撰文_張瑋玲

旅客sim卡“玩消失”空姐鉆座椅下找回廈航乘務(wù)組真情服務(wù)感動旅客

廈航空中乘務(wù)員趙迪在客艙中

“黃先生，手機(jī)卡找出來了！”接過sim卡，看著兩位剛從客艙座椅下狼狽地爬出來卻一臉欣喜的乘務(wù)員，旅客黃先生特別開心地要給她們拍照，兩位姑娘難為情地趕快躲：“哎呀，您看我們現(xiàn)在不太好看呢……”

美國西部時間10月1日傍晚，廈航MF829航班平穩(wěn)地在洛杉磯降落。旅客黃先生掏出手機(jī)，準(zhǔn)備換上美國的sim卡，想不到手一抖，小小的卡片“溜”得無影無蹤。乘務(wù)員張琦首先發(fā)現(xiàn)黃先生正在彎腰尋找東西，便上前幫忙。座椅上面、下面到處找，就是不見sim卡的蹤影，看著其他旅客陸續(xù)下機(jī)，著急的黃先生說找不到就算了。此時，航班客艙經(jīng)理趙迪經(jīng)過，了解事情原委后取來手電筒，兩位乘務(wù)員二話不說就鉆到了椅子底下。

座椅下空間特別狹小，又密布著電線、移動裝備，要找到一塊小卡片著實(shí)不易。費(fèi)了半天勁才發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡掉進(jìn)了手夠不著的縫隙里，兩位乘務(wù)員開始尋找、嘗試能想到的所有工具──手電筒、告示牌、攪拌棍……折騰了十多分鐘，終于把“調(diào)皮”的手機(jī)卡扒了出來。本來妝容整整齊齊的兩位乘務(wù)員忙得頭發(fā)都松了，裙子也皺了，但臉上的笑容卻特別燦爛。黃先生連連道謝感激不已，此時，其他旅客都已基本下飛機(jī)了。

第二天，黃先生顧不上倒時差，便專程趕往廈航洛杉磯辦事處，送來感謝信，對當(dāng)班乘務(wù)組的悉心服務(wù)表示感謝：“以我多年的航空旅行見識，這一舉動是任何一家航空公司的空姐都無法做到的。”黃先生跟辦事處的工作人員聊了一個多小時，他說剛開始沒找到，就想放棄了，沒想到乘務(wù)員比旅客自己還用心。在廈航乘務(wù)員眼里，旅客這么小的困難也是大事，這讓他特別感動。

乘務(wù)員張琦正在為旅客沖泡茶水

經(jīng)了解，黃先生是一名長期乘坐商務(wù)艙飛行的客戶，持有其它航空公司的鉆石卡，這次經(jīng)歷，讓黃先生成為廈航的忠實(shí)客戶，他為近期即將回國的家人一次性購買了多張商務(wù)艙往返套票，并表示以后出行優(yōu)先選擇廈航航班。

“當(dāng)下并沒有顧慮很多，就想趕快幫旅客找到卡?！睂桨嗟目团摻?jīng)理趙迪來說，幫旅客處理客艙中遇到的各種“小意外”再正常不過了，“剛好遇到就去做了，換其他乘務(wù)員在現(xiàn)場也一定會這么做的?！?/p>

感謝信

尊敬的廈門航空公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名廈門至洛杉磯（MF829）普通旅客。10月1日晚6點(diǎn)半左右，當(dāng)飛機(jī)?？柯迳即墮C(jī)場時我不慎將飛機(jī)卡掉入座位下，在座位下電線移動裝備密密麻麻狹隘的空間，要找到一塊小卡片幾乎是不可能。旅客陸續(xù)下機(jī)，著急的我已準(zhǔn)備放棄尋找。這時過來個空服員協(xié)助我，從椅子上找到椅子下，我已請求放棄，這時又來了個深藍(lán)衣的空服員，她不顧地面骯臟，一下就鉆進(jìn)椅下，在兩位的配合下終于找到。當(dāng)兩位站立時全身粉塵和凌亂的頭發(fā)讓我非常地過意不去，以我多年航空旅行見識，這一舉動是任何一家航空公司的空姐都無法做到的，她倆把乘客當(dāng)成家人的行動已感動了我和所有乘客，經(jīng)了解兩位空服員是趙迪空服經(jīng)理和張琦空服員。在此我深表感謝！同時也感謝廈航洛杉磯客服經(jīng)理蔡永建長期以來貼心的服務(wù)，我愿成為廈門航空忠實(shí)客戶。

祝廈門航空公司生意興?。?/p>

美國洛杉磯乘客：黃先生

2017年10月3日