本文在服務質量差距模型基礎上，結合中職生年齡、心理等特點，增加了“安全性”維度，制定了中職生就業(yè)服務質量量表并形成了中職生就業(yè)服務質量調查問卷。鑒于研究對象的對口性，選定某中職學校為樣本，以隨機抽樣的形式進行實地問卷調研，分析當前中職生就業(yè)服務質量現(xiàn)狀、問題，并針對性地從五個方面提出了提升中職生就業(yè)服務質量策略。

近年來，各類畢業(yè)生數(shù)量增長迅速，就業(yè)問題逐漸衍變成重大的社會和經(jīng)濟焦點。在日漸殘酷的就業(yè)形勢下，怎樣為學生提供良好的就業(yè)服務，使其在就業(yè)市場上嶄露頭角并具有較好較大發(fā)展空間，已成為就業(yè)工作的重難點。就業(yè)關系到學生的前途、學校的發(fā)展、國家的未來，是學校工作中的重要組成部分。為進一步改善中職學生就業(yè)形勢，中職學生就業(yè)服務質量提升策略還亟待完善。

一、相關概念

對中職學生就業(yè)服務質量的研究首先應確定就業(yè)服務質量的含義，其中必然離不開對服務、就業(yè)服務、服務質量等概念的理解。

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印２灰詫嵨镄问蕉蕴峁﹦趧拥男问綕M足他人某種特殊需要。服務質量是衡量某項工作被服務者需求的程度。

就業(yè)服務質量指的是學生在接受就業(yè)服務前的期望和在接受就業(yè)服務后的感知之間的主觀感受比較。就業(yè)服務質量要對學生就業(yè)服務結果、就業(yè)服務過程、服務的專業(yè)程度和態(tài)度、服務主體的積極性和主動性進行考量。

而中職生就業(yè)服務則是由中職學生就業(yè)服務對象、中職學生就業(yè)服務內(nèi)容、中職學生就業(yè)服務主體、中職學生就業(yè)渠道等多方面的因素構成的一個有機系統(tǒng)。

二、就業(yè)服務質量現(xiàn)狀調查

本次研究在現(xiàn)有SERVQUAL量表基礎上結合中職生的就業(yè)服務特殊性設計了中職生就業(yè)服務質量量表。量表采用李克特5級量表的形式呈現(xiàn)，受測項目回答分為非常贊同、贊同、一般、不贊同、很不贊同五級，并相應地給予就業(yè)服務期望部分分別記5、4、3、2、1分，而就業(yè)服務感知部分分別記1、2、3、4、5分，兩者的差距即為就業(yè)服務的質量。現(xiàn)有服務質量量表有有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性五個層面。鑒于中職生年齡與心理特點等就業(yè)服務的特殊性以及信息技術的發(fā)展特點，本量表增加“安全性”這一維度，如下圖1所示。

本次調研活動分批次在某中職學校校園進行，采用現(xiàn)場發(fā)放問卷形式，共發(fā)放了425份調查問卷，回收問卷415份調查問卷，15份不合格，400 份有效問卷，有效回收率為 96.38%。

調查對象分布在不同中職年級，且性別、專業(yè)均衡，大部分調查對象的家庭并不富裕，在中職生就業(yè)服務時應考慮學生心理狀態(tài)，且應適當?shù)貙嵤┚蜆I(yè)幫扶，下圖2是對各項就業(yè)服務滿意度調查情況。

此次調查通過問卷形式反映出當前中職生就業(yè)服務的問題有：

1、就業(yè)服務缺乏實踐教學。中職生對就業(yè)服務中教育教學和課外實踐比較滿意和不滿意的比例高達半數(shù)，他們渴望的是實踐，而不是純粹的理論，希望得到動手實踐和操作機會。

2、就業(yè)服務應加強社交技巧訓練。此次調查數(shù)據(jù)顯示，將近六成的中職生對學校就業(yè)服務中技巧的培訓不十分滿意。

3、就業(yè)服務還要拓寬就業(yè)推薦渠道。由于中職生知識、能力水平有限，大部分中職生即使就業(yè)也是在藍領階層，就業(yè)推薦的范圍、領域、行業(yè)、地點等還需進一步拓展，讓學校成為人才成長的“立交橋”。數(shù)據(jù)顯示，近50%的調查對象對學校的就業(yè)推薦存在保留意見。

4、就業(yè)服務務必密切跟蹤中職生在崗就業(yè)現(xiàn)狀。此次調查最突出的問題是對中職生就業(yè)后的跟蹤與反饋，就業(yè)服務往往是希望中職生就業(yè)，但至于就業(yè)之后學生是否滿意，是否還需要學校的協(xié)助等問題卻很少關注。

5、就業(yè)必須加大雙困生就業(yè)幫扶力度。從調查數(shù)據(jù)可知，大部分中職生家庭并不富裕，當初入學中職可能也是因為可以得到學校與政府的補助，但由于政策等種種限制，有七成中職生對就業(yè)幫扶并不滿意。

由此，中職生就業(yè)服務質量亟待得到改善與提升。

三、中職生就業(yè)服務質量提升策略

本文提出以校就業(yè)部門為推手，信息技術為紐帶，建立多層管理機制，從五方面提升就業(yè)服務質量的策略。

1、就業(yè)指導課程設置：完善就業(yè)指導課程體系，重點加強求職技巧培訓、就業(yè)心理咨詢和指導，增加課外實踐、第二課堂教學，幫助學生樹立“先就業(yè)、后擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)”的就業(yè)觀；進一步落實就業(yè)相關比賽指導及就業(yè)專題講座的開展。

2、就業(yè)工作隊伍建設：優(yōu)化師資隊伍建設，建立就業(yè)培訓師資的定期考核、淘汰制度；強化學生團體建設，充分發(fā)揮學生團隊力量，鼓勵中職學校建立校就業(yè)發(fā)展社團、求職互助群組、就業(yè)工作站等就業(yè)組織，形成全體學生共同關注就業(yè)的良好氛圍。

3、信息發(fā)布與疑難咨詢：打造層級網(wǎng)絡傳送及廣播機制、建立學生自我挖掘機制、建立班級相互加壓機制以及建立層級就業(yè)后續(xù)跟蹤反饋機制，從多層次、全方位加快信息傳遞速度、加大傳遞范圍；改善線下窗口咨詢與電話咨詢服務，真正做到無微服務，以生為本。

4、就業(yè)推薦渠道拓展：鞏固就業(yè)市場、廣攬就業(yè)資源、挖掘推薦渠道，完善就業(yè)實踐基地建設，邀請多行業(yè)用人單位參加校園招聘，提供多數(shù)量、高質量的就業(yè)崗位。

5、前提保障措施需到位：建立建全校就業(yè)掛點小組、就業(yè)指導教研室及就業(yè)指導小組，真正重視、落實就業(yè)服務。同時，開展多樣化就業(yè)宣傳，加深就業(yè)幫扶政策的解讀，幫助其解決工作和生活困難，穩(wěn)定基層工作的學生，減低基層的人才流失率。

就業(yè)服務質量直接影響到就業(yè)質量，學生在整個就業(yè)體系中是最直接的核心利益相關者，況且，就業(yè)乃民生之本，“以人為本”、“以生為本”的教學理念更有力地強調了提升就業(yè)服務質量的迫切性。而中職生是正在接受中等職業(yè)技術教育的學生，年齡一般在15～18歲之間，從心理學角度來看，屬于各年齡發(fā)展階段的最佳時期。但中職生卻是個很尷尬的群體，他們大多是基礎教育中被忽視的弱勢群體，成為社會被遺忘的角落。因此，研究中職生就業(yè)服務質量策略能從很大程度上關注、關心他們的就業(yè)及未來。

（作者單位：江西科技師范大學）