交互與體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式研究》成果之一。

（作者單位：1西華大學(xué)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院2西華大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）