公關(guān)工作，就是組織或個人通過一定的手段或方法，在公眾心目中樹立良好的形象。在企業(yè)管理過程中，利用現(xiàn)代公共關(guān)系有利于樹立良好的企業(yè)形象和企業(yè)聲譽，有利于企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。公共關(guān)系的研究對象主要是公眾，公共關(guān)系的內(nèi)容主要包括兩個方面，即內(nèi)部公共關(guān)系、內(nèi)部員工關(guān)系，是企業(yè)工作的基礎(chǔ)，另一方面是對外的公共關(guān)系、客戶關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系，這些關(guān)系直接影響到企業(yè)的發(fā)展。

一、高校學(xué)生管理工作中采用公共關(guān)系理論的意義

一方面，高校可以樹立良好的組織形象，提升了自身的競爭實力。隨著教育事業(yè)的快速發(fā)展，畢業(yè)生的數(shù)量也在明顯增多，學(xué)生走向社會后面臨著巨大的壓力與挑戰(zhàn)。而良好的社會聲譽是高校的金字招牌，只有充分采用公共關(guān)系理論，高校才可以樹立更高大的形象，從而贏得用人單位的更多信賴。另一方面，高校可以迅速及時的處理突發(fā)事件，提升自身的應(yīng)變能力。作為社會的子系統(tǒng)，高校問題必然會通過網(wǎng)絡(luò)傳遞至整個社會系統(tǒng)，及時有效的處理危機事件，不但可以挽回學(xué)校聲譽，還直接維護了社會的協(xié)調(diào)與穩(wěn)定。近年來，受招生制度以及經(jīng)濟政治形勢變化的影響，高校不穩(wěn)定因素趨于多元化發(fā)展，時常發(fā)生經(jīng)濟及政治問題。而危機處理屬于公共關(guān)系工作的重要職能，高校只有充分利用公共關(guān)系理論建立各種危機預(yù)警機制，并制定危機處理原則，高校才可以提高危機事件的處理能力。

二、高校學(xué)生管理應(yīng)用公共關(guān)系存在的問題

首先是思想方面存在誤區(qū)，高校公共關(guān)系工作沒有得到應(yīng)有的重視，甚至認為公共關(guān)系可有可無。部分高校沒有設(shè)置專門的公共關(guān)系部門，公關(guān)事務(wù)與行政及人事事務(wù)混合在一起，而部分高校及時設(shè)置了專門的公共關(guān)系部門，但也沒有將其反映至學(xué)校長期發(fā)展戰(zhàn)略中，甚至認為公共關(guān)系則為拉關(guān)系、走門路，以致高校公共關(guān)系工作趨于僵化。其次是傳播方式存在問題，當前高校的信息較為閉塞，且嚴重缺乏有效資源，制約了高校的長遠發(fā)展，也降低了學(xué)生管理工作的效率。最后是管理模式方面存在限制，部分學(xué)校沒有明確規(guī)定管理人員的公關(guān)能力，以致管理人員缺乏創(chuàng)新意識，公關(guān)素質(zhì)較低，不能更好的履行自身職責(zé)。他們甚至認為學(xué)生管理工作就是簡單重復(fù)的事務(wù)性工作，以致當前的學(xué)生管理模式無法適應(yīng)新形勢變化，制約了高校的穩(wěn)定發(fā)展。

（一）高校學(xué)生管理工作應(yīng)用公共關(guān)系的方法

隨著高校的不斷改革，傳統(tǒng)的學(xué)生管理方式與管理機制已經(jīng)無法跟上時代的發(fā)展需求，高校應(yīng)積極探索新思路與新方法，從而為學(xué)生管理工作創(chuàng)設(shè)新局面。

1.應(yīng)加強溝通理解，一方面，高校應(yīng)積極全面的搜集了解學(xué)生信息，以便為此后的管理行為提供參考依據(jù)；另一方面，公共關(guān)系管理部門還應(yīng)將高校的信息與動態(tài)及時傳遞至學(xué)生，爭取得到學(xué)生的理解與支持，從而將高校的管理目標細化為學(xué)生的自覺行為。期間還可以拉近師生關(guān)系，使教師與學(xué)生之間保持和諧良好的公共關(guān)系。

2.應(yīng)傾注情感，多數(shù)高校的學(xué)生管理工作更多傾向于科學(xué)管理，雖然這樣才可以增強學(xué)生管理工作的規(guī)范性與制度化，但由于學(xué)生具備較強的自我意識，因此僅依靠科學(xué)管理顯然無法達到最終目的。為此，在管理過程中還應(yīng)創(chuàng)新管理理念，傾注情感，將情感與管理工作進行融合，從而提升學(xué)生管理工作的有效性。

3.應(yīng)做到全員參與，并密切配合，高校學(xué)生管理工作屬于動態(tài)過程，需要學(xué)校各部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，因此公共關(guān)系工作也應(yīng)全面滲透至學(xué)生管理的具體職能中，且學(xué)校還應(yīng)樹立學(xué)生為顧客的公眾意識，使全校教職員均成為學(xué)生管理工作的中堅力量。

4.高校應(yīng)做到以學(xué)生為主，提升管理效果，在學(xué)生的思想行為方面，任何教育活動的效果都將屬于學(xué)生內(nèi)化的結(jié)果。因此，在開展學(xué)生管理工作時必須充分調(diào)動學(xué)生的參與積極性。如果高校沒有重視此環(huán)節(jié)，沒有以學(xué)生為管理主體，則高校學(xué)生的管理工作依然無法獲得預(yù)期的良好效果。在管理方面，應(yīng)由思想與行為兩方面進行管理，在思想層面，教師對學(xué)生應(yīng)做到曉之以情、動之以理，且引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，提升學(xué)生管理工作的質(zhì)量水平，進而可以協(xié)調(diào)學(xué)校與學(xué)生、教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的關(guān)系，構(gòu)造和諧的校園文化，促進高?？焖俜€(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語

為了提升高校學(xué)生的管理水平，樹立更好的形象品牌，高校必須樹立公關(guān)意識，發(fā)揮自身的公關(guān)職能，有效采用公共關(guān)系理論，從而增強內(nèi)部的凝聚力，為社會培養(yǎng)更多的優(yōu)秀學(xué)生。唯有此，高校學(xué)生的管理工作才可以真正做到與時俱進。（作者單位為西安航空學(xué)院）