[摘要]隨著旅游行業(yè)競爭的加劇，旅游安全已經(jīng)成為景區(qū)綜合競爭力的重要組成部分。以平頂山市堯山景區(qū)為研究對象，通過發(fā)放問卷搜集數(shù)據(jù)，采用spss軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，得出堯山景區(qū)旅游安全的總體水平值，最后提出優(yōu)化景區(qū)旅游安全的對策建議。

[關(guān)鍵詞]旅游安全；堯山；游客感知

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）11-0075-04

[作者簡介]賈愛順（1981-），女，講師，碩士，研究方向：區(qū)域旅游可持續(xù)發(fā)展。

在旅游快速發(fā)展的時代，旅游安全問題越來越突出，旅游安全問題不僅影響游客的出游積極性和出游率，而且影響旅游業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展。旅游安全問題一旦發(fā)生不僅影響旅游企業(yè)，更嚴(yán)重的還會影響旅游地區(qū)或國家的整體形象。2014年8月國務(wù)院頒布《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，目的之一就是保障旅游安全，加強(qiáng)旅游安全工作的執(zhí)行和實(shí)施力度，通過對各種景區(qū)設(shè)施進(jìn)行定期檢查，盡力保障旅游地游客的安全[1]。

堯山風(fēng)景區(qū)作為河南省平頂山市唯一一家5A級旅游風(fēng)景名勝區(qū)，旅游業(yè)給當(dāng)?shù)貛砹司薮蟮慕?jīng)濟(jì)利益，但旅游安全也是不可忽視的問題。本文通過游客感知狀況來了解堯山景區(qū)旅游安全問題，并提出針對性建議和對策，以期提高旅游景區(qū)安全保障能力，從而增加堯山景區(qū)的旅游安全指數(shù)，最大限度地減少因旅游安全事故而造成的損失，促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展[2]。

一、研究區(qū)概況與問卷調(diào)查

（一）研究區(qū)概況

堯山景區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處伏牛山東段，總面積達(dá)268平方公里，距平頂山市區(qū)90公里，2002年5月被國務(wù)院審定為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，2011年晉升為國家5A級旅游景區(qū)。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優(yōu)良，人文景觀輝煌，是集旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險于一體的景區(qū)。堯山景區(qū)是平頂山市優(yōu)秀旅游資源的代表，擁有豐富的歷史文化。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，堯山景區(qū)的接待人數(shù)和旅游收益逐年增多，旅游安全問題也越來越受到重視。

（二）問卷設(shè)計與調(diào)查過程

本次調(diào)查的對象主要為堯山景區(qū)游客，問卷采用李克特5分制量表測量游客對堯山的感知狀況，5表示很高，4表示高，3表示一般，2表示低，1表示很低；調(diào)查內(nèi)容主要分為三個部分：第一部分是游客對堯山景區(qū)旅游的食、住、行、游、購、娛六個安全方面的整體性評價；第二部分是被調(diào)查游客的基本情況；第三部分是游客提出的堯山景區(qū)安全管理的問題及改進(jìn)建議。本次調(diào)查在3天內(nèi)完成，調(diào)查地點(diǎn)分別是堯山景區(qū)出口、停車場和游覽景點(diǎn)，共發(fā)放了300份問卷，回收有效問卷256，有效回收率8533%。

（三）問卷信度檢驗(yàn)

為了保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性和結(jié)果的可靠性，運(yùn)用SPSS170統(tǒng)計軟件對景區(qū)旅游安全的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行信度檢驗(yàn)，一般認(rèn)為克朗巴哈系數(shù)α的值大于07可靠性高；問卷檢驗(yàn)結(jié)果顯示克朗巴哈系數(shù)α的值為0889，說明數(shù)據(jù)有較好的可靠性和內(nèi)部一致性，適宜進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）調(diào)查樣本的因子分析

因子分析是一種常用的多元統(tǒng)計分析方法，其實(shí)質(zhì)就是多變量降維的過程，根本目的是簡化觀測系統(tǒng)，減少指標(biāo)維數(shù)，用較少的公因子來解釋整個樣本[3]。

因子分析可以用矩陣表示為Y=AF+ε，其中Y為原始變量，A為因子載荷矩陣，α為待估因子載荷，F(xiàn)為公共因子矩陣，ε為特殊因子矩陣，具體矩陣可轉(zhuǎn)化為：Y=Y=a11F1+a12F2+…+a1mFm+ε即

Y1=a11F1+a12F2+…+a1mFm+ε1

Y2=a21F1+a22F2+…+a2mFm+ε2

Y3=a31F1+a32F2+…+a3mFm+ε3

（二）評價指標(biāo)的選取

由于本文是以堯山景區(qū)游客為研究對象，在設(shè)計指標(biāo)時也盡可能考慮游客親身經(jīng)歷并能感知到的安全問題，而那些游客無法感知到的客觀指標(biāo)將不納入本研究考慮范圍。評價指標(biāo)層具體可分為旅游飲食環(huán)節(jié)安全指標(biāo)、旅游住宿環(huán)節(jié)安全指標(biāo)、旅游交通環(huán)節(jié)安全指標(biāo)、游覽環(huán)節(jié)安全指標(biāo)、旅游購物環(huán)節(jié)安全指標(biāo)、旅游娛樂環(huán)節(jié)安全指標(biāo)（見表1）。

（三）樣本數(shù)據(jù)的KMO值和Bartlett球形檢驗(yàn)

KMO統(tǒng)計量主要是用于檢查變量間偏相關(guān)系數(shù)的指標(biāo)，值域?yàn)閇0，1]，當(dāng)KMO統(tǒng)計值越接近于1時，變量間的偏相關(guān)性越強(qiáng)，因子分析效果也就越好[4]；經(jīng)過spss170軟件對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出樣本數(shù)據(jù)KMO統(tǒng)計量為0900，說明因子分析的效果較好。此外，由Bartlett球形檢驗(yàn)可以看出，近似卡方系數(shù)等于1851270，顯著性為0，小于0001，且自由度為276，說明樣本數(shù)據(jù)非常符合因子分析。

（四）因子的提取

為有效測度旅游地安全總體認(rèn)知水平，本文釆用SPSS170軟件中的因子分析模塊，共提取6個因子維度，并采用最大方差法對觀測變量進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)[4]。從表2中可知這6個公因子的方差貢獻(xiàn)率分別為16257、13899、9454、9296、8088、6880，6個初始特征值均大于1，且累計方差貢獻(xiàn)率為70845，正常條件下，若抽取出的公因子累計方差貢獻(xiàn)率在50以上，則可以認(rèn)為這些公因子可以代表所有因子解釋樣本數(shù)據(jù)的信息，說明這6個公因子能夠較好地度量旅游地安全總體認(rèn)知水平。

結(jié)合因子回歸系數(shù)和樣本原始數(shù)據(jù)計算公因子得分系數(shù)，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)方差貢獻(xiàn)率占總方差貢獻(xiàn)率的比重為權(quán)重系數(shù)，進(jìn)一步計算旅游安全總體水平具體公式如下[4]：

Y1=-0008A1-0099A2+…+0171F1+0165F2+0187F3

Y2=-0114A1+0198A2+…-0010F1+0174F2-0036F3

Y3=-0019A1+0100A2+…+0008F1-0131F2-0049F3

Y4=0050A1-0238A2+…+0036F1-0188F2-0008F3

Y5=0018A1+0024A2+…-0064F1+0004F2-0069F3

Y6=0535A1+0415A2+…-0160F1+0118F2+0011F3

X（旅游安全總體水平）=0472Y1+0139Y2+0097Y3+0086Y4+0076Y5+0061Y6，經(jīng)計算得出旅游安全總體水平X=204，該數(shù)值在旅游安全評價指標(biāo)中屬于偏低范圍，這說明堯山景區(qū)的旅游安全水平偏低（見表3）。

三、優(yōu)化堯山景區(qū)旅游安全的建議

（一）嚴(yán)格餐飲和酒店行業(yè)的準(zhǔn)入制度

制度和規(guī)定是保證各行各業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒有制度會造成市場混亂，旅游行業(yè)也不例外，對于在景區(qū)內(nèi)經(jīng)營的餐飲和酒店行業(yè)，一切應(yīng)按照制度辦事。如餐飲企業(yè)除了要辦理相關(guān)的證件（健康證、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）外，還要參加食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，管理人員應(yīng)定期對營業(yè)場所的衛(wèi)生、環(huán)境安全情況、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，通過檢查符合規(guī)定的服務(wù)場所才可以營業(yè)。

（二）建立健全景區(qū)服務(wù)人員安全培訓(xùn)制度

目前，很多景區(qū)未制定安全培訓(xùn)制度，有些景區(qū)有制度但未落實(shí)，組織員工參加培訓(xùn)只是為了應(yīng)付上級檢查，并不能真正提高員工的真實(shí)技能。要想景區(qū)持續(xù)健康發(fā)展，就應(yīng)該制定和執(zhí)行相應(yīng)的安全培訓(xùn)制度，根據(jù)景區(qū)安全培訓(xùn)要求，聘請具有相關(guān)資格的人員對景區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織景區(qū)員工進(jìn)行全面的安全知識拓展和服務(wù)技能實(shí)操演練，真正提高員工的安全素質(zhì)和操作水平；建立員工考核制度，對于考核合格者頒發(fā)相關(guān)證件，對于考核不合格的員工，進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)直到合格持證上崗[5]。

（三）加強(qiáng)景區(qū)交通和游覽設(shè)施的管理

堯山景區(qū)交通設(shè)施可以從停車場、小交通等方面進(jìn)行完善；景區(qū)山路陡峭，交通工具和交通設(shè)施在整個游覽過程中十分重要，景區(qū)的海拔比較高，很多游客在游覽過程中會選擇乘坐纜車或索道，及時維修和更新交通工具，既可以保障游客安全又能給景區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)效益；改善景區(qū)停車環(huán)境，如適當(dāng)擴(kuò)大景區(qū)停車場的面積、增加攝像頭等防盜措施、安排現(xiàn)場指揮和看管人員等，減少游客在停車安全上的擔(dān)憂[6]。

堯山景區(qū)資源豐富、景色優(yōu)美，近年來吸引了越來越多的游客，為了保障游客的游覽安全，加強(qiáng)對游覽設(shè)施安全管理很有必要。第一，景區(qū)內(nèi)的不安全階梯、護(hù)欄要及時維修；第二，增加景區(qū)安全標(biāo)識數(shù)量，對于破舊、信息不清楚的指示牌及時更新和改正，在危險地帶設(shè)立安全警示標(biāo)志，確保游客能清楚了解游覽路況；第三，堯山景區(qū)屬于山岳型旅游景區(qū)，此類景區(qū)的游覽道路比較狹窄，旅游旺季時很容易發(fā)生擁擠、踩踏等事故，所以一個景點(diǎn)可以設(shè)有多條旅游線路，這樣不僅可以緩解旅游旺季時人流量過大的煩惱，而且也不會讓游客感到原路返回的無聊[7]。

（四）加強(qiáng)旅游安全宣傳，提高旅游安全意識

旅游活動的主體是旅游者，很多旅游安全問題都是圍繞旅游者產(chǎn)生的，所以提高旅游者自身的安全意識，加強(qiáng)對安全問題的關(guān)注對抑制安全問題的發(fā)生非常重要。提高旅游安全意識，除了提高游客安全意識外還要提高景區(qū)從業(yè)人員的安全意識。對于游客可以通過旅途中的各種告示、安全冊和旅游從業(yè)人員的安全建議等進(jìn)行安全宣傳。對于景區(qū)從業(yè)人員可以通過公共教育讓從業(yè)人員認(rèn)識到旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)務(wù)的關(guān)系[8]。

（五）做好旅游安全應(yīng)急管理工作

堯山景區(qū)海拔高，山路陡峭不可控因素較多，可以根據(jù)氣象部門的預(yù)告，及時獲知各種災(zāi)害性天氣預(yù)報，及時把相關(guān)信息告知游客，讓游客做好防范工作。景區(qū)應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，配備完善的急救醫(yī)療設(shè)施和足夠的救援人員，如常用的藥品、急救車、消防器材、擔(dān)架等，無論景區(qū)任何旅游景點(diǎn)發(fā)生安全事故，景區(qū)內(nèi)的救援隊(duì)伍都可以及時接收信息，第一時間趕到事故現(xiàn)場，展開救援，這樣不僅可以降低對游客的傷害，還可以降低景區(qū)的損失。

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Abstract： With the intensification of competition， tourism security has become an extremely important part of scenic areas comprehensive competitiveness. Taking Yao Shan Scenic Area for research objects， by questionnaire survey， this study uses SPSS statistical software to analyze the overall level of Yao Shan Scenic Areas tourism security， and comes up with countermeasures and suggestions.

Key words： tourism security； Yao Shan Scenic Area； tourists apperceive

（責(zé)任編輯：郭麗春梁宏偉）