蔡玉凡

?

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)研究

蔡玉凡

東莞市城市綜合管理局樟木頭分局，廣東 東莞 523620

在當(dāng)前社會(huì)中，為了確保企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)量，在其進(jìn)入市場之前，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。隨著質(zhì)量管理的理論、思想和方法的不斷發(fā)展，理論與實(shí)踐都需著重解決如何利用信息技術(shù)，來支持新的質(zhì)量管理體系的問題?；诖?，主要就質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行了相關(guān)研究。

質(zhì)量管理；信息系統(tǒng)；研究；管理體系

1 基于IS09001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，在IS09001質(zhì)量管理體系中也同樣存在著物流、信息流和工作流的運(yùn)轉(zhuǎn)。其中，物料包括產(chǎn)品、設(shè)備、材料等生產(chǎn)和管理所需的物品，是體系運(yùn)轉(zhuǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理的主要對(duì)象；信息包括一系列質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量記錄、質(zhì)量文件等，反映質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況，是企業(yè)管理者做出管理決策的依據(jù)；工作流在質(zhì)量管理體系當(dāng)中可以定義為過程，是一系列按照一定的規(guī)則相繼開展，共同完成一項(xiàng)任務(wù)的活動(dòng)集合[1]。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

基于IS09001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的最終目的是提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于企業(yè)來說，通過建立基于IS09001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，嚴(yán)格控制企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理過程，提高信息采集、處理的效率，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的整體提升。

2.1 實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過程的控制

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)和最終成果?；贗S09401的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制和管理，包括產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、計(jì)量檢驗(yàn)等。

2.2 支持對(duì)質(zhì)量管理體系的管理

質(zhì)量管理體系的管理內(nèi)容包括體系的策劃、職責(zé)分配、文件管理、資源管理和質(zhì)量管理體系的評(píng)審等。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持企業(yè)的對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的管理，反映當(dāng)前體系的運(yùn)行情況，并提供分析評(píng)價(jià)的功能[2]。

2.3 提高質(zhì)量信息管理的效率

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，與自動(dòng)化系統(tǒng)相連，可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的自動(dòng)采集、傳輸和處理，減少了手工操作的環(huán)節(jié)，縮短了信息傳遞、處理的時(shí)間，降低了操作過程中出現(xiàn)誤差的概率。

3 系統(tǒng)過程分析

3.1 識(shí)別

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、資源管理、測量分析改進(jìn)、管理職責(zé)等是質(zhì)量管理體系中的重要部分，其中直接過程通常包括了相關(guān)的測量和監(jiān)視以及有關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程。在系統(tǒng)中，這些過程都是較為重要的主過程。所以在其他的過程中，可以通過支撐過程的形式來對(duì)其進(jìn)行看待。

3.2 分解

在主過程和支持過程中，存在著很多的子過程，那么展開和認(rèn)識(shí)這些子過程，就能夠?qū)ο鄳?yīng)的具體活動(dòng)信息進(jìn)行獲取。在具體進(jìn)行分解過程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)基于幾個(gè)主要的過程，分別對(duì)各個(gè)體系過程進(jìn)行識(shí)別，然后再對(duì)其進(jìn)行分解，從而得到相應(yīng)的活動(dòng)和子過程。根據(jù)不同行業(yè)和組織的管理方式與特點(diǎn)，在過程分解的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意的是，不能夠無限制地對(duì)過程進(jìn)行分解。如果將其分解到單一的活動(dòng)，就會(huì)失去其本來的意義。此外，在進(jìn)行活動(dòng)或子過程的分解中，應(yīng)當(dāng)良好地掌握分解程度，確保分解之后的活動(dòng)或子過程具有實(shí)際意義。

3.3 優(yōu)化

在分解和識(shí)別過程之后，應(yīng)當(dāng)結(jié)合信息系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際需求，來優(yōu)化組織原有的過程。通過這種方式，能夠使質(zhì)量管理體系的有效性、運(yùn)行效率都得到良好的提升，同時(shí)還能夠確保組織流程、信息系統(tǒng)等具有良好的適應(yīng)性在過程優(yōu)化中，可以結(jié)合質(zhì)量管理的基本要求，來優(yōu)化和再造過程。此外，還可以結(jié)合信息系統(tǒng)的建立要求，來優(yōu)化和組合活動(dòng)與過程。在過程優(yōu)化中，基于管理思想，不能直接產(chǎn)生產(chǎn)值，也沒有能夠合并與削減的增值過程。在開發(fā)系統(tǒng)中，系統(tǒng)分析和管理需要少量精簡的輸入輸出過程。

3.4 信息數(shù)據(jù)分析

（1）系統(tǒng)的基本單元。在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中，主要包括通信網(wǎng)絡(luò)、信息處理單元、信息源等方面的內(nèi)容，其中通信網(wǎng)絡(luò)主要是對(duì)數(shù)據(jù)庫、通信、計(jì)算機(jī)等技術(shù)加以利用，結(jié)合必須的軟硬件資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。通過通信網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息，從而串聯(lián)信息處理單元和信息源，形成完整的管理系統(tǒng)。在信息加工中，質(zhì)量信息處理單元是較為基礎(chǔ)性的單位，能夠處理輸入信息，輸出相應(yīng)的質(zhì)量信息。在質(zhì)量信息中，主要包括了輸入、處理、約束、存儲(chǔ)、輸出等部分[3]。

（2）信息數(shù)據(jù)的分析?；谝欢ǖ目刂坪图s束，對(duì)輸入進(jìn)行轉(zhuǎn)化，使之成為輸出，這一過程的操作稱為活動(dòng)。在活動(dòng)輸入形式方面，主要包括實(shí)物、信息等。無論是何種輸入形式，都會(huì)有信息隨之發(fā)生流動(dòng)和轉(zhuǎn)移。因此，基于信息流通的角度，利用加工處理對(duì)一組輸入信息進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使之成為一組輸出信息的過程，即為活動(dòng)。在信息處理單元中，活動(dòng)具有較為基本的性質(zhì)和意義。在輸入和輸出活動(dòng)的過程中，也就是輸入和輸出信息處理單元的過程。而轉(zhuǎn)化活動(dòng)操作的過程，也就是加工信息處理單元的過程。

（3）質(zhì)量文件的管理。信息及其載體通常是以文件的形式出現(xiàn)，它能夠以各種不同的形式存在，例如記錄表、照片、計(jì)算機(jī)硬盤、光盤、紙張、圖紙等。而質(zhì)量文件是質(zhì)量信息的基本載體，作為管理對(duì)象來說，在質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中，具有最為直接的位置。在組織實(shí)際運(yùn)作中，大多都是通過管理質(zhì)量文件，來實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量信息的目的。針對(duì)基層工作中的過程來說，通常使對(duì)原始的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入，而對(duì)相應(yīng)的質(zhì)量記錄進(jìn)行輸出。在這一過程中，處理信息的流程主要就是統(tǒng)計(jì)和記錄信息。

（4）系統(tǒng)構(gòu)建?；诮?shù)據(jù)模型和過程分析，能夠?qū)S09000質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的框架進(jìn)行構(gòu)建。在開發(fā)和設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的過程中，應(yīng)當(dāng)基于過程分析來進(jìn)行，對(duì)過程模型進(jìn)行建立，然后分析相關(guān)的過程信息。

在應(yīng)用層中，對(duì)模塊化開發(fā)方式進(jìn)行應(yīng)用，以不同的管理和過程對(duì)象，對(duì)各個(gè)功能模塊進(jìn)行劃分。在各個(gè)模塊之間，相互保持著獨(dú)立的關(guān)系，系統(tǒng)資源則是通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)用。通過這種方式能夠?qū)Ω鱾€(gè)子模塊的安全性提供保障，同時(shí)也能夠使系統(tǒng)的操作性得到提升，從而更加方便于系統(tǒng)的二次開發(fā)。在組織內(nèi)部，系統(tǒng)對(duì)C/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行了應(yīng)用，將客戶端PC處理能力進(jìn)行了充分的發(fā)揮，從而提供了更多的操作功能給用戶，這樣就能夠使系統(tǒng)的訪問速度得到極大地提升。而對(duì)于遠(yuǎn)程用戶來說，則對(duì)B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行了應(yīng)用，通過登錄瀏覽器系統(tǒng)，能夠有效地確保系統(tǒng)的靈活性與安全性，從而使基于IS09000的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)能夠更好地發(fā)揮作用。

4 結(jié)語

質(zhì)量信息化必將促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的助推劑。當(dāng)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式已不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求時(shí)，必須盡快將先進(jìn)的信息技術(shù)引入質(zhì)量管理中，按照“過程控制”和“系統(tǒng)管理”的質(zhì)量管理新理念，高標(biāo)準(zhǔn)地建立數(shù)字化質(zhì)量管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，最終提高用戶的滿意度。

[1]北京中企聯(lián)企業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司編.質(zhì)量總監(jiān)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

[2]李曉光.質(zhì)量管理學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出社，2006.

[3]勞東，等.管理信息系統(tǒng)精要[M].葛新權(quán)，等改編.北京：人民大學(xué)出版社，2006.

Research on Quality Management Information System

Cai Yufan

Dongguan Urban Administrative Bureau Zhangmutou Branch, Guangdong Dongguan 523620

In the current society, in order to ensure the quality of enterprises and products, before entering the market, it should be strict quality checks.With the continuous development of the theory, ideas and methods of quality management, both theory and practice need to focus on how to use information technology to support the new quality management system.I mainly on the quality management system for the relevant research, for your reference.

quality management; information system; research; management system

F273.2

A

1009-6434（2017）02-0115-02