1、基于工作過程的課程設(shè)計思路

根據(jù)不來梅大學(xué)技術(shù)與教育研究所以勞耐爾（Rauner）教授為首的職業(yè)教育專家的研究，所謂工作過程是“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”，“是一個綜合的、時刻處于運動狀態(tài)但結(jié)構(gòu)相對固定的系統(tǒng)”。其意義在于“一個職業(yè)之所以能夠成為一個職業(yè)，是因為它具有特殊的工作過程，即在工作的方式、內(nèi)容、方法、組織以及工具的歷史發(fā)展方面有它自身的獨到之處”?；诠ぷ鬟^程的課程設(shè)計思路為：以職業(yè)能力為主線、以職業(yè)生涯為背景、以社會需求為依據(jù)、以工作結(jié)構(gòu)為框架、以工作任務(wù)為線索、以工作過程為基礎(chǔ)。

2、教學(xué)分析

《倉儲配送管理》是針對高職物流管理專業(yè)二年級學(xué)生所開設(shè)的一門職業(yè)技能課。該課程能夠幫助學(xué)生掌握倉庫管理員基本職業(yè)技能，致力于提升學(xué)生高效管理倉庫，貨物及配送物資的技能，從而最大化實現(xiàn)商品的時間和空間，價值為企業(yè)盈利。

盤點流程教學(xué)內(nèi)容選取的依據(jù)是助理物流師盤點模塊。該內(nèi)容共分為六大模塊，其中盤點流程屬于第四個模塊，包括盤點前流程認(rèn)識，盤點中現(xiàn)場盤點和系統(tǒng)盤點操作以及盤點后處理盤點結(jié)果。學(xué)生在本模塊中的知識目標(biāo)是掌握高效準(zhǔn)確的盤點流程、系統(tǒng)盤點操作和現(xiàn)場盤點技巧，能力目標(biāo)是能夠利用系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)場作業(yè)進行完整盤點，能夠匯報盤點結(jié)果。情感目標(biāo)，望學(xué)生形成仔細謹(jǐn)慎的職業(yè)態(tài)度和團隊合作精神。

在學(xué)情分析方面，學(xué)生通過訪問課程網(wǎng)站掃描二維碼完成盤點流程認(rèn)知調(diào)查問卷，教師收集問卷分析學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和特征。該課程的大部分學(xué)生是動作型學(xué)習(xí)者。教師在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生對實際盤點工作沒有感性認(rèn)識，缺乏系統(tǒng)性和細節(jié)性的盤點知識，這是教學(xué)的困難所在。同時確定教學(xué)的重點是整個盤點過程的標(biāo)準(zhǔn)流程。難點是系統(tǒng)盤點結(jié)合現(xiàn)場盤點的操作

3、教學(xué)設(shè)計

本模塊的設(shè)計思路分為四個步驟，一是確定技能，二是序化任務(wù)，三是設(shè)計活動，四是制定實施計劃。本模塊涉及三個技能，分別為明確流程、系統(tǒng)操作結(jié)合現(xiàn)場盤點以及盤點差異處理。然后序化工作任務(wù)，分成盤點前，盤點中和盤點后工作。接著設(shè)計活動，本模塊設(shè)計了流程討論展示、盤點操作競賽和差異處理角色扮演三個活動。最后實施計劃，在教學(xué)過程中遵循制定計劃、信息傳遞、活動回顧和內(nèi)容總結(jié)五個步驟展開。

4、教學(xué)實施

首先是遵循“任務(wù)-學(xué)習(xí)-測試-實踐”的流程進行課前準(zhǔn)備。利用QQ班級作業(yè)發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)清單。學(xué)生通過手機進行WBT網(wǎng)絡(luò)課程和微信公眾號專業(yè)文章的學(xué)習(xí)。學(xué)生使用悅學(xué)習(xí)APP完成課前測試。針對學(xué)生缺乏感性認(rèn)識的情況我們設(shè)計手機模擬盤點實踐。學(xué)生利用冠唐云倉庫手機APP到便利店中進行商品的實際盤點，在此過程中記錄盤點過程和結(jié)果準(zhǔn)備在課堂上匯報。

課堂實施環(huán)節(jié)分成五個部分。第一，開場，通過播放學(xué)生課下盤點的視頻，引發(fā)為什么要學(xué)習(xí)盤點流程的討論，最后師生總結(jié)盤點流程的重要性，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。第二，認(rèn)識盤點流程。首先，讓學(xué)生ppt匯報課前盤點過程，老師公布正確的盤點結(jié)果，然后小組討論盤點結(jié)果不正確的原因，最后師生共同總結(jié)正確的盤點流程。在學(xué)生的發(fā)言中引出二次盤點這個難點的學(xué)習(xí)，二次盤點是在一次盤點的基礎(chǔ)上只盤點存在數(shù)據(jù)差異的部分，這個步驟很容易遺漏，但是能保證盤點結(jié)果的準(zhǔn)確。第三，盤點流程競賽活動。該活動依據(jù)“P（計劃）-I（信息傳遞）-A（活動）-R（回顧）-S（總結(jié)）”原理設(shè)計。計劃，學(xué)生整理盤點流程，做好小組分工；信息傳遞，教師播放企業(yè)盤點視頻，并且講解操作要點；小組活動，小組成員掃二維碼查看任務(wù)，討論具體的實施過程然后分組進行DMS系統(tǒng)盤點和現(xiàn)場盤點，其他組成員掃二維碼進行打分。打分表上有詳細的操作步驟指引，學(xué)生在打分時能加深印象，理清標(biāo)準(zhǔn)要點；回顧，回顧盤點競賽的優(yōu)缺點；總結(jié)，教師總結(jié)，關(guān)鍵點拍照上傳。通過演練競賽，學(xué)生將抽象枯燥的理論知識變成易于上手操作的標(biāo)準(zhǔn)流程，掌握了工作技能。

第四，在盤點后差異處理環(huán)節(jié)中，老師講解盤點差異處理要點，學(xué)生在系統(tǒng)上形成盤點差異報告，然后到虛擬實訓(xùn)室中進行角色扮演，完成職員向經(jīng)理匯報盤點結(jié)果并得到批復(fù)的工作過程。系統(tǒng)自動錄制視頻，學(xué)生將該視頻QQ連線發(fā)送給老師和企業(yè)專業(yè)得到企業(yè)專家點評，教師點評總結(jié)，將要點上傳到微信公眾號。

第五，總結(jié)評價，首先老師對三個任務(wù)知識點簡單明了的總結(jié)，學(xué)生通過傳球游戲，每個人用一句話，回顧知識要點。然后學(xué)生將關(guān)鍵點用思維導(dǎo)圖的方式畫在海報板上做到復(fù)習(xí)內(nèi)容的可視化。最后老師將學(xué)生復(fù)習(xí)的內(nèi)容要點整理拍照進行上傳。本課程利用問卷星平臺，通過多種途徑評價學(xué)生表現(xiàn)和教師的教學(xué)效果，學(xué)生評價方法主要有學(xué)生自評，小組評價，教師評價和企業(yè)評價。教師的教學(xué)效果主要有學(xué)生評價、教師自評、同行聽課評價和企業(yè)評價等。

在課后提升中，我們需要學(xué)生在線完成網(wǎng)絡(luò)作業(yè)。通過微信群對有疑問的知識點進行討論。掃描二維碼登錄問卷星完成對教學(xué)內(nèi)容，課程組織和教學(xué)效果的反饋。

5、教學(xué)反思

整個教學(xué)設(shè)計的原則是“以學(xué)生為主體，以工作能力的提升為中心”。通過角色扮演，真實工作和團隊合作使學(xué)生在合作中思考，在實踐中進步，在完成任務(wù)中鍛煉。倉庫管理信息系統(tǒng)DMS、微信公眾號、悅學(xué)習(xí)APP、WBT網(wǎng)絡(luò)課程和虛擬實訓(xùn)室等多種信息化手段的綜合應(yīng)用極大地點燃了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進情商培養(yǎng)，實現(xiàn)學(xué)做一體化，提高教學(xué)課堂教學(xué)效果。通過學(xué)生的調(diào)查問卷反饋結(jié)果可以看出：學(xué)生的滿意度從傳統(tǒng)課堂的60%增長到信息化課堂的90%，到課率從傳統(tǒng)課堂的80%增長到信息化課堂的95%，測試成績合格率從70%上升到90%。多種數(shù)據(jù)反映出信息化教學(xué)設(shè)計對提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣進而提升工作技能的巨大促進作用。

（作者單位：湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院）