校友資源受到越來(lái)越多高校的重視，隨著高校校友資源的不斷開(kāi)發(fā)，校友工作目的單一且功利的問(wèn)題日益凸顯。在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃大環(huán)境中，利用互聯(lián)網(wǎng)積極加強(qiáng)與校友進(jìn)行關(guān)系互動(dòng)是促進(jìn)校友與大學(xué)共同發(fā)展的有效策略，校友與大學(xué)只有在不斷交流聯(lián)系中共同獲益，互動(dòng)關(guān)系才能長(zhǎng)久可持續(xù)。

當(dāng)前高校之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，高校的發(fā)展由過(guò)去單純的依靠政府支持逐漸轉(zhuǎn)向?qū)で笊鐣?huì)資源的支持。再加上改革開(kāi)放及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，校友可支配的資源越來(lái)越多，越來(lái)越大。校友資源是集形象資源、育人資源、教學(xué)資源、智力資源、產(chǎn)業(yè)資源、信息資源、媒體資源和財(cái)力資源等優(yōu)勢(shì)特征于一身的重要社會(huì)資源，校友工作通過(guò)開(kāi)發(fā)校友資源助力學(xué)校的發(fā)展和建設(shè)，已成為各高校的普遍共識(shí)。高校盡管重視校友工作，但目前存在急功近利的問(wèn)題，要促進(jìn)校友與大學(xué)共同獲益，長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展，亟待加強(qiáng)校友關(guān)系互動(dòng)策略。

一、高校校友工作的現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）校友工作網(wǎng)絡(luò)廣度不夠

校友網(wǎng)絡(luò)主要包含兩個(gè)方面，一是校友的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，二是校友互聯(lián)網(wǎng)。在校友聯(lián)系方面，目前國(guó)內(nèi)高校普遍的做法是校友總會(huì)積極主動(dòng)走出去與各地校友會(huì)和校友聯(lián)絡(luò)，但是由于人員和經(jīng)費(fèi)支持有限，再加上前期基礎(chǔ)工作的薄弱和斷層，聯(lián)絡(luò)的范圍主要是集中在一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，對(duì)經(jīng)濟(jì)相對(duì)不發(fā)達(dá)的地方的校友關(guān)注度不夠。校友互聯(lián)網(wǎng)方面，是校友工作發(fā)展的主要瓶頸，國(guó)內(nèi)高校普遍建立了自己的門(mén)戶網(wǎng)站，但是網(wǎng)站的互動(dòng)性能、宣傳性能以及網(wǎng)站本身的穩(wěn)定性都還有待進(jìn)一步的提高和改進(jìn)。校友管理系統(tǒng)由于理念落后，用戶友好程度欠缺，校友登錄率也較低。

（二）校友工作理念滯后，對(duì)校友的服務(wù)不足

當(dāng)前，高校設(shè)立校友會(huì)辦公室基本上是為了滿足大學(xué)自身發(fā)展需求，服務(wù)對(duì)象首先是高校資深，其次才是校友，還有一些高校直接將校友會(huì)定位成學(xué)校的募捐機(jī)構(gòu) ，一旦步入這個(gè)誤區(qū)，忽視了校友這個(gè)重要的服務(wù)對(duì)象，尤其是忽視校友會(huì)與學(xué)校自身對(duì)校友們的跟進(jìn)服務(wù)功能，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致校友工作無(wú)法正常開(kāi)展下去。

（三）校友資源開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略性思維不到位

公共關(guān)系理論認(rèn)為，雙方只有在不斷交流聯(lián)系中共同獲益，這種互動(dòng)關(guān)系才能長(zhǎng)久。校友與母校之間的關(guān)系也是同樣道理。當(dāng)下，很多高校盡管十分重視校友工作，但存在工作目的單一且功利的問(wèn)題，體現(xiàn)在將校友工作的主要任務(wù)定位成“拉贊助”，平時(shí)被動(dòng)的接待校友返校，一見(jiàn)到校友就談錢(qián)；平時(shí)只關(guān)注杰出重要的校友，對(duì)于普通校友關(guān)注度不夠，忽視了大部分普通校友的感受，導(dǎo)致了服務(wù)校友的基礎(chǔ)性功能缺失，使得校友對(duì)校友會(huì)聞之色變。這種做法可以說(shuō)是對(duì)校友工作毀滅式的開(kāi)發(fā)。

二、建立校友關(guān)系互動(dòng)的正確理念

積極與校友進(jìn)行關(guān)系互動(dòng)，促進(jìn)校友與大學(xué)的共同發(fā)展是現(xiàn)今世界一流大學(xué)的普遍做法。不少高等教育專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)將校友的成就和對(duì)大學(xué)的綜合支持作為衡量一流大學(xué)的重要指標(biāo)。通過(guò)積極的關(guān)系互動(dòng)促進(jìn)了校友的發(fā)展，也幫助大學(xué)實(shí)現(xiàn)了對(duì)校友資源的開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)化和利用，大學(xué)獲得了豐富的經(jīng)濟(jì)、信息、智力資源以及眾多校友對(duì)大學(xué)道義與聲望上的支持，促進(jìn)了大學(xué)的發(fā)展。

大學(xué)與校友的關(guān)系互動(dòng)指的是在一定情景下，大學(xué)與校友之間發(fā)生的各種形式、各種性質(zhì)、各種程度的相互作用或影響。由于理念的指導(dǎo)作用，關(guān)系互動(dòng)的形式、內(nèi)容與性質(zhì)往往首先取決于互動(dòng)主體所持有的關(guān)系互動(dòng)理念。

（一）互惠共生

大學(xué)應(yīng)以“互惠共生”作為與校友關(guān)系互動(dòng)的首要指導(dǎo)理念。該理念認(rèn)為，大學(xué)與校友是命運(yùn)共同體，彼此的發(fā)展是相輔相成的，因而，關(guān)系互動(dòng)不僅是雙方得到互惠，更應(yīng)是雙方得到共生。在該理念指導(dǎo)下，大學(xué)不是首先考慮如何向校友募捐，如何利用校友資源促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，而是首先考慮如何為校友發(fā)展提供持續(xù)的、力所能及的支持與服務(wù)。

（二）校友平等

平等的校友觀是大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的重要指導(dǎo)理念。大學(xué)不只是關(guān)注知名的、有錢(qián)的校友，而是長(zhǎng)期平等地對(duì)待所有校友，通過(guò)各種服務(wù)與活動(dòng)加強(qiáng)與所有校友的聯(lián)系與溝通，強(qiáng)化全體校友的校友意識(shí)。大學(xué)要關(guān)注的是有多少、占多大比例的校友為學(xué)校發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。在世界一流大學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，校友捐贈(zèng)率占5%的權(quán)重。平等的校友觀從學(xué)生入學(xué)開(kāi)始并隨學(xué)生畢業(yè)而延續(xù)，它使得廣大校友增強(qiáng)了自己的校友角色認(rèn)同，激發(fā)出了回報(bào)母校的熱情和動(dòng)力。

（三）以人為本

“以人為本”的理念應(yīng)貫穿于大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的始終。為促進(jìn)校友的發(fā)展，大學(xué)不僅關(guān)注校友物質(zhì)方面的需要，也更關(guān)注校友精神、成長(zhǎng)方面的需要。大學(xué)為校友提供信息、圖書(shū)資料、電子文獻(xiàn)資源、購(gòu)物優(yōu)惠、保險(xiǎn)等生活和學(xué)習(xí)便利服務(wù)，也為校友職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)業(yè)、求學(xué)深造等方面提供盡可能的支持與幫助。大學(xué)給予所有校友平等的對(duì)待與尊重，校友雜志及時(shí)報(bào)道校友發(fā)展上的成就、成長(zhǎng)上的驚喜，不定期的邀請(qǐng)杰出校友回校給學(xué)生做報(bào)告，舉辦豐富多彩的返校聚會(huì)等活動(dòng)。通過(guò)不間斷的聯(lián)系，校友會(huì)收到母校的生日祝福、晉升祝賀等郵件?！耙匀藶楸尽钡睦砟钸€體現(xiàn)在校友組織、關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)的管理、建設(shè)上。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”加強(qiáng)校友關(guān)系互動(dòng)設(shè)想

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上的政府工作報(bào)告中提出制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)“推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合”。“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃作為以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來(lái)完成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，對(duì)各行業(yè)而言，其實(shí)都是一種際遇。加強(qiáng)校友關(guān)系互動(dòng)雖然不是直接的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作活動(dòng)，但仍然可以從“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃帶來(lái)的生產(chǎn)力手段當(dāng)中有所借鑒，提高校友資源開(kāi)發(fā)效率。立足于校友資源開(kāi)發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一般規(guī)律，為盡可能加強(qiáng)學(xué)校發(fā)展改革的合力，形成學(xué)校與校友間的良性互動(dòng)，充分利用校友資源，提出以下幾點(diǎn)設(shè)想。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”校友社交互動(dòng)

建立面向全體校友的校友網(wǎng)、論壇及移動(dòng)客戶端，是目前不少高等學(xué)校與校友間搭建交流平臺(tái)的有效途徑。從新生入校，即可在本校BBS上憑學(xué)生證學(xué)號(hào)注冊(cè)賬號(hào)，使用BBS中的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)功能，包括校園交易、文學(xué)交流、社團(tuán)活動(dòng)、維修服務(wù)等功能。并且在學(xué)生大學(xué)畢業(yè)離開(kāi)學(xué)校以后，仍然可以使用其賬號(hào)。這種方便校友繼續(xù)體驗(yàn)校園生活氛圍的網(wǎng)絡(luò)空間，在校友和學(xué)校之間建立了良性互動(dòng)，也給校友繼續(xù)關(guān)注、了解母校乃至志愿為母校作出貢獻(xiàn)，希望與母校合作打下堅(jiān)實(shí)的情感基礎(chǔ)。在建立校友網(wǎng)、論壇及移動(dòng)客戶端時(shí)，應(yīng)考慮網(wǎng)站內(nèi)容豐富多樣性、版塊功能的實(shí)用性、校友資源開(kāi)發(fā)的針對(duì)性。逐漸完善以下幾方面功能。

1.幫助校友開(kāi)通母校終生郵箱，利用母校郵箱定期向校友發(fā)送學(xué)校發(fā)展情況介紹，讓校友及時(shí)了解學(xué)校發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.利用母校校友論壇中的自由交流版塊，快速建立校友線上社交平臺(tái)。同時(shí)培養(yǎng)校友與校友之間線上交流互動(dòng)，逐漸培育校友論壇使用習(xí)慣。

3.師資引進(jìn)和派出版塊。開(kāi)設(shè)“師資引進(jìn)和派出專欄”，由學(xué)校教務(wù)、人事及相關(guān)職能部門(mén)或者二級(jí)院系對(duì)專欄進(jìn)行直接管理對(duì)接，給校友資源開(kāi)發(fā)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”策略提供支持。一方面專欄可以提供學(xué)校組織部或者人事處的聯(lián)系電話，面向行業(yè)內(nèi)的校友或其他人才資源設(shè)立師資儲(chǔ)備數(shù)據(jù)庫(kù)，以滿足學(xué)校不同階段發(fā)展所需的師資力量；另一方面，專欄還可以提供校友企業(yè)或者個(gè)人的登記申請(qǐng)界面和聯(lián)系電話，給予有培訓(xùn)需要的校友及有可能的市場(chǎng)以高效服務(wù)。

4.就業(yè)版塊。在校友論壇上開(kāi)設(shè)就業(yè)專欄版塊，通過(guò)嚴(yán)格的實(shí)名資格審查，建立個(gè)人—企業(yè)（校友），學(xué)校（招就處）—企業(yè)（校友）兩類基本的畢業(yè)生人才輸出模式。即校友所在企業(yè)單位以及所有延伸的用人單位可以通過(guò)專欄直接與學(xué)校畢業(yè)生取得直接聯(lián)系，達(dá)成用人計(jì)劃和協(xié)定；用人單位也還可以直接通過(guò)專欄與學(xué)校（招就部門(mén)）取得聯(lián)系，在招就部門(mén)的配合下，發(fā)布招聘計(jì)劃，完成畢業(yè)生人才引進(jìn)工作。

5.打造E-Learning在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。一方面可為校友開(kāi)通在線學(xué)習(xí)服務(wù)，讓校友重溫在校期間所學(xué)的課程；另一方面，也可讓校友為在校學(xué)生分享實(shí)戰(zhàn)中的經(jīng)驗(yàn)和心得，同時(shí)錄制或引進(jìn)一些全英文教學(xué)課程，可讓在校學(xué)生反復(fù)學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”校友線上線下活動(dòng)

積極開(kāi)展校友線上線下活動(dòng)，以O(shè)2O電子營(yíng)銷模式為應(yīng)用基礎(chǔ)。將校友網(wǎng)絡(luò)的諸多活動(dòng)成果，通過(guò)學(xué)校校友組織與校友個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)交流閉環(huán)。學(xué)校應(yīng)當(dāng)發(fā)展或者成立以各級(jí)各類校友會(huì)為主題的延伸機(jī)構(gòu)，依靠它來(lái)實(shí)現(xiàn)日常校友資源開(kāi)發(fā)的O2O，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)。校外的校友對(duì)母校的眷戀和深情厚誼通常受到時(shí)間和工作等原因的阻隔，而校友網(wǎng)絡(luò)的存在拉近了學(xué)校和校友之間的距離，在很大程度上滿足了校友對(duì)母校的情感需求。但是網(wǎng)絡(luò)交流畢竟停留在虛擬階段，而現(xiàn)實(shí)交流帶來(lái)的真實(shí)存在則能夠進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交流的現(xiàn)實(shí)意義。為此，校友會(huì)應(yīng)通過(guò)日常的O2O活動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)中對(duì)校友及其所在單位進(jìn)行走訪，以紀(jì)念冊(cè)、校友勛章、校友卡等形式給校友帶去母校最新發(fā)展概況和母校的問(wèn)候、祝福，同時(shí)也了解和收集校友最新的發(fā)展情況。同時(shí)，還可以配合學(xué)校各院系接待校友到校開(kāi)展各類活動(dòng)，方便校友返校聚會(huì)、開(kāi)展聯(lián)誼、座談等各項(xiàng)活動(dòng)。建立起網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)并存的O2O相識(shí)、相知、相伴模式，真正形成學(xué)校——校友雙方互利共贏的良性局面。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”校友基金及眾籌

我國(guó)改革開(kāi)放30多年以來(lái)，人們的生活水平不斷提高，為各高校設(shè)立校友基金提供了扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。設(shè)立校友基金，并積極發(fā)揮其在籌集高等教育經(jīng)費(fèi)、推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展與壯大中的作用，對(duì)當(dāng)下許多高校具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的大背景下，管理校友基金可以也應(yīng)當(dāng)借助時(shí)代的力量更好地開(kāi)發(fā)和使用。在基金募集方面，學(xué)校可以通過(guò)行政審批，在校友網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)學(xué)校官方的網(wǎng)上銀行賬戶及支付寶賬戶，給廣大校友更為直觀和方便的捐贈(zèng)平臺(tái)，也使學(xué)校接受捐贈(zèng)更為方便和高效。在基金使用方面，利用互聯(lián)網(wǎng)將基金信息公開(kāi)透明化。除建立相應(yīng)的基金管理機(jī)構(gòu)和管理制度外，還應(yīng)當(dāng)在校友網(wǎng)站上開(kāi)辟基金使用管理的信息頁(yè)面，可直觀反映或查詢到校友基金的總額、捐贈(zèng)歷史、年度財(cái)務(wù)報(bào)表以及使用的去向等信息。給校友基金使用建立起一個(gè)公眾監(jiān)督機(jī)制和一個(gè)公開(kāi)透明的基金使用發(fā)展形象。

積極探索校友眾籌模式，開(kāi)展校友捐贈(zèng)具體項(xiàng)目。在校友網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布各類募捐項(xiàng)目，定位以“眾籌”為主，兼顧“重籌”；服務(wù)目標(biāo)群體以校友為主，兼顧其他社會(huì)賢達(dá)、家屬；捐贈(zèng)形式以線上小額捐贈(zèng)為主，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化捐贈(zèng)服務(wù)，兼顧大額捐贈(zèng)并和基金會(huì)配合提供定制化個(gè)性化服務(wù)。校友可以通過(guò)網(wǎng)站瀏覽捐贈(zèng)項(xiàng)目，并直接在線支付參與眾籌的形式，使校友更加便捷地與母校進(jìn)行互動(dòng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”校友基金及眾籌為校友與大學(xué)關(guān)系互動(dòng)提供了更高效、更直接、更緊密的平臺(tái)。

（作者單位：武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院）