李英雪 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院

農(nóng)村電商社會責(zé)任約束機制研究

李英雪 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院

在我國電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展的同時，農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)也成為如今炙手可熱的話題。目前，我國對于社會責(zé)任的研究猶在初期，而有關(guān)農(nóng)村電商社會責(zé)任的研究更為潰泛。在農(nóng)村電商快速發(fā)展的同時，又暴露出一系列社會責(zé)任的問題。因此，本文提出農(nóng)村電商社會責(zé)任的問題和社會責(zé)任缺失的成因以及約束機制。

電子商務(wù) 社會責(zé)任 農(nóng)村淘寶 約束機制

1 農(nóng)村電子商務(wù)與社會責(zé)任

農(nóng)村電子商務(wù)主要是圍繞農(nóng)產(chǎn)品（加工品）進城和消費品下鄉(xiāng)開展的一系列電子化的交易和管理活動，包括“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理、農(nóng)業(yè)信息服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品（消費品）線上銷售及電子支付、物流管理、客戶關(guān)系管理等”。它是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐，對農(nóng)產(chǎn)品（加工品）和消費品的產(chǎn)銷、流通、售后進行全方位管理的過程。

企業(yè)社會責(zé)任的概念由來已久，國內(nèi)外學(xué)者也對其進行了大量的研究，不過最具代表性的當(dāng)屬2010年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的相關(guān)定義。他們的定義主要是社會道德方面的約束，認為社會責(zé)任是指組織通過透明和合乎道德的行為，為其決策和活動對社會和環(huán)境的影響而承擔(dān)的責(zé)任。

2 農(nóng)村電商的社會責(zé)任問題分析

2.1 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平問題突出

在農(nóng)村電商的發(fā)展過程中，無論是電商服務(wù)站還是一些網(wǎng)絡(luò)零售商，都存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況，商品質(zhì)量監(jiān)測缺失，導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。而且，就服務(wù)水平來講，一些目光短淺的人只在意如何實現(xiàn)盈利，農(nóng)村電商根本就不看中服務(wù)水平，服務(wù)水平問題也成為農(nóng)村電商發(fā)展的瓶頸。在一些農(nóng)村電商服務(wù)站雖然有專業(yè)的人員進行指導(dǎo)和監(jiān)督，但是由于基礎(chǔ)設(shè)施條件差，難免造成服務(wù)水平下降。

2.2 從業(yè)人員的健康問題

員工的健康問題是一個容易被農(nóng)村電商所忽視的問題。由于農(nóng)村電商的發(fā)展，家族式的小作坊或者企業(yè)需要大量的員工，而在當(dāng)代的農(nóng)村，其生產(chǎn)作業(yè)過程的衛(wèi)生程度較大企業(yè)相差甚遠，并且很難實現(xiàn)所有員工都持有健康證明，導(dǎo)致食品安全問題堪憂。

2.3 農(nóng)村的環(huán)境和交通問題

一個城市的發(fā)展必然給當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成壓力，農(nóng)村電商的發(fā)展給農(nóng)村同樣帶來了環(huán)境問題。雖然農(nóng)村或者小城鎮(zhèn)并不會像大城市一樣有數(shù)不盡的工廠和車輛，但是同時一旦有了環(huán)境問題，誰來治理卻是一個大的問題。當(dāng)農(nóng)民出貨量增多的時候，汽車尾氣的污染，垃圾污染，水污染等都不可避免，環(huán)境治理是擺在面前的一道難題。同時，由于車輛的增多，交通問題，行人的安全問題也難以得到保障。

2.4 農(nóng)村電商逃稅漏稅，稅收責(zé)任缺失

我國的《稅收征收管理法》和《發(fā)票管理辦法》規(guī)定：銷售商品、提供服務(wù)或者從事其他經(jīng)營行為，從經(jīng)營活動中收取款項，收款的時候必須開具發(fā)票。但如今，大量電子商務(wù)企業(yè)主為逃避納稅義務(wù)，銷售商品或應(yīng)稅勞務(wù)時，不主動開具發(fā)票，盡可能不開或少開發(fā)票，同樣的問題在農(nóng)村電商中也屢見不鮮。小城鎮(zhèn)往往是法律的死角，由于農(nóng)村地域不那么集中，國家下發(fā)的一些政策法規(guī)難以在農(nóng)村中推行，這就使得稅收監(jiān)管不嚴(yán)，逃稅漏稅也就成為小作坊的通病。

2.5 農(nóng)村電商主動履行社會責(zé)任的積極性不高

目前來看，中國的很多電商企業(yè)主動履行社會責(zé)任的積極性不高，更何況是遠離城市的農(nóng)村。試想一個連社會責(zé)任都認知不清的人如何會主動擁抱社會責(zé)任呢?那么首先應(yīng)該先從宣傳教育上下功夫才能避免更多的社會責(zé)任問題，主動履行社會責(zé)任不再是為了沽名釣譽，拉動銷售，更要為消費者，為人類社會文明負責(zé)。

3 農(nóng)村電商社會責(zé)任缺失的成因分析

3.1 企業(yè)社會責(zé)任理論與實踐在我國發(fā)展尚不成熟

我國企業(yè)社會責(zé)任理論起步比較晚，由建國初的企業(yè)全攬政府責(zé)任到改革開放后企業(yè)逐步丟棄包袱、回歸企業(yè)本質(zhì)，企業(yè)社會責(zé)任的觀念并沒有形成完整的體系。從宏觀來看，企業(yè)社會責(zé)任理論與實踐在我國發(fā)展尚不成熟，從而導(dǎo)致目前我國企業(yè)的社會責(zé)任履行的氛圍不濃。

3.2 農(nóng)村農(nóng)民社會責(zé)任意識淡薄，誠信度不高

農(nóng)村電商的參與者大多是農(nóng)戶，由于農(nóng)戶的文化程度不高，導(dǎo)致社會責(zé)任觀念意識淡薄。由于普遍受教育程度低，通過基礎(chǔ)教育提高農(nóng)民社會責(zé)任意識還需要很長一段時間。甚至有人認為發(fā)展農(nóng)村電商只是為了發(fā)家致富，對家之外的國家和社會卻顧及較少，社會責(zé)任意識淡薄。農(nóng)村電商的管理者很有可能意識不到承擔(dān)社會責(zé)任將給企業(yè)的成長和發(fā)展帶來諸多收益，而僅僅把承擔(dān)社會責(zé)任簡單地認為是一種成本支出。再者，農(nóng)村相對于城市來說，消息不靈通、新聞資訊傳播緩慢，導(dǎo)致有關(guān)社會責(zé)任的話題無法深入到農(nóng)村。

3.3 農(nóng)村電商生存環(huán)境困難，經(jīng)濟承受能力相對不足

履行社會責(zé)任對于農(nóng)村電商而言，與其說是一種競爭理念不如說是一種經(jīng)濟負擔(dān)。我國農(nóng)村電商的發(fā)展尚處于起步階段，各項條件均不成熟。而且農(nóng)村經(jīng)濟條件很差，在一些加盟者看來，剛開始進入農(nóng)村電商工資條件差，收益不佳，而且甚至出現(xiàn)虧損的狀況，再加上農(nóng)村融資困難，沒有良好的設(shè)置設(shè)備，發(fā)展農(nóng)村電商已然是擺在面前的一道難題?？紤]到經(jīng)濟承受能力，不得不放棄社會責(zé)任。

3.4 農(nóng)民既作為商家又作為消費者法律意識欠缺，維權(quán)意識淡薄

作為農(nóng)村電商的一部分，一些農(nóng)民缺乏法律知識，作為商家可能會遇到來自消費者的投訴或法律維權(quán)，只是通過服務(wù)站平臺來處理問題，一方面可能得不到解決，另一方面也會出現(xiàn)不知所云的情況；而作為消費者來說，農(nóng)民收到一件商品，卻無從得知商品的質(zhì)量和真假，即便是通過服務(wù)站來維權(quán)，也會拖慢進程，導(dǎo)致農(nóng)民發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而不上訴的情況時有發(fā)生。

3.5 農(nóng)村電商會造成環(huán)境壓力，且治理能力有限

農(nóng)村電商的參與者大多以自身利益為根本，而忽略了對于環(huán)境衛(wèi)生的保護。日常運作中可能會制造大量的生活垃圾，由于農(nóng)村電商無法支付高額的環(huán)境治理費用，所以導(dǎo)致環(huán)境惡化。另外，由于技術(shù)問題，在生鮮農(nóng)產(chǎn)品運送過程中，無法做到綠色環(huán)保也是很大的一項難題。

4 農(nóng)村電商社會責(zé)任的約束機制

4.1 政府層面的農(nóng)村電商社會責(zé)任約束機制

政府在農(nóng)村電商的社會責(zé)任里扮演著不可替代的角色。一方面，政府部門應(yīng)審時度勢，加強對農(nóng)村電商方面的立法，完善相關(guān)度的法律法規(guī)，從法律的角度對農(nóng)村電商的相關(guān)企業(yè)和參與者進行約束；另一方面，政府部門有必要建立農(nóng)村電商社會責(zé)任的社會責(zé)任履行評價體系，對表現(xiàn)好的進行獎勵，進一步引導(dǎo)和鼓勵，對表現(xiàn)不好的則依法做出相應(yīng)的懲罰，以做到小懲大戒。

4.2 企業(yè)層面的電子商務(wù)企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)自律

企業(yè)層面不單是指農(nóng)村電商的企業(yè)，還包括參與到農(nóng)村電商的相關(guān)責(zé)任人。首先，企業(yè)應(yīng)開展相關(guān)教育課程，實現(xiàn)員工觀念上的轉(zhuǎn)變，積極學(xué)習(xí)國家法律，并弄清利益和環(huán)境的辯證統(tǒng)一關(guān)系。其次，企業(yè)代表應(yīng)積極組織參加社會責(zé)任的一些活動，讓人們更多的體會到履行社會責(zé)任的價值。另外，對于高素質(zhì)、責(zé)任心強的人才的培養(yǎng)也是很重要的一個方面。

4.3 社會層面的農(nóng)村電商社會責(zé)任推進措施

第一，消費者作為農(nóng)村電商社會責(zé)任的直接參與者，首先應(yīng)參與到社會責(zé)任的建設(shè)中來，提高自身的維權(quán)意識，時刻監(jiān)督農(nóng)村電商企業(yè)的行為。第二，相關(guān)行業(yè)協(xié)會和一些有影響力的非社會組織，應(yīng)積極發(fā)揮好調(diào)節(jié)作用，把觸角深入到政府管制的模糊地帶，彌補政策的不足。第三，在互聯(lián)網(wǎng)時代，輿論的力量不可忽視，應(yīng)廣泛的利用新聞媒體的輿論，給農(nóng)村電商的責(zé)任者施加壓力，起好監(jiān)督的作用。

[1]張楠.從法律的角度考察企業(yè)的社會責(zé)任[D].上海外國語大學(xué),2012

[2]何俊.電子商務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任[J].網(wǎng)絡(luò)與信息,2011,(06):10

[3]梁濤,王洪元.論企業(yè)聲譽管理[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009,(24):34-35

李英雪（1992—），女，漢族，河北保定市人，學(xué)生，企業(yè)管理碩士，單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院，研究方向：戰(zhàn)略管理。