文/王方，平頂山銀行

城商行轉(zhuǎn)型期員工心理健康問題研究

文/王方，平頂山銀行

目前，隨著城商行的不斷轉(zhuǎn)型和發(fā)展，內(nèi)部員工在心理健康等方面帶來了巨大的壓力，不僅影響了員工自身的發(fā)展，對維護金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常工作的進行造成了一定風險。本文就目前城商行轉(zhuǎn)型期員工心理健康問題的成因進行分析，并探討具體的對策。

城商行；轉(zhuǎn)型期員工心理問題；成因；對策

當前，經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢和國際國內(nèi)金融業(yè)競爭的加劇使得我國的金融業(yè)面臨新的形勢。隨著金融體制改革的不斷深入，城商行面臨轉(zhuǎn)型，銀行員工承受的心理壓力劇增，心理和身體的亞健康狀態(tài)凸顯，銀行員工成為心理疾病的高發(fā)人群，對維護金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常工作的進行造成了很大的危害，成為影響城商行成功轉(zhuǎn)型和進一步發(fā)展的不穩(wěn)定因素。因此需要對城商行轉(zhuǎn)型期員工的心理健康問題進行研究，以維護金融業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，為促進經(jīng)濟社會的快速發(fā)展做出貢獻。

1 城商行轉(zhuǎn)型期員工心理健康問題的現(xiàn)狀

心理學家研究表明，當人的心理壓力得不到及時而有效的調(diào)節(jié)和緩解時，心理壓力就會轉(zhuǎn)化為行為的反向動力，使人出現(xiàn)一些反常行為。如果銀行員工面對工作、人際關(guān)系、環(huán)境等所帶來的心理壓力，得不到有效的宣泄和疏導，將嚴重影響他們的身心健康，干擾他們的正常工作。調(diào)查顯示，城商行轉(zhuǎn)型期的員工已經(jīng)成為目前心理疾病高發(fā)的人群。在城商行轉(zhuǎn)型期間，銀行員工之間普遍存在對自己職業(yè)安全感的擔心和前途未卜的憂慮，激烈的競爭形勢和來自工作的壓力讓他們心存焦慮和不安，有對失去工作的恐懼和害怕出錯的緊張，還有對自己職業(yè)發(fā)展的擔憂。這些緊張、憂慮和擔心短時間會讓銀行的員工出現(xiàn)失眠問題、煩躁情緒甚至產(chǎn)生精神抑郁，工作缺乏激情，嚴重的還會焦躁沖動，產(chǎn)生暴力傾向。這些情況的產(chǎn)生都是銀行員工身體和心理處于亞健康狀態(tài)的真實體現(xiàn)，尤其是他們的心理健康問題尤其明顯。

2 城商行轉(zhuǎn)型期員工心理健康問題高發(fā)的原因

2.1 社會變革和銀行業(yè)轉(zhuǎn)型引發(fā)的必然現(xiàn)象

我國的經(jīng)濟面臨著嚴峻的發(fā)展形勢，經(jīng)濟的增長速度放緩，社會轉(zhuǎn)型和改革到了關(guān)鍵時期，社會形勢的變化和金融業(yè)競爭的加劇對人們的心理承受力提出了巨大的挑戰(zhàn)。競爭的加劇會讓銀行本身對員工的素質(zhì)、工作能力的要求越來越高，銀行員工面臨更嚴酷的競爭形勢。管理體制的變遷和領(lǐng)導的轉(zhuǎn)換等都容易讓轉(zhuǎn)型期的銀行員工產(chǎn)生時空錯亂的不安全感，自己的職位、工資待遇是否會發(fā)生變化等是另他們?nèi)找篃赖膯栴}，失眠和緊張在所難免，長此以往，心理就會出現(xiàn)亞健康的狀態(tài)，對身體和工作產(chǎn)生不利的影響。

2.2 銀行業(yè)存在著超負荷的工作壓力

銀行業(yè)的競爭讓客戶的選擇性大為增加，對客戶服務(wù)和業(yè)績增長的要求也越來越嚴苛。銀行員工不僅要面對社會生活和家庭雙方面的壓力，還要應(yīng)對忙碌緊張的工作環(huán)境，此外，特殊行業(yè)工作的高風險性、緊張的工作時間、超負荷的工作量都給他們的心理上造成了很大的壓力。

3 城商行轉(zhuǎn)型期員工心理健康問題的應(yīng)對

城商行轉(zhuǎn)型期間員工心理健康問題頻發(fā)對他們的工作狀態(tài)產(chǎn)生了極其不利的影響。工作和心理壓力導致部分員工對客戶的態(tài)度不佳，工作注意力不集中，很容易引發(fā)各種問題，久而久之他們的工作狀態(tài)和精神問題就形成了惡性循環(huán)，導致員工產(chǎn)生抑郁、焦躁的心理狀態(tài)，給他們自身的健康、家庭的幸福、銀行的工作以及社會的穩(wěn)定都造成了非常大的影響。因此員工這種心理健康問題高發(fā)的現(xiàn)象必須引起高度重視，采取措施加以改善和解決。

3.1 營造舒適寬松的工作環(huán)境，緩解員工的工作壓力

城商行要采取措施為員工營造舒適寬松的工作環(huán)境以緩解員工的壓力，可以增加工作室的綠植數(shù)量，建立圖書閱覽室、多媒體功能室、健身房、咖啡室等休閑娛樂的場所，讓員工可以享受整潔、清新、舒適的工作環(huán)境，并在工作的空檔適度的健身和娛樂，讓他們的身心得以放松，精神不再緊繃，心理得以舒緩，工作壓力就能夠大幅減少，員工的工作狀態(tài)就會得以改善。

此外，還可以通過專業(yè)的心理咨詢、心理減壓措施來緩解城商行員工的壓力。心理減壓服務(wù)在國外非常流行，在城商行中推行該種服務(wù)，可以強化員工的忠誠度，提升他們的歸屬感，形成一種以情感留人、以事業(yè)留人的氛圍。適當?shù)男睦斫】的軌蜃寙T工用積極、愉快的心態(tài)投入工作，形成從上到下的向心力，讓內(nèi)部員工可以形成一個相互協(xié)調(diào)、有共同目標的整體。此外，還要提高銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平，增強員工的安全感。只有銀行轉(zhuǎn)型獲得成功，自身競爭實力不斷增強，銀行員工才會有更強烈的安全感和歸屬意識。

3.2 加強員工心理疏導，幫助員工緩解壓力

加強銀行員工的心理保健和心理疏導工作，注重和員工的交流和溝通，建立內(nèi)部順暢的溝通渠道，讓銀行員工可以得到心理舒緩和情緒釋放是緩解他們心里壓力的重要渠道。城商行管理人員要重視這一問題，加強員工的心理輔導，聘請專業(yè)心理輔導人員對員工進行定期的心理疏導，提高員工的福利和保障，讓員工感受到來自組織的關(guān)懷和溫暖，緩解他們的工作壓力。

城市商業(yè)銀行還可以定期舉辦心理咨詢或者解壓輔導講座，心理咨詢是通過專業(yè)訓練的輔導人員為來訪者提供的心理幫助方式，通過與來訪者之間的協(xié)商、討論、指導和啟發(fā)來解決各類心理問題，讓他們更好的適應(yīng)環(huán)境，促進身心健康。心理咨詢是一個“助人自助”的過程，其內(nèi)容十分廣泛，咨詢內(nèi)容涵蓋到家庭發(fā)展、個體指導、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等等，心理咨詢對于城商行員工心理壓力的疏導有積極的作用。

城商行員工心理輔導的內(nèi)容包括幾個方面：

①分析壓力來源，對壓力進行正確的歸因；

②找出適宜每一個員工的壓力調(diào)試方法，引導他們掌握壓力的釋放方式；

③幫助員工提高人際關(guān)系的處理能力，樹立起科學的發(fā)展觀；

④排除心理障礙，矯正心理偏差，提高員工的自我調(diào)試能力，對于壓力較大的員工，應(yīng)用個人面詢的幫助方式，設(shè)置咨詢熱線，解決他們的心理問題。

3.3 合理進行引導，讓員工從自身做起

“解鈴還須系鈴人，心病還須心藥醫(yī)”，要從本質(zhì)上解決城商行轉(zhuǎn)型期員工的心理問題，關(guān)鍵還是要依靠員工自己。城商行員工應(yīng)該不斷提高自身的心理素質(zhì)，樹立戰(zhàn)勝心理問題的信心，通過戶外活動、體育鍛煉、業(yè)余愛好等方式緩解情緒，調(diào)節(jié)身心，讓工作和學習變得更加有效率，避免過度負荷。目前，銀行的競爭模式非常激烈，員工必須要正視社會現(xiàn)實，積極進取，不斷提升自身的素質(zhì)水平，在單位內(nèi)找到應(yīng)有的位置，真正擁有安全感。要認識到心理壓力不是個性的弱點和能力的不足，而是人人都會體驗到的正常心理現(xiàn)象。銀行是高風險行業(yè)。銀行員工要能夠經(jīng)受得起各種考驗，必然要承受很大得心理負荷。一名合格稱職的銀行員工，就應(yīng)當具備強大的內(nèi)心、勤勉奉獻的職業(yè)素養(yǎng)。銀行員工從思想上認識到這一點，就能自覺坦然地面對和接受工作中帶來得各種心理壓力，使自己始終保持著積極的狀態(tài)。

4 結(jié)語

綜上所述，城商行員工在銀行轉(zhuǎn)型時期面臨巨大的工作和生活壓力，成為心理健康問題頻發(fā)的人群，銀行要采取措施加強自身發(fā)展的實力，增強員工的安全感，加強員工的心理疏導，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，讓員工可以輕松地工作，快樂地生活。

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