開(kāi)展禮儀教育，讓青年學(xué)生從身邊做起，從實(shí)際出發(fā)，能在社會(huì)上做個(gè)懂禮儀的公民，在學(xué)校做個(gè)懂禮儀的大學(xué)生，對(duì)于青年學(xué)生健康成長(zhǎng)成才、順利步入社會(huì)以及社會(huì)和諧風(fēng)氣的形成、整體國(guó)民素養(yǎng)的提高等具有重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在禮儀素養(yǎng)上存在積極、消極兩個(gè)方面的表現(xiàn)。針對(duì)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和原因，從大學(xué)生個(gè)人和學(xué)校禮儀教育方面，提出了針對(duì)性的對(duì)策。

大學(xué)階段是形成正確的人生觀、價(jià)值觀的關(guān)鍵時(shí)期。對(duì)大學(xué)生實(shí)施文明禮儀教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)，不僅是個(gè)體道德品質(zhì)和個(gè)性形成的需要，也是社會(huì)發(fā)展的迫切要求。青年學(xué)生是跨世紀(jì)的接班人，未來(lái)社會(huì)的文明進(jìn)步程度與他們的文明水準(zhǔn)有著直接的關(guān)系。尤其是現(xiàn)代社會(huì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的變化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷沖擊、多元文化的種種影響、個(gè)人素質(zhì)的差異等各種原因，使大學(xué)生的禮儀教育不得不提上新的日程。

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外關(guān)于禮儀的研究有著悠久的歷史。關(guān)于禮儀的研究，隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷地深入和廣泛。目前來(lái)看，主要側(cè)重點(diǎn)在于“處世之道”、“禮節(jié)與習(xí)俗”、“細(xì)節(jié)禮儀”等方面。美國(guó)教育家戴爾·卡耐基在其編系列從書(shū)中指出，禮儀素養(yǎng)在處理人際關(guān)系方面的獨(dú)到之處。相關(guān)的論述還有埃米莉·波特的《禮儀，上流社會(huì)使用的藍(lán)皮書(shū)》等等。英國(guó)學(xué)者埃西爾·伯奇·唐納德的《現(xiàn)代西方禮儀》著重論述了西方人人際交往方面的禮節(jié)禮貌，對(duì)基本原則和具體細(xì)節(jié)做了較為全面的論述?？傮w來(lái)看，國(guó)外對(duì)禮儀素養(yǎng)的研究，多側(cè)重于與實(shí)際生活的結(jié)合，注重解決實(shí)際問(wèn)題，缺少對(duì)禮儀文化本身的研究。

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)專(zhuān)家在禮儀方面的研究也日益完善。以著名禮儀教育專(zhuān)家金正昆教授為代表的專(zhuān)家、學(xué)者，對(duì)禮儀教育和實(shí)施進(jìn)行了大量的研究、論證和總結(jié)，各種禮儀教材、讀本不斷涌現(xiàn)。關(guān)于大學(xué)生禮儀教育的研究，主要是圍繞“基礎(chǔ)理論”、“大學(xué)生禮儀教育的重要性”、“大學(xué)生禮儀教育的困境與對(duì)策”等角度展開(kāi)。同時(shí)，出版了不同版本的禮儀書(shū)籍。這些研究涉及了大學(xué)生禮儀教育的不同方面，但是存在著具體細(xì)節(jié)描述不全、表面問(wèn)題偏多等問(wèn)題。

二、大學(xué)生禮儀教育存在的問(wèn)題

習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中指出，要加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展。大學(xué)生作為推進(jìn)高等教育發(fā)展的對(duì)象，其禮儀素養(yǎng)是衡量大學(xué)生綜合素質(zhì)高低的重要表現(xiàn)。當(dāng)前，大學(xué)生在禮儀素養(yǎng)方面的表現(xiàn)，有積極的一面，同時(shí)也有著不同程度的問(wèn)題。2017年3月至7月，對(duì)長(zhǎng)清大學(xué)城部分高校大學(xué)生，針對(duì)禮儀素養(yǎng)及教育現(xiàn)狀，進(jìn)行了調(diào)查。本調(diào)查主要采用調(diào)查問(wèn)卷與交流訪談兩種方式：共隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，回收問(wèn)卷494份，有效問(wèn)卷486份；并對(duì)部分高校教師、大學(xué)生進(jìn)行了交流訪談。

（一）積極的一面

1.普遍認(rèn)為禮儀知識(shí)很重要。禮儀在人際交往中的重要性不言而喻。不管是從古代到現(xiàn)代，還是國(guó)內(nèi)到國(guó)外，雖然禮儀要求的內(nèi)容和形式各不相同，但是禮儀素養(yǎng)的重要地位都是顯而易見(jiàn)的。就禮儀教育在學(xué)生心目中的地位而言，被調(diào)查者中，認(rèn)為禮儀知識(shí)不重要的僅占6.7%，有76.8%的學(xué)生認(rèn)為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認(rèn)同在大學(xué)里必須開(kāi)設(shè)禮儀類(lèi)課程的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的87.8%。

2.注重個(gè)人的外在形象。一個(gè)人的外在形象，能夠反映出個(gè)人的精神面貌、審美情趣及內(nèi)在修養(yǎng)等。一般來(lái)講，一個(gè)衣著不整、外在邋遢的人會(huì)給人帶來(lái)一種不修邊幅的感覺(jué)，一個(gè)著裝得體、舉止優(yōu)雅的人會(huì)給人帶來(lái)一種成熟穩(wěn)重的感覺(jué)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，近95%的同學(xué)日益重視個(gè)人的外在形象，每天出宿舍門(mén)前都會(huì)照照鏡子、正正衣冠。還有不少同學(xué)使用香水、口香糖等，掩飾體味和口味。調(diào)查者普遍反映，在宿舍樓大廳、教學(xué)樓大廳都有“整容鏡”，每每經(jīng)過(guò)都會(huì)觀察自己是否衣著整齊得體。

3.思想道德修養(yǎng)較高。當(dāng)前，各大高校都重視大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)教育，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、活動(dòng)實(shí)踐等，促進(jìn)大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，76.23%的同學(xué)認(rèn)可“兩學(xué)一做”、“一學(xué)一做”，愿意做一名合格的團(tuán)員青年。通過(guò)交流訪談，多數(shù)大學(xué)生能夠認(rèn)同社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并愿意在實(shí)踐中踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

（二）消極的一面

1.禮儀知識(shí)與行為實(shí)踐的脫節(jié)。雖然大多數(shù)同學(xué)能夠認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，掌握了一些基本的禮儀常識(shí)，但是在實(shí)際生活中仍然存在著知識(shí)與行為實(shí)踐的脫節(jié)。針對(duì)“圖書(shū)館占座”的現(xiàn)象，有80.65%的被調(diào)查者認(rèn)為“圖書(shū)館占座”是一種不文明的行為。但是，有52.35%的被調(diào)查者存在自己占座或者讓別人幫忙占座的行為。在某高校公寓管理科查出的D等宿舍人員中，大多數(shù)學(xué)生都認(rèn)為宿舍生活環(huán)境應(yīng)該干凈整潔，但是，多數(shù)D等宿舍成員都“將錯(cuò)就錯(cuò)”，整不好個(gè)人內(nèi)務(wù)。這表明，大學(xué)生的禮儀知識(shí)并沒(méi)有應(yīng)用到個(gè)人的行為實(shí)踐中去。

2.日常生活行為有失規(guī)范。大學(xué)生日常生活行為，涉及面較廣，能夠反映出一個(gè)人的文明禮儀修養(yǎng)。然而，這些生活行為多數(shù)靠學(xué)生自我管理、自我約束實(shí)現(xiàn)，并沒(méi)有成文的規(guī)定作出明確的要求。大學(xué)生在日常的生活行為中存在不文明現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在言語(yǔ)、儀態(tài)等生活細(xì)節(jié)方面。根據(jù)對(duì)學(xué)生的調(diào)查，62. 5%的大學(xué)生偶爾會(huì)有意或者無(wú)意的說(shuō)一些不文明的口頭語(yǔ)，13. 3%的同學(xué)經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些不文明的口頭禪。除此之外，還發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生有公共場(chǎng)所大聲說(shuō)話、無(wú)意識(shí)地抖腿；亂停亂放公共自行車(chē)等現(xiàn)象，都反映出學(xué)生在日常生活行為方面存在禮儀缺失。

3.禮儀價(jià)值觀趨向功利化。當(dāng)前功利主義、拜金主義的思想，對(duì)價(jià)值觀尚未成熟的大學(xué)生產(chǎn)生了深刻影響。在“禮儀對(duì)大學(xué)生的作用表現(xiàn)在哪些方面”的調(diào)查中，分別有45.65%、32.16%選擇了“求職就業(yè)”、“異性相處”。這表明大學(xué)生雖然肯定了禮儀素養(yǎng)的重要性，但是趨向于功利化。當(dāng)然，我們不能否認(rèn)禮儀素養(yǎng)給學(xué)生帶來(lái)的各種益處，但是不提倡這種功利化的傾向。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的訪談，了解到很多同學(xué)認(rèn)為日常生活中的禮儀可有可無(wú)。在面臨就業(yè)面試的時(shí)候，可以突擊培訓(xùn)就行。從調(diào)查結(jié)果可以反映出，如何引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的禮儀價(jià)值觀已經(jīng)成為教育的一項(xiàng)重要課題。

4.高校禮儀教育呈現(xiàn)薄弱狀態(tài)。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)高校禮儀教育呈現(xiàn)出薄弱狀態(tài)。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是禮儀知識(shí)的欠缺。針對(duì)問(wèn)卷中設(shè)計(jì)的20個(gè)基本禮儀常識(shí)，只有不足17%的同學(xué)能夠答對(duì)15個(gè)以上；只能答對(duì)5個(gè)以下的居然將近20%。二是學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的途徑偏少。被訪談的學(xué)生，在談到提高禮儀素養(yǎng)的途徑時(shí)說(shuō)：“我們也明白禮儀的重要性，但是沒(méi)有這樣的學(xué)習(xí)途徑。學(xué)校只是偶爾會(huì)舉辦關(guān)于禮儀的講座”。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的了解，77.5%的學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)禮儀類(lèi)課程，只有某些專(zhuān)業(yè)如行政管理等專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了禮儀類(lèi)的相關(guān)課程。60.5%的學(xué)生表示很少有接觸禮儀知識(shí)的渠道。

三、提升大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的路徑

禮儀素養(yǎng)是大學(xué)生在精神狀態(tài)、文化修養(yǎng)方面的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)大學(xué)生的禮儀教育，有利于改善大學(xué)生的文明行為，提高內(nèi)在素質(zhì)；有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的交往氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和交流訪談，我們發(fā)現(xiàn)可以從學(xué)校、學(xué)生個(gè)人兩個(gè)方面做好大學(xué)生的禮儀教育。

（一）加強(qiáng)自我教育，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣

1.樹(shù)立正確的禮儀價(jià)值觀。禮儀價(jià)值觀是禮儀學(xué)習(xí)的前提和基礎(chǔ)。樹(shù)立正確的禮儀價(jià)值觀，認(rèn)同禮儀素養(yǎng)的重要性，既要看到禮儀素養(yǎng)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的積極影響，又要認(rèn)識(shí)到禮儀在促進(jìn)身心健康、提升內(nèi)在氣質(zhì)的重要作業(yè)。

2.拓展禮儀知識(shí)。首先，加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)禮儀文化、外來(lái)禮儀文化的學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)的禮儀文化、外來(lái)禮儀文化，能夠豐富禮儀知識(shí)內(nèi)容，對(duì)于提升大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)健全人格有著積極作用。對(duì)于傳統(tǒng)禮儀文化、外來(lái)禮儀文化的學(xué)習(xí)，要堅(jiān)持辯證的觀點(diǎn)，取其精華，棄其糟粕。其次，要加強(qiáng)對(duì)具體禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)。大學(xué)生對(duì)具體禮儀規(guī)范的不夠了解，成為了禮儀教育的重點(diǎn)。在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，注意理論與實(shí)踐的結(jié)合，做到在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

（二）深化學(xué)校教育，完善禮儀教育體系

高校承擔(dān)著培養(yǎng)德智體全面發(fā)展人才的重要任務(wù)，根本在于立德樹(shù)人。作為人才培養(yǎng)的主陣地，有責(zé)任也有義務(wù)抓好學(xué)生的禮儀教育，讓學(xué)生成為擁有良好禮儀素養(yǎng)的儲(chǔ)備人才。

1.強(qiáng)化宣傳，明確禮儀教育的重要性。一是摒棄口號(hào)式、概念化的宣傳，重點(diǎn)通過(guò)案例分析、實(shí)踐操作等活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到提升禮儀素養(yǎng)的重要性和緊迫感，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的禮儀價(jià)值觀。二是教師要以身作則。作為禮儀教育主要實(shí)施者的教師，教師的談吐、著裝等，在很大程度上受到學(xué)生的關(guān)注。教師更應(yīng)該注意自身的禮儀素養(yǎng)，真正做到言傳身教。

2.分類(lèi)指導(dǎo)，完善禮儀教育課程體系。高校應(yīng)在高度重視大學(xué)禮儀教育教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化禮儀教育課程設(shè)置，強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性，建立縱橫結(jié)合、立體全面的禮儀教育課程體系?？v向方面，可針對(duì)低年級(jí)的學(xué)生，可以開(kāi)設(shè)系列的禮儀公共課程，在教學(xué)內(nèi)容上側(cè)重基本禮儀規(guī)范；針對(duì)高年級(jí)的學(xué)生，可以開(kāi)設(shè)系列的禮儀選修課程，在教育內(nèi)容上側(cè)重求職禮儀、職場(chǎng)禮儀等。橫向方面，根據(jù)當(dāng)前的高等教育學(xué)科門(mén)類(lèi)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)針對(duì)性強(qiáng)的禮儀課程，比如針對(duì)哲學(xué)、文學(xué)、法學(xué)、農(nóng)學(xué)、歷史學(xué)、軍事學(xué)大類(lèi)專(zhuān)業(yè)，教學(xué)內(nèi)容可側(cè)重日常交際禮儀；針對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)大類(lèi)專(zhuān)業(yè)，教學(xué)內(nèi)容可側(cè)重商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀等；針對(duì)理學(xué)、工學(xué)大類(lèi)專(zhuān)業(yè)，教學(xué)內(nèi)容可側(cè)重社交禮儀、職場(chǎng)禮儀；針對(duì)醫(yī)學(xué)大類(lèi)專(zhuān)業(yè)，教學(xué)內(nèi)容可側(cè)重醫(yī)護(hù)禮儀；針對(duì)教育大類(lèi)專(zhuān)業(yè)，可側(cè)重教師職業(yè)禮儀。同時(shí)，在禮儀課程考核方式上，側(cè)重禮儀技能展示、理論實(shí)踐等實(shí)操考核方式。

3.實(shí)踐體驗(yàn)，打造多層次禮儀實(shí)踐平臺(tái)。一是營(yíng)造良好的校園禮儀文化氛圍。一方面，高校應(yīng)充分發(fā)揮校園文化的強(qiáng)大育人功能，尤其是禮儀教育功能，大力倡導(dǎo)以文明禮儀為主題的校園文化建設(shè)，通過(guò)宣傳欄、海報(bào)、電子屏等宣傳平臺(tái)以及團(tuán)學(xué)組織的微信、微博等新媒體平臺(tái)，以倡議、標(biāo)語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)討論等形式，營(yíng)造積極向上、文明知禮的良好校園禮儀文化氛圍；另一方面，發(fā)揮禮儀儀式的熏陶作用。以大型的節(jié)日、紀(jì)念日為載體，加強(qiáng)大學(xué)生的節(jié)點(diǎn)教育，增強(qiáng)大學(xué)生的儀式感教育，通過(guò)舉辦清明祭拜、端午之思、五四宣誓、國(guó)慶升旗等傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日儀式活動(dòng)和開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮等里程碑式儀式活動(dòng)，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)禮儀文化，增強(qiáng)大學(xué)生的禮儀文化修養(yǎng)，涵養(yǎng)大學(xué)生的文化自信。二是組織豐富多彩的禮儀實(shí)踐活動(dòng)。一方面學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)各種形式依托二級(jí)院（系）、禮儀社團(tuán)等組織禮儀素養(yǎng)講座、禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等禮儀主題活動(dòng)，營(yíng)造良好的文明禮儀學(xué)習(xí)氛圍。另一方面，學(xué)?？梢詾閷W(xué)生提供校外的社會(huì)實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，特別是利用寒暑假，積極組織大學(xué)生參加社會(huì)調(diào)查、生產(chǎn)勞動(dòng)、志愿服務(wù)、勤工助學(xué)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在深入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的過(guò)程中，不斷加深對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)識(shí)和了解，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步提升自身禮儀修養(yǎng)。

本文系2016年度山東省青少年研究規(guī)劃一般課題“大學(xué)生禮儀教育的有效機(jī)制研究”階段性成果，課題批號(hào)：SDYSB160314。

（作者單位：齊魯工業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）