亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        家居賣場中對家具導購員培訓的重要性

        2017-12-29 00:00:00劉保濱
        今日財富 2017年29期

        中國家具流通行業(yè)正在高速發(fā)展,如紅星美凱龍、月星國際家居、居然之家、瑞典宜家家居、百安居、美克美家等國內(nèi)外家具流通大鱷紛紛進軍家具流通領域。目前,全國營業(yè)面積超4000萬平方米,經(jīng)銷商30萬,從業(yè)人員超300萬。中國家具流通行業(yè)的快速發(fā)展,使得目前從事家具賣場管理的人才(家具導購員)數(shù)量和質(zhì)量難以滿足和達到行業(yè)企業(yè)需求,人才缺口巨大。因此目前對家居賣場的導購人員進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓已經(jīng)顯得尤為重要。

        隨著中國家具企業(yè)競爭的加劇,中國家具業(yè)必將在銷售領域展開更為壯觀與激烈的競爭。品牌連鎖賣場若想維持現(xiàn)在的擴張加速,需要行業(yè)內(nèi)補充大量的專業(yè)家居顧問、賣場管理人員、品牌策劃人員。公司開設的獨立店(企業(yè)自營專賣店)若想在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟,獲得發(fā)展,必然需要大量的銷售設計師、軟裝銷售師等。目前,行業(yè)內(nèi)對以上人員的需求尤其是專業(yè)人員的需求已達到了異常緊張的局面。

        一、目前家具行業(yè)中家具導購員的現(xiàn)狀

        由于家具專業(yè)一直以來被視為“冷門”專業(yè),在全國的大專和本科院校中開設該專業(yè)的院校只有30多家,而家具行業(yè)在已經(jīng)是中國四大消費品(食品、服裝、家電、家具)之一,并且中國已成為世界矚目的家具制造大國和出口大國,所以就形成了現(xiàn)在家具市場專業(yè)人員尤其是家具導購員“供”遠遠低于“求”的現(xiàn)狀。面對著如此大的龐大的行業(yè),相應的專業(yè)人員不足的形勢下,家具行業(yè)所需人才大多是通過是專業(yè)或者專業(yè)相近的人員轉行過來填補這個市場的巨大空白。家具賣場作為家具行業(yè)終端的市場,對于家具人才和家具導購員的需求更是一個巨大的數(shù)字,而隨著家具行業(yè)的競爭越來越是終端的競爭的背景下,很多用人單位大多是臨時招聘人員進行簡單的培訓就直接上崗了,這樣雖然解決了企業(yè)的燃眉之急,同時這樣會帶了很多的弊端,甚至直接影響了家具行業(yè)和一個家具企業(yè)的發(fā)展的制約因素。

        二、家居市場發(fā)展環(huán)境分析

        服務成為家居行業(yè)銷售中不可分割的一部分,服務需要有特色才能為各種各樣的“個性化”的顧客提供。我們?yōu)槊恳晃幌M者提供一條龍的個性化服務,讓顧客知道我們對他的尊重和關懷是無處不在的。賣家具不再是簡簡單單的推銷,而是要能為客戶提供購家具的專業(yè)顧問服務;買家私也并非僅僅選一套家私那么簡單,而是要滿足對其未來家居生活的美好愿望。每一個導購員未上崗就要接受這種觀念的培訓。

        我們深知,購買家具者并不是普通的“消費者”,而是購買大宗商品的特定性“顧客”。而顧客就代表著個別的人,意味著更多的尊重、更個性化的服務。我認為,僅僅“為了實現(xiàn)服務而提供服務”已經(jīng)無法適應現(xiàn)在的營銷需求了。因為所謂的服務并不是單純的一種活動,也是一個與客戶互動的過程,只有將服務當作產(chǎn)品一樣用心投入認真經(jīng)營,才能取得成功的銷售,才能獲得滿意的結果。 服務意識的轉變與提升,使家具更加注重對一線銷售人員的培訓,因為作為直接與客戶接觸的人員,你們不僅僅是推介產(chǎn)品,更加是企業(yè)服務形象的代言人與執(zhí)行者。

        我們充分意識到培育客戶的價值所在;一個老客戶或消費者可能帶來一個、二個或更多的客戶;這次未成交的客戶可能就是下一次購買的準消費者。一般的家居商場,賣家私就是目標,但對于我們來說“賣家私并不是唯一的目標”!因為獲取顧客的認同和口碑要比賣一套家私更為重要和艱難。今天,前進家居將整合各項資源;更加優(yōu)化各項服務;利用信息系統(tǒng)對客戶進行精細管理,以此不斷提高客戶滿意度。才能為家具所有的過去和未來的客戶提供更具個性化、更親切的服務。

        三、家具導購員在家居賣場中的作用

        在眾多的家居賣場里,我們不難看到,每個店鋪都會請多個導購,并且對于導購的自身素質(zhì)與技能要求都比較高,很多商家還不惜花血本請技術人才,這并不是沒必要的,這是銷售的一種好方法,綜合來說家具導購可以起到5方面的作用:

        (一)品牌形象推廣:在顧客的選購行為中,首先接觸的就是家居賣場的導購員,顧客總會自覺不自覺的將產(chǎn)品的形象與導購員的形象聯(lián)系起來。在無形之中導購員就成了企業(yè)產(chǎn)品的形象代言人。高素質(zhì)的家居導購員會給人以可靠,優(yōu)秀的感覺;低劣的導購行為則給人以劣質(zhì)、可疑的印象。

        (二)產(chǎn)品的銷售:家具導購工作的結果是實現(xiàn)家具產(chǎn)品的銷售和利潤的實現(xiàn)。一個家具企業(yè)唯有在創(chuàng)造利潤之后,才談得上發(fā)展。因而,家具導購員要充分運用自己的綜合知識和推銷藝術,努力爭取每一個顧客,不斷擴大產(chǎn)品的銷量,為企業(yè)的發(fā)展打下基礎。

        (三)信息收集:家具導購員置身于產(chǎn)品銷售的第一線,直接與每一位顧客打交道,通過耳聞目睹能夠直接了解到消費者對家具產(chǎn)品的要求和看法;家具產(chǎn)品在使用中存在的問題;有無改進的可能和必要;顧客需求是否發(fā)生變化;消費結構會不會轉型,以及競爭對手的經(jīng)營狀況等重要信息。把這些資料收集起來,迅速反饋給公司的管理層,可作為今后改進產(chǎn)品,調(diào)整產(chǎn)品結構,研發(fā)新品種,進行市場預測和經(jīng)營決策的重要依據(jù)。此外,家具導購員也有責任將產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的相關信息傳遞給顧客,讓顧客對家具企業(yè)的經(jīng)營理念、公司實力、發(fā)展規(guī)劃、服務項目和服務保證等情況有所了解,從而增強顧客對公司的認識和信心。

        (四)提供服務:家居導購員在銷售產(chǎn)品的同時,還應向顧客提供各種服務,包括售前、售中和售后服務。如提供商品的信息咨詢;商品的安裝和維修工作安排,協(xié)助顧客解決某些業(yè)務問題;代辦貨物運輸?shù)?。熱情周到的服務,能贏得顧客的信賴,提高品牌和公司的信譽,在顧客心中留下良好的印象。

        (五)公關:當顧客與公司發(fā)生誤會、沖突時,家居導購員要盡力設法消除誤解,緩和緊張氣氛,避免沖突升級,使顧客與家居企業(yè)之間保持良好、融洽的關系。通過良好口碑的建立,創(chuàng)造更多的顧客。一次快捷、圓滿的糾紛處理不但不會破壞顧客對企業(yè)的印象,反而有助于加深雙方的了解,并且使顧客對企業(yè)的服務有一個真切、滿意的體驗,增強對家具產(chǎn)品和品牌的信心。

        正是因為家具導購員在家居賣場的銷售上起到如此關健的作用,所以,家具的商家必需在家具導購員的培訓方面下足功夫,在公司的銷售培訓過程中,除了加強接待禮儀、銷售技巧等課程外,我們還注重對銷售人員專業(yè)知識的培訓,不僅使銷售人員熟悉家居情況,而且可以了解到最新觀念和現(xiàn)代生活方式,這種有的方矢的培訓是我們銷售人員素質(zhì)全面躍升的關鍵所在,才可以在家居賣場中實現(xiàn)更大的突破。(作者單位為黑龍江林業(yè)職業(yè)技術學院)

        АⅤ天堂中文在线网| 无码毛片视频一区二区本码| 夜夜爽夜夜叫夜夜高潮| 亚洲国产精品va在线看黑人 | 69久久夜色精品国产69| 亚洲精品成人网线在线播放va| 亚洲偷自拍国综合第一页国模| 无码人妻久久一区二区三区免费丨| a级毛片高清免费视频就| 久久久久久久98亚洲精品| 国产99视频一区二区三区| 亚洲黄色天堂网站在线观看禁18| 亚洲伊人色欲综合网| 久久久久久亚洲AV成人无码国产| 成人短篇在线视频夫妻刺激自拍 | 中文字幕色视频在线播放| 美女视频在线观看网址大全| 蜜臀av999无码精品国产专区| 精品高潮呻吟99av无码视频| 黄色三级视频中文字幕| 一区二区三区视频在线观看| 2018国产精华国产精品| 亚洲日韩一区二区一无码| 高清少妇一区二区三区| 久久天天躁狠狠躁夜夜av浪潮| 精品人妻va出轨中文字幕| 国产精品福利片免费看 | 精品日韩欧美一区二区三区在线播放| 永久中文字幕av在线免费| 后入到高潮免费观看| 欧美人与物videos另类xxxxx| 在线观看国产精品自拍| 美女午夜福利视频网址| 999久久久国产精品| 久久国产精品免费一区二区| 久久人妻少妇中文字幕| 国产夫妻自拍视频在线播放| 中文字幕精品久久久久人妻红杏ⅰ| 亚洲欧洲久久久精品| 久久精品人妻中文av| 国产精品一卡二卡三卡|